Datenschutzerklärung

1. Allgemeine Bestimmungen 

Brussels Airlines legt großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. 

Diese Datenschutzerklärung betrifft die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen als natürliche Person verarbeiten. Nachstehend finden Sie Informationen darüber, was mit den erhobenen Daten geschieht, aus welchem Grund wir sie erheben, wie lange wir sie aufbewahren, welche Datenschutzrechte Sie besitzen und wie Sie diese ausüben können. 

Brussels Airlines NV/SA mit eingetragenem Sitz in 1050 Brüssel (Belgien), Jaargetijdenlaan 100-102/B30 Av. des Saisons und eingetragen im Handelsregister (RPR/RPM) Brüssel (unter der Nummer 0445692234) ist der für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten „Verantwortliche“. 

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zum Datenschutz bei Brussels Airlines können Sie sich jederzeit mithilfe ​dieses Formulars oder postalisch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden:

BRUSSELS AIRLINES
DATA PROTECTION OFFICER
AIRPORT BLD 26, GENERAL AVIATION – RINGBAAN
1831 MACHELEN
BELGIEN

Im Vereinigten Königreich ist die für die anwendbaren Datenschutzgesetze zuständige Stelle das World Business Centre 1, Newall Road, London Heathrow Airport, Hounslow, Middlesex, TW6 2FA, England.

Unsere Datenschutzerklärung wird regelmäßig von uns geprüft und gegebenenfalls aktualisiert. Über unsere Websites kann die neueste Version abgerufen werden; das Datum der Veröffentlichung wird dabei klar angegeben. 

2. Ihre Rechte

Durch Ihre Kontaktaufnahme mit uns – entweder per Brief an die in Abschnitt 1.2, „Kontakt“, aufgeführte Anschrift oder über eine Datenzugriffsanfrage der betroffenen Person – können Sie die im Folgenden beschriebenen Rechte ausüben.

Erfahren Sie mehr über Datenzugriffsanfragen von betroffenen Personen

Wenn Sie als betroffene Person eine Datenzugriffsanfrage einreichen, werden Sie um zusätzliche Informationen wie Ihren Namen, PNR der Flüge, eine Kopie Ihres Personalausweises und/oder Beispiele für die Kommunikation, über die Sie sich beschweren möchten usw., gebeten. Diese sind notwendig, um Ihre Identität zu bestätigen und die ungesetzliche Verarbeitung personenbezogener Daten im Namen einer nicht berechtigten Person zu vermeiden. Im Zusammenhang mit dieser Bestätigung verarbeiten wir die uns zur Verfügung gestellten Daten zur Verwaltung der Zugriffsanfragen von betroffenen Personen, solange dies zweckdienlich ist. 

Das Einreichen einer Datenzugriffsanfrage ermöglicht Ihnen, der betroffenen Person, entsprechend den geltenden Rechtsvorschriften folgende Rechte auszuüben:

Sie haben das Recht, sich von uns die Verarbeitung oder Nichtverarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bestätigen zu lassen. Sofern wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, haben Sie außerdem das Recht, eine kostenlose Kopie der verarbeiteten Daten zu verlangen. Zudem erhalten Sie von uns die folgenden Angaben: 

  • Verarbeitungszwecke 
  • Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden 
  • Personen oder Kategorien von Personen, denen Ihre personenbezogenen Daten offengelegt wurden oder werden 
  • Zeitraum, für den Ihre personenbezogenen Daten aufbewahrt werden 
  • Ihre Datenschutzrechte, wie weiter unten erläutert 
  • Sämtliche verfügbaren Informationen über die Herkunft der Daten, sofern wir sie nicht von Ihnen erhalten haben 
  • Automatisierte Entscheidungsfindung, soweit zutreffend 

Wir sind zur Erhebung einer angemessenen Verwaltungsgebühr für jede zusätzliche Kopie berechtigt, die Sie beantragen. 

Sie haben das Recht auf Berichtigung unrichtiger und/oder unvollständiger personenbezogener Daten. 

Sie haben das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, sofern einer der folgenden Gründe zutrifft: 

  • Ihre personenbezogenen Daten sind für die Zwecke, für die sie erhoben oder verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig 
  • Sie widerrufen Ihre vorherige Einwilligung zur Verarbeitung und es besteht keine sonstige gesetzliche Grundlage für eine (weitere) Verarbeitung 
  • Sie haben der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung widersprochen 
  • Sie haben der Verarbeitung Ihrer Daten in unserem legitimen Interesse widersprochen und es bestehen keine triftigeren, berechtigten Gründe für eine (weitere) Verarbeitung. 

Wir sind nicht verpflichtet, Ihrem Antrag auf Löschung nachzukommen, wenn die Verarbeitung für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen notwendig ist. 

