Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati

La protezione dei suoi dati personali è di particolare importanza per Brussels Airlines.

Questa Informativa sulla privacy si applica ai suoi dati personali che trattiamo su di lei come persona fisica. Di seguito trova informazioni relative alle modalità di trattamento dei dati personali che raccogliamo, perché lo facciamo, per quanto tempo li conserviamo, quali sono i suoi diritti alla privacy e come può esercitarli.

Brussels Airlines NV / SA con sede legale a 1050 Bruxelles (Belgio), Jaargetijdenlaan 100-102/B30 Av. des Saisons, Reg. imprese Bruxelles (numero 0445692234) è il “titolare” del trattamento dei suoi dati personali.

In caso di domande in merito alla presente Informativa sulla privacy o alla privacy presso Brussels Airlines, può contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati utilizzando questo modulo oppure a mezzo posta:

BRUSSELS AIRLINES
RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI
AIRPORT BLD 26, GENERAL AVIATION – RINGBAAN
1831 MACHELEN
BELGIO

La sede principale nel Regno Unito ai fini della conformità alle leggi vigenti sulla protezione dei dati è World Business Centre 1, Newall Road, London Heathrow Airport, Hounslow, Middlesex, TW6 2FA, Inghilterra.

Rivediamo regolarmente la nostra Informativa sulla privacy e provvediamo ad aggiornarla quando necessario. La versione più recente è sempre disponibile sul nostro sito Internet, con la data di pubblicazione chiaramente indicata.

Ha il diritto di ottenere da noi conferma del trattamento dei suoi dati personali e, qualora i dati siano trattati, ha il diritto di richiedere una copia gratuita dei dati trattati. Forniamo inoltre altre informazioni che includono i seguenti dettagli:

• Le finalità del trattamento
• Le categorie di dati personali trattati
• Le persone o le categorie di persone alle quali i dati sono stati o saranno divulgati
  
• Per quanto tempo i suoi dati personali saranno archiviati
  
• L’esistenza dei suoi diritti alla privacy, come spiegato successivamente
  
• Qualsiasi informazione disponibile sull’origine dei dati, se non sono stati forniti da lei
  
• L’esistenza di un processo decisionale automatizzato
  

Possiamo richiedere una tariffa ragionevole a copertura dei nostri costi amministrativi per ogni copia aggiuntiva richiesta.

Lei ha il diritto di ottenere la rettifica dei suoi dati personali inesatti e/o incompleti.

Lei ha il diritto alla cancellazione dei suoi dati personali se sussiste uno dei seguenti motivi:

• I suoi dati personali non sono più necessari in relazione alle finalità per le quali sono stati raccolti o trattati.
  
• Lei revoca il consenso preventivo per il trattamento e non ci sono altre basi giuridiche per un (ulteriore) trattamento.
• Lei ha negato il consenso al trattamento per finalità di marketing diretto.
• Lei ha negato il consenso al trattamento che si basa sul nostro interesse legittimo e non ci sono motivi più seri e giustificati per un (ulteriore) trattamento da parte nostra.

Non siamo obbligati a soddisfare la sua richiesta di cancellazione quando il trattamento è necessario per stabilire, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

Lei ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento:

• Se contesta l’esattezza dei suoi dati personali, possiamo limitare il trattamento contestato per il periodo necessario a verificare l’esattezza dei suoi dati personali.
  
• Se non abbiamo più bisogno dei suoi dati personali, ma sono necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
• Se ha negato il suo consenso al trattamento basato sul nostro interesse legittimo, possiamo limitare il trattamento negato per il periodo in cui dobbiamo verificare che i suoi motivi legittimi siano ammissibili.

Lei ha il diritto di richiedere la portabilità dei suoi dati personali che ci ha comunicato e che sono trattati mediante procedimenti automatizzati. Ciò è possibile solo se il trattamento si basa sul suo consenso o sull’esecuzione del contratto. In tutti gli altri casi lei non può esercitare questo diritto (ad esempio quando il trattamento dei suoi dati viene eseguito sulla base di un obbligo giuridico).

