Gepäckstück auf Gepäckband bei Ankunft

Probleme mit Ihrem Gepäck

Im geschäftigen Trubel eines Flughafens können Probleme mit Ihrem Gepäck entstehen. Ob verspätetes oder beschädigtes Gepäck oder fehlende Gegenstände – wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen. Hier erhalten Sie die wichtigsten Informationen, Links und Kontaktdetails.

Verspätetes oder verlorenes Gepäck
Beschädigtes Gepäck
Fehlende Gegenstände

Verspätetes oder verlorenes Gepäck

Es tut uns leid, dass Ihr Gepäck verspätet ist. Wir tun alles dafür, es so schnell wie möglich ausfindig zu machen und Ihnen zuzustellen. Welche Schritte Sie als Nächstes befolgen müssen, wird im Folgenden erläutert.

Was soll ich tun, wenn mein Gepäck verspätet oder verloren ist?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

  1. Melden Sie Ihr vermisstes Gepäckstück, bevor Sie den Flughafen verlassen, beim Brussels Airlines-Schalter, im Gepäckausgabebereich oder im Lost & Found Büro des Flughafens. Sie erhalten eine Referenznummer (z. B. BRUSN12345), mit der wir Ihr Gepäckstück nachverfolgen werden. Desto mehr Angaben Sie zu Ihrem Gepäckstück machen können (Farbe, Modell, Marke, einzigartige Merkmale usw.), umso besser.
  2. ​Melden Sie den Verlust online innerhalb von 24 Stunden nach Ankunftszeitpunkt. Wenn Sie Ihr verlorenes Gepäckstück bereits am Flughafen gemeldet haben, müssen Sie dies nicht noch einmal online tun.

Die meisten Gepäckstücke werden innerhalb von 24 Stunden wiedergefunden. Sobald wir Ihr Gepäck ausfindig gemacht haben, kontaktieren wir Sie und vereinbaren die Auslieferung, insofern die Zollgesetze vor Ort dies erlauben.

Beim Melden Ihres verlorenen Gepäckstücks erhalten Sie eine Referenznummer. ​Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres verlorenen Gepäckstücks in Echtzeit nachverfolgen, indem Sie sich in das Gepäcknachverfolgungssystem einloggen.

Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung gefunden wurde, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung des Gepäckstücks und seines Inhalts. Dies ist zwingend erforderlich und hilft uns, Ihr Gepäck schneller zu finden.

​Zur Inhaltsliste

Wenn Sie Fragen zur Rückverfolgung Ihres Gepäcks haben, füllen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular aus.

Gepäck noch immer unauffindbar

In dem Fall, dass wir Ihr Gepäckstück 21 Tage nach Erhalt der ​​Inhaltsliste immer noch nicht ausfindig gemacht haben, gilt es als endgültig verloren und Sie haben Anrecht auf Schadensersatz.

Die zentrale Gepäckermittlung leitet Ihren Fall an unsere Kundenbetreuung weiter, die sich bezüglich Ihrer Entschädigung mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Falls Ihr Gepäck verspätet am Reiseziel ankommt, können Sie notwendige Ersatzkleidung wie Unterwäsche und Badebekleidung sowie Hygiene-Artikel kaufen und die Belege zur Erstattung einreichen.

​Zum Kontaktformular

Hinweis:

  • Bitte bewahren Sie alle Belege für Ihre zwingend notwendige Käufe auf.
  • Wertsachen wie Schmuck, Geld oder Laptops müssen im Handgepäck transportiert werden und sind von der Haftung ausgeschlossen.
  • Fluggäste sind verpflichtet, ihre Ausgaben bei vorübergehendem Verlust des Gepäcks möglichst gering zu halten.

Bei Fragen zu verspätetem oder verlorenem Gepäck kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Telefonnummer:

+32 2 723 23 16

Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar. 24/7.

Wir helfen Ihnen gerne weiter auf Englisch, Französisch und Niederländisch.

Beschädigtes Gepäck

Brussels Airlines und seine Mitarbeitenden behandeln Ihr Gepäck mit Vorsicht. Dennoch können Schäden entstehen. Folgendes muss in einem solchen Fall getan werden:

Melden Sie Ihr beschädigtes Gepäck

Begeben Sie sich an den Brussels Airlines-Schalter im Gepäckausgabebereich oder in das Lost & Found Büro.

Sie erhalten eine Referenznummer und in den meisten europäischen Flughäfen noch ein Heftchen mit den Kontaktangaben unseres Partners Dolfi, der Ihr Gepäck in unserem Auftrag reparieren wird.

Wenn Sie Ihren Schaden nicht am Flughafen gemeldet haben oder Dolfi in Ihrem Land nicht tätig ist, füllen Sie bitte das ​Formular für beschädigtes Gepäck aus und übermitteln Sie es uns innerhalb von 7 Tagen. Folgende Dokumente müssen Ihrem Formular beigefügt werden:

  • Kopien Ihres Flugtickets oder Ihrer Bordkarte
  • Gepäckschild(er)
  • Nachweis über die Reparaturkosten
  • Foto Ihres beschädigten Gepäckstücks

Wenn das Gepäckstück nicht repariert werden kann, fügen Sie die Bestätigung des Reparaturanbieters hinzu, auf dem der Wert Ihres beschädigten Gepäckstücks vermerkt ist, sowie sein Kaufdatum und die Gepäckquittung.

Fehlende Gegenstände

Aus Ihrem Handgepäck fehlende Gegenstände

Wenn Gegenstände aus Ihrem Handgepäck fehlen, denken Sie daran, dass die Beförderungsgesellschaft nicht für solche Schäden haftbar ist (einschließlich Diebstahl), da dieses Gepäckstück nicht der Beförderungsgesellschaft zur Aufbewahrung anvertraut war. Nur im Falle eines Verschuldens durch die Fluggesellschaft kann diese haftbar gemacht werden.

Aus Ihrem aufgegebenen Gepäck fehlende Gegenstände

Fehlen Gegenstände aus Ihrem aufgegebenen Gepäck, können Sie der Beförderungsgesellschaft innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Flug einen ​schriftlichen Anspruch zukommen lassen.

Gemäß den Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens kann die Haftung der Beförderungsgesellschaft teilweise oder vollkommen ausgeschlossen werden bei zerbrechlichen oder verderblichen Gegenständen, Nahrungsmitteln, Statuen und Kunstgegenständen, Geld, Schlüssel, Schmuck, Edelmetallen, Computern, Kameras, Medikamenten, Mobiltelefonen, persönlichen Elektronikgeräten, begebbaren Wertpapieren, Aktien oder ähnlichen Wertsachen, Geschäftsdokumenten, Reisepässen und anderen Ausweisdokumenten oder Proben usw. in Ihrem aufgegebenen Gepäck.

Senden Sie uns diesen Anspruch zusammen mit folgenden Dokumenten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks:

  • eine Auflistung der fehlenden Gegenstände und jeweils das Jahr Ihrer Erwerbung (Rechnungen, Kontoauszüge usw.)
  • eine Kopie Ihres Flugtickets
  • Gepäckschild(er)

An Bord vergessene Gegenstände

Wenn Sie einen Gegenstand an Bord vergessen haben, kontaktieren Sie das Lost & Found Büro an Ihrem Ankunftsflughafen.

Wenn Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis an Bord eines Flugs nach Brüssel vergessen haben, kontaktieren Sie direkt den​Brussels Airport.