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der folgenden Voraussetzungen gegeben ist: 

  • Sie bestreiten die Richtigkeit Ihrer personenbezogenen Daten, woraufhin wir die Verarbeitung der entsprechenden Daten für die Dauer, die wir zur Überprüfung der Richtigkeit Ihrer personenbezogenen Daten benötigen, einschränken können 
  • Wir benötigen Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr; Sie benötigen diese jedoch zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen 
  • Sie haben der Verarbeitung basierend auf unseren berechtigten Interessen widersprochen, woraufhin wir die Verarbeitung der entsprechenden Daten für die Dauer, die wir zur Überprüfung Ihrer berechtigten Gründe benötigen, einschränken können. 

Sie haben das Recht, die Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten, die mithilfe automatisierter Verfahren verarbeitet werden, in einem uns von Ihnen mitgeteilten Format zu verlangen. Dieses besteht nur, wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung oder der Erfüllung einer vertraglichen Pflicht beruht. In allen anderen Fällen kann dieses Recht nicht ausgeübt werden (z. B., wenn wir gesetzlich zur Verarbeitung Ihrer Daten verpflichtet sind). 

Sie haben das Recht, der Verarbeitung aufgrund unserer berechtigten Interessen zu widersprechen. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten jedoch weiter verarbeiten, wenn wir nachweisen können, dass unsere berechtigten Gründe überwiegen. 

Sie haben das Recht, der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung zu widersprechen. 

Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widerrufen, sofern die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ursprünglich auf Ihrer Einwilligung beruhte. 

Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde in dem europäischen Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes gegen geltende Datenschutzvorschriften einzureichen: 

Dies ist die zuständige Aufsichtsbehörde in Belgien: 

Autorité de protection des données 
Gegevensbeschermingsautoriteit 
Rue de la presse 35, 1000 Brussels 
​contact@apd-gba.be 
​www.dataprotectionauthority.be 

3. Verarbeitung personenbezogener Daten 

Unsere Zwecke für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten hängen von Ihrer Kontaktaufnahme mit uns ab: 

A. Wenn Sie unsere Website besuchen 
B. Wenn Sie uns kontaktieren 
C. Wenn Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen erwerben 
D. Wenn Sie bei Brussels Airlines buchen 
E. Wenn Sie für Ihre Buchung bezahlen 
F. Wenn Sie uns Feedback geben 
G. Wenn Sie uns besuchen
H. Aufgrund berechtigter Interessen 

 

A. Wenn Sie unsere Website besuchen 

Wir verarbeiten Daten über Ihr Gerät und Ihre Nutzung unserer Website zu folgenden Zwecken: 

  • Gewährleistung der Informationssicherheit (z. B. zur Abwehr von Cyberangriffen, zur Leistungsüberwachung) 
  • Verwaltung und Pflege unserer Website (beispielsweise, um Ihnen den Zugriff auf die Website von Ihrem Gerät aus zu ermöglichen und Ihre Präferenzen zu speichern) 
  • Entwicklung eines besseren Verständnisses für Ihre Bedürfnisse, kontinuierliche Verbesserung unserer Website und Anwendung. 
  • Analyse der Nutzung unserer Websites und Anwendung und die Erstellung von Statistiken 
  • Anzeige von für Sie relevanteren Informationen und Werbeinhalten auf unseren Websites und Anwendungen. 
  • Interaktion mit Kanälen in sozialen Medien. 

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien (nachfolgend allgemein als „Cookies“ bezeichnet). Cookies sind kleine Informationseinheiten, die ein Webportal bei Ihrem Besuch auf Ihrem Gerät (Computer, Tablet oder Smartphone) hinterlässt. Personenbezogene Daten können in Cookies gespeichert werden. 

Wir setzen mehrere Cookies für die oben genannten Zwecke ein. Einige dieser Cookies werden aus technischen Gründen benötigt (funktionale Cookies) und einige, um Ihnen die Inhalte zu bieten, die Sie angefordert haben (notwendige Cookies). Diese Cookies werden deshalb standardmäßig gesetzt. Diese können auch nicht deaktiviert werden. 

Die Verarbeitung von Daten, die durch funktionale und notwendige Cookies beispielsweise zur Aufzeichnung Ihrer Einwilligung oder für Ihre Authentifizierung gesammelt wurden, liegt in unserem berechtigten Interesse. 

Die Verarbeitung von Cookies, die weder funktional noch notwendig sind, sondern unter die Kategorie Analyse, Personalisierung oder Werbung fallen, hängt von Ihrer Einwilligung ab. Die Nutzung von diesen Cookies ist durch Sie auf unserer Website einstellbar. 

Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Cookie-Erklärung. 

Bitte beachten Sie, dass registrierte Nutzer von TikTok, abhängig von ihrer Interaktion mit den Inhalten auf der Plattform, möglicherweise unsere Werbung sehen können. Wir sind nicht dafür verantwortlich, wie Ihre personenbezogenen Daten auf dieser Plattform erhoben oder verarbeitet werden. Wir raten Ihnen deshalb, sich mit den Datenschutzrichtlinien von TikTok vertraut zu machen, bevor Sie die Plattform verwenden.

