Problemas con tu equipaje
Dado el ajetreo y el bullicio de los aeropuertos más concurridos, lamentablemente podrían surgir problemas con tu equipaje. Por supuesto, si tu equipaje se retrasa, se daña o te faltan cosas, intentaremos ayudarte en la medida de lo posible. Aquí puedes ver la información más importante, enlaces y datos de contacto.
Equipaje retrasado o extraviado
Lamentamos que tu equipaje se haya retrasado. Haremos todo lo posible para localizarlo y entregártelo lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información sobre los pasos que debes seguir.
¿Qué debo hacer si mi equipaje se retrasa o se extravía?
Tienes dos opciones:
- Informar sobre el extravío de tu equipaje antes de salir del aeropuerto en el mostrador de Brussels Airlines situado en la zona de recogida de equipajes o en la oficina de objetos perdidos del aeropuerto. Recibirás un número de referencia único (p. ej., BRUSN12345) que utilizaremos para rastrear tu equipaje. Cuanta más información nos proporciones sobre tu equipaje (color, modelo, marca, características únicas, etc.), mejor.
- Informar online dentro de las 24 horas posteriores a la hora de llegada real de tu vuelo. Si ya informaste sobre el extravío de tu equipaje en el aeropuerto, no es necesario que vuelvas a hacerlo online.
Cuando informes sobre tu equipaje extraviado recibirás un número de referencia único. Consulta el estado de tu equipaje extraviado en tiempo real iniciando sesión en el sistema de seguimiento de equipaje.
Localizamos la mayoría del equipaje en un plazo de 24 horas. Cuando hayamos localizado tu equipaje, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega, si las normativas de aduanas y las regulaciones locales lo permiten.
Si no encontramos tu equipaje en los cinco días posteriores a la notificación del retraso, te solicitaremos una descripción detallada de la pieza de equipaje y su contenido. Para ello, completa la lista de contenidos y el formulario de contacto a continuación.
En el desafortunado caso de que no hayamos podido localizar tu equipaje después de 21 días desde la recepción del formulario de inventario, tu equipaje se dará por perdido y tendrás derecho a una compensación.
Envíanos tu reclamación a través de este formulario. Incluye facturas, extractos bancarios, recibos de compra, etc., para demostrar el valor de los artículos que llevabas en tu equipaje.
Si tu equipaje llega tarde a tu destino, puedes comprar la ropa de reemplazo necesaria, como ropa interior y trajes de baño, así como artículos de tocador, y enviar los recibos para su reembolso.
Si tu equipaje está dañado, informa de ello inmediatamente en el aeropuerto o en línea, o a más tardar dentro de los siete días posteriores.
En el caso de equipaje retrasado, el plazo para informar de daños es de 21 días después de su recepción. Si tu equipaje se ha perdido, tienes dos años para informar de su pérdida. En este caso, solo se puede presentar una reclamación de indemnización después de 21 días. Ten en cuenta que el matasellos o la fecha de recepción automática en caso de notificación por correo electrónico es el factor determinante para el cumplimiento de los plazos de notificación.
Importante:
- Los gastos ocasionados por la compra de ropa y artículos de tocador de reemplazo no se pueden reembolsar si tu equipaje retrasado se pierde en el vuelo de regreso o llega a tu casa tarde.
- Te rogamos que conserves todos los recibos correspondientes a tus compras de emergencia.
- Los objetos de valor como joyas, dinero o portátiles deben transportarse en el equipaje de mano y están excluidos de nuestro ámbito de responsabilidad.
- El importe máximo reembolsable por tus compras de reemplazo o la pérdida completa de tu equipaje es de aprox. 1500 €.
- En el caso de artículos nuevos cuyo estado se pueda verificar, se reembolsará el precio original; en el caso de los artículos usados, se reembolsará un valor razonable.
- Los pasajeros tienen la obligación de minimizar los daños; esto significa que los gastos deben mantenerse lo más bajos posible en caso de pérdida temporal de equipaje.
- En caso de daños en el equipaje de mano, la responsabilidad solo se aplica si se puede demostrar que la aerolínea o su personal han causado dicho daño.
- Las aerolíneas no son responsables por el desgaste normal, como rasguños y abolladuras, por daños a las maletas que se han llenado en exceso o por los objetos frágiles que no han sido debidamente embalados.
