Votre vol a été annulé ? Y a-t-il eu une modification de réservation qui ne vous convient pas ou préféreriez-vous voyager à d’autres dates ? Sachez que nombreux de nos vols peuvent faire l’objet d’une nouvelle réservation, ce qui vous permet de voyager facilement et confortablement.
Mon vol a été annulé, que dois-je faire ?
Si votre vol a dû être annulé à court terme, nous vous en informerons par e-mail. Brussels Airlines modifiera gratuitement votre réservation de manière proactive et vous fera prendre un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. Dans certains cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier votre réservation de manière proactive afin de vous faire prendre un autre vol. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner vous-même une alternative. Ceci est également possible si une alternative réservée automatiquement par Brussels Airlines ne vous convient pas. En utilisant le Chat Assistant de Brussels Airlines, vous pouvez vérifier si votre réservation a déjà été modifiée automatiquement ou sélectionner vous-même une alternative et modifier votre réservation sans frais.
Si votre vol a été annulé dans les deux jours précédant le départ et si une alternative n’est pas envisageable le même jour, Brussels Airlines vous offrira un hébergement ou contribuera aux frais de logement pour la nuit.
Si nous ne pouvons pas effectuer une nouvelle réservation pour vous ou si le vol alternatif ne vous convient pas, vous pouvez sélectionner un autre vol. En utilisant le Chat Assistant de Brussels Airlines, vous pouvez vérifier si votre réservation a déjà été modifiée automatiquement ou sélectionner vous-même une alternative et modifier votre réservation sans frais.
Si vous ne parvenez pas à effectuer une nouvelle réservation à l’aide du Chat Assistant de Brussels Airlines, veuillez nous contacter en utilisant l’une des options ci-dessous pour effectuer une nouvelle réservation de vol gratuitement :
La nouvelle réservation doit avoir été faite avant la date de voyage prévue initialement et dans les 12 mois qui suivent la date d’achat du billet d’origine.
Si vous avez réservé votre billet d’avion par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’une agence de voyages, il se peut que vous ne puissiez pas modifier votre réservation directement. Dans ce cas, veuillez contacter votre voyagiste ou votre agence de voyages.
Si votre vol a été annulé par Brussels Airlines et que vous ne souhaitez plus faire ce voyage, vous pouvez demander un remboursement en ligne ou passer par votre agence de voyages. Les frais, taxes et autres montants non usités seront remboursés également.
Si vous avez introduit votre demande de remboursement par téléphone ou e-mail, ne la renvoyez pas, sinon, cela pourrait en retarder le traitement.
Mon vol n’a pas été annulé, mais je souhaite néanmoins modifier mes dates de voyage
Si vous souhaitez modifier vos dates de voyage, veuillez noter les informations suivantes :
Modifiez votre vol avant la date de voyage initiale.
En fonction des conditions tarifaires de votre billet, il se peut que des frais s’appliquent lors de la modification de votre réservation.
Si votre vol alternatif est plus cher, il se peut que vous ayez à régler des frais en plus.
Allez surMa réservation pour modifier vos dates de voyage en ligne. Vous pouvez également modifier votre réservation en utilisant le Chat Assistant de Brussels Airlines.
L’impact de la pandémie de Covid-19 pèse lourdement et durablement sur toute l’industrie du voyage. Nous traversons ensemble une période très difficile, qui implique des circonstances exceptionnelles et des solutions exceptionnelles. L’une de ces exceptions prévoit que les compagnies aériennes sont autorisées légalement à échanger la valeur d’un billet d’avion contre un bon plutôt que de le rembourser. Grâce à ce système, les passagers sont assurés de ne pas perdre leur argent et conservent le droit de modifier leur réservation plus tard.
Si votre vol a été affecté par le coronavirus et si vous avez demandé un FlightVoucher, cela ne vous prive pas de votre droit à un remboursement de votre billet. Si vous n’avez pas pu échanger votre FlightVoucher ou si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez demander un remboursement de votre billet.
Si vous avez réservé directement avec Brussels Airlines, vous pouvez demander votre remboursement ici. Si vous avez réservé via une agence de voyages, veuillez contacter votre agent pour procéder à votre nouvelle réservation ou pour obtenir un remboursement. Si vous ne recevez pas de réponse en temps utile ou si cela semble nécessaire pour d’autres raisons, veuillez nous contacter pour que nous puissions donner suite à votre demande.