 

B. Wenn Sie uns kontaktieren 

Sie können Informationen, Angebote und Umfragen zu Reisepräferenzen oder Kundenzufriedenheit, Newsletter mit „Bestpreis-Alerts“ sowie reisebezogene Newsletter von uns, Unternehmen der Lufthansa Group oder Partnerunternehmen über von Ihnen ausgewählte Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, Messenger-Dienste und Telefon erhalten.

Diesen Nachrichten und Angebote können mithilfe von Technologien, die es uns ermöglichen, festzustellen, ob die Empfänger die Nachricht geöffnet oder anderweitig mit ihr interagiert haben, personalisiert werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Cookie-Erklärung.

Wenn wir um Ihre Einwilligung bitten, etwa wenn Sie einen unserer Newsletter abonnieren, bietet Ihre Einwilligung die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung in die Verarbeitung zu diesem Zweck jederzeit mit zukünftiger Wirkung widerrufen, indem Sie auf den entsprechenden Abmeldelink klicken, der in der jeweiligen Kommunikation enthalten ist.

Sofern wir Ihre personenbezogenen Daten zu Informations- und Marketingzwecken verarbeiten, ohne Sie um Ihre Einwilligung zu bitten, haben wir im Einzelfall festgestellt, dass unser berechtigtes Interesse eine ausreichende Rechtsgrundlage für die entsprechende Verarbeitung darstellt (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO).

 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten außerdem, um Ihnen das Verwalten Ihrer Buchung mithilfe von Callcentern und/oder Buchungsbüros zu ermöglichen. Diese Verarbeitung erfolgt basierend auf dem Vertrag, den Sie beim Erwerb eines Produkts bzw. einer Dienstleistung mit Brussels Airlines abschließen. 

Über Chat

Sie erhalten Online-Hilfe auf unserer Website über Chat.

Für einfache Gespräche wie häufig gestellte Fragen oder Fluginformationen in Echtzeit wird ein Auftragsverarbeiter mit automatisierten Prozessen und KI eingesetzt.

Bei schwierigeren Fragen steht Ihnen eine Live-Chat-Funktion mit einem unserer Kundenservicemitarbeiter zur Verfügung, der Zugriff auf den Chat-Inhalt erhält.

Sie sollten deshalb keine sensiblen Informationen, wie Kreditkarteninformationen, im Chat eingeben.

Alles, was Sie im Chat-Feld eingeben, ist für Kundenservicemitarbeiter sichtbar. Bei technischen Schwierigkeiten und zur Verbesserung der Qualität kann zudem der Diensteanbieter in Echtzeit auf den Chat zugreifen. Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch kommunizieren, werden Ihre Eingaben automatisch von einem unserer Auftragsverarbeiter übersetzt.

Chats mit unseren Kunden werden nach 30 Tagen von uns gelöscht oder anonymisiert. Diese Verarbeitung liegt in unserem berechtigten Interesse.

 

C. Wenn Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen erwerben 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für die Kundenverwaltung, um Ihnen bzw. Ihrer Reisegruppe unsere Produkte bzw. Dienstleistungen bereitzustellen (beispielsweise Flugtickets von Brussels Airlines oder unseren Partnerfluggesellschaften, besondere Serviceleistungen, Gepäckabfertigung und Frachtdienste). Sie haben dadurch die Möglichkeit, die entsprechenden Transaktionen an unterschiedlichen Kontaktpunkten durchzuführen, etwa online auf Websites von Brussels Airlines oder über Buchungs- bzw. Reisebüros, Handelsvertretungen, Reiseveranstalter, Callcenter sowie mithilfe unserer mobilen App. Auch Websites und Plattformen der Partner von Brussels Airlines, beispielsweise Tomorrowland, stehen Ihnen zum Besuch offen. Sie können dort unsere Produkte und Dienstleistungen erwerben, und Ihre Daten werden in Kooperation mit dem jeweiligen Partner entsprechend verarbeitet. 

Ohne Ihre personenbezogenen Daten ist es nicht möglich, Ihnen die Produkte bzw. Dienstleistungen, die Sie erwerben möchten, zur Verfügung zu stellen. Folglich beruht diese Verarbeitung auf dem Vertrag, den Sie beim Erwerb eines Produkts bzw. einer Dienstleistung mit Brussels Airlines abschließen. 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für das Passagiermanagement. Einige Beispiele: 

  • Passagiermanagement am Boden beispielsweise am Flughafen, beim Einstieg ins Flugzeug, bei der Ticketreservierung, bei der Gepäckabfertigung (einschließlich Selbstbedienungs-Gepäckabgabe) und bei der Bereitstellung von Eincheckmöglichkeiten in verschiedenen Formen, basierend auf unserer vertraglichen Verpflichtung 
  • Ausstellung der Flugdokumente und Benachrichtigung (einschließlich der Flugunterlagen in der mobilen App) basierend auf unserer gesetzlichen Verpflichtung 
  • Ausstellung von Passagierinformationslisten für unser Bordpersonal zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen. Ohne Ihre personenbezogenen Daten können wir diesen Vertrag nicht erfüllen. 
  • Verwaltung von Visa und sonstigen Dokumenten für die Einreise in bestimmte Länder zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen. Ohne Ihre personenbezogenen Daten können wir diesen Vertrag nicht erfüllen. 
  • Erfassung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten zum Zweck des Lounge-Managements 
  • Erfassung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten zum Zweck des Fundsachenmanagements und der Zustellung von verloren gegangenem Gepäck an Passagiere 

