Problemas con tu equipaje
Dado el ajetreo y el bullicio de los aeropuertos más concurridos, lamentablemente podrían surgir problemas con tu equipaje. Por supuesto, si tu equipaje se retrasa, se daña o te faltan cosas, intentaremos ayudarte en la medida de lo posible. Aquí puedes ver la información más importante, enlaces y datos de contacto.
Equipaje retrasado o extraviado
Lamentamos que tu equipaje se haya retrasado. Haremos todo lo posible para localizarlo y entregártelo lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información sobre los pasos que debes seguir.
¿Qué debo hacer si mi equipaje se retrasa o se extravía?
Tienes dos opciones:
- Informar sobre el extravío de tu equipaje antes de salir del aeropuerto en el mostrador de Brussels Airlines situado en la zona de recogida de equipajes o en la oficina de objetos perdidos del aeropuerto. Recibirás un número de referencia único (p. ej., BRUSN12345) que utilizaremos para rastrear tu equipaje. Cuanta más información nos proporciones sobre tu equipaje (color, modelo, marca, características únicas, etc.), mejor.
- Informar online dentro de las 24 horas posteriores a la hora de llegada real de tu vuelo. Si ya informaste sobre el extravío de tu equipaje en el aeropuerto, no es necesario que vuelvas a hacerlo online.
Localizamos la mayoría del equipaje en un plazo de 24 horas. Cuando hayamos localizado tu equipaje, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega, si las normativas de aduanas y las regulaciones locales lo permiten.
Cuando informes sobre tu equipaje extraviado recibirás un número de referencia único. Consulta el estado de tu equipaje extraviado en tiempo real iniciando sesión en el sistema de seguimiento de equipaje.
Si no encontramos tu equipaje en los cinco días posteriores a la notificación del retraso, te solicitaremos una descripción detallada de la pieza de equipaje y su contenido. Esto es obligatorio y nos ayuda a localizar tu equipaje más rápido.
Si tienes preguntas sobre la búsqueda de tu equipaje, completa el formulario de contacto a continuación.
En el desafortunado caso de que no hayamos podido localizar tu equipaje después de 21 días desde la recepción de la lista de contenidos, tu equipaje se dará por perdido y tendrás derecho a una compensación.
El departamento central de búsqueda de equipajes remitirá tu caso a nuestro departamento de atención al cliente, que se pondrá en contacto contigo en relación con tu compensación.
Si tu equipaje llega tarde a tu destino, puedes comprar la ropa de reemplazo necesaria, como ropa interior y trajes de baño, así como artículos de tocador, y enviar los recibos para su reembolso.
Importante:
- Te rogamos que conserves todos los recibos correspondientes a tus compras de primera necesidad.
- Los objetos de valor como joyas, dinero o portátiles deben transportarse en el equipaje de mano y están excluidos de nuestro ámbito de responsabilidad.
- Los pasajeros tienen la obligación de minimizar los gastos lo máximo posible en caso de pérdida temporal de equipaje.
Si tienes alguna pregunta sobre equipaje retrasado o extraviado, ponte en contacto con nosotros en el siguiente número de teléfono:
Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Te atenderemos en inglés, francés y holandés.
Equipaje dañado
Brussels Airlines y su personal manejan todo el equipaje con cuidado. No obstante, esto no exime de la posibilidad de que se produzcan daños. Si tu equipaje sufra daños, sigue los siguientes pasos.
Notificar daños en tu equipaje
Dirígete al mostrador de Brussels Airlines situado en la zona de recogida de equipajes o a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto.
Recibirás un número de referencia y, en la mayoría de nuestros aeropuertos europeos, un folleto con los datos de contacto de nuestro socio Dolfi, que se encargará de reparar tu equipaje en nuestro nombre.
Si no notificaste los daños en el aeropuerto o Dolfi no opera en tu país, completa el formulario de equipaje dañado y envíanoslo en un plazo de 7 días. Deberás adjuntar los siguientes documentos:
- Copias de tu billete o tarjeta de embarque
- Etiqueta(s) de equipaje
- Certificación de los costes de reparación
- Fotografía de tu equipaje dañado
Si el equipaje no se puede reparar, añade la confirmación del taller de reparación, indicando el valor del equipaje dañado, la fecha de compra y el recibo del equipaje.
Objetos perdidos
Objetos que falten en el equipaje de mano
Si faltan artículos en tu equipaje de mano, recuerda que la aerolínea no se hace responsable de los daños (incluido el hurto), ya que este equipaje nunca le fue confiado. La aerolínea solo puede considerarse responsable en caso de que sea culpa suya.
Objetos que falten en el equipaje facturado
Si faltan artículos en tu equipaje facturado puedes enviar una reclamación por escrito a la aerolínea dentro de los 7 días posteriores a tu vuelo.
De acuerdo con las estipulaciones del Convenio de Montreal, la responsabilidad de la aerolínea podría excluirse parcial o totalmente en caso de artículos frágiles o perecederos, alimentos, estatuas y obras de arte, dinero, llaves, joyas, metales preciosos, ordenadores, cámaras, medicamentos, teléfonos móviles, dispositivos electrónicos personales, títulos de crédito u otros objetos de valor, documentos comerciales, pasaportes y otros documentos de identidad o muestras, etc. en tu equipaje facturado.
Envíanos el formulario de reclamación junto con los siguientes documentos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu equipaje:
- Una lista de los objetos que faltan, junto con el año de compra (facturas, extractos bancarios, etc.)
- Una copia de tu billete
- Etiqueta(s) de equipaje
Objetos olvidados a bordo
Si has olvidado algo a bordo, puedes ponerte en contacto con la oficina de objetos perdidos de tu aeropuerto de llegada.
Si has olvidado tu pasaporte o documento de identidad a bordo de un vuelo a Bruselas, puedes ponerte en contacto directamente con Brussels Airport.