Gegevensbescherming & Privacyverklaring

De bescherming van uw persoonsgegevens is voor Brussels Airlines van bijzonder belang.

Deze privacyverklaring is van toepassing op de persoonsgegevens die we over u als natuurlijke persoon verwerken. Hieronder vindt u informatie over wat we doen met de persoonsgegevens die we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren, wat uw privacyrechten zijn en hoe u ze kan uitoefenen.

Brussels Airlines nv/SA met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel (België), Jaargetijdenlaan 100-102/B30 Av. des Saisons, RPR/RPM Brussel (ondernemingsnummer 0445692234) is de ‘verwerkingsverantwoordelijke’ voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Als u vragen hebt over dit Privacybeleid of over privacy bij Brussels Airlines, neem dan contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming via ​dit formulier of per post:

BRUSSELS AIRLINES
FUNCTIONARIS VOOR GEGEVENSBESCHERMING
BRUSSELS AIRPORT BLD 26, GENERAL AVIATION – RINGBAAN
1831 MACHELEN
BELGIË

De belangrijkste vestiging in het Verenigd Koninkrijk met het oog op de naleving van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming is World Business Centre 1, Newall Road, London Heathrow Airport, Hounslow, Middlesex, TW6 2FA, Engeland.

We herzien ons privacybeleid regelmatig en werken het bij waar nodig. De laatste versie is altijd beschikbaar via onze websites, met duidelijke vermelding van de publicatiedatum.

U hebt het recht om van ons een bevestiging te krijgen of we uw persoonsgegevens al dan niet verwerken. Als dat het geval is, hebt u het recht om gratis een kopie van de verwerkte gegevens te krijgen. We zullen u ook de volgende informatie verstrekken:

• De doeleinden van de verwerking
• De categorieën van persoonsgegevens die worden verwerkt
• De personen of categorieën van personen aan wie uw persoonsgegevens zijn of zullen worden verstrekt
  
• Hoe lang uw persoonsgegevens worden bewaard
  
• Het bestaan van uw privacyrechten, zoals hieronder uiteengezet
  
• Alle beschikbare informatie die we hebben over de herkomst van de gegevens als deze niet bij u zijn verkregen
  
• Het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming
  

We kunnen een redelijke vergoeding vragen om onze administratieve kosten te dekken voor elk extra exemplaar dat u aanvraagt.

U hebt het recht op rectificatie (correctie) van onjuiste en/of onvolledige persoonsgegevens.

U hebt het recht om uw persoonsgegevens te laten wissen als een van de volgende redenen van toepassing is:

• Uw persoonsgegevens zijn niet langer noodzakelijk in verband met de doeleinden waarvoor ze werden verzameld of verwerkt
  
• U trekt uw voorafgaande toestemming voor de verwerking in en er is geen andere wettelijke basis waarop we ons kunnen beroepen voor (verdere) verwerking
• U hebt bezwaar gemaakt tegen de verwerking voor direct marketing
• U hebt bezwaar gemaakt tegen de verwerking die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang en er zijn geen zwaardere, gerechtvaardigde redenen voor onze (verdere) verwerking.

We zijn niet verplicht om aan uw verzoek tot wissen te voldoen wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.

U hebt het recht om een beperking van de verwerking te verkrijgen:

• Als u de juistheid van uw persoonsgegevens betwist, kunnen we de betwiste verwerking beperken voor de periode die we nodig hebben om de juistheid van uw persoonsgegevens te controleren
  
• Als we uw persoonsgegevens niet langer nodig hebben, maar u ze nodig hebt voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen
• Als u bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking op basis van onze legitieme belangen, kunnen we de desbetreffende verwerking beperken voor de periode die we nodig hebben om na te gaan of uw legitieme gronden geldig zijn.

U hebt het recht op overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens die via geautomatiseerde middelen worden verwerkt en die u ons hebt meegedeeld. Dit is alleen mogelijk als de verwerking is gebaseerd op uw toestemming of de uitvoering van een contract. In alle andere gevallen kan u dit recht niet uitoefenen (bijvoorbeeld wanneer de verwerking van uw gegevens plaatsvindt op basis van een wettelijke verplichting).