Bei jeder Zahlungstransaktion, die in Verbindung mit Produkten und/oder Dienstleistungen von Brussels Airlines auf unseren Websites durchgeführt wird, erfolgt die Verwaltung durch einen zuständigen Zahlungsdienstleister, der in jedem Fall uneingeschränkt der Verantwortliche für diese Daten ist. Bei Anfragen im Zusammenhang mit Informationen über die jeweiligen Zahlungsdaten müssen Sie sich direkt an den zuständigen Zahlungsdienstleister wenden.

 

D. Wenn Sie bei Brussels Airlines buchen 

Sie haben die Möglichkeit, Ihr eigenes Profil auf der Website zu erstellen. Dies erleichtert es Ihnen, selbst Flüge zu buchen. Bei der Erstellung Ihres Profils werden Sie nach personenbezogenen Daten wie Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Anrede, Ihrem Vor- und Zunamen, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Wohnsitzland gefragt und Sie müssen ein Passwort eingeben. Für Ihre Buchungen können Sie in Ihrem Profil zudem zusätzliche Informationen wie Reisepassangaben oder Ihre Telefonnummer abspeichern. Sie können Ihr Profil jederzeit ohne die Angabe von Gründen löschen. Ihr Profil wird dann nicht länger verwendet und kann auch nicht wieder reaktiviert werden. 

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist eine Voraussetzung, um einen Vertrag mit Brussels Airlines wie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen angegeben abschließen zu können. 

Wenn Sie uns bei Ihrer Flugbuchung personenbezogene Gesundheitsinformationen übermitteln, damit wir Sie Ihren medizinischen Bedürfnissen entsprechend betreuen können, werden diese Daten aufgrund unserer gesetzlichen Verpflichtung und nur zur Bereitstellung dieser Dienstleistungen verarbeitet und/oder mit Dritten geteilt (z. B. Flughäfen, Sicherheitskontrolle usw.). 

Nachdem Sie bei uns gebucht bzw. ein Produkt oder eine Dienstleistung bei uns erworben haben, können Sie zum Verwalten unsere Online-Plattform für das Buchungsmanagement nutzen. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zur Bereitstellung dieser Plattform, sodass Sie Informationen über Ihre Reise sowie über alle zugehörigen Erwerbungen abrufen und bearbeiten können. 

Wenn Sie Ansprüche gemäß EU-Verordnung 261/2004 geltend machen können, werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und Ihnen digitale Gutscheine zur Verfügung stellen, mit denen Sie effizienten und verbraucherfreundlichen Zugang zu Verpflegung, Unterkunft und Transport haben. Dies erfolgt über eine digitale Lösung, die von externen Diensteanbietern unterstützt wird. 

Bei Fragen bezüglich der Beförderung von gefährlichen Gütern werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und Fragen wie gesetzlich vorgeschrieben beantworten. 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten basierend auf unserer gesetzlichen Verpflichtung zur Überwachung von Zwischenfällen bei Flügen. 

Im Rahmen der Vertragserfüllung nach dem Verkauf verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten und senden Ihnen verschiedene Transaktionsbenachrichtigungen. Sie können diese Benachrichtigungen nicht abbestellen, da sie für Ihre Reise zwingend notwendig sind. Die Benachrichtigungen werden eventuell in unserem Auftrag von Dritten gehandhabt und verarbeitet, die uns eine geschützte Übertragung und Verarbeitung Ihrer Daten zusichern. 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bei der Buchung zur Verfügung gestellt haben, damit wir Sie über Produkte, Dienstleistungen und besondere Angebote speziell für den von Ihnen gebuchten Flug informieren können. Dabei kann es sich um vergünstigten Lounge-Zugang handeln oder um die Möglichkeit, für ein Upgrade der Reiseklasse zu bieten oder ein Last-Minute-Upgrade zu erwerben bzw. sonstige Sonderleistungen zu erhalten. Diese Verarbeitung erfolgt basierend auf einem berechtigten Interesse, und Sie können sich jederzeit aus dem E-Mail- oder SMS-Verteiler austragen lassen. Wenn Sie sich austragen lassen, erhalten Sie zu Ihren künftigen Buchungen bei Brussels Airlines keine E-Mails im Zusammenhang mit Upgrade-Geboten. 