Lei ha il diritto di opporsi a qualsiasi trattamento basato sul nostro interesse legittimo. Tuttavia, continueremo a trattare i suoi dati personali se possiamo dimostrare di avere motivi legittimi più validi.

Lai ha il diritto di opporsi a qualsiasi trattamento per marketing diretto.

Lei ha il diritto di revocare il suo consenso al trattamento dei dati personali, purché il trattamento dei suoi dati personali fosse inizialmente basato sul suo consenso.

Lei ha anche il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo dello Stato membro europeo in cui risiede abitualmente, lavora o si è verificata la presunta violazione della normativa vigente in materia di protezione dei dati.

In Belgio, l’autorità di controllo è:

Autorité de protection des données
Gegevensbeschermingsautoriteit
Rue de la presse 35, 1000 Bruxelles
​contact@apd-gba.be
​www.dataprotectionauthority.be

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali dipendono dalle modalità con le quali lei entra in contatto con noi:

A. Quando visita il nostro sito Internet
B. Quando ci contatta
C. Quando acquista i nostri prodotti o servizi
D. Quando effettua una prenotazione con Brussels Airlines
E. Quando paga i suoi acquisti
F. Quando fornisce un feedback
G. Quando ci visita di persona

A. Quando visita il nostro sito Internet

Trattiamo le informazioni relative al suo dispositivo e l’utilizzo del nostro sito Internet allo scopo di:

• Garantire la sicurezza delle informazioni (ad es. per prevenire attacchi informatici, per monitorare le prestazioni)
  
• Gestire il nostro sito Internet (ad es. per consentirle di accedere al sito Internet dal suo dispositivo e di ricordare le sue scelte)
• Comprendere al meglio le sue necessità e migliorare costantemente il nostro sito Internet e la nostra applicazione
• Analizzare il modo in cui utilizza i nostri siti Internet e la nostra applicazione e creare statistiche
• Mostrarle informazioni e pubblicità più pertinenti sui nostri siti Internet e sulla nostra applicazione
• Abilitare l’interazione con i canali social media

Il nostro sito Internet utilizza cookie e tecnologie simili (di seguito complessivamente denominati “cookie”). I cookie sono piccole informazioni che un portale web lascia sul suo dispositivo (computer, tablet o smartphone) quando lo visita. I dati personali possono essere memorizzati nei cookie.

Utilizziamo vari cookie per le finalità indicate in precedenza. Alcuni di questi cookie sono necessari per le funzioni tecniche del sito Internet (cookie funzionali) e altri sono necessari per i servizi che ha richiesto (cookie necessari) e sono quindi attivi per impostazione predefinita. Non è possibile disattivare questi cookie.

Il trattamento dei dati raccolti tramite cookie funzionali e necessari (ad es. cookie necessari per registrare il suo consenso o cookie di autenticazione) si basa sul nostro legittimo interesse.

In caso di cookie non funzionali o non necessari (che rientrano nelle categorie di analisi, personalizzazione e pubblicità), il trattamento per le finalità descritte in precedenza si basa sul suo consenso, che può fornire sul nostro sito Internet tramite il consenso ai cookie e le opzioni di gestione delle preferenze sui cookie.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulti la nostra Politica sui cookie.

Le ricordiamo che se ha un profilo sulla piattaforma TikTok, a seconda e in base al suo coinvolgimento con i contenuti sulla piattaforma, è possibile che le vengano mostrati i nostri annunci pubblicitari. Non siamo responsabili delle modalità con cui i suoi dati personali vengono raccolti e trattati su questa piattaforma, pertanto le consigliamo di consultare l’Informativa sulla privacy di TikTok prima di utilizzare i suoi servizi.

B. Quando ci contatta

Potrebbe ricevere informazioni, offerte, sondaggi sulle preferenze di viaggio, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e newsletter sull’argomento viaggi da noi, da società del Lufthansa Group o da società partner, attraverso i canali di comunicazione da lei scelti, come e-mail, SMS, servizi di messaggistica e telefono.

Questi messaggi e queste offerte possono essere personalizzati attraverso l’uso di tecnologie che ci consentono di determinare se i destinatari hanno aperto il messaggio o hanno interagito in altro modo con le comunicazioni pubblicitarie elettroniche. Per ulteriori dettagli, si rimanda alle nostre ​Politiche sui cookie.

