Problemi con il bagaglio

Sono possibili due opzioni:

1. Denunciare lo smarrimento del bagaglio prima di lasciare l’aeroporto presso il banco di Brussels Airlines nell’area di ritiro bagagli o presso l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto. Riceverà un numero di riferimento univoco (ad esempio: BRUSN12345) che utilizzeremo per rintracciare il suo bagaglio. Più informazioni fornirà sul suo bagaglio, come colore, modello, marca, segni particolari, ecc., più possibilità ci saranno di ritrovarlo velocemente.
2. Presentare una ​denuncia online entro 24 ore dall’orario effettivo di arrivo del volo. Se ha già presentato una denuncia presso l’aeroporto, non è necessario farlo nuovamente online.
   

Quando denuncia lo smarrimento di un bagaglio, le viene dato un numero di riferimento univoco. ​Verifichi lo stato del bagaglio smarrito in tempo reale accedendo al nostro sistema di tracciamento bagagli.

Siamo in grado di rintracciare la maggior parte dei bagagli entro 24 ore. Una volta ritrovato il suo bagaglio, la contatteremo per organizzarne la consegna se consentito dalla dogana e dalle norme locali.

Se il bagaglio non viene ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le richiederemo di fornire una descrizione dettagliata del bagaglio e del suo contenuto. A tal fine, compili un elenco del contenuto e il modulo di contatto di seguito.

​Elenco del contenuto

Bagaglio non ancora rintracciato

Nella sfortunata eventualità in cui non riuscissimo a rintracciare il bagaglio dopo 21 giorni dalla ricezione del modulo completo di inventario del bagaglio, questo sarà ritenuto definitivamente smarrito e avrà diritto a un risarcimento.

Ci invii la richiesta di risarcimento tramite ​questo modulo. La preghiamo di allegare eventuali fatture, estratti conto, ricevute d’acquisto, ecc. per dimostrare il valore degli oggetti contenuti nel bagaglio.

Se il suo bagaglio viene riconsegnato in ritardo presso la sua destinazione, può acquistare il necessario cambio di indumenti, come biancheria intima e costumi da bagno, nonché articoli per l’igiene personale, e inviare le relative ricevute per il rimborso.

Se il suo bagaglio viene danneggiato, la preghiamo di segnalarlo immediatamente in aeroporto oppure online, o al massimo entro sette giorni.

​Modulo di contatto

In caso di bagagli riconsegnati in ritardo, i danni devono essere comunicati entro 21 giorni dopo la riconsegna del bagaglio. In caso di smarrimento del bagaglio, lo smarrimento deve essere comunicato entro due anni. In questo caso, è possibile inviare una richiesta di rimborso solo dopo 21 giorni. Le ricordiamo che il timbro postale o la data automatica di ricezione in caso di segnalazione via e-mail è il fattore che determina la conformità con le scadenze previste per la segnalazione.

Nota:

• I costi relativi all’acquisto di indumenti e articoli per l’igiene personale possono essere rimborsati solo se il bagaglio è stato smarrito durante il volo di ritorno o se viene riconsegnato in ritardo presso il proprio domicilio.
• È necessario conservare tutte le ricevute relative agli acquisti di emergenza.
• Oggetti di valore come gioielli, denaro o laptop devono essere trasportati nel bagaglio a mano e non sono inclusi nella responsabilità.
  
• L’importo massimo rimborsabile per l’acquisto di oggetti sostitutivi o lo smarrimento completo del bagaglio è pari a circa 1,500 €.
• In caso di nuovi oggetti verificabili, sarà rimborsato il prezzo di acquisto originale; in caso di articoli usati, sarà rimborsato il valore di mercato.
• I passeggeri hanno l’obbligo di ridurre al minimo i danni; ciò significa che, in caso di smarrimento temporaneo del bagaglio, le spese devono essere ridotte al minimo possibile.
• In caso di danni al bagaglio a mano, la responsabilità si applica alla compagnia aerea o al suo personale solo se è possibile dimostrare che la compagnia aerea o il suo personale hanno causato il danno.
• Le compagnie aeree non sono responsabili per i normali danni causati da usura, come graffi e ammaccature, o per danni causati da eccessivo riempimento o subiti da oggetti fragili che non sono stati correttamente confezionati.

La responsabilità è disciplinata dalla Convenzione di Montreal. Il rimborso viene effettuato nella valuta chiamata Diritti speciali di prelievo (DSP). Il Diritto speciale di prelievo (DSP) è un’unità contabile artificiale creata dal Fondo monetario internazionale (FMI). Ad oggi, l’importo massimo relativo alla responsabilità è di 1.288 DSP, che corrisponde a circa 1.500 €. Il tasso di cambio è soggetto a fluttuazioni ed è definito dal Fondo monetario internazionale.

La Convenzione di Montreal si applica solo in caso di conformità ai seguenti parametri:

• La normativa si applica al trasporto sia nazionale che internazionale tra gli Stati contraenti.
• Per quanto riguarda i bagagli registrati, la compagnia aerea è responsabile, indipendentemente dalla colpa, per qualsiasi danno causato a un bagaglio sotto la propria responsabilità.
• La normativa si applica solo se la segnalazione di danno e la richiesta di risarcimento sono state inviate entro i limiti di tempo definiti dalla Convenzione.

Saremo lieti di aiutarla per qualsiasi domanda riguardante il bagaglio in ritardo o smarrito al seguente numero di telefono:

Questo numero è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Le forniremo assistenza in inglese, francese e olandese.