Nachdem wir Dienstleistungen für Sie erbracht haben, erkundigen wir uns gern bei Ihnen nach Ihrer Zufriedenheit, beispielsweise durch Zufriedenheitsumfragen, die wir Ihnen nach Ihrem Flug per E-Mail oder nach Ihrem Anruf im Callcenter per SMS senden. Für diese Zwecke verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten basierend auf einem berechtigten Interesse, da wir kontinuierliche Verbesserungen anstreben und Ihnen optimale und bestmöglich passende Dienstleistungen und Produkte zur Verfügung stellen möchten. Sie können sich auf verschiedene Weise von diesen Umfragen abmelden (beispielsweise über die in jeder Umfrage-E-Mail und SMS enthaltenen Abmelde-Optionen). 

Basierend auf unserer gesetzlichen Verpflichtung zum Erfüllen Ihres Anspruchs, aus einem gerechtfertigten Grund eine Entschädigung zu beantragen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Abwicklung von Ansprüchen (aus Flugbuchungen sowie Frachtbuchungen). Es liegt in unserem Interesse, uns vor materiellen und immateriellen Schäden zu schützen. Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck ist erforderlich für die abschließende Bearbeitung Ihres Antrags; insofern haben Sie wie in Kapitel 2 unter „Ihre Rechte“ erläutert die Wahl, derartige Daten bereitzustellen oder dies abzulehnen. 

Es liegt in unserem berechtigten Interesse, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, um Sie an überfällige Zahlungen erinnern zu können. 

Wenn Sie sich für eines unserer Bonusprogramme wie Miles & More anmelden, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihre Konten verwalten und mit Ihren Reisedaten aktualisieren zu können. Das Management Ihres Kontos liegt jedoch in Ihrer Hand; Sie können es insofern jederzeit nach Belieben bearbeiten und/oder löschen. Für eventuelle direkte oder indirekte Marketingaktivitäten im Zusammenhang mit diesen Programmen holen wir Ihre Einwilligung ein; Sie haben dabei jederzeit die Möglichkeit, sich abzumelden. 

Basierend auf Ihrer Einwilligung, die wir bei unterschiedlichen Gelegenheiten einholen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Direktwerbung für unsere Produkte und Dienstleistungen. Wir sind der Auffassung, dass es wichtig ist, Sie als unseren Kunden über unsere Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Nachdem Sie per Opt-in zugestimmt haben, erhalten Sie eventuell Werbemitteilungen bzw. Aktionsangebote und/oder Neuigkeiten von uns über unterschiedliche Kanäle, etwa in Form von E-Mails oder SMS-Kampagnen. 

Das Zusenden von Kundenservice-E-Mails wie e-Ticket-Bestätigungen nach dem Kauf von Flugtickets und Umbuchungen, E-Mails 6 Tage vor dem Abflug als Buchungserinnerung, Online-Check-in-Erinnerungen +/- 23 Stunden vor dem Abflug, Benachrichtigungen wegen Nichterscheinens, Erstattungsbestätigungen usw. beruht auf der Erfüllung unserer vertraglichen Pflicht. 

Diese E-Mails enthalten eine durch technische Mittel (Pixel) erstellte Bestätigung des Datums und der Zeit, zu der die E-Mail-Benachrichtigung abgerufen wurde. Alle E-Mails beziehen sich auf eine bestimmte Buchung und dienen damit als Beweis im Falle von Kreditkartenbetrug bezüglich einer Buchung. Die Erfassung dieser Daten in Form von Pixeln liegt in unserem berechtigten Interesse und die Aufbewahrungsfrist für diese Protokolle beträgt 10 Jahre. 

Wir erheben zudem Statistiken über das Öffnen von E-Mails und Klicks mithilfe von branchenüblichen Technologien einschließlich Pixeln zur Überwachung und Verbesserung unserer Marketingmaßnahmen. 

Im Rahmen dieser Datenverarbeitung wird ein Profil angelegt. Dieses Profil hat keine Auswirkungen auf Sie; allenfalls hat die Datenverarbeitung dafür eine Verbesserung des Kundenservice sowie die Bereitstellung personalisierter Angebote und stärker zielgerichteter Anzeigen und Werbekampagnen zur Folge, was für Sie von Vorteil ist. Sie müssen Ihre personenbezogenen Daten für diesen Zweck nicht angeben und können den Versand unserer Werbeinhalte an Sie problemlos unterbinden bzw. einer entsprechenden Verarbeitung widersprechen (siehe Kapitel 2, „Ihre Rechte“). Wenn Sie eine Löschung all Ihrer Daten aus unserer Datenbank beantragen, löschen wir Ihre gesamten personenbezogenen Daten mit Ausnahme Ihrer E-Mail-Adresse und aller von Ihnen durchgeführten Opt-outs. Ohne diese Daten wäre es uns nicht möglich, Ihre Präferenzen zu berücksichtigen, sodass Sie unter Umständen weiterhin unerwünschte Mitteilungen erhalten würden. 