Se le chiediamo il consenso, ad esempio quando si iscrive a una newsletter, la nostra base giuridica per questo trattamento è il suo consenso stesso (Art. 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR). Può revocare il suo consenso al trattamento per questa finalità in qualsiasi momento con effetto futuro, seguendo il corrispondente link di annullamento dell’iscrizione nella rispettiva comunicazione.

Se trattiamo i suoi dati personali per attività di informazione e marketing senza richiedere il suo consenso è perché siamo giunti alla conclusione, in quei singoli casi, che il nostro legittimo interesse costituisce una base giuridica sufficiente per il relativo trattamento (Art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR).

Trattiamo i suoi dati personali anche per consentirle di gestire la sua prenotazione tramite i nostri operatori del call center e/o biglietterie. Tale trattamento si basa sul contratto che stipula con Brussels Airlines al momento dell’acquisto di qualsiasi prodotto o servizio.

Via chat

Forniamo consulenza online sul nostro sito Internet tramite un servizio di chat.

Conversazioni semplici, come la risoluzione di domande dirette dalle nostre FAQ o quelle relative alle informazioni sui voli in tempo reale, sono alimentate da un processo automatizzato di intelligenza artificiale da parte di uno dei nostri incaricati al trattamento dei dati.

In caso di domande più complesse, la funzione di chat dal vivo le consente di contattare uno dei nostri operatori del servizio clienti, a cui viene inoltrato il contenuto della chat.

Nella chat non devono quindi essere inserite informazioni sensibili, come i dati della carta di credito.

Le ricordiamo che le informazioni inserite nella chat possono essere visualizzate dall’operatore con cui sta chattando. In caso di malfunzionamenti tecnici e per il miglioramento della qualità, questi dati sono accessibili anche in tempo reale da parte del fornitore del servizio. Se le informazioni inserite nella chat vengono fornite in una lingua diversa dall’inglese, la sua conversazione sarà tradotta automaticamente da uno dei nostri incaricati al trattamento dei dati.

Le chat dei clienti vengono eliminate o rese anonime da noi dopo 30 giorni. Questo trattamento dei dati si basa sul nostro interesse legittimo.

C. Quando acquista i nostri prodotti o servizi

Trattiamo i suoi dati personali nell’ambito della gestione clienti al fine di fornire a lei, o al suo gruppo di compagni di viaggio, i nostri prodotti o servizi (ad es. biglietti aerei di Brussels Airlines o di altre compagnie aeree partner, servizi speciali, bagagli, ecc. e servizi cargo) affinché lei possa acquistarli con modalità differenti, come online sul sito Internet di Brussels Airlines, nelle nostre biglietterie, nelle agenzie viaggi o di vendita, presso i tour operator, i call center e/o sulla nostra app. Può anche visitare i siti Internet e le piattaforme dei partner di Brussels Airlines, come Tomorrowland, per acquistare i nostri prodotti e servizi, e i suoi dati verranno trattati conseguentemente, in cooperazione con i partner interessati.

Senza i suoi dati personali, non possiamo fornirle i prodotti o servizi che desidera acquistare. Tale trattamento si basa sul contratto che lei stipula con Brussels Airlines al momento dell’acquisto di qualsiasi prodotto o servizio.

Trattiamo i suoi dati personali nell’ambito della gestione dei passeggeri, ad esempio:

• Gestione a terra dei passeggeri (in aeroporto, durante l’imbarco sull’aeromobile, per la prenotazione dei biglietti, la gestione dei bagagli (incluso il servizio di consegna bagagli automatico), e l’agevolazione del check-in, in diverse forme), sulla base del nostro obbligo contrattuale
  
• Preparazione dei documenti di volo e relative notifiche (inclusa la documentazione di volo sull’app), sulla base del nostro obbligo giuridico
  
• Invio di liste di informazioni dei passeggeri (passenger information list, PIL) per gli assistenti di volo, sulla base dell’esecuzione del contratto di cui è contraente. Senza i suoi dati personali non possiamo adempiere a tale contratto
  
