Probleme mit Ihrem Gepäck

Es gibt zwei Möglichkeiten:

1. Melden Sie Ihr vermisstes Gepäckstück, bevor Sie den Flughafen verlassen, beim Brussels Airlines-Schalter, im Gepäckausgabebereich oder im Lost & Found Büro des Flughafens. Sie erhalten eine Referenznummer (z. B. BRUSN12345), mit der wir Ihr Gepäckstück nachverfolgen werden. Desto mehr Angaben Sie zu Ihrem Gepäckstück machen können (Farbe, Modell, Marke, einzigartige Merkmale usw.), umso besser.
2. ​Melden Sie den Verlust online innerhalb von 24 Stunden nach Ankunftszeitpunkt. Wenn Sie Ihr verlorenes Gepäckstück bereits am Flughafen gemeldet haben, müssen Sie dies nicht noch einmal online tun.
   

Beim Melden Ihres verlorenen Gepäckstücks erhalten Sie eine Referenznummer. ​Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres verlorenen Gepäckstücks in Echtzeit nachverfolgen, indem Sie sich in das Gepäcknachverfolgungssystem einloggen.

Die meisten Gepäckstücke werden innerhalb von 24 Stunden wiedergefunden. Sobald wir Ihr Gepäck ausfindig gemacht haben, kontaktieren wir Sie und vereinbaren die Auslieferung, insofern die Zollgesetze vor Ort dies erlauben.

Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung gefunden wurde, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung des Gepäckstücks und seines Inhalts. Füllen Sie dafür die folgende Inhaltsliste und das Kontaktformular aus.

​Zur Inhaltsliste

Gepäck noch immer unauffindbar

In dem Fall, dass wir Ihr Gepäckstück 21 Tage nach Erhalt des von Ihnen vollständig ausgefüllten Gepäckinhalt-Formulars immer noch nicht ausfindig gemacht haben, gilt es als endgültig verloren und Sie haben Anrecht auf Schadensersatz.

Senden Sie uns Ihren Schadensersatzanspruch ​mit diesem Formular. Bitte fügen Sie Rechnungen, Bankauszüge, Kaufbelege usw. hinzu als Beweis für den Wert der Gegenstände in Ihrem Gepäck.

Falls Ihr Gepäck verspätet am Reiseziel ankommt, können Sie notwendige Ersatzkleidung wie Unterwäsche und Badebekleidung sowie Hygiene-Artikel kaufen und die Belege zur Erstattung einreichen.

Falls Ihr Gepäck beschädigt ist, melden Sie dies bitte sofort am Flughafen oder online, spätestens innerhalb von sieben Tagen.

​Zum Kontaktformular

Bei Gepäckverspätungen beträgt die Frist für die Schadensmeldung 21 Tage nach Erhalt des Gepäcks. Wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist, können Sie den Verlust innerhalb von zwei Jahren melden. In diesem Fall können Sie erst nach 21 Tagen einen Entschädigungsanspruch stellen. Beachten Sie, dass für die Einhaltung der Meldefristen das Datum des Poststempels bzw. bei E-Mail-Benachrichtigungen das automatische Eingangsdatum maßgeblich ist.

Hinweis:

• Die Kosten für Ersatzkleidung und Hygiene-Artikel können nicht erstattet werden, wenn Ihr verspätetes Gepäck auf dem Rückflug verloren geht oder verspätet an Ihrem Wohnort ankommt.
• Bitte bewahren Sie alle Belege für Ihre Notfalleinkäufe auf.
• Wertsachen wie Schmuck, Geld oder Laptops müssen im Handgepäck transportiert werden und sind von der Haftung ausgeschlossen.
  
• Der maximale Erstattungsbetrag für Ihre Ersatzkäufe oder für den vollständigen Verlust Ihres Gepäcks beträgt etwa 1.500 €.
• Bei nachweislich neuen Gegenständen wird der Originalpreis erstattet, bei gebrauchten Gegenständen wird der Marktwert erstattet.
• Fluggäste sind verpflichtet, Schäden so gering wie möglich zu halten; das bedeutet, dass die Kosten bei vorübergehendem Verlust des Gepäcks möglichst gering zu halten sind.
• Bei Schäden am Handgepäck wird nur gehaftet, wenn die Fluggesellschaft oder ihr Personal den Schaden nachweisbar verursacht hat.
• Die Fluggesellschaften haften nicht für normale Abnutzungserscheinungen wie Kratzer und Beulen oder für Schäden an überfüllten Koffern oder an zerbrechlichen Gegenständen, die nicht ordnungsgemäß verpackt wurden.

Die Haftung wird durch das Montrealer Übereinkommen geregelt. Der Schadenersatz wird in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) festgelegt. Das Sonderziehungsrecht (SZR) ist eine künstliche Rechnungseinheit, die vom Internationalen Währungsfonds (IWF) eingeführt wurde. Derzeit beträgt der Haftungshöchstbetrag 1.288 SZR, was derzeit etwa 1.500 € entspricht. Der Wechselkurs unterliegt Schwankungen und wird vom Internationalen Währungsfonds festgelegt.

Das Montrealer Übereinkommen gilt nur, wenn die folgenden Bedingungen eingehalten werden:

• Das Gesetz gilt sowohl bei innerstaatlichen als auch bei internationalen Transporten zwischen Vertragsstaaten.
• Bei aufgegebenem Gepäck haftet die Fluggesellschaft verschuldensunabhängig für alle Schäden, die an dem in ihrer Obhut befindlichen Gepäck entstehen.
• Das Gesetz gilt nur, wenn die Schadensmeldung und der Entschädigungsanspruch innerhalb der im Übereinkommen festgelegten Fristen erfolgen.

Bei Fragen zu verspätetem oder verlorenem Gepäck kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Telefonnummer:

Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar. 24/7.

Wir helfen Ihnen gerne weiter auf Englisch, Französisch und Niederländisch.