Möglicherweise senden wir Ihnen Push-Mitteilungen auf Mobilgeräte, sofern Sie Ihre Einwilligung dazu erteilt haben. Diese Mitteilungen werden auf unterschiedlichen Gerätearten gegebenenfalls unterschiedlich angezeigt. Sie erhalten durch diese Mitteilungen nützliche Informationen zu Ihrer Reise, etwa im Zusammenhang mit dem gebuchten Flug und/oder der Situation am Flughafen. 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten unter Umständen, wenn Sie einen Aktionscode angefordert haben, etwa bei einem Mitarbeiter von Brussels Airlines. Die Datenerfassung erfolgt dann nur zum Zweck der Bereitstellung des Aktionscodes. Sollten Sie bei einer unserer Aktionsveranstaltungen eine Fotokabine nutzen, erfassen und verarbeiten wir eventuell auch Ihre Kontaktinformationen.

 

E. Wenn Sie für Ihre Buchung bezahlen 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten basierend auf unseren berechtigten Interessen zum Überprüfen Ihrer Kreditwürdigkeit sowie zur Betrugsbekämpfung. Wir vergewissern uns in diesem Zusammenhang beispielsweise, dass wir den für die bereitgestellte Leistung zu zahlenden Betrag unter Verwendung der von Ihnen ausgewählten Zahlungsweise erhalten können. Es liegt in unserem Interesse, uns vor materiellen und immateriellen Schäden zu schützen sowie widerrechtliche Handlungen und die missbräuchliche Verwendung unserer Produkte, Dienstleistungen und Ressourcen zu verhindern. Die Datenverarbeitung beinhaltet u. U. einen automatisierten Entscheidungs- und Profilingprozess, der zur Folge haben kann, dass Sie den Kauf nicht abschließen können. Sie können dieser Verarbeitung widersprechen (siehe Kapitel 2 „Ihre Rechte“). 

Ihre personenbezogenen Daten werden zudem zum Ausstellen von Rechnungen (und dem Vergleich von Zahlung und Verkauf) sowie zur Erstattung von Flugtickets und anderen Dienstleistungen anhand von ausgestellten Dokumenten verarbeitet. Diese Verarbeitung erfolgt basierend auf dem Vertrag, den Sie mit Brussels Airlines abschließen.

 

F. Wenn Sie uns Feedback geben 

Unter Umständen sammeln und anonymisieren wir Ihre personenbezogenen Daten und verarbeiten die gesammelten Daten dann basierend auf unseren berechtigten Interessen für Forschungs- und Entwicklungszwecke (beispielsweise im Zusammenhang mit Umsatzstatistiken und -berichten, Marktanalysen und Marktforschung sowie der Entwicklung von Produkten bzw. Dienstleistungen). Mit Forschung und Entwicklung lässt sich der Kundenservice verbessern; zudem wird damit die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte bzw. Dienstleistungen ebenso wie die Einführung von entsprechenden Innovationen ermöglicht, was unseren Kunden zugutekommt. Im Rahmen dieser Datenverarbeitung wird möglicherweise ein Profil angelegt. Dieses Profil hat keine Auswirkungen auf Sie; allenfalls hat die Datenverarbeitung dafür eine Verbesserung des Kundenservice sowie Optimierungen und Innovationen bei unseren Produkten bzw. Dienstleistungen zur Folge, was für Sie von Vorteil ist. Sie müssen Ihre personenbezogenen Daten für diesen Zweck nicht angeben, und können dieser Verarbeitung widersprechen (siehe Kapitel 2 „Ihre Rechte“).

 

G. Wenn Sie uns besuchen 

Wenn Sie eine unserer Geschäftsstellen besuchen, werden Sie beim Empfang gebeten, sich anzumelden. 

In unseren Gebäuden sind Überwachungskameras angebracht, um mögliche Sicherheitsprobleme zu erkennen. Die Aufzeichnungen werden lediglich zur Gewährleistung der Sicherheit von Waren und Personen gespeichert und zur Vermeidung von Missbrauch, Betrug und anderen Vergehen, die unsere Besucher und Mitarbeiter in Gefahr bringen könnten. Auf das Vorhandensein von Kameras wird mithilfe von Piktogrammen hingewiesen, die auch unsere Kontaktdaten enthalten. 

Diese Informationen werden aufgrund unseres berechtigten Interesses verarbeitet.

 

H. Aufgrund berechtigter Interessen

Wir verarbeiten Ihre Daten auch zur Wahrung unserer berechtigten Interessen in Einklang mit Art. 6(1)(f) DSGVO.