U hebt het recht bezwaar te maken tegen elke verwerking gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang. We blijven uw persoonsgegevens echter verwerken als we kunnen aantonen dat we sterkere gerechtvaardigde gronden hebben.

U hebt het recht u te verzetten tegen elke verwerking voor direct marketing.

U hebt het recht om uw toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens in te trekken, voor zover de verwerking van uw persoonsgegevens aanvankelijk op uw toestemming gebaseerd was.

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit in de Europese Lidstaat waarin u gewoonlijk verblijft, werkt of waar de vermeende inbreuk op de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving is gebeurd:

In België is de toezichthoudende autoriteit:

Autorité de protection des données
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussels
​contact@apd-gba.be
​www.dataprotectionauthority.be

De doeleinden waarvoor we uw persoonsgegevens verwerken hangen af van hoe u contact met ons opneemt:

A. Als u onze website bezoekt
B. Als u ons contacteert
C. Als u onze producten of diensten koopt
D. Als u boekt bij Brussels Airlines
E. Als u uw aankoop betaalt
F. Als u feedback geeft
G. Als u ons bezoekt
H. Voor legitieme belangen 

A. Als u onze website bezoekt

We verwerken informatie over uw apparaat en over uw gebruik van onze website, voor de volgende doeleinden:

• Zorgen voor informatiebeveiliging (bijv. om cyberaanvallen af te weren, prestaties te controleren)
  
• Beheer van onze website (bijvoorbeeld om u in staat te stellen de website vanaf uw apparaat te openen en om uw keuzes te onthouden)
• Een beter begrip ontwikkelen van uw behoeften, voortdurende verbetering van onze website en app
• Analyseren hoe u onze websites en applicatie gebruikt, en het opstellen van statistieken
• Het tonen van meer relevante informatie en advertenties op onze websites en app
• Interactie met sociale mediakanalen mogelijk maken.

Onze website maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën (hierna gezamenlijk “cookies” genoemd). Cookies zijn kleine informatiebestanden die een webportaal op uw apparaat (computer, tabletcomputer of smartphone) achterlaat wanneer u het bezoekt. Persoonsgegevens kunnen worden opgeslagen in de cookies.

We gebruiken verschillende cookies voor bovengenoemde doeleinden. Sommige van deze cookies zijn nodig voor de technische functies van de website (functionele cookies) en andere zijn nodig voor de door u gevraagde diensten (noodzakelijke cookies), en zijn daarom standaard aanwezig. Het is niet mogelijk deze cookies uit te schakelen.

De verwerking van de verzamelde gegevens via functionele en noodzakelijke cookies (bijvoorbeeld cookies die nodig zijn om uw toestemming te registreren of authenticatiecookies) is gebaseerd op ons legitieme belang.

Voor niet-functionele of niet-noodzakelijke cookies (van de categorieën Analytics, Personalisatie en Reclame) is de verwerking voor de hierboven beschreven doeleinden gebaseerd op uw toestemming die u op onze website kan geven via de opties voor het beheer van de toestemming en de voorkeur van cookies.

Voor meer informatie hierover verwijzen we naar onze cookiesverklaring.

Houd er rekening mee dat indien u een geregistreerde gebruiker bent van het TikTok-platform, het mogelijk is dat u, afhankelijk en op basis van uw activiteiten op het platform, onze advertenties te zien krijgt. We zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop uw persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt op dit platform, daarom raden we u aan het privacybeleid van TikTok te lezen voordat u hun diensten gebruikt.

B. Als u ons contacteert

U kan informatie, aanbiedingen, enquêtes over reisgerelateerde voorkeuren, klanttevredenheidsonderzoeken en nieuwsbrieven met “Beste prijs-alerts” en nieuwsbrieven over het onderwerp reizen ontvangen van ons, luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group of partnerbedrijven via de door u gekozen communicatiekanalen, zoals e-mail, sms, berichtendiensten en telefoon.

Deze berichten en aanbiedingen kunnen worden gepersonaliseerd met behulp van technologieën waarmee we kunnen bepalen of de ontvangers het bericht hebben geopend of op een andere manier interactie hebben gehad met de elektronische reclameberichten. Raadpleeg ons ​Cookiebeleid voor meer informatie.