• Gestione di visti e documenti per entrare in specifici Paesi, sulla base dell’adempimento del contratto di cui lei è contraente. Senza i suoi dati personali non possiamo adempiere a tale contratto
  
• Raccolta e trattamento dei dati personali ai fini della gestione delle lounge
  
• Raccolta e trattamento dei dati personali ai fini della gestione di “Lost & Found” (Oggetti smarriti) e della consegna dei bagagli smarriti ai passeggeri
  

Ciascun pagamento effettuato in relazione a qualsiasi prodotto di Brussels Airlines e/o ai servizi sul nostro sito Internet è gestito da un fornitore responsabile del sistema di pagamento, che in ogni caso è il responsabile completo di tali dati. In caso di qualsiasi richiesta relativa ai dati di pagamento interessati, sarà necessario rivolgersi direttamente al fornitore del sistema di pagamento in oggetto.

D. Quando effettua una prenotazione con Brussels Airlines

Ha la possibilità di creare il suo profilo sul nostro sito Internet, che le consentirà di effettuare più facilmente le prenotazioni dei voli. Quando crea il ​suo profilo le chiediamo di inserire i suoi dati personali, come il suo indirizzo e-mail, titolo, nome e cognome, data di nascita, Paese di residenza, così come di impostare una password. Per l’elaborazione delle prenotazioni che ha effettuato, può anche memorizzare ulteriori dati nel suo profilo, come i dettagli del suo passaporto o il suo numero di telefono. Può eliminare autonomamente il suo profilo in qualsiasi momento senza fornire alcuna motivazione. Il suo profilo non sarà più utilizzato né potrà essere riattivato.

Il trattamento dei suoi dati personali è necessario per stipulare il contratto con Brussels Airlines, come descritto nelle nostre Condizioni generali di trasporto.

Se ci fornisce informazioni sanitarie personali al momento della prenotazione dei suoi voli in modo da permetterci di fornirle la relativa assistenza in accordo con le sue necessità mediche, questi dati saranno trattati sulla base del nostro obbligo giuridico ed esclusivamente per la fornitura dei servizi e/o condivisi con terze parti (ad es. aeroporti, controlli di sicurezza ecc.) per la fornitura dei tali servizi.

Una volta effettuata una prenotazione e/o un acquisto di prodotti o servizi da noi, può gestire tale prenotazione o acquisto tramite la nostra piattaforma online “Gestisci la prenotazione”. Trattiamo i suoi dati personali per fornirle questa piattaforma, che le consente di accedere e modificare i dati relativi al suo viaggio e tutti gli acquisti correlati.

Sulla base del nostro obbligo giuridico, se lei ha il diritto di esercitare i suoi diritti in conformità con il Regolamento UE 261/2004, tratteremo i suoi dati personali per offrirle voucher digitali per pasto, alloggio e trasporto, in modo efficiente e incentrato sul cliente, tramite una soluzione digitale supportata da fornitori di servizi esterni.

Se ha domande relative al trasporto di merci pericolose, tratteremo i suoi dati personali correlati per assisterla con tali domande sulla base del nostro obbligo giuridico.

Trattiamo i suoi dati personali per il monitoraggio degli incidenti durante i voli, sulla base del nostro obbligo giuridico.

Nell’ambito dell’esecuzione post vendita del contratto, trattiamo i suoi dati personali e le inviamo varie notifiche di transazione, per le quali non può annullare l’iscrizione poiché sono considerate obbligatorie per il suo viaggio. Tali notifiche possono essere gestite e trattate a nostro nome da terze parti, con le quali garantiamo il trasferimento e il trattamento sicuro dei suoi dati.

Trattiamo i suoi dati personali, dopo che li ha forniti per la prenotazione, allo scopo di fornirle informazioni su prodotti, servizi e offerte speciali correlati specificamente al volo acquistato. Ciò può includere l’accesso scontato alle lounge, l’opportunità di fare offerte per e/o acquistare all’ultimo minuto un upgrade della classe di viaggio e/o altri servizi extra, ecc. Questo trattamento si basa sull’interesse legittimo e può annullare la sua iscrizione al ricevimento di queste e-mail e/o SMS in qualsiasi momento. L’annullamento dell’iscrizione le impedirà di ricevere e-mail di offerta per upgrade per le sue future prenotazioni con Brussels Airlines.