  • Um die IT-Sicherheit, den Betrieb von IT-Systemen und den Betrieb der Fluggesellschaft aufrechtzuerhalten, einschließlich einer Datennutzung für Testzwecke
  • Um die Daten zu anonymisieren, die dann für Schulungssysteme von künstlicher Intelligenz eingesetzt werden, z. B. für Chatbots

Auf unseren Websites können Sie Social-Media-Elemente finden wie: 

  • Über die Schaltfläche „Teilen“, können Sie Inhalte unserer Websites teilen und weiterempfehlen. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Teilen“ klicken, wird ein neuer Beitrag mit einem Link zu der Seite erstellt, auf der Sie sich befinden. Das heißt, wenn Sie auf „Teilen“ auf der untersten Seite des Fare Finders klicken, teilen Sie die URL dieser Seite). 
  • Der Facebook Messenger auf der Website unserer Online-Check-in-Plattform steht zum Abrufen Ihrer Bordkarte zur Verfügung. Wenn Sie sich zum Gebrauch dieser Funktion entschließen, werden wir Sie darauf aufmerksam machen, dass Sie unsere Website verlassen und Sie um Ihre Einwilligung bitten, entsprechende personenbezogene Daten an das soziale Netzwerk weiterzuleiten. 

Wenn Sie die oben beschriebenen Funktionen verwenden möchten, werden wir Sie bitten, unsere Cookie-Erklärung durchzulesen und Ihre Cookie-Einstellungen nach Wunsch anzupassen. Weitere Informationen zu datenschutzbezogenen Themen finden Sie in der Datenschutzerklärung des jeweiligen sozialen Netzwerks. 

In den Fußzeilen unserer Websites promoten wir unsere Social-Media-Profile und -Konten bei den folgenden sozialen Netzwerken: 

  • Facebook 
  • Twitter 
  • LinkedIn 
  • YouTube 
  • Instagram 
  • Pinterest 

Wir leiten Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, es besteht eine gültige Rechtsgrundlage. So können wir Ihre personenbezogenen Daten z. B. weiterleiten an: 

  • Partnerunternehmen (Partner) der Lufthansa Group für dieselben Zwecke und rechtlichen Gründe wie wir und wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben 
  • Handelspartner wie Hotelbuchungs- und Versicherungsservices, Autovermietungen, Bodenabfertiger usw., die für ihre eigenen Geschäfte verantwortlich sind (ihre Datenverarbeitung beruht auf einer von ihnen festgelegten Rechtsgrundlage) 
  • Unternehmen, die personenbezogene Daten in unserem Namen und in unserem Auftrag für dieselben Zwecke verarbeiten wie wir (diese werden als Verarbeiter bezeichnet), wie: 
  • Diensteanbieter in den Bereichen Transport, Marketing (einschließlich Marktforschung, kommerzielle Kommunikation, Loyalitätsmanagement, e-Commerce-Entwicklung und -Partnerschaft, Kampagnenmanagement), Kundenfeedback, IT-Wartung und -Unterstützung und -Management, Zahlungsdienste und Kreditauskünfte, Cloud- und Server-Hosting-Anbieter; 
  • Plattformen zum Versenden von Werbeinhalten und Transaktionsbenachrichtigungen; 
  • Betreiber von Live-Hilfe-Chats und Callcentern; 
  • Staatliche Stellen und Behörden beispielsweise in Verbindung mit APIS (Advance Passenger Information System)-Daten, die an die zuständigen Behörden der jeweiligen Flugländer übermittelt werden, oder TSA (Transportation Security Administration)-Angaben zum Austausch der von Ihnen bereitgestellten Daten mit den zuständigen Strafverfolgungsbehörden, Nachrichtendiensten und anderen Organisationen entsprechend unserer gesetzlichen Verpflichtungen. 

Gemäß dem belgischen Gesetz über die Nutzung von Passagierdaten sind wir zur Weiterleitung bestimmter Passagierdaten an die belgische Regierung verpflichtet. Weitere Informationen sind hier einsehbar: ​https://crisiscenter.be/de/privacy-statement

  • Fluggesellschaften außerhalb der Lufthansa Group, wenn wir oder ein Dritter ein berechtigtes Interesse daran hat. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur mit anderen Fluggesellschaften teilen, wenn Ihre Interessen oder Ihre Grund- und Freiheitsrechte nicht überwiegen. Sie werden in diesem Fall stets gründlich informiert (außer in gesetzlichen Ausnahmefällen). 

So werden beispielsweise die personenbezogenen Daten von randalierenden Fluggästen weitergegeben. Als „randalierende Fluggäste“ werden Fluggäste bezeichnet, die sich anderen Fluggästen oder dem Kabinenpersonal gegenüber ungehörig, aggressiv oder gewaltsam verhalten oder das Flugzeug beschädigt haben. 

Soweit dies im berechtigten Interesse von Brussels Airlines oder Dritter liegt, ist Brussels Airlines dazu berechtigt und verpflichtet, personenbezogene Daten der eigenen Fluggäste zum Zweck der Dokumentation, Analyse und Bekämpfung von Betrugsfällen und Fällen von „randalierenden Fluggästen“ innerhalb der Lufthansa Group sowie mit anderen Fluggesellschaften auszutauschen und die Daten in dieser Hinsicht zu verarbeiten. 

Wenn Sie bei anderen Fluggästen einen Sach- oder Personenschaden verursacht haben, darf Brussels Airlines Ihre personenbezogenen Daten sowie Informationen zum Sach- oder Personenschaden auch gegenüber Dritten offenlegen (etwa gegenüber Behörden, geschädigten Personen und Versicherungsgesellschaften). 