Wanneer we om uw toestemming vragen, bijvoorbeeld wanneer u zich inschrijft voor een nieuwsbrief, is onze rechtsgrondslag voor deze verwerking uw toestemming (Art. 6 Para. 1 lit. a AVG). U kan uw toestemming voor de verwerking voor dit doeleinde te allen tijde met toekomstige werking intrekken via de bijbehorende opzeglink in het betreffende bericht.

Als we uw persoonlijke gegevens verwerken voor informatie- en marketingactiviteiten zonder uw toestemming te vragen, hebben we in individuele gevallen geconcludeerd dat ons legitieme belang een voldoende rechtsgrondslag biedt voor de desbetreffende verwerking (Art. 6 Para. 1 lit. f AVG).

We verwerken uw persoonsgegevens ook zodat u uw boeking via operatoren van callcenters en/of lokale kantoren kan beheren. Deze verwerking is gebaseerd op het contract dat u aangaat met Brussels Airlines bij de aankoop van een product of dienst.

Via chat

We bieden u online advies op onze website via een chatdienst.

Eenvoudige gesprekken - zoals het oplossen van eenvoudige vragen uit onze FAQ, of die met betrekking tot realtime vluchtinformatie - worden gevoed door een kunstmatig geautomatiseerd proces door een van onze in opdracht gegeven gegevensverwerkers.

Als u complexere vragen hebt, kan u via de live chat-functie contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantendienst, aan wie de inhoud van de chat wordt doorgegeven.

Gevoelige informatie zoals kredietkaartgegevens mogen daarom niet in de chat worden ingevoerd.

Houd er rekening mee dat uw chatinvoer zichtbaar is voor de agent waarmee u chat. In geval van technische storingen en voor kwaliteitsverbetering zijn deze ook in real time toegankelijk voor de dienstverlener. Als uw chatinvoer in een andere taal dan het Engels is ingevoerd, wordt uw gesprek automatisch vertaald door een van onze in opdracht gegeven gegevensverwerkers.

Klantenchats worden door ons na 30 dagen verwijderd of geanonimiseerd. Enkel wanneer u ervoor koos doorgestuurd te worden naar een live chat agent, wordt de conversatie verwijderd of geanonimiseerd na 90 dagen. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang.

C. Als u onze producten of diensten koopt

We verwerken uw persoonsgegevens voor klantenbeheer, om u, of uw groep medereizigers, onze producten of diensten aan te bieden (bijvoorbeeld vliegtickets voor Brussels Airlines of voor onze partnerluchtvaartmaatschappijen, speciale diensten, bagage, enz. en vrachtdiensten) zodat u op verschillende manieren aankopen kan doen, zoals online op de websites van Brussels Airlines, of via lokale kantoren, reis- of handelsagentschappen, touroperators, callcenters en/of op onze mobiele applicatie. U kan ook websites en platforms van partners van Brussels Airlines bezoeken, zoals Tomorrowland, waar onze producten en diensten kunnen worden gekocht, en uw gegevens worden dienovereenkomstig verwerkt, in samenwerking met de betrokken partner.

Zonder uw persoonsgegevens kunnen we u niet de producten of diensten leveren die u wilt kopen. Bijgevolg is deze verwerking gebaseerd op het contract dat u met Brussels Airlines sluit bij de aankoop van een product of dienst.

We verwerken uw persoonsgegevens voor passagierbeheer, zoals:

• Het passagierbeheer op de begane grond (in de luchthaven, tijdens het aan boord gaan van het vliegtuig, voor ticketreservering, bagagebeheer (inclusief self-service bagageafgifte) en het mogelijk maken van inchecken, op diverse manieren), op basis van onze wettelijke verplichting
  
• Voorbereiding van vluchtdocumenten (inclusief informatie over de vlucht op de mobiele app), op basis van onze wettelijke verplichting
  
• Het verstrekken van passagierslijsten voor ons cabinepersoneel, op basis van de uitvoering van de overeenkomst waarin u betrokken partij bent. Zonder uw persoonsgegevens kunnen we deze overeenkomst niet uitvoeren
  
• Administratie van visa en documenten om tot specifieke landen te worden toegelaten, op basis van de uitvoering van de overeenkomst waarin u betrokken partij bent. Zonder uw persoonsgegevens kunnen we deze overeenkomst niet uitvoeren
  
• Verzameling en verwerking van persoonsgegevens voor het loungebeheer
  
• Verzameling en verwerking van persoonsgegevens voor het beheer van verloren voorwerpen en om verloren bagage aan passagiers te leveren.
  