La responsabilidad se rige por el Convenio de Montreal. La compensación se especifica en los llamados DEG (derechos especiales de giro). El derecho especial de giro (DEG) es una unidad de contabilidad ficticia creada por el Fondo Monetario Internacional (FMI). En la actualidad, la cantidad máxima por responsabilidad es de 1288 DEG, lo que equivale actualmente a unos 1500 €. El tipo de cambio está sujeto a fluctuaciones y lo establece el Fondo Monetario Internacional.
El Convenio de Montreal solo se aplica cuando se observan los siguientes parámetros:
- La ley se aplica al transporte nacional e internacional entre Estados contratantes.
- En cuanto al equipaje facturado, la compañía aérea es responsable de forma objetiva de cualquier daño causado al equipaje bajo su custodia.
- La ley solo se aplica si el informe de daños y perjuicios y la solicitud de indemnización se han presentado dentro de los plazos establecidos en el Convenio.
Si tienes alguna pregunta sobre equipaje retrasado o extraviado, ponte en contacto con nosotros en el siguiente número de teléfono:
Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Te atenderemos en inglés, francés y holandés.
Equipaje dañado
Brussels Airlines y su personal manejan todo el equipaje con cuidado. No obstante, esto no exime de la posibilidad de que se produzcan daños. Si tu equipaje sufra daños, sigue los siguientes pasos.
Informa sobre los daños de tu equipaje en el aeropuerto
Dirígete al mostrador de Brussels Airlines situado en la zona de recogida de equipajes o a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto. Si no notificas los daño en el aeropuerto, no podremos repararlos ni emitir ningún reembolso.
Recibirás un número de referencia y, en la mayoría de nuestros aeropuertos europeos, un folleto con los datos de contacto de nuestro socio Dolfi, que se encargará de reparar tu equipaje en nuestro nombre.
- Consulta los datos de contacto de Dolfi para Bélgica – Países Bajos – Luxemburgo – Alemania – Polonia – República Checa
- Consulta los datos de contacto de Dolfi para Francia – España – Portugal – Austria
Puedes llevar tu equipaje dañado a una tienda Dolfi para que lo reparen.
Si no hay tiendas Dolfi en tu país o si prefieres utilizar otra empresa, puedes llevar tu equipaje a otro establecimiento de reparación. En este caso, completa el formulario de equipaje dañado y envíanoslo en un plazo de 7 días. Deberás adjuntar los siguientes documentos:
- Copias de tu billete o tarjeta de embarque
- Etiqueta(s) de equipaje)
- Informe de los costes de reparación
Si el equipaje no se puede reparar, añade la confirmación del taller de reparación, indicando el valor del equipaje dañado, la fecha de compra, el recibo del equipaje y una fotografía de los daños.
Objetos perdidos
Objetos que falten en el equipaje de mano
Si faltan artículos en tu equipaje de mano, recuerda que la aerolínea no se hace responsable de los daños (incluido el hurto), ya que este equipaje nunca le fue confiado. La aerolínea solo puede considerarse responsable en caso de que sea culpa suya.
Objetos que falten en el equipaje facturado
Si faltan artículos en tu equipaje facturado puedes enviar una reclamación por escrito a la aerolínea dentro de los 7 días posteriores a tu vuelo.
De acuerdo con las estipulaciones del Convenio de Montreal, la responsabilidad de la aerolínea podría excluirse parcial o totalmente en caso de artículos frágiles o perecederos, alimentos, estatuas y obras de arte, dinero, llaves, joyas, metales preciosos, ordenadores, cámaras, medicamentos, teléfonos móviles, dispositivos electrónicos personales, títulos de crédito u otros objetos de valor, documentos comerciales, pasaportes y otros documentos de identidad o muestras, etc. en tu equipaje facturado.
Envíanos el formulario de reclamación junto con los siguientes documentos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu equipaje:
- Una lista de los objetos que faltan, junto con el año de compra (facturas, extractos bancarios, etc.)
- Una copia de tu billete
- Etiqueta(s) de equipaje)
Objetos olvidados a bordo
Si has olvidado algo a bordo, puedes ponerte en contacto con la oficina de objetos perdidos de tu aeropuerto de llegada.
Si has olvidado tu pasaporte o documento de identidad a bordo de un vuelo a Bruselas, puedes ponerte en contacto directamente con Brussels Airport.