Personenbezogene Daten in Form von Fluggastlisten werden ferner an Crews von Fluggesellschaften weitergeleitet, die outgesourct, beauftragt oder vermietet wurden. 

Wir sind rechtlich verpflichtet, bestimmte personenbezogene Daten für verschiedene Zwecke an bestimmte ausländische Behörden zu übermitteln. 

Wenn Sie einen Flug in ein Land gebucht haben, in dem wir rechtlich verpflichtet sind, Ihre Fluggastdatensätze (PNR-Daten) oder Ihre im Reisepass oder Personalausweis vermerkten Fluggastdaten (Advanced Passenger Information, API) an die zuständigen Flugbehörden zu übertragen (z. B. Kanada, USA, Vereinigtes Königreich), werden wir dies tun. 

Wir sind ferner verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten belgischen und ausländischen Strafverfolgungs-, Justiz- oder Verwaltungsbehörden zugänglich zu machen, wenn sie die Daten benötigen, um Verbrechen, Vergehen oder Ordnungswidrigkeiten zu verhindern oder zu verfolgen oder um ihren Verwaltungsaufgaben nachzukommen. 

Gesundheitsbehörden benötigen u. U. Fluggastdaten zur Bekämpfung von Pandemien. 

Datenübertragungen an Behörden beruhen auf zwischenstaatlichen Abkommen oder nationalen Gesetzen. In der Regel werden solche Daten von Behörden im Abflug- und/oder Ankunftsland benötigt. 

Außer den oben genannten Übertragungen machen wir personenbezogene Daten auch Ländern außerhalb des EWR zugänglich, da einige unserer Partner, Handelspartner oder Verarbeiter, die uns bei der Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen unterstützen, ihren Sitz außerhalb des EWR haben. 

Einige dieser Länder verfügen über einen von der Europäischen Kommission anerkannten Datenschutz. Bezüglich der Offenlegung gegenüber anderen Ländern bestehen rechtliche Absicherungen wie Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Wir sind bemüht, die Übermittlungen an diese Drittländer in jedem Einzelfall zu überprüfen und zu entscheiden, ob Ihre personenbezogenen Daten adäquat geschützt sind. Im Zweifelsfall werden wir angemessene organisatorische, vertragliche und technische Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß der anwendbaren Datenschutzgesetze und -bestimmungen geschützt sind. 

Sie können sich mit uns in Verbindung setzen (siehe Kapitel 1.2, „Kontakt“), um weitere Informationen zu geeigneten Garantien und Sicherheitsmaßnahmen zu erhalten, die wir für derartige Übermittlungen ergriffen haben. 

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten auf, bis Sie uns um deren Löschung bitten oder ihrer Speicherung widersprechen oder so lange, wie wir sie aus vertretbaren angegebenen Zwecken im Zusammenhang mit der Verarbeitung benötigen bzw. wie wir gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind. Die entsprechenden Zeiträume werden durch anwendbares Recht und durch Behörden vorgegeben (beispielsweise das belgische Handelsgesetz, Steuer- und Abgabengesetze sowie das Geldwäschebekämpfungsgesetz). 

Der Aufbewahrungszeitraum richtet sich nach dem Verarbeitungszweck. Dieser Zeitraum kann nur sehr kurz sein wie im Falle von Daten, die für Fluggastlisten (PIL) für unser Bordpersonal erfasst werden und nur für den entsprechenden Flug gespeichert werden; die für die Selbstbedienungs-Gepäckaufgabe verarbeiteten Daten werden maximal für 11 Tage nach dem Flug gespeichert; Überwachungsaufnahmen werden bis zu 30 Tagen gespeichert. 

Der Aufbewahrungszeitraum kann auch länger sein. In bestimmten Fällen besteht eine gesetzliche Aufbewahrungsfrist (z. B. bei Buchführungs- und Steuerverpflichtungen beträgt diese 7 Jahre) oder bei bestimmten Daten (insbesondere bei Ihren Vertrags-, Rechnungs- und Korrespondenzdaten im Zusammenhang mit Beschwerden) im Falle eines Rechtsstreits als Beweis für bis zu 10 Jahren nach Vertragsende. Wenn Ihre Daten für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen relevant sind, speichern wir diese eventuell bis zum Ablauf der gesetzlichen Fristen (in der Regel drei Jahre lang, in einigen Fällen jedoch bis zu dreißig Jahre). Nach Ablauf des (gesetzlich festgelegten oder gemäß dem geschäftlichen Zweck unserer Verarbeitung bestimmten) Aufbewahrungszeitraums werden die betreffenden Daten auf sichere Weise gelöscht oder anonymisiert. 

4. Travel ID – Datenschutzinformationen

Alle Einzelheiten der Datenschutzinformationen der Travel ID sind auf der nachfolgenden Seite aufgeführt.

Erfahren Sie mehr über die Travel ID

Zuletzt aktualisiert: Dezember 2024