Elke betaling die wordt gedaan in verband met een product en/of dienst van Brussels Airlines op onze websites, wordt beheerd door een verantwoordelijke betalingsprovider, die in elk geval de verwerkingsverantwoordelijke van die gegevens is. Mocht u een verzoek hebben met betrekking tot informatie over de betreffende betalingsgegevens, dan dient u zich rechtstreeks tot de betreffende betalingsprovider te wenden.

D. Als u boekt bij Brussels Airlines

U kan uw eigen profiel op de website aanmaken, zodat u gemakkelijker vluchten kan boeken. Wanneer u uw profiel aanmaakt, vragen we om uw persoonlijke gegevens, zoals uw e-mailadres, titel, voor- en achternaam, geboortedatum, land van verblijf en om een wachtwoord. Om door u gemaakte boekingen te verwerken, kan u ook aanvullende informatie in uw profiel opslaan, zoals uw paspoortgegevens of uw telefoonnummer. U kan uw profiel te allen tijde en zonder opgave van redenen verwijderen. Uw profiel wordt dan niet meer gebruikt of kan opnieuw worden geactiveerd.

De verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk om het contract met Brussels Airlines aan te gaan zoals beschreven in onze Algemene Vervoersvoorwaarden.

Als u ons persoonlijke gezondheidsinformatie verstrekt bij het boeken van uw vluchten om u de nodige assistentie te verlenen in overeenstemming met uw medische behoeften, worden deze gegevens verwerkt op basis van onze wettelijke verplichting en alleen voor het verlenen van die diensten en/of gedeeld met derden (bv. luchthavens, veiligheidscontroles, enz.) voor het verlenen van die diensten.

Zodra u een boeking doet en/of een product of dienst bij ons koopt, kan u dit beheren via ons online platform ‘Mijn boeking beheren’. We verwerken uw persoonsgegevens om dit platform aan te bieden, zodat u toegang hebt tot informatie over uw reis met ons en alle verwante aankopen, en u deze informatie kan bewerken.

Op grond van onze wettelijke verplichting, als u uw rechten mag uitoefenen in overeenstemming met de EU-verordening 261/2004, verwerken we uw persoonsgegevens om u op een efficiënte en klantgerichte manier digitale vouchers aan te bieden voor maaltijden, accommodatie en vervoer, via een digitale oplossing die wordt ondersteund door externe dienstverleners.

Als u een vraag hebt over het vervoer van gevaarlijke goederen, verwerken we uw gerelateerde persoonsgegevens om u te helpen bij dergelijke vragen op basis van onze wettelijke verplichting.

We verwerken uw persoonsgegevens voor incident monitoring op vluchten, op basis van onze wettelijke verplichting.

Als onderdeel van de uitvoering van het contract na de verkoop, verwerken we uw persoonsgegevens en sturen we u verschillende transactionele meldingen, waarvoor u zich niet kan afmelden omdat deze als verplicht worden beschouwd voor uw reis. Deze meldingen kunnen in onze naam worden behandeld en verwerkt door externe partijen, bij wie we een veilige overdracht en verwerking van uw gegevens verzekeren.

We verwerken uw persoonsgegevens, nadat u deze hebt verstrekt voor de boeking, om u informatie te verstrekken over producten, diensten en speciale aanbiedingen die specifiek betrekking hebben op uw geboekte vlucht. Dit kan korting op loungetoegang inhouden, de mogelijkheid voor het bieden op en/of het kopen van een last-minute reisklasse-upgrade en/of andere extra diensten, enz. Deze verwerking is gebaseerd op legitieme belangen en u kan zich te allen tijde afmelden voor deze e-mails en/of sms-berichten. Door u af te melden krijgt u geen upgrade e-mails meer voor alle toekomstige boekingen die u bij Brussels Airlines doet.

Zodra we u een van onze diensten hebben geboden, willen we u informatie vragen over hoe tevreden u bent, bijvoorbeeld via tevredenheidsenquêtes die we via e-mail sturen zodra u met ons hebt gevlogen of via een sms na uw gesprek met een callcenter, enz. Voor deze activiteit verwerken we uw persoonsgegevens op basis van legitieme belangen omdat we voortdurend proberen te verbeteren en u alleen de beste en geschiktste diensten en producten willen leveren. U kan zich afmelden voor deze enquêtes via verschillende kanalen (bv. afmeldingsopties in elke e-mail en sms van de enquête).