Dopo averle fornito uno qualsiasi dei nostri servizi, desideriamo chiederle informazioni sul suo grado di soddisfazione, ad esempio tramite sondaggi sulla soddisfazione inviati via e-mail dopo aver volato con noi o tramite SMS dopo la sua chiamata a un call center, ecc. Per questa attività trattiamo i suoi dati personali sulla base del legittimo interesse, in quanto il nostro obiettivo è il miglioramento continuo e fornire solo i servizi e i prodotti migliori e più pertinenti. Può disattivare la ricezione di questi sondaggi tramite vari canali (ad es. opzioni di annullamento dell’iscrizione disponibili in ogni e-mail e SMS del sondaggio).

Trattiamo i suoi dati personali per la gestione dei reclami (dalla prenotazione dei voli e dei cargo), sulla base del nostro obbligo giuridico di rispettare il suo diritto di risarcimento per qualsiasi interesse legittimo. È nel nostro interesse tutelarci da danni materiali e immateriali. Il conferimento dei suoi dati personali per tale finalità è obbligatorio per completare la sua richiesta di reclamo e pertanto spetta a lei decidere se fornire tali dati oppure opporsi a questo trattamento (fare riferimento al Capitolo 2 “Diritti di riservatezza dei dati dei clienti”).

Trattiamo i suoi dati personali, in base al nostro legittimo interesse, per eseguire il follow-up relativo a pagamenti scaduti.

Se si iscrive a un programma fedeltà, come Miles & More, abbiamo necessità di trattare i suoi dati personali per poter gestire i suoi account e aggiornarli con i dati relativi al suo viaggio. La gestione del suo account spetta comunque a lei e può quindi modificarlo e/o eliminarlo in qualsiasi momento lo ritenga necessario. Per qualsiasi attività di marketing diretto o indiretto relativa a questi programmi le chiederemo di fornire il suo consenso e potrà annullare la sua iscrizione in qualsiasi momento.

Trattiamo i suoi dati personali per il marketing diretto dei nostri prodotti e servizi, sulla base del suo consenso che otteniamo direttamente da lei tramite diversi canali. Riteniamo che, in quanto nostro cliente, sia importante informarla sui nostri prodotti e servizi. Se fornisce il suo consenso potrà ricevere offerte commerciali e promozionali e/o notizie tramite diversi canali, come e-mail e campagne SMS.

Le e-mail di servizio che le inviamo (ad es. conferme di e-ticket dopo l’acquisto di un biglietto o un cambio di prenotazione, e-mail promemoria della prenotazione 6 giorni prima della partenza, promemoria per il check-in online +/- 23 ore prima della partenza, notifiche di mancata presentazione, conferme di rimborso, ecc.) si basano sulla nostra esecuzione del contratto.

Queste e-mail utilizzano tecnologie (pixel) per confermare la data e l’ora in cui la notifica dell’e-mail è stata visualizzata. Tutte le e-mail sono collegate a una determinata prenotazione e, pertanto, queste e-mail possono essere utilizzate come fonte di prova in caso di reclami o denunce per frode con carta di credito legate a una prenotazione specifica. L’acquisizione dei dati tramite pixel si basa sul nostro interesse legittimo e il periodo di conservazione di tali registrazioni è di 10 anni.

Raccogliamo anche statistiche sull’apertura e sui clic delle e-mail utilizzando tecnologie standard del settore, inclusi i pixel, per monitorare e migliorare le nostre attività di marketing.

Questo trattamento comporta l’elaborazione di un profilo. Questo profilo non ha ripercussioni su di lei, se non nella misura in cui questa attività di trattamento può portare al miglioramento della sua esperienza cliente e alla fornitura di offerte personalizzate, pubblicità e campagne più mirate, a suo vantaggio. Il conferimento dei suoi dati personali per tale finalità non è obbligatorio e può facilmente annullare la sua iscrizione alla ricezione di qualsiasi comunicazione commerciale che le inviamo e/o opporsi a questo trattamento (fare riferimento al Capitolo 2 “I suoi diritti”). Qualora lei richieda la cancellazione di tutti i suoi dati dal nostro database, elimineremo tutti i suoi dati personali, ad eccezione del suo indirizzo e-mail e di tutte le disiscrizioni che ha richiesto. Senza questi dati non riusciremmo a tenere conto del le sue preferenze e potrebbe continuare a ricevere comunicazioni non desiderate da parte nostra.

