Problemen met je bagage
In alle drukte van de luchthaven kunnen er helaas wel eens problemen met je bagage voorkomen. Of je bagage nu vertraagd of beschadigd is of je voorwerpen mist, wij proberen je zo goed mogelijk te helpen. Hier vind je de belangrijkste informatie, nuttige links en contactgegevens.
Vertraagde of verloren bagage
Het spijt ons dat je bagage vertraging heeft opgelopen. We zullen al het mogelijke doen om ze zo snel mogelijk op te sporen en terug te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over de volgende stappen die je moet nemen.
Wat moet ik doen bij vertraagde of verloren bagage?
Je hebt twee mogelijkheden:
- Meld je ontbrekende bagage voor je de luchthaven verlaat bij de balie van Brussels Airlines in de bagageafhaalzone of bij de balie voor verloren voorwerpen van de luchthaven. Je ontvangt een uniek referentienummer (bijvoorbeeld: BRUSN12345) dat we gebruiken om je bagage te traceren. Hoe meer informatie je ons kunt geven over je bagage, des te beter: kleur, model, merk, unieke kenmerken enz.
- Meld het online binnen 24 uur na de werkelijke aankomsttijd van je vlucht. Als je de ontbrekende bagage al hebt gemeld in de luchthaven, hoef je dat niet nog eens online te doen.
Bij melding van ontbrekende bagage krijg je een uniek referentienummer. Controleer de status van je ontbrekende bagage in realtime door in te loggen in het bagagetraceersysteem.
De meeste bagage vinden we binnen de 24 uur terug. Zodra je bagage is gelokaliseerd, nemen we contact met jou op om de levering te regelen als de douane- en lokale regels dit toestaan.
Als je bagage niet binnen vijf dagen na het melden van de vertraging is gevonden, hebben we een gedetailleerde beschrijving van het bagagestuk en de inhoud ervan nodig. Vul hiervoor de onderstaande lijst met inhoud en het contactformulier in.
In het spijtige geval dat we je bagage na 21 dagen na ontvangst van het ingevulde bagage-inventarisatieformulier niet kunnen lokaliseren, zal je bagage als verloren worden beschouwd en heb je recht op compensatie.
Stuur ons je klacht via dit formulier. Voeg alle mogelijke facturen, rekeningafschriften, aankoopbewijzen, enz. toe om de waarde van de voorwerpen in je bagage aan te tonen.
Als je bagage te laat aankomt op je bestemming, mag je noodzakelijke vervangende kleding kopen, zoals ondergoed, zwemkleding, toiletartikelen, en de aankoopbewijzen indienen voor terugbetaling.
Als je bagage beschadigd is, meld dit dan onmiddellijk op de luchthaven of online, of uiterlijk binnen zeven dagen.
Bij vertraagde bagage is de termijn voor het melden van schade 21 dagen na ontvangst van je bagage. Als je bagage verloren is gegaan, heb je twee jaar de tijd om het verlies te melden. In dit geval kan je pas na 21 dagen een schadeclaim indienen. Houd er rekening mee dat het poststempel of de automatische ontvangstdatum in het geval van een kennisgeving per e-mail bepalend is voor de naleving van de indieningstermijnen.
Opgelet:
- Kosten voor vervangende kleding en toiletartikelen kunnen niet worden vergoed als je vertraagde bagage verloren gaat op je terugvlucht of met vertraging bij jou thuis aankomt.
- Bewaar alle betalingsbewijzen van je noodaankopen.
- Waardevolle voorwerpen zoals juwelen, geld of laptops moeten in je handbagage worden vervoerd en zijn uitgesloten van aansprakelijkheid.
- De maximale vergoeding voor je vervangende aankopen of het volledige verlies van je bagage bedraagt zo’n €1.500.
- Artikelen die aantoonbaar nieuw zijn, worden vergoed tegen de oorspronkelijke prijs; gebruikte artikelen worden vergoed tegen de reële waarde.
- Passagiers zijn verplicht de schade tot een minimum te beperken; dit betekent dat de kosten bij tijdelijk verlies van bagage zo laag mogelijk moeten worden gehouden.
- In geval van schade aan handbagage geldt de aansprakelijkheid alleen als aangetoond kan worden dat de luchtvaartmaatschappij of haar personeel de schade heeft veroorzaakt.
- Luchtvaartmaatschappijen zijn niet aansprakelijk voor normale slijtage, zoals krassen en deuken, of voor schade aan koffers die te vol zijn of aan breekbare voorwerpen die niet goed zijn verpakt.