We verwerken uw persoonsgegevens voor klachtenbeheer (van boekingen van vluchten en ook cargoboekingen), op basis van onze wettelijke verplichting om uw recht om compensatie te vragen voor elk rechtmatig doel na te leven. Het is in ons belang om onszelf te beschermen tegen materiële en niet-materiële schade. De verstrekking van uw persoonsgegevens voor dit doel is een vereiste om uw verzoek om een vordering af te ronden en daarom is het uw keuze om deze gegevens te verstrekken of hiertegen bezwaar te maken (zie hoofdstuk 2 “Rechten van klanten inzake gegevensbescherming”).

We verwerken uw persoonsgegevens, op basis van ons gerechtvaardigd belang, om u op te volgen inzake achterstallige betalingen.

Als u zich inschrijft voor een loyaliteitsprogramma, zoals Miles & More, moeten we uw persoonsgegevens verwerken om uw rekeningen te kunnen beheren en ze bij te werken met uw reisgegevens. U bent echter de beheerder van uw eigen account en daarom kan u die op elk nodig geacht ogenblik bewerken en/of wissen. Voor alle (on)rechtstreekse marketingactiviteiten met betrekking tot deze programma’s vragen we uw toestemming, en u kan zich op elk ogenblik uitschrijven.

We verwerken uw persoonsgegevens voor de direct marketing van onze producten en diensten op basis van de toestemming die we van u via verschillende verzamelpunten hebben verkregen. We zijn van mening dat het belangrijk is om u, als onze klant, op de hoogte te houden over onze producten en diensten. Zodra u zich inschrijft, kan u commerciële en promotionele aanbiedingen en/of nieuws ontvangen via verschillende kanalen, zoals e-mails, sms-campagnes.

Wanneer we u dienstverlenende e-mails sturen (bijv. bevestigingen van e-ticket na aankoop van een ticket of omboeking, e-mails vóór vertrek 6 dagen voor vertrek als herinnering aan de boeking, herinneringen online inchecken +/- 23 uur voor vertrek, no-showmeldingen, bevestigingen van terugbetalingen, enz.) zijn deze gebaseerd op onze contractuele prestaties.

Deze e-mails bevatten technische middelen (pixels) om de datum en het tijdstip te bevestigen waarop de melding per e-mail is opgehaald. Alle mails zijn gekoppeld aan een bepaalde boeking en als zodanig kunnen deze mails worden gebruikt als bewijsmiddel bij vorderingen of aanspraken op kredietkaartfraude in verband met een specifieke boeking. Het vastleggen van de gegevens via pixels is gebaseerd op ons legitieme belang en de bewaartermijn van dergelijke logbestanden is 10 jaar.

We verzamelen ook statistieken over het openen van e-mails en klikken via standaardtechnologieën zoals pixels om ons te helpen onze marketing te controleren en te verbeteren.

Voor deze verwerking moet een profiel worden opgesteld. Dit profiel heeft geen gevolgen voor u, behalve in de mate dat deze verwerkingsactiviteit kan leiden tot het verbeteren van de klantenervaring en het aanbieden van gepersonaliseerde aanbiedingen, meer gerichte advertenties en campagnes, ten voordele van u. Het verstrekken van uw persoonsgegevens voor dit doel is niet verplicht en u kan zich gemakkelijk afmelden voor elke commerciële communicatie die we u sturen en/of bezwaar maken tegen deze verwerking (zie hoofdstuk 2 “Uw rechten”). Als u verzoekt om verwijdering van al uw gegevens uit onze database, verwijderen we al uw persoonsgegevens, met uitzondering van uw e-mailadres en alle door u aangevraagde opt-outs (uitschrijvingen). Zonder deze gegevens zouden we niet aan uw voorkeuren kunnen voldoen en zou u ongewenste communicatie blijven ontvangen.

Zodra u daarvoor toestemming geeft, is het mogelijk dat we u pushmeldingen sturen op mobiele apparaten. Deze meldingen kunnen op verschillende soorten apparaten anders worden weergegeven. Deze meldingen kunnen u nuttige informatie geven over uw reis, zoals uw vlucht en/of de situatie op de luchthaven.