Possiamo inviarle notifiche push su dispositivi mobili una volta che ci fornisce tale consenso. Queste notifiche possono essere visualizzate in maniera diversa sulle varie tipologie di dispositivi. Queste notifiche possono fornirle informazioni utili sul suo viaggio in relazione al volo e/o alla situazione in aeroporto.

Possiamo trattare i suoi dati personali in caso di richiesta di un codice promozionale, ad esempio tramite un operatore di Brussels Airlines. Tali dati vengono raccolti solo al fine di offrirle tale promozione. Possiamo raccogliere e trattare i suoi dati di contatto anche se utilizza una cabina fotografica promozionale ad uno dei nostri eventi promozionali.

E. Quando paga i suoi acquisti

Trattiamo i suoi dati personali per verificare la sua affidabilità creditizia e per la prevenzione delle frodi, sulla base dei suoi interessi legittimi, ad es. per verificare che il metodo di pagamento utilizzato sia valido e che saremo in grado di riscuotere l’importo per il servizio fornito. È nel nostro interesse tutelarci da danni materiali e immateriali e impedire le attività illecite e l’abuso dei nostri prodotti/servizi/risorse. Tale trattamento può comportare un processo decisionale automatizzato e una profilazione. Di conseguenza, lei potrebbe non essere in grado di portare a termine l’acquisto. Lei può opporsi a questo trattamento (fare riferimento al Capitolo 2 “I suoi diritti”).

Sulla base del contratto che stipula con Brussels Airlines, trattiamo i dati personali anche per la fatturazione (e la riconciliazione del pagamento con la vendita) e il rimborso di biglietti, nonché per altri servizi basati sui documenti emessi.

F. Quando fornisce un feedback

Potremmo aggregare i suoi dati personali e trattare tali dati aggregati per fini di ricerca e sviluppo, sulla base dei nostri interessi legittimi (ad es. statistiche e report sulle vendite, analisi di mercato e di ricerca, sviluppo di prodotti o servizi). La ricerca e sviluppo può portare al miglioramento dell’esperienza clienti e al continuo miglioramento e innovazione dei nostri prodotti o servizi, a vantaggio dei nostri clienti. Questo trattamento può comportare l’elaborazione di un profilo. Tale profilazione non ha ripercussioni su di lei, se non nella misura in cui l’attività di trattamento può portare al miglioramento della sua esperienza cliente e al miglioramento e all’innovazione dei nostri prodotti o servizi, il tutto a suo vantaggio. Il conferimento dei suoi dati personali per tale finalità non è obbligatorio e lei può opporsi a questo trattamento (fare riferimento al Capitolo 2 “I suoi diritti”).

G. Quando ci visita di persona

Quando visita i nostri uffici le chiediamo di registrarsi alla reception.

Allo scopo di monitorare potenziali problemi di sicurezza, nei nostri edifici sono installate telecamere di sorveglianza. La registrazione delle immagini viene conservata solo per la sicurezza di beni e persone e per prevenire abusi, frodi e altre violazioni che potrebbero mettere in pericolo i nostri visitatori e i nostri dipendenti (indichiamo la presenza di telecamere con pittogrammi che includono i nostri dati di contatto).

Trattiamo tali informazioni sulla base dei nostri legittimi interessi.

Sui nostri siti Internet è possibile trovare alcune funzionalità correlate ai social media, come le seguenti:

• Tramite il pulsante “condividi” può condividere e consigliare il contenuto dei nostri siti Internet. Quando fa clic sul pulsante “condividi”, viene creato un nuovo post con un collegamento alla pagina in cui si trova (ad es. se fa clic sul pulsante “condividi” nella pagina di ricerca della tariffa più conveniente, si condivide l’URL della pagina di ricerca della tariffa più conveniente).
  
