Deficiencias sensoriales y discapacidades cognitivas
No hay restricciones a bordo para los pasajeros con deficiencias sensoriales o discapacidades cognitivas. Sin embargo, para garantizar que su experiencia de vuelo sea lo más agradable posible, recomendamos volar con un acompañante o solicitar asistencia especial.
¿Quién debe solicitar asistencia especial?
La asistencia especial es obligatoria para:
Pasajeros con discapacidad mental.
Se recomienda asistencia especial para:
Pasajeros ciegos o con problemas visuales
Pasajeros sordos o con problemas auditivos
Pasajeros mudos o con problemas del habla
Como para la mayoría de las personas volar no es un evento rutinario, sería útil tener al lado a una persona de confianza en caso de cambios inesperados en el aeropuerto o durante el vuelo. Si eres ciego y sordo debes viajar con un acompañante.
Tu perro guía también puede viajar con nosotros. Más información.
¿Cómo te ayudaremos?
Si es necesario, el equipo de asistencia especial te guiará por el aeropuerto. Cuando tengas un vuelo de conexión, también organizaremos un guía en tu aeropuerto de tránsito.
Si necesitas ayuda durante el vuelo, nuestra tripulación de cabina estará encantada de asistirte para:
Subir y bajar del avión
Guardar tu equipaje de mano
Abrir paquetes de comida
Explicarte la disposición de las bandejas de comida, si fuese necesario
Proporcionarte un informe de seguridad personal
Darte información personalizada sobre anuncios de viaje, como retrasos
Nuestro equipo hará todo lo posible y te ayudará cuando sea necesario. Sin embargo, por razones de seguridad, hay ciertas cosas que nuestro equipo no puede hacer:
Ayudarte a ir al servicio
Levantarte o moverte
Ayudarte a comer
Administrarte medicación ni supervisar la toma de medicación
¿Por qué viajar con un acompañante?
Volar no es un evento cotidiano. Implica desplazarse a través de lugares desconocidos, a veces llenos de gente, y hacer frente a procedimientos que pueden resultar estresantes.
Si tu familiar o amigo tiene una discapacidad mental, es importante evaluar su capacidad para afrontar situaciones a las que no está acostumbrado, como:
Orientarse en grandes aeropuertos internacionales, a veces con múltiples terminales
Comprender y ser capaz de seguir los procedimientos de los puntos de seguridad, control de pasaportes y aduanas
Entender y comunicarse con la tripulación acerca de las instrucciones de seguridad
Hacer frente a situaciones inesperadas, como cambios en la puerta de embarque, modificaciones de horarios, turbulencias, etc.
Recuerda que contar con un acompañante siempre es obligatorio para los pasajeros que no puedan socorrerse a sí mismos en caso de una evacuación de emergencia, que no puedan comunicarse con la tripulación y que no puedan entender las instrucciones de seguridad.
Información útil
Los menores que tengan algún tipo de discapacidad (física o mental) deben ir acompañados de un adulto. En casos muy excepcionales podrán ser aceptados como menores no acompañados, pero el Servicio de Coordinación de Asistencia Médica valorará cada caso individualmente.