Mogelijk verwerken we uw persoonsgegevens indien u een promocode aanvraagt, bijvoorbeeld via een medewerker van Brussels Airlines. Deze gegevens worden alleen verzameld om u de promotie te kunnen aanbieden. We kunnen uw contactgegevens ook verzamelen en verwerken, als u gebruikmaakt van een promotionele fotostand wanneer u op een van onze promotie-evenementen aanwezig bent.

E. Als u uw aankoop betaalt

We verwerken uw persoonsgegevens voor de opvolging van uw kredietwaardigheid en voor fraudepreventie, op basis van ons gerechtvaardigd belang - d.w.z. om na te gaan of de gebruikte betaalmethode geldig is en of we in staat zullen zijn het geld voor de geleverde dienst te innen. Het is in ons belang om onszelf te beschermen tegen materiële en niet-materiële schade en om onwettige activiteiten en misbruik van onze producten/diensten/middelen te verhinderen. Deze verwerking kan geautomatiseerde besluitvorming en profilering inhouden, met als gevolg dat u de aankoop mogelijk niet kan voltooien. U kan bezwaar maken tegen deze verwerking (zie hoofdstuk 2 “Uw rechten”).

We verwerken ook persoonsgegevens voor de facturering (en de aansluiting van de betaling op de verkoop) en de terugbetaling van tickets en andere diensten op basis van verstrekte documenten. Deze is gebaseerd op het contract dat u afsluit met Brussels Airlines.

F. Als u feedback geeft

We kunnen uw persoonsgegevens bundelen en dergelijke verzamelde gegevens verwerken voor onderzoek en ontwikkeling, op basis van onze legitieme belangen (bv. statistieken en rapporten over de verkoop, marktanalyse en onderzoek, ontwikkeling van producten of diensten). Onderzoek en ontwikkeling kan leiden tot de verbetering van de klantenervaring en de continue verbetering en innovatie van onze producten of diensten, wat onze klanten ten goede komt. Voor deze verwerking moet mogelijk een profiel worden opgesteld. Het opstellen van een profiel heeft geen invloed op u, behalve voor zover dat deze verwerkingsactiviteit kan leiden tot de verbetering van de klantenervaring en tot de verbetering en innovatie van onze producten of diensten, wat een voordeel voor u is. Het verstrekken van uw persoonsgegevens voor dit doel is niet verplicht en u kan bezwaar maken tegen deze verwerking (zie hoofdstuk 2 “Uw rechten”).

G. Als u ons bezoekt

Wanneer u onze kantoren bezoekt, vragen we u om u aan te melden bij de receptie.

We gebruiken bewakingscamera’s in onze gebouwen, gericht op potentiële veiligheidsproblemen. Deze beeldopnames worden alleen opgeslagen voor de veiligheid van goederen en personen en ter voorkoming van misbruik, fraude en andere overtredingen die onze bezoekers en onze medewerkers in gevaar kunnen brengen (de aanwezigheid van camera’s duiden we aan middels pictogrammen met vermelding van onze contactgegevens).

We verwerken dergelijke informatie op basis van onze legitieme belangen.

H. Voor legitieme belangen

We verwerken uw gegevens ook met het oog op onze legitieme belangen in overeenstemming met Art. 6(1)(f) AVG

• Om de IT-beveiliging, de werking van IT-systemen en de werking van de luchtvaartmaatschappij te garanderen, inclusief het gebruik van gegevens voor testdoeleinden
• Om de gegevens te anonimiseren die vervolgens worden gebruikt voor het trainen van systemen die gebruik maken van artificiële intelligentie, bijv. chatbots

Op onze websites vindt u een aantal sociale mediafuncties, zoals de volgende:

• Via de knop “delen” kan u de inhoud van onze websites delen en aanbevelen. Als u klikt op de knop “delen”, wordt een nieuw bericht aangemaakt met een link naar de pagina waarop u zich bevindt (als u bijvoorbeeld klikt op de knop “delen” op de pagina met de laagste tarieven, deelt u de url van de pagina met de laagste tarieven).
  
