PROBLEMI CON IL BAGAGLIO

Ha smarrito articoli personali a bordo o in aeroporto? Oppure il suo bagaglio è stato smarrito o danneggiato durante il viaggio? ​Qui può trovare tutte le informazioni su cosa fare.

Se ha dubbi o domande, compili il modulo di seguito in modo che un addetto del Service Centre possa aiutarla.

Dati del/della rappresentante del/della passeggero/a

Lei non è il/la passeggero/a principale, ma si sta occupando di una persona cara? Si metta in contatto con noi!

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Passeggeri/e aggiuntivi/e

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Passeggero/a 2
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Volo 1
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Economy Class Premium Economy Class Business Class
Volo 2
Brussels Airlines Lufthansa Austrian Swiss
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Economy Class Premium Economy Class Business Class
Volo 3
Brussels Airlines Lufthansa Austrian Swiss
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Economy Class Premium Economy Class Business Class

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Voli dalla Spagna: per i reclami che rientrano nell’ambito di applicazione della Legge 7/2017 del 2 novembre e dell’Ordinanza TMA/201/2022 del 14 marzo, laddove non sia soddisfatto/a della soluzione proposta da Brussels Airlines o non abbia ricevuto risposta entro un (1) mese dalla data di presentazione del reclamo, il/la passeggero/a potrà rivolgersi all’agenzia nazionale per la sicurezza del volo (AESA, 71 ​www.seguridadaerea.gob.es) per la risoluzione alternativa della controversia (Alternative Dispute Resolution, ADR) ai sensi dei regolamenti comunitari applicabili in materia di tutela dei passeggeri del trasporto aereo (Reg. (CE) 261/2004 e Reg. (CE) 1107/2006). Tale procedura esclude espressamente i reclami relativi a bagagli e danni addizionali rispetto all’obiettivo della compensazione pecuniaria fissato nei succitati regolamenti o in altre clausole del contratto di trasporto. AESA non ammetterà reclami proposti più di un (1) anno dopo la presentazione del reclamo iniziale a Brussels Airlines. La decisione adottata da AESA nell’ADR è vincolante per Brussels Airlines.

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