Kort op voorhand vertraagde en geannuleerde vluchten
We doen ons uiterste best om je altijd betrouwbaar en op tijd naar je bestemming te brengen. Er kunnen zich echter verstoringen van het luchtverkeer voordoen, je vertrekgate kan veranderen, je vlucht kan vertraagd zijn of kan zelfs geannuleerd moeten worden.
Snelle hulp in geval van vertraging of annulatie van mijn vlucht
Als dit het geval is, brengen we je via e-mail, sms of de app van Brussels Airlines op de hoogte van eventuele vluchtwijzigingen en boeken we je indien nodig automatisch om. Zorg ervoor dat je je huidige contactgegevens hebt opgeslagen in Mijn boekingen.
Als je je vliegticket via een touroperator of reisagentschap hebt geboekt, kan je ook rechtstreeks met de touroperator of het reisagentschap contact opnemen.
In het geval van een last-minute omboeking
Is je vlucht op korte termijn geannuleerd? Je kan onze chat assistent gebruiken om te controleren of je vlucht al werd omgeboekt, of zelf een alternatieve vlucht kiezen en gratis omboeken.
Snelle help bij de terugbetaling van je ticket
Werd je vlucht gewijzigd of geannuleerd? Met onze chat assistent kan je snel en eenvoudig de terugbetaling van je ticket aanvragen.
Bagagetransfer in geval van een vluchtannulatie
Als je werd omgeboekt, zorgen wij voor de transfer van je bagage. Als je vlucht op korte termijn wordt geannuleerd en je de reis via bus of trein verder zet, zorgen wij ervoor dat je bagage snel afgehaald kan worden. Kijk op de schermen en luister naar de aankondigingen voor meer informatie.
Passagiersrechten
Als je vlucht geannuleerd werd of aanzienlijke vertraging opliep of als je geweigerd werd op een vlucht waarvoor je een bevestigde boeking had, heb je als passagier rechten op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004.
Compensatie in geval van vertraagde of geannuleerde vluchten
Als je vlucht was vertraagd of werd geannuleerd, of als je bagage laat aankwam, kan je recht hebben op compensatie.
Consumptievoucher
Je hebt recht om een consumptievoucher als je vlucht een vertraging van twee uur of meer heeft, als je vlucht geannuleerd werd, of als je geweigerd werd aan boord. De voucher wordt dan automatisch gelinkt aan de QR-code op je instapkaart van de betreffende vlucht.
De kosten van een hotelovernachting dekken
Als je vertrek wordt uitgesteld naar de volgende dag, regelen we je overnachting in een hotel.
Blijf op de hoogte via de app
Blijf geïnformeerd van boeking tot aankomst: de app van Brussels Airlines ondersteunt je bij elke stap van je reis.
Als je vlucht op korte termijn was vertraagd of werd geannuleerd, vind je de belangrijkste informatie en rechtstreekse hulp in de app.
Vaak gestelde vragen en antwoorden
Brussels Airlines zal je automatisch gratis omboeken op een alternatieve vlucht naar dezelfde bestemming en in dezelfde reisklasse. In sommige gevallen is Brussels Airlines mogelijk niet in staat om je proactief om te boeken op een alternatieve vlucht. Als dat het geval zou zijn, kan je zelf een alternatief kiezen. Het kan ook gebeuren dat een automatisch door Brussels Airlines geboekte alternatieve vlucht niet overeenstemt met je plannen. Met de chat assistent van Brussels Airlines kan je bekijken of je al automatisch werd omgeboekt of zelf een alternatief kiezen en gratis omboeken.
Als je niet kan omboeken met de chat assistent van Brussels Airlines, neem dan contact op met ons Service Centre om je vlucht gratis om te boeken:
Als je je vliegticket hebt geboekt via een touroperator of reisagentschap, is het mogelijk dat je niet rechtstreeks kan omboeken. Neem in dat geval contact op met je touroperator of reisagentschap.
Als je een ticket hebt voor een vlucht die door ons is geannuleerd en je hebt je ticket nog niet ingediend voor terugbetaling, dan kan je het voor terugbetaling indienen op de pagina ‘Terugbetalingen’ of bij je reisagentschap.
Als je al eerder telefonisch of via e-mail een verzoek tot terugbetaling hebt ingediend, vragen we je om je verzoek tot terugbetaling niet opnieuw in te dienen, omdat dit kan leiden tot vertragingen in de verwerking van je verzoek.
Als je ticket niet is gebruikt, wordt de ticketprijs inclusief alle belastingen en toeslagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze.
Als je al een of meerdere segmenten van de reis hebt gebruikt, wordt het ongebruikte deel van de prijs, belastingen en toeslagen berekend en wordt het ticket pro rata dienovereenkomstig gerestitueerd.
Je krijgt een maaltijdvoucher als je vlucht twee uur of meer vertraagd is, geannuleerd wordt of als je niet aan boord mag. Je kan deze voucher inwisselen bij tal van restaurants op de luchthaven. Je vindt hier een overzicht van de deelnemende restaurants:
Dit betekent dat je niet meer persoonlijk naar de servicebalie hoeft te gaan om je maaltijdvoucher op te halen. Houd er rekening mee dat alleen de instapkaart van de betreffende vlucht kan worden gebruikt als maaltijdvoucher. We informeren je ook per e-mail of sms over je voucher en de waarde ervan.
Als je vertrek wordt uitgesteld naar de volgende dag, regelen we je overnachting in een hotel. Als je wilt, kan je zelf een hotel boeken en de kosten voor de overnachting, het vervoer tussen de luchthaven en het hotel en de maaltijden ter vergoeding indienen. We nemen de kosten hiervan voor onze rekening, mits deze redelijk zijn. Als je zelf voor het hotel betaalt, stuur dan je hotel-, vervoers- en cateringbewijzen en je instapkaart mee en geef je bankgegevens (IBAN en BIC) door met behulp van ons feedbackformulier.