De aansprakelijkheid wordt geregeld door het Verdrag van Montreal. De compensatie wordt gespecificeerd in zogenaamde bijzondere trekkingsrechten (SDR). Het bijzondere trekkingsrecht (SDR) is een kunstmatige boekhoudkundige eenheid die door het Internationaal Monetair Fonds (IMF) in het leven is geroepen. Op dit moment bedraagt het maximale aansprakelijkheidsbedrag 1.288 SDR, wat momenteel overeenkomt met ongeveer €1.500. De wisselkoers is aan schommelingen onderhevig en wordt vastgesteld door het Internationaal Monetair Fonds.
Het Verdrag van Montreal is alleen van toepassing wanneer de volgende criteria in acht worden genomen:
- De wet is van toepassing op zowel nationaal als internationaal vervoer tussen verdragsluitende staten.
- Voor ingecheckte bagage is de luchtvaartmaatschappij, ongeacht of er sprake is van schuld, aansprakelijk voor alle schade aan de bagage die zij onder haar hoede heeft.
- Dit recht is alleen van toepassing indien de schademelding en het verzoek om schadevergoeding binnen de gestelde termijnen van het verdrag zijn ingediend.
Contacteer ons met alle vragen over vertraagde of verloren bagage op het volgende telefoonnummer:
Dit nummer is 24/7 bereikbaar.
We helpen je graag verder in het Engels, Frans en Nederlands.
Beschadigde bagage
Brussels Airlines en alle medewerkers behandelen alle bagage met de grootste zorg. Toch kan het wel eens gebeuren dat bagage beschadigd raakt. Lees hier wat je moet doen in geval van beschadigde bagage.
Meld je beschadigde bagage in de luchthaven
Ga naar de balie van Brussels Airlines in de bagageafhaalzone of de balie voor verloren voorwerpen van de luchthaven. Als je de schade niet aangeeft in de luchthaven, kunnen we het voorwerp niet herstellen of vergoeden.
Je krijgt een referentienummer en in de meeste van onze Europese luchthavens krijg je een folder met de contactgegevens van onze partner Dolfi. Zij herstellen je bagage namens ons.
- De contactgegevens van Dolfi voor België – Nederland – Luxemburg – Duitsland – Polen – Tsjechië
- De contactgegevens van Dolfi voor Frankrijk – Spanje – Portugal – Oostenrijk
Je kunt je beschadigde bagage naar een Dolfi-winkel brengen om ze te laten herstellen.
Als er in je land geen Dolfi-winkels zijn of als je liever met een ander bedrijf werkt, kun je de beschadigde bagage naar een andere reparatiewinkel brengen. Vul in dat geval het schadeformulier voor beschadigde bagage in en stuur het binnen 7 dagen naar ons op. De volgende documenten moeten bij je formulier worden gevoegd:
- kopieën van je ticket of instapkaart
- bagagelabel(s)
- reparatiekosten
Indien de bagage niet kan worden hersteld, voeg dan de bevestiging van de hersteldienst bij, met vermelding van de waarde van de beschadigde bagage, de datum van aankoop, het ontvangstbewijs van de bagage en een foto van de beschadigde bagage.
Ontbrekende voorwerpen
Er ontbreken voorwerpen in mijn handbagage
Als er voorwerpen in je handbagage ontbreken, denk er dan aan dat een luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk kan worden gesteld voor schade (ook niet voor diefstal), aangezien deze bagage niet aan de luchtvaartmaatschappij was toevertrouwd. Alleen in geval van een fout van de luchtvaartmaatschappij kan deze aansprakelijk worden gesteld.
Er ontbreken voorwerpen in mijn ingecheckte bagage
Als er voorwerpen ontbreken in je bagage, kun je binnen 7 dagen na je vlucht een schriftelijke claim sturen naar de luchtvaartmaatschappij.
In overeenstemming met de bepalingen van het Verdrag van Montreal is de luchtvaartmaatschappij niet of slechts gedeeltelijk aansprakelijk voor breekbare of beperkt houdbare goederen, voedsel, beeldhouwwerken en kunst, geld, sleutels, juwelen, edelmetalen, computers, camera’s, medicatie, mobiele telefoons, persoonlijke elektronische apparaten, verhandelbare waardepapieren, obligaties en andere waardevolle zaken, zakelijke documenten, paspoorten en andere identiteitsbewijzen of stalen enz. in je ingecheckte bagage.
Stuur ons het klachtenformulier samen met de volgende documenten binnen 7 dagen na ontvangst van je bagage:
- een lijst van de ontbrekende voorwerpen, samen met het jaar van aankoop (facturen, rekeningafschriften, enz.)
- een kopie van je ticket
- bagagelabel(s)
Aan boord vergeten voorwerpen
Als je een voorwerp hebt vergeten aan boord, kan je de balie voor verloren voorwerpen contacteren op de luchthaven van aankomst.
Als je je paspoort of identiteitskaart hebt vergeten aan boord van een vlucht naar Brussel, kun je rechtstreeks contact opnemen met Brussels Airport.