Problèmes avec vos bagages

Deux options s’offrent à vous :

1. Signalez la perte de votre bagage avant de quitter l’aéroport, en vous rendant au bureau Brussels Airlines dans la zone de réception des bagages ou au bureau des objets perdus/trouvés (« Lost & Found ») de l’aéroport. Vous recevrez un numéro de référence unique (par exemple, BRUSN12345) que nous utiliserons pour assurer le suivi de votre bagage. Plus vous pouvez nous donner d’informations sur votre bagage (la couleur, le modèle, la marque, les caractéristiques uniques, etc.), plus cela nous aidera.
2. Signalez la perte de votre bagage en ligne dans les 24 heures suivant l’heure réelle d’arrivée de votre vol. Si vous avez déjà signalé la disparition de votre bagage à l’aéroport, il est inutile de le faire à nouveau en ligne.
   

Lorsque vous signalez la perte d’un bagage, vous vous voyez attribuer un numéro de référence unique. Celui-ci vous permet de vous connecter à notre système de suivi pour vérifier en temps réel le statut de votre bagage manquant.

Nous localisons la plupart des bagages dans les 24 heures. Une fois que votre bagage a été localisé, nous vous contacterons pour organiser la livraison si les règles douanières et locales le permettent.

Si votre bagage n’a pas été retrouvé endéans les cinq jours suivant le signalement du retard, nous demanderons une description détaