Protección de datos y política de privacidad

Brussels Airlines presta especial importancia a la protección de sus datos personales.

Esta política de privacidad se aplica a los datos personales que tratamos sobre usted como persona física. A continuación encontrará información sobre qué sucede con los datos personales que recopilamos, por qué lo hacemos, cuánto tiempo los conservamos, cuáles son sus derechos de privacidad y cómo puede ejercerlos.

Brussels Airlines S. A., con sede social en Avenue des Saisons 100-102, box 30, 1050 Bruselas (Bélgica), inscrita en el Registro de Personas Jurídicas de Bruselas (número de Empresa/NIF: 0445692234), es el “responsable” del tratamiento de sus datos personales.

Si tiene cualquier pregunta con respecto a esta política de privacidad o a la privacidad de Brussels Airlines, puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos a través de este formulario o por correo:

BRUSSELS AIRLINES
DATA PROTECTION OFFICER
AIRPORT BLD 26, GENERAL AVIATION – RINGBAAN
1831 MACHELEN
BÉLGICA

El establecimiento principal en el Reino Unido a efectos del cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables es World Business Centre 1, Newall Road, London Heathrow Airport, Hounslow, Middlesex, TW6 2FA, Inglaterra.

Revisamos con regularidad nuestra política de privacidad y la actualizaremos en cuanto sea necesario. La versión más reciente siempre está disponible en nuestros sitios web, con la fecha de publicación claramente indicada.

Tiene derecho a que le confirmemos si tratamos sus datos personales y, dado el caso, tiene derecho a obtener una copia gratuita de los datos tratados. También le proporcionaremos información que incluye los siguientes detalles:

• Los fines del tratamiento.
• Las categorías de datos personales que se tratan.
• Las personas o las categorías de personas a las que se revelaron o se revelarán sus datos personales.
  
• Durante cuánto tiempo se almacenarán sus datos personales.
  
• La existencia de sus derechos de privacidad, como se explica más adelante.
  
• Toda la información que tenemos disponible sobre el origen de los datos, si no nos los ha proporcionado usted.
  
• La existencia de la toma de decisiones automatizada.
  

Podemos solicitar una tasa razonable para cubrir nuestros costes administrativos por cada copia adicional que solicite.

Tiene derecho a obtener la rectificación de datos personales inexactos o incompletos.

Tiene derecho a que se supriman sus datos personales por alguna de las siguientes razones:

• Si ya no son necesarios sus datos personales en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados.
  
• Si retira su consentimiento previo para el tratamiento y no existe otra base jurídica en la que podamos ampararnos para continuar tratando sus datos.
• Si se ha opuesto al tratamiento que se realiza con fines de marketing directo.
• Si se ha opuesto al tratamiento que se basa en nuestro interés legítimo y no existen motivos más serios y justificados para que continuemos tratando sus datos.

No estamos obligados a cumplir con su solicitud de supresión cuando el tratamiento sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento:

• Si impugna la exactitud de sus datos personales, podemos restringir el tratamiento impugnado durante el periodo que necesitamos para verificar la exactitud de los mismos.
  
• Si ya no necesitamos sus datos personales, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Si se ha opuesto al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, podemos restringir el tratamiento impugnado durante el periodo que necesitamos para verificar si sus motivos legítimos son válidos.

Tiene derecho a pedir la portabilidad de los datos personales que nos haya facilitado cuyo tratamiento se haya efectuado por medios automatizados. Esto solo es posible si el tratamiento se basa en su consentimiento o en la ejecución del contrato. En todos los demás casos, no puede ejercer este derecho (por ejemplo, cuando el tratamiento de sus datos se basa en una obligación legal).

Tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos. No obstante, seguiremos tratando sus datos personales si podemos demostrar que nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.

Tiene derecho a oponerse al tratamiento que se realiza con fines de marketing directo.

Tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de datos personales, en la medida en que el tratamiento de sus datos personales se basara desde el principio en su consentimiento.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control del Estado miembro europeo donde tenga su residencia habitual o lugar de trabajo o donde haya ocurrido la supuesta violación de la legislación de protección de datos en vigor:

En Bélgica, la autoridad de control es:

Autorité de protection des données
Gegevensbeschermingsautoriteit
Rue de la presse 35, 1000 Bruselas
contact@apd-gba.be
​www.dataprotectionauthority.be

Los fines para los que tratamos sus datos personales dependen de cómo se ponga usted en contacto con nosotros:

A. Cuando visita nuestro sitio web
B. Cuando contacta con nosotros
C. Cuando compra nuestros productos o servicios
D. Cuando hace una reserva con Brussels Airlines
E. Cuando paga su compra
F. Cuando nos traslada sus opiniones
G. Cuando nos visita

A. Cuando visita nuestro sitio web

Tratamos la información sobre su dispositivo y sobre el uso que hace de nuestro sitio web, para los siguientes fines:

• Garantizar la seguridad de la información (p. ej., para evitar ataques cibernéticos, para supervisar el rendimiento).
  
• Gestionar nuestro sitio web (p. ej., para permitirle acceder al sitio web desde su dispositivo y para recordar sus opciones).
• Desarrollar una mayor comprensión de sus necesidades, mejora continua de nuestro sitio web y nuestra aplicación.
• Analizar cómo usa nuestros sitios web y aplicaciones, y crear estadísticas.
• Mostrarle información y anuncios más relevantes en nuestros sitios web y nuestra aplicación.
• Permitir la interacción con las redes sociales.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (en adelante, conjuntamente denominadas “cookies”). Las cookies son pequeños fragmentos de información que un portal web deja en su dispositivo (ordenador, tablet o smartphone) cuando lo visita. En las cookies se pueden almacenar datos personales.

Utilizamos varias cookies para los fines anteriores. Algunas de estas cookies son necesarias para el funcionamiento técnico del sitio web (cookies funcionales) y otras hacen falta para proporcionarle los servicios que ha solicitado (cookies necesarias) y, por lo tanto, se aplican de forma predeterminada. Estas cookies no se pueden desactivar.

El tratamiento de los datos recopilados a través de cookies funcionales y necesarias (p. ej., cookies necesarias para registrar su consentimiento o cookies de autenticación) se basa en nuestro interés legítimo.

En el caso de las cookies no funcionales o no necesarias (que pertenecen a las categorías de análisis, personalización y publicidad), el tratamiento para los fines descritos anteriormente se basa en su consentimiento, que puede proporcionar en nuestro sitio web a través de las opciones de gestión de consentimiento y preferencias de cookies.

Si quiere obtener más información al respecto, lea nuestra política de cookies.

Tenga en cuenta que, en caso de que sea un usuario registrado de la plataforma TikTok, y en función de su participación en el contenido de la plataforma, es posible que se le muestren nuestros anuncios. No somos responsables de cómo se recopilan y tratan sus datos personales en esta plataforma, por lo tanto, le recomendamos que se familiarice con la política de privacidad de TikTok antes de utilizar sus servicios.

B. Cuando contacta con nosotros

Puede que reciba información, ofertas, encuestas sobre sus preferencias relacionadas con viajes, encuestas de satisfacción del cliente y boletines informativos sobre viajes de nuestra parte, de las empresas del Lufthansa Group o de las empresas asociadas, a través de canales de comunicación que haya elegido, como correo electrónico, SMS, servicios de mensajería y teléfono.

Estos mensajes y estas ofertas pueden personalizarse mediante el uso de tecnologías que nos permiten determinar si los destinatarios han abierto el mensaje o si han interactuado con dichas comunicaciones electrónicas publicitarias. Consulte nuestra ​política de cookies para obtener más información.

Si le pedimos su consentimiento, por ejemplo, cuando se suscriba a un boletín informativo, nuestra base jurídica para este tratamiento es su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento para el tratamiento con este fin en cualquier momento y con efecto futuro mediante el enlace de cancelación de suscripción correspondiente en la comunicación respectiva.

Si tratamos sus datos personales para actividades de información y marketing sin solicitar su consentimiento, hemos llegado a la conclusión de que, en casos individuales, nuestro interés legítimo constituye una base jurídica suficiente para dicho tratamiento (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Además, tratamos sus datos personales de modo que pueda gestionar su reserva a través de operadores del centro telefónico de atención al cliente u oficinas de venta de billetes. Este tratamiento se basa en el contrato que formaliza con Brussels Airlines cuando compra algún producto o servicio.

Por chat

En nuestro sitio web le brindamos asesoramiento online mediante un servicio de chat.

Las conversaciones simples, como la resolución de consultas sencillas de nuestras preguntas más frecuentes o aquellas relacionadas con información del vuelo en tiempo real, se llevan a cabo mediante un proceso automatizado de inteligencia artificial proporcionado por uno de los procesadores de datos con los que trabajamos.

Si tiene preguntas más complejas, la función de chat en directo le permite contactar con uno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente, a quien se le muestra el contenido del chat.

Por lo tanto, en el chat no debe introducirse información confidencial, como los datos de la tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que el agente con el que chatee puede ver la información que envíe en el chat. En caso de fallos técnicos y para mejorar la calidad, el proveedor de servicios también puede acceder a estos datos en tiempo real. Si introduce información en el chat en un idioma distinto al inglés, su conversación será traducida automáticamente por uno de los procesadores de datos con los que trabajamos.

Eliminamos o anonimizamos los chats de los clientes después de 30 días. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.

C. Cuando compra nuestros productos o servicios

Tratamos sus datos personales para la gestión de clientes con la finalidad de ofrecer, tanto a usted como a las personas que le acompañen, nuestros productos o servicios (por ejemplo, billetes de vuelos de Brussels Airlines o de nuestras aerolíneas asociadas, servicios especiales, de equipaje, etc. y servicios de transporte de mercancías) para que pueda comprar de distintas maneras (por ejemplo, a través de los sitios web de Brussels Airlines o en oficinas de venta de billetes, agencias de viaje, operadores turísticos, centros telefónicos de atención al cliente o nuestra aplicación móvil). También puede visitar sitios web y plataformas de socios de Brussels Airlines (por ejemplo, Tomorrowland) en las que puede comprar nuestros productos y servicios y donde sus datos serán tratados correctamente y en colaboración con el socio pertinente.

Sin sus datos personales, no podemos proporcionarle los productos o servicios que desea comprar. En consecuencia, este tratamiento se basa en el contrato que formaliza con Brussels Airlines cuando compra algún producto o servicio.

Tratamos sus datos personales para la gestión de pasajeros, como:

• La gestión de pasajeros in situ (en el aeropuerto, durante el embarque, para la reserva de billetes, la gestión de equipajes ([incluidas las entregas de equipaje automáticas] y la agilización de la facturación, en distintos formatos), sobre la base de nuestra obligación contractual.
  
• La preparación y notificación de los documentos de viaje (incluida la documentación de vuelo en la aplicación móvil), sobre la base de nuestra obligación legal.
  
• La emisión de listas con la información sobre los pasajeros (PIL, por sus siglas en inglés) para nuestra tripulación de cabina, sobre la base de la ejecución del contrato en el que usted es parte. Sin sus datos personales, no podemos ejecutar el contrato.
  
• La gestión de visados y documentos para entrar en determinados países, sobre la base de la ejecución del contrato en el que usted es parte. Sin sus datos personales, no podemos ejecutar el contrato.
  
• La recopilación y el tratamiento de los datos personales con el fin de gestionar las salas VIP.
  
• La recopilación y el tratamiento de los datos personales con el fin de gestionar los “objetos perdidos” y el proceso de entrega del equipaje perdido a los pasajeros.
  

Todos los pagos realizados en relación con cualquiera de los productos o servicios de Brussels Airlines en nuestros sitios web son gestionados por una plataforma de pagos responsable, que en todos los casos es el responsable pleno del tratamiento de estos datos. Si tiene alguna duda relacionada con la información sobre los datos de pago implicados, deberá dirigirla directamente a la plataforma de pago correspondiente.

D. Cuando hace una reserva con Brussels Airlines

Tiene la opción de crear su propio perfil en el sitio web, lo que le permite reservar vuelos con mayor facilidad. Cuando configure su perfil, le solicitaremos sus datos personales, como su dirección de correo electrónico, tratamiento, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia y una contraseña. Para procesar las reservas que haya realizado, también puede almacenar información adicional en su perfil, como los datos de su pasaporte o su número de teléfono. Puede eliminar su perfil en cualquier momento y sin necesidad de alegar ninguna razón. Su perfil ya no podrá utilizarse ni volver a activarse.

El tratamiento de sus datos personales es necesario para celebrar el contrato con Brussels Airlines, tal como se describe en nuestras Condiciones generales de transporte.

Si nos proporciona cualquier información de salud personal al reservar sus vuelos para que podamos proporcionarle la asistencia pertinente de acuerdo con sus necesidades, estos datos se tratarán sobre la base de nuestra obligación legal o se compartirán con terceros (p. ej., aeropuertos, controles de seguridad, etc.) para la prestación de dichos servicios.

Cuando realiza una reserva o una compra de cualquier producto o servicio con nosotros, puede gestionarla a través de nuestra plataforma online “Gestionar mi reserva”. Tratamos sus datos personales con el fin de proporcionar esta plataforma, que le permite acceder y modificar los datos de sus viajes con nosotros y de todas sus compras relacionadas.

Sobre la base de nuestra obligación legal, si está autorizado a ejercer sus derechos de conformidad con el Reglamento de la UE 261/2004, trataremos sus datos personales para ofrecerle vales digitales para comida, alojamiento y transporte de manera eficiente y centrada en el cliente, a través de una solución digital respaldada por proveedores de servicios externos.

Si tiene alguna pregunta sobre el transporte de mercancías peligrosas, trataremos sus datos personales relacionados para ayudarle con dichas preguntas sobre la base de nuestra obligación legal.

Tratamos sus datos personales para el control de incidentes a bordo, sobre la base de nuestra obligación legal.

Como parte de la evaluación posventa del contrato, tratamos sus datos personales y le enviamos distintas notificaciones de las transacciones, cuya suscripción no puede cancelarse, ya que se consideran obligatorias para su viaje. Estas notificaciones pueden ser gestionadas y procesadas en nuestro nombre por otras empresas, con las que garantizamos la protección en la transferencia y el tratamiento de sus datos.

Después de que los haya proporcionado para la reserva, tratamos sus datos personales con el fin de brindarle información sobre productos, servicios y ofertas especiales relacionadas específicamente con el vuelo comprado. Esto puede incluir acceso a salas VIP con descuento, la oportunidad de pujar o comprar un upgrade de última hora para mejorar su clase de viaje u otros servicios adicionales, etc. Este tratamiento está basado en nuestros intereses legítimos; puede cancelar la suscripción a estos correos electrónicos o SMS en cualquier momento. La cancelación de la suscripción implica que dejará de recibir correos electrónicos con ofertas mejoradas para las futuras reservas que realice con Brussels Airlines.

Después de ofrecerle alguno de nuestros servicios, nos gusta pedirle información sobre su grado de satisfacción (por ejemplo, mediante encuestas de satisfacción enviadas por correo electrónico después de volar con nosotros o mediante un SMS después de su gestión con un centro telefónico de atención al cliente). Para esta actividad, tratamos sus datos personales sobre la base de un interés legítimo, ya que nuestro objetivo es mejorar continuamente y brindarle únicamente los productos y servicios más adecuados. Puede optar por no participar en estas encuestas a través de varios canales (p. ej., las opciones de cancelación de la suscripción disponibles en cada correo electrónico y SMS de la encuesta).

Tratamos sus datos personales para la gestión de reclamaciones (desde reservas de vuelos hasta reservas de transporte de mercancías) sobre la base de nuestra obligación legal de dar cumplimiento a su derecho de solicitar una compensación por cualquier finalidad legítima. Es importante protegernos contra daños materiales e inmateriales. El envío de sus datos personales para este fin es obligatorio para formalizar su solicitud de reclamación; por lo tanto, tiene la opción de facilitar estos datos o de oponerse a este tratamiento (consulte el Capítulo 2, “Derechos de confidencialidad de los datos del consumidor”).

Tratamos sus datos personales, sobre la base de nuestro interés legítimo, para realizar un seguimiento con usted respecto a los pagos atrasados.

Si se suscribe a un programa de fidelización (por ejemplo, Miles & More), necesitamos tratar sus datos personales para poder gestionar sus cuentas y actualizarlas con los datos de sus viajes. Sin embargo, usted es el administrador de su propia cuenta y, por tanto, puede modificarla o eliminarla en el momento que estime oportuno. Solicitamos su consentimiento para todas las actividades de marketing directo o indirecto relacionadas con estos programas; puede cancelar la suscripción a estas actividades en cualquier momento.

Tratamos sus datos personales para el marketing directo de nuestros productos y servicios, sobre la base del consentimiento que adquirimos directamente de su parte a través de distintos puntos de recogida. Creemos que, como cliente nuestro, es importante mantenerle informado sobre nuestros productos y servicios. Si da su consentimiento, es posible que reciba ofertas comerciales y promocionales o noticias a través de distintos canales, como correos electrónicos y campañas de SMS.

Cuando le enviamos correos electrónicos de atención al cliente (p. ej., confirmaciones de billetes electrónicos después de comprar o cambiar un billete, correos electrónicos como recordatorio de la reserva 6 días antes de la salida, recordatorios de la facturación online +/- 23 horas antes de la salida, notificaciones de ausencia, confirmaciones de reembolso, etc.), estos se basan en nuestro cumplimiento contractual.

Estos correos electrónicos incorporan medios técnicos (píxeles) para confirmar la fecha y hora en que se accedió a ellos. Todos los correos están vinculados a una determinada reserva y, como tal, pueden utilizarse como prueba en reclamaciones o acusaciones de fraude con tarjetas de crédito vinculadas a una reserva específica. La captura de datos a través de píxeles se basa en nuestro interés legítimo, y el periodo de conservación de dichos registros es de 10 años.

También recopilamos estadísticas sobre la apertura de correos electrónicos y los clics mediante tecnologías estándares, incluidos píxeles, para ayudarnos a supervisar y optimizar nuestro marketing.

Este tratamiento incluye la elaboración de perfiles. Esta elaboración de perfiles no le afecta, salvo en la medida en que esta actividad de tratamiento pueda conducir a la mejora de la experiencia del consumidor y a la provisión de ofertas personalizadas y de anuncios y campañas más focalizados, lo cual representa una ventaja a su favor. La provisión de sus datos personales para este fin no es obligatorio y puede desactivar fácilmente la opción de recibir las comunicaciones comerciales que le enviamos y oponerse a este tratamiento (consulte el Capítulo 2, “Sus derechos”). Si solicita la supresión de todos sus datos de nuestra base de datos, borraremos todos sus datos personales excepto su dirección de correo electrónico y todas las opciones de desactivación que haya solicitado. Sin estos datos no podríamos dar cumplimiento a sus preferencias y seguiría recibiendo comunicaciones no deseadas.

Es posible que le enviemos notificaciones instantáneas a dispositivos móviles una vez nos otorgue dicho consentimiento. Estas notificaciones pueden aparecer en distintos formatos y en diferentes dispositivos. Estas notificaciones pueden ofrecerle información de viaje útil relacionada con su vuelo o con la situación en el aeropuerto.

Podemos tratar sus datos personales en caso de que solicite un código promocional (por ejemplo, a través de un empleado de Brussels Airlines). Estos datos solo se recopilan con la finalidad de ofrecerle la promoción. Además, podemos recopilar y tratar sus datos de contacto en caso de que utilice fotocabinas promocionales cuando asista a uno de nuestros eventos promocionales.

E. Cuando paga su compra

Tratamos sus datos personales para el seguimiento de su solvencia y con el fin de evitar fraudes sobre la base de nuestros intereses legítimos (en definitiva, para verificar la validez del método de pago utilizado y nuestra capacidad de cobrar el servicio proporcionado). Es importante protegernos contra los daños materiales e inmateriales e impedir las actividades ilegales y el abuso de nuestros productos, servicios o recursos. Este tratamiento puede conllevar la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles, de modo que es posible que no pueda completar la compra. Puede oponerse a este tratamiento (consulte el Capítulo 2 “Sus derechos”).

También tratamos datos personales para la facturación (y conciliación del pago con la venta), la devolución de billetes y otros servicios basados en los documentos emitidos. Esto se basa en el contrato que celebra con Brussels Airlines.

F. Cuando nos traslada sus opiniones

Puede que juntemos sus datos personales y tratemos dichos datos con fines de investigación y desarrollo, sobre la base de nuestros intereses legítimos (por ejemplo, estadísticas e informes sobre ventas, análisis y estudios de mercado o desarrollo de productos o servicios). La investigación y el desarrollo pueden conducir a la mejora de la experiencia del consumidor y a la mejora e innovación continua de nuestros productos y servicios, todo lo cual beneficiará a nuestros clientes. Este tratamiento puede incluir la elaboración de perfiles. Esta elaboración de perfiles no le afecta, salvo en la medida en que esta actividad de tratamiento pueda conducir a la mejora de la experiencia del consumidor y a la mejora e innovación de nuestros productos y servicios, lo cual representa una ventaja a su favor. El envío de sus datos personales para este fin no es obligatorio y usted puede oponerse a este tratamiento (consulte el Capítulo 2, “Sus derechos”).

G. Cuando nos visita

Cuando visite nuestras oficinas, le pediremos que se registre en la recepción.

En nuestros edificios usamos cámaras de vigilancia para detectar posibles problemas de seguridad. Las grabaciones de estas imágenes solo se almacenan para la seguridad de bienes y personas, así como para evitar abusos, fraudes y otras infracciones que puedan poner en peligro a nuestros visitantes y empleados (indicamos la presencia de cámaras con pictogramas que incluyen nuestros datos de contacto).

Tratamos dicha información sobre la base de nuestros intereses legítimos.

En nuestros sitios web puede encontrar algunas funciones de redes sociales, como las siguientes:

• A través del botón “compartir” puede compartir y recomendar el contenido de nuestros sitios web. Cuando hace clic en el botón “compartir”, se crea una nueva publicación con un enlace a la página en la que se encuentra (p. ej., si hace clic en el botón “compartir” en la página del buscador de tarifas más bajas, usted comparte la URL de dicha página).
  
• El Facebook Messenger disponible en el sitio web de nuestra plataforma de facturación online le permite sacar su tarjeta de embarque. Si decide utilizar esta función, le notificamos que está a punto de abandonar nuestro sitio web y le solicitamos su consentimiento para transmitir los datos personales en cuestión a la red social.
  

Si decide utilizar alguna de las funciones anteriores, le invitamos a leer nuestra política de cookies y ajustar su configuración de cookies, si procede. Para obtener más información acerca de las cuestiones relacionadas con la privacidad, consulte la política de privacidad de la red social correspondiente.

Promocionamos nuestros perfiles y nuestras cuentas de redes sociales en el pie de página de nuestros sitios web para las siguientes redes sociales:

• Facebook
  
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Pinterest

No transmitimos sus datos personales a terceros a menos que tengamos una base jurídica válida para hacerlo. Por ejemplo, podemos transferir sus datos personales a

• Nuestras empresas afiliadas (filiales) dentro del Lufthansa Group para los mismos fines y bases jurídicas que nosotros, tal y como se establece en esta política de privacidad.
• Socios comerciales, como reservas de hotel, servicios de seguros, alquiler de coches, servicios de asistencia en tierra, etc., que actúan como responsables del tratamiento por derecho propio (su tratamiento se basa en motivos legales definidos por ellos mismos).
• Empresas que tratan datos personales en nuestro nombre para los mismos fines que nosotros (conocidos como “encargados del tratamiento”), tales como:
• Proveedores de servicios en el campo del transporte, marketing (incluidos estudios de mercado, comunicación comercial, gestión de programas de fidelización, desarrollo y asociación de comercio electrónico, gestión de campañas), comentarios de clientes, mantenimiento, soporte y desarrollo de TI, servicios de pago y agencias de referencia de crédito, proveedores de alojamiento en la nube y de servidores.
• Plataformas para el envío de comunicaciones comerciales y notificaciones transaccionales.
• Operadores de chats de ayuda en directo y centros telefónicos de atención al cliente.
• Agencias y autoridades gubernamentales (por ejemplo, el traslado de los datos del sistema de información anticipada sobre pasajeros [APIS, Advance Passenger Information System] a las autoridades pertinentes de los países de los vuelos respectivos; el intercambio que hace la agencia de Administración de Seguridad en el Transporte [TSA, Transportation Security Administration] de los datos que usted ha proporcionado a las autoridades policiales pertinentes, servicios de inteligencia y otras organizaciones; autoridades sanitarias belgas para proporcionar datos en respuesta a sus solicitudes; etc.); para cumplir con nuestras obligaciones legales.

De conformidad con la legislación belga sobre la utilización de datos de pasajeros, estamos obligados a transferir determinados datos de pasajeros al gobierno belga. Puede encontrar más información aquí: https://crisiscenter.be/en/privacy-statement

• Compañías aéreas que no pertenezcan al Lufthansa Group, cuando nosotros o un tercero tengamos un interés legítimo. Solo compartiremos su información personal con otras compañías aéreas si sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales no son preeminentes y siempre le informaremos de manera transparente al respecto (salvo en el caso de excepciones legales).

Así, por ejemplo, se compartirá la información personal de “pasajeros indisciplinados”. El término “pasajeros indisciplinados” se refiere a los pasajeros que muestran un comportamiento inapropiado, agresivo o violento hacia otros pasajeros o hacia la tripulación o que dañan el avión.

