¿Tu vuelo ha sido cancelado? ¿Te han cambiado la reserva a un vuelo alternativo que no encaja en tus planes o prefieres volar en otras fechas? Te informamos de que se puede cambiar la reserva en muchas de nuestras tarifas para que puedas viajar con toda facilidad y comodidad.
Mi vuelo ha sido cancelado, ¿qué debo hacer?
Si tu vuelo se cancela con poca antelación, te informaremos por correo electrónico. Brussels Airlines cambiará tu reserva de forma proactiva y gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de viaje. En algunos casos, es posible que no podamos cambiar tu reserva de forma proactiva a un vuelo alternativo. En estos casos puedes seleccionar una alternativa tú mismo. Esto también es posible si una alternativa reservada automáticamente por Brussels Airlines no se ajusta a tus planes. A través del asistente de chat de Brussels Airlines puedes comprobar si tu reserva ya se ha cambiado automáticamente o seleccionar una alternativa tú mismo y efectuar el cambio de reserva de forma gratuita.
Si tu vuelo se ha cancelado dentro de los dos días previos a la salida y no es posible una alternativa para ese mismo día, Brussels Airlines te proporcionará alojamiento durante la noche o pagará una parte de los costes.
Si no pudiésemos cambiar la reserva de tu vuelo de forma proactiva o si tu vuelo alternativo no encaja en tus planes, puedes elegir un vuelo alternativo tú mismo. A través del asistente de chat de Brussels Airlines puedes comprobar si tu reserva ya se ha cambiado automáticamente o seleccionar una alternativa tú mismo y efectuar el cambio de reserva de forma gratuita.
Si no puedes cambiar la reserva a través del asistente de chat de Brussels Airlines, ponte en contacto con nosotros utilizando una de las siguientes opciones para que efectuemos el cambio de reserva de forma gratuita:
El cambio de reserva debe realizarse antes de la fecha de viaje prevista originalmente y dentro de los 12 meses desde la fecha de compra del billete original.
Si reservaste tu billete de avión a través de un operador turístico o una agencia de viajes, quizás no puedas cambiar la reserva directamente. En este caso, ponte en contacto con el respectivo operador turístico o agencia de viajes.
Si tu vuelo fue cancelado por Brussels Airlines y ya no deseas viajar, puedes solicitar un reembolso online o a través de tu agencia de viajes. El valor de la tarifa no utilizada, impuestos y cargos te serán reembolsados en consecuencia.
Si has solicitado tu reembolso por teléfono o correo electrónico, no es necesario que vuelvas a solicitarlo, ya que esto podría provocar un retraso en la tramitación de tu solicitud.
Mi vuelo no ha sido cancelado, pero quiero cambiar mis fechas de viaje
Si quieres modificar las fechas de tu viaje, ten en cuenta la siguiente información:
Cambia tu vuelo antes de la fecha de viaje prevista originalmente.
Según sean las condiciones de tarifa de tu billete, es posible que se aplique un cargo por cambio de reserva.
Si tu vuelo alternativo es más caro, es posible que tengas que realizar un pago adicional.
Ve a Mi reserva para cambiar tus fechas de viaje online. También puedes cambiar la reserva de tu vuelo a través del asistente de chat de Brussels Airlines.
El impacto grave y duradero de la pandemia de la COVID-19 ha influido considerablemente en todo el sector de viajes. Juntos estamos atravesando un momento muy difícil, que trae consigo circunstancias y soluciones excepcionales. Una de estas excepciones es que la ley permite a las compañías aéreas cambiar el valor de un billete de avión por un vale en lugar de por un reembolso en efectivo. Gracias a este sistema, los pasajeros están seguros de que no van a perder su dinero y conservan el derecho a cambiar la reserva de su vuelo en una fecha posterior.
Si tu vuelo se ha visto afectado por el coronavirus y solicitaste un FlightVoucher, esto no te exime del derecho a un reembolso de tu billete. Si no has podido o no deseas canjear tu FlightVoucher, puedes solicitar el reembolso de tu billete.
En caso de que hubieses reservado directamente con Brussels Airlines, puedes solicitar tu reembolso aquí. Si reservaste a través de una agencia de viajes, tienes que ponerte en contacto con ella para realizar el cambio de reserva o recibir tu reembolso. En caso de que no recibas una respuesta en un tiempo prudencial o lo consideres necesario por otras razones, ponte en contacto con nosotros para seguir con el proceso.
