Vols retardés ou annulés à court terme
Nous faisons toujours de notre mieux pour que vous arriviez à destination à temps et de manière fiable. Cependant, des perturbations du trafic aérien peuvent toujours se produire, votre porte d’embarquement peut changer, votre vol peut être retardé ou même annulé.
Aide rapide en cas de retard ou d’annulation de mon vol
Si c’est le cas, nous vous informerons de tout changement de vol par e-mail, par SMS ou par l’application Brussels et nous modifierons automatiquement la réservation si nécessaire. Veuillez vous assurer que vous avez enregistré vos coordonnées actuelles dans Mes réservations.
Si vous avez réservé votre billet d’avion par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’une agence de voyage, vous pouvez également contacter directement le voyagiste ou l’agence de voyage.
En cas de modification de réservation de dernière minute
Votre vol a été annulé à court préavis ? Vous pouvez utiliser notre Chat Assistant pour vérifier si votre réservation a déjà été modifiée ou choisir vous-même un autre vol et modifier votre réservation gratuitement.
Aide rapide pour le remboursement des billets
Votre vol a été modifié ou annulé ? Grâce à notre Chat Assistant, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet rapidement et facilement.
Transfert des bagages en cas d’annulation du vol
Si votre réservation est modifiée, nous organiserons le transfert de vos bagages. En cas d’annulation d’un vol à court terme et de poursuite du voyage en train ou en bus, nous nous efforcerons d’organiser une récupération rapide des bagages. Veuillez vous référer aux panneaux d’affichage et aux annonces pour plus d’informations.
Droits des passagers
Si votre vol a été annulé ou subit un retard important, ou si l’on vous a refusé l’embarquement sur un vol pour lequel vous aviez une réservation confirmée, vous pouvez, en tant que passager, bénéficier des droits prévus par le règlement (CE) n° 261/2004.
Indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vols
Si votre vol a été retardé ou annulé ou si vos bagages sont arrivés en retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.
Bon pour un rafraîchissement
Vous avez le droit de recevoir un bon pour un rafraîchissement si votre vol est retardé de deux heures ou plus, s’il est annulé ou si l’embarquement vous est refusé. Le bon est alors automatiquement associé au code QR figurant sur la carte d’embarquement du vol concerné.
Prise en charge des frais d’une nuit d’hôtel
Si votre départ est reporté au lendemain, nous organisons votre nuit à l’hôtel.
Rester au courant avec l’application
Restez bien informé de la réservation à l’arrivée : l’application Brussels vous accompagne à chaque étape de votre voyage.
En cas de retard ou d’annulation de vol à court terme, vous trouverez les informations les plus importantes et une aide directe.
Foire aux questions
Brussels Airlines modifiera gratuitement votre réservation de manière automatique et vous fera prendre un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. Dans certains cas, il se peut que Brussels Airlines ne soit pas en mesure de modifier votre réservation de manière proactive afin de vous faire prendre un autre vol. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner vous-même une alternative. Ceci est également possible si une alternative réservée automatiquement par Brussels Airlines ne vous convient pas. En utilisant le Chat Assistant de Brussels Airlines, vous pouvez vérifier si votre réservation a déjà été modifiée automatiquement ou sélectionner vous-même une alternative et modifier votre réservation sans frais.
Si vous ne parvenez pas à effectuer une nouvelle réservation à l’aide du Chat Assistant de Brussels Airlines, veuillez contacter notre Service Centre pour effectuer une nouvelle réservation gratuitement :
Si vous avez réservé votre billet d’avion par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’une agence de voyages, il se peut que vous ne puissiez pas modifier votre réservation directement. Dans ce cas, veuillez contacter votre voyagiste ou votre agence de voyages.
Si vous détenez un billet pour un vol annulé par nous et que vous n’avez pas encore demandé le remboursement de votre billet, vous pouvez le faire sur la page « Remboursements » ou auprès de votre agence de voyages.
Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement par téléphone ou par e-mail, nous vous demandons de ne pas soumettre à nouveau votre demande de remboursement, car cela peut entraîner des retards dans le traitement de votre demande.
Si votre billet n’a pas été utilisé, le prix du billet, y compris toutes les taxes et tous les frais, sera remboursé selon le mode de paiement initial.
Si vous avez déjà utilisé un ou plusieurs segments du voyage, la partie non utilisée de la valeur du tarif, des taxes et des frais sera calculée et le billet remboursé en conséquence, au prorata.
Si votre vol est retardé d’au moins deux heures, annulé ou refusé à l’embarquement, vous recevrez un bon pour un repas. Vous pouvez utiliser ce bon dans de nombreux restaurants de l’aéroport. Un aperçu des restaurants participants est disponible ici :
Cela signifie que vous n’avez plus besoin de vous rendre en personne au comptoir de service pour récupérer votre bon pour un repas. Veuillez noter que seule la carte d’embarquement du vol concerné peut être utilisée comme bon pour un repas. En outre, nous vous informerons de votre bon et de sa valeur par e-mail ou par SMS.
Si votre départ est reporté au lendemain, nous organisons votre nuit à l’hôtel. Si vous préférez, vous pouvez réserver vous-même un hôtel et nous soumettre le coût de la nuitée, du transport entre l’aéroport et l’hôtel et des repas pour remboursement. Nous prendrons en charge ces frais, à condition qu’ils soient raisonnables. Si vous payez vous-même l’hôtel, veuillez envoyer vos reçus d’hôtel, de transport et de restauration ainsi que votre carte d’embarquement, et fournir vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) à l’aide de notre formulaire de retour d’information.