• Facebook Messenger disponibile sulla nostra piattaforma di check-in online le consente di recuperare la sua carta d’imbarco. Se decide di utilizzare questa funzione le notificheremo che sta per lasciare il nostro sito Internet e chiederemo il suo consenso per trasmettere i dati personali interessati al social network.
  

Se decide di utilizzare una delle funzionalità indicate in precedenza la invitiamo a leggere la nostra Informativa sui cookie e a modificare le impostazioni dei cookie, se del caso. Per maggiori informazioni sulle questioni relative alla privacy, consulti l’Informativa sulla privacy dei rispettivi social network.

Promuoviamo i nostri profili e account social media nel piè di pagina del nostro sito Internet in relazione ai seguenti social media:

• Facebook
  
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Pinterest

Non trasmettiamo i suoi dati personali a terze parti, a meno che non abbiamo una base giuridica valida per farlo. Ad esempio, potremmo trasferire i suoi dati personali alle seguenti entità:

• Le nostre aziende affiliate (Affiliate) all’interno del Lufthansa Group per le stesse nostre finalità e motivi giuridici, e come indicato nella presente Informativa sulla privacy
• Partner commerciali, quali prenotazioni alberghiere, servizi assicurativi, autonoleggi, servizi di assistenza a terra, ecc., che agiscono in qualità di responsabili del trattamento a pieno titolo (il loro trattamento si basa su basi giuridiche da loro definite)
• Società che trattano i dati personali in nostro nome e per nostro conto per le stesse nostre finalità (note come “responsabili del trattamento”), quali:
• Fornitori di servizi nel settore dei trasporti, marketing (ricerche di mercato, comunicazioni commerciali, gestione di programmi di fidelizzazione, sviluppo e partnership di e-commerce, gestione di campagne), feedback dei clienti, manutenzione e supporto IT e sviluppo, agenzie di riferimento del credito e servizi di pagamento, cloud e provider di server hosting
• Piattaforme per l’invio di comunicazioni commerciali e notifiche di transazione
• Operatori delle live help chat e dei call center
• Dati di agenzie e autorità governative, ad esempio APIS (sistema di informazione anticipata sui passeggeri), da inviare alle autorità competenti dei rispettivi Paesi di volo; TSA (Transportation Security Administration) per scambiare i dati da lei forniti con le rispettive autorità preposte all’applicazione della legge, servizi di intelligence e altre organizzazioni; autorità sanitaria belga per fornire dati in risposta alle richieste; ecc.; per adempiere ai nostri obblighi giuridici

Conformemente alla legge belga relativa all’utilizzo dei dati dei passeggeri, siamo tenuti a trasferire alcuni dati dei passeggeri al governo belga. Maggiori informazioni sono disponibili all’indirizzo: ​https://crisiscenter.be/en/privacy-statement

• Compagnie aeree al di fuori del Lufthansa Group, quando esiste un interesse legittimo perseguito da noi o da terze parti. Condivideremo le sue informazioni personali con altre compagnie aeree solo se i suoi interessi o i suoi diritti e libertà fondamentali non sono preminenti e le sarà sempre comunicato in modo trasparente (tranne in caso di eccezioni giuridiche).

Ad esempio, verranno condivise le informazioni personali relative agli “Unruly Passenger” (passeggeri indisciplinati). Il termine “Unruly Passenger” (passeggeri indisciplinati) si riferisce ai passeggeri che manifestano un comportamento inappropriato, aggressivo o violento nei confronti di altri passeggeri o dei membri dell’equipaggio, o che danneggiano l’aeromobile.

Sulla base degli interessi legittimi perseguiti da Brussels Airlines e da terze parti, Brussels Airlines è autorizzata e obbligata a scambiare i dati personali dei suoi passeggeri all’interno del Lufthansa Group nonché con altre compagnie aeree per la documentazione, l’analisi e la prevenzione di casi di frode e di “casi di Unruly Passenger” (passeggeri indisciplinati) e al trattamento degli stessi in tal senso.

Inoltre, se lei ha danneggiato o ferito altri passeggeri, Brussels Airlines potrebbe divulgare i suoi dati personali e le informazioni relative al danneggiamento o alle lesioni ad altre terze parti (come autorità pubbliche, parti lese e assicurazioni).