• Via Facebook Messenger op de website van ons platform online inchecken kan u uw instapkaart ophalen. Als u besluit deze functie te gebruiken, melden we u dat u onze website gaat verlaten en vragen we uw toestemming om de betreffende persoonsgegevens door te geven aan het sociale netwerk.
  

Als u besluit een van de bovenstaande functies te gebruiken, nodigen we u uit onze cookieverklaring te lezen en uw cookie-instellingen aan te passen, indien van toepassing. Voor meer informatie over zaken met betrekking tot privacy kan u het privacybeleid van het respectieve sociale netwerk lezen.

We promoten onze sociale mediaprofielen en accounts in de voettekst van onze websites voor de volgende sociale-medianetwerken:

• Facebook
  
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Pinterest

We geven uw persoonsgegevens niet door aan derden, tenzij we daarvoor een geldige rechtsgrond hebben. We kunnen uw persoonsgegevens bijvoorbeeld doorgeven aan:

• Onze gelieerde bedrijven (dochterondernemingen) binnen de Lufthansa Group voor dezelfde doeleinden en rechtsgronden als de onze, en zoals vermeld in deze privacyverklaring
• Commerciële partners, zoals hotels, verzekeringsdiensten, autoverhuurders, grondafhandelaars, enz., die zelf als verantwoordelijke voor de verwerking optreden (hun verwerking is gebaseerd op door henzelf vastgestelde rechtsgronden)
• Bedrijven die in onze naam en namens ons persoonsgegevens verwerken voor dezelfde doeleinden als de onze (bekend als “verwerkers”), zoals:
• Dienstverleners op het gebied van vervoer, marketing (waaronder marktonderzoek, commerciële communicatie, beheer van loyaliteitsprogramma’s, ontwikkeling en partnerschap van e-commerce, campagnebeheer), klantenfeedback, onderhoud, ondersteuning en ontwikkeling van IT, betalingsdiensten en kredietreferentiebureaus, aanbieders van cloud- en serverhosting;
• Platforms voor het verzenden van commerciële communicatie en transactionele meldingen;
• Operatoren van live help chats en callcenters;
• Overheidsinstellingen en autoriteiten, bijvoorbeeld APIS-gegevens (Advance Passenger Information System) die worden doorgegeven aan de bevoegde autoriteiten van de respectieve vluchtlanden; TSA (Transportation Security Administration) om de door u verstrekte gegevens uit te wisselen met de respectieve wetshandhavingsinstanties, inlichtingendiensten en andere organisaties; de Belgische gezondheidsdienst om gegevens te verstrekken in antwoord op hun verzoeken; enz.

In overeenstemming met de Belgische wet betreffende het gebruik van passagiergegevens zijn we verplicht om bepaalde passagiersgegevens aan de Belgische overheid over te dragen. Meer informatie vindt u hier: ​https://crisiscenter.be/en/privacy-statement

• Luchtvaartmaatschappijen buiten de Lufthansa Group, wanneer er een legitiem belang is dat door ons of door een derde wordt nagestreefd. We delen uw persoonsgegevens alleen met andere luchtvaartmaatschappijen als uw belangen of uw fundamentele rechten en vrijheden niet prevaleren en u wordt hierover dan altijd transparant geïnformeerd (behalve in geval van wettelijke uitzonderingen).

Zo zullen bijvoorbeeld de persoonsgegevens van “Onhandelbare passagiers” worden gedeeld. Het begrip “onhandelbare passagiers” betekent passagiers die ongepast, agressief of gewelddadig gedrag vertonen tegenover andere passagiers of de bemanning, of het vliegtuig beschadigen.

Op basis van de legitieme belangen die Brussels Airlines en derden nastreven, is Brussels Airlines gerechtigd en verplicht persoonsgegevens van haar passagiers uit te wisselen binnen de Lufthansa Group, alsook met andere luchtvaartmaatschappijen voor de documentatie, analyse en preventie van fraudegevallen en “onhandelbare passagiers”, en deze in dit verband te verwerken.

Bovendien kan Brussels Airlines, indien u andere passagiers schade of letsel hebt toegebracht, uw persoonsgegevens en informatie over de schade of het letsel ook aan andere derden (zoals overheidsinstanties, de verwonde personen en verzekeringen) doorgeven.

