Ihr Flug wurde annulliert? Sie wurden auf einen anderen Flug umgebucht, der nicht in Ihre Pläne passt? Oder Sie möchten Ihre Flugdaten ändern? Viele unserer Tarife können umgebucht werden, sodass Sie nicht auf Bequemlichkeit und Komfort verzichten müssen.
Mein Flug wurde annulliert. Was soll ich nun tun?
Falls Ihr Flug kurzfristig annulliert werden musste, informieren wir Sie darüber per E-Mail. Brussels Airlines bucht Sie in der Regel automatisch und kostenlos auf einen alternativen Flug zum gleichen Zielort und in der gleichen Reiseklasse um. In einigen Fällen kann es sein, dass wir Sie nicht proaktiv auf einen Alternativflug umbuchen können. Dann können Sie selbst eine Alternative nach bestimmten Vorgaben auswählen. Dies ist auch möglich, wenn eine automatisch von Brussels Airlines gebuchte Alternative nicht in Ihre Pläne passt. Mit dem Brussels Airlines Chat Assistant können Sie prüfen, ob Sie bereits automatisch umgebucht wurden und die Umbuchung kostenfrei vornehmen.
Wenn Ihr Flug innerhalb von zwei Tagen vor Abflug annulliert wurde und ein Alternativflug am selben Tag nicht möglich ist, stellt Ihnen Brussels Airlines eine Übernachtungsmöglichkeit zur Verfügung oder beteiligt sich an den Kosten.
Wenn wir Ihren Flug nicht umbuchen können oder Ihr alternativer Flug nicht in Ihre Planung passt, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Flug selbst umzubuchen. Mit dem Brussels Airlines Chat Assistant können Sie prüfen, ob Sie bereits automatisch umgebucht wurden oder selbst eine Alternative auswählen und die Umbuchung kostenfrei vornehmen.
Sollte eine Umbuchung mit dem Brussels Airlines Chat Assistant nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Optionen, um eine kostenlose Umbuchung vornehmen zu lassen:
Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum und innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf Ihres ursprünglichen Tickets erfolgen.
Falls Sie Ihr Flugticket über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, ist eine direkte Umbuchung unter Umständen nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Reiseveranstalter oder das Reisebüro.
Wenn Ihr Flug von Brussels Airlines annulliert wurde und Sie Ihre Reise nicht mehr antreten möchten, können Sie online eine Rückerstattung beantragen oder Ihr Reisebüro darum bitten. Die Kosten für den ungenutzten Flug sowie die Steuern und Gebühren werden Ihnen entsprechend erstattet.
Falls Sie Ihre Rückerstattung telefonisch oder per E-Mail eingereicht haben, müssen Sie die Rückerstattung nicht erneut beantragen, da dies zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage führen kann.
Mein Flug wurde nicht annulliert, ich möchte jedoch meine Reisedaten ändern
Wenn Sie Ihre Reisedaten ändern möchten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:
Ändern Sie Ihren Flug vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum.
Abhängig von den Tarifbedingungen Ihres Tickets kann dafür eine Umbuchungsgebühr anfallen.
Wenn Ihr alternativer Flug teurer ist, kann eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein.
Im Bereich Meine Buchung können Sie Ihre Reisedaten online ändern. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Umbuchung mit dem Brussels Airlines Chat Assistant vorzunehmen.
Die schwerwiegenden und lang anhaltenden Auswirkungen der COVID-19-Pandemie lasten schwer auf der gesamten Reisebranche. Für die gesamte Branche ist dies eine sehr schwierige Zeit, die außergewöhnliche Umstände mit sich bringt und außergewöhnliche Lösungen fordert. Beispielsweise ist es Fluggesellschaften von Rechts wegen nun gestattet, den Wert eines Flugtickets anstelle einer Barauszahlung in einen Gutschein umzuwandeln. Passagiere haben dadurch die Gewissheit, ihr Geld nicht zu verlieren und behalten das Recht, ihren Flug zu einem späteren Zeitpunkt umzubuchen.
Wenn Ihr Flug vom Coronavirus betroffen war und Sie einen FlightVoucher angefordert haben, nimmt Ihnen dies nicht das Recht auf eine Rückerstattung Ihrer Ticketkosten. Wenn Sie Ihren FlightVoucher nicht einlösen konnten oder möchten, steht es Ihnen frei, eine Rückerstattung Ihrer Ticketkosten zu beantragen.
Falls Sie direkt über Brussels Airlines gebucht haben, können Sie Ihre Rückerstattung hier beantragen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie sich für Ihre Umbuchung oder Rückerstattung direkt an den jeweiligen Anbieter wenden. Falls Sie zeitnah keine Antwort erhalten oder es aus anderen Gründen erforderlich erscheint, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.