Sobre la base de los intereses legítimos perseguidos por Brussels Airlines y por terceros, Brussels Airlines tiene el derecho y la obligación de intercambiar datos personales relativos a sus pasajeros dentro del Lufthansa Group además de con otras compañías aéreas para la documentación, el análisis y la prevención de casos de fraude y de “pasajeros indisciplinados” y para tratarlos a este respecto.

Además, si ha causado daños o lesiones a otros pasajeros, Brussels Airlines también puede divulgar sus datos personales y su información relacionada con los daños o las lesiones a terceros (tales como autoridades públicas, personas perjudicadas y seguros).

Los datos personales en forma de lista de pasajeros también se comparten con la tripulación de compañías aéreas subcontratadas, contratadas y arrendadas.

Tenemos la obligación legal de transmitir ciertos datos personales a autoridades extranjeras específicas para diversos fines.

Si ha reservado un vuelo a un país en el que tengamos la obligación legal de transferir su registro de nombre de pasajero (PNR, por sus siglas en inglés) o los datos de información anticipada sobre pasajeros (API, por sus siglas en inglés) a las autoridades competentes para vuelos (p. ej., Canadá, EE. UU., Reino Unido), lo haremos.

También estamos obligados a revelar sus datos personales a las autoridades penales, judiciales o administrativas belgas y extranjeras si se requieren para prevenir o perseguir delitos, faltas o mala conducta administrativa o si los necesitan para cumplir con sus obligaciones administrativas.

Las autoridades sanitarias pueden recibir datos de pasajeros con el fin de combatir una pandemia.

Las transferencias de datos a las autoridades se basan en acuerdos intergubernamentales o leyes nacionales. Por lo general, dichos datos son requeridos por las autoridades del país de salida o de llegada.

Además de las transferencias antes mencionadas, también revelamos sus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo, ya que algunas de nuestras filiales, nuestros socios comerciales o encargados del tratamiento que nos apoyan a la hora de proporcionar nuestros productos y servicios están establecidos fuera del EEE.

Algunos de estos países están reconocidos por la Comisión Europea por proporcionar un nivel adecuado de protección de datos. Para divulgaciones a otros países, contamos con garantías legales, p. ej., cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea. Hacemos esfuerzos continuos para evaluar las transferencias subyacentes a estos terceros países caso por caso a fin de determinar si sus datos personales están adecuadamente protegidos y, cuando procede, tomamos las medidas organizativas, contractuales y técnicas apropiadas para garantizar que su información personal esté protegida de acuerdo con las leyes y regulaciones en materia de protección de datos aplicables.

Puede ponerse en contacto con nosotros (consulte el Capítulo 1.2 “Contacte con nosotros”) para obtener más información sobre las medidas de salvaguardia adecuadas que hemos adoptado para realizar estas transferencias.

Conservaremos sus datos personales hasta que nos solicite que los suprimamos, hasta que se oponga a su almacenamiento o mientras los necesitemos para fines justificables y especificados relacionados con su tratamiento, o si la ley nos obliga a guardarlos durante los periodos de límite sobre la conservación establecidos por las autoridades y legislaciones pertinentes (por ejemplo, el Código comercial belga, la legislación tributaria, la Ley contra el blanqueo de capitales, etc.).

Por lo tanto, el periodo de conservación puede variar para cada finalidad de tratamiento. Este periodo puede ser muy corto, p. ej., los datos recopilados para listas de información de pasajeros (PIL) para nuestras tripulaciones de cabina solo se conservan durante el vuelo respectivo; los datos tratados para las entregas de equipaje automáticas nunca se conservan durante más de 11 días después del vuelo; las grabaciones de vigilancia se almacenan hasta un máximo de 30 días.

El periodo de conservación también puede ser más largo, por ejemplo, para cumplir con nuestras obligaciones legales (p. ej., para cumplir con nuestras obligaciones contables y tributarias, estamos obligados a conservar sus datos de facturación durante un máximo de 7 años) o como requisito legal para conservar ciertos datos (en particular, su contrato, facturas y correspondencia en relación con las reclamaciones al respecto) como prueba en caso de disputas, hasta un máximo de 10 años después de la extinción de su contrato. Si sus datos son pertinentes para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales, podemos guardarlos hasta que hayan vencido los plazos de prescripción (normalmente tres años, aunque en algunos casos pueden llegar a treinta años). Una vez transcurrido el periodo de limitación de conservación (establecido, o bien por ley, o bien por el fin comercial del tratamiento que hagamos de los datos), los datos pertinentes se suprimirán o anonimizarán de manera segura.