Persoonsgegevens in de vorm van een passagierslijst worden ook gedeeld met de bemanning van uitbestede, gecontracteerde en geleasede luchtvaartmaatschappijen.

We zijn wettelijk verplicht om bepaalde persoonsgegevens voor verschillende doeleinden aan bepaalde buitenlandse autoriteiten door te geven.

Als u een vlucht hebt geboekt naar een land waar we wettelijk verplicht zijn uw PNR-gegevens (passenger name record) of API-gegevens (Advanced Passenger Information) over te dragen aan de bevoegde autoriteiten voor vluchten (bijv. Canada, VS, Verenigd Koninkrijk), zullen we dat doen.

We zijn ook verplicht uw persoonsgegevens mee te delen aan Belgische en buitenlandse strafrechtelijke, juridische of administratieve autoriteiten indien ze deze nodig hebben om misdrijven, overtredingen of administratieve fouten te voorkomen of te vervolgen of indien ze deze nodig hebben om hun administratieve taken uit te voeren.

Gezondheidsautoriteiten kunnen passagiersgegevens ontvangen voor de bestrijding van een pandemie.

Gegevensoverdrachten aan autoriteiten zijn gebaseerd op intergouvernementele overeenkomsten of nationale wetten. Gewoonlijk worden deze gegevens gevraagd door de autoriteiten van het land van vertrek en/of aankomst.

Naast deze eerder genoemde overdrachten geven we uw persoonsgegevens ook door aan landen buiten de Europese Economische Ruimte, aangezien sommige van onze filialen, commerciële partners of verwerkers die ons ondersteunen bij het leveren van onze producten en diensten buiten de EER zijn gevestigd.

Sommige van deze landen worden door de Europese Commissie erkend als landen die een behoorlijk niveau van gegevensbescherming bieden. Voor openbaarmaking aan andere landen hebben we wettelijke garanties, bijvoorbeeld contractuele standaardclausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. We streven er voortdurend naar om de onderliggende overdrachten naar deze derde landen van geval tot geval te beoordelen om te bepalen of uw persoonsgegevens adequaat worden beschermd en waar van toepassing nemen we passende organisatorische, contractuele en technische maatregelen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens worden beschermd in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming.

U kan contact met ons opnemen (zie hoofdstuk 1.2 “Contacteer ons”) voor meer informatie over de gepaste waarborgen die we voor deze overdrachten hebben verzekerd.

We bewaren uw persoonsgegevens totdat u om de verwijdering ervan verzoekt, bezwaar maakt tegen de bewaring ervan, of zolang we ze nodig hebben voor gerechtvaardigde en gespecificeerde doeleinden in verband met de verwerking en/of indien we wettelijk verplicht zijn ze te bewaren gedurende de bewaartermijnen die zijn vastgesteld door toepasselijke wetten en autoriteiten (bijvoorbeeld Belgisch Wetboek van Koophandel, fiscale wetgeving, anti-witwaswetgeving, enz.).

De bewaartermijn kan dus per verwerkingsdoel verschillen. Deze periode kan zeer kort zijn; zo worden de gegevens die worden verzameld ten behoeve van de passagierslijsten (PIL) voor ons cabinepersoneel alleen tijdens de betreffende vlucht bewaard; de gegevens die worden verwerkt ten behoeve van self-service bag drops worden nooit langer dan 11 dagen na de vlucht bewaard; bewakingsopnamen worden maximaal 30 dagen bewaard.

De bewaartermijn kan ook langer zijn, bijvoorbeeld om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (d.w.z. om te voldoen aan onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen zijn we verplicht uw factureringsgegevens maximaal 7 jaar te bewaren) of als wettelijke verplichting om bepaalde gegevens (met name uw contract, facturen en correspondentie in verband met klachten hierover) te bewaren als bewijs in geval van geschillen, tot maximaal 10 jaar na beëindiging van uw contract. Indien uw gegevens van toepassing zijn voor de vaststelling, uitoefening en/of verdediging van rechtsvorderingen, kunnen we de gegevens bewaren totdat de wettelijke verjaringstermijnen zijn verstreken (meestal drie jaar, maar in sommige gevallen tot dertig jaar). Na het verstrijken van de bewaartermijn (vastgelegd in de wet of het zakelijke doel van onze verwerking) worden de betreffende gegevens veilig gewist of geanonimiseerd.