I dati personali sotto forma di elenco passeggeri sono condivisi anche con l’equipaggio delle compagnie aeree esternalizzate, appaltate e noleggiate.

Abbiamo l’obbligo giuridico di trasmettere determinati dati personali a specifiche autorità estere per varie finalità.

Se lei ha prenotato un volo verso un Paese in cui sussiste un obbligo giuridico al trasferimento dei suoi dati PNR (Passenger Name Record) o API (Advanced Passenger Information) alle autorità competenti per i voli (ad es. Canada, Stati Uniti, Regno Unito), provvederemo in tal senso.

Siamo inoltre obbligati a divulgare i suoi dati personali alle autorità penali, giudiziarie o amministrative belghe e straniere se richiedono la divulgazione al fine di prevenire o perseguire reati, infrazioni o illeciti amministrativi o se sono necessari per adempiere ai loro doveri amministrativi.

Le autorità sanitarie possono ricevere i dati dei passeggeri allo scopo di combattere una pandemia.

I trasferimenti di dati alle autorità si basano su accordi intergovernativi o leggi nazionali. Solitamente tali dati sono richiesti dalle autorità del Paese di partenza e/o arrivo.

Oltre ai trasferimenti indicati in precedenza, divulghiamo i suoi dati personali anche a Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, poiché alcuni dei nostri affiliati, partner commerciali o responsabili del trattamento, che ci supportano nella fornitura dei nostri prodotti e servizi, hanno la propria sede al di fuori del SEE.

Alcuni di questi Paesi sono riconosciuti dalla Commissione Europea come fornitori di un livello adeguato di protezione dei dati. Per le divulgazioni ad altri Paesi disponiamo di tutele giuridiche, ad es. clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea. Ci impegniamo costantemente per valutare i trasferimenti sottostanti a questi Paesi terzi caso per caso, al fine di determinare se i suoi dati personali sono adeguatamente protetti e, ove applicabile, adottiamo le misure organizzative, contrattuali e tecniche appropriate per garantire che le sue informazioni personali siano protette in conformità con le leggi e i regolamenti vigenti in materia di protezione dei dati.

Può contattarci (fare riferimento al Capitolo 1.2 “Contatti”) per richiedere maggiori informazioni sulle misure di sicurezza che abbiamo adottato per questi trasferimenti.

Conserviamo i suoi dati personali fino a quando non ne richiede la cancellazione, si oppone alla loro archiviazione, per il tempo necessario per finalità giustificabili e specifiche collegate al trattamento e/o se siamo obbligati per legge a conservarli per i periodi di conservazione stabiliti dalle leggi vigenti e dalle autorità (ad esempio il codice di commercio belga, la legislazione fiscale e tributaria, la legge sul riciclaggio di denaro, ecc.).

Il periodo di conservazione può quindi variare per ciascuna finalità di trattamento. Questo periodo può essere molto breve. Ad esempio, i dati raccolti ai fini degli elenchi di informazioni sui passeggeri (PIL) per il nostro personale bordo vengono conservati solo durante il rispettivo volo; i dati trattati ai fini della consegna bagagli self-service non vengono mai conservati per più di 11 giorni dopo il volo; le registrazioni di sorveglianza sono conservate fino ad un massimo di 30 giorni.

Il periodo di conservazione può essere anche più lungo, ad esempio per ottemperare ai nostri obblighi giuridici (per adempiere ai nostri obblighi contabili e fiscali siamo obbligati a conservare i suoi dati di fatturazione per un massimo di 7 anni) o per l’obbligo giuridico di conservare alcuni dati (in particolare il contratto, le fatture e la corrispondenza in relazione ai reclami in merito) come prova in caso di controversie, fino a un massimo di 10 anni dalla risoluzione del contratto. Se i suoi dati sono applicabili per la costituzione, l’esercizio e/o la difesa di azioni legali, potremmo conservare i dati fino a che i termini legali di prescrizione non siano scaduti (in genere tre anni, ma in alcuni casi fino a trent’anni). Dopo la scadenza dei termini legali di prescrizione (definiti sia dalla legge o dalle finalità giuridiche del trattamento), i dati rilevanti sono eliminati o resi anonimi in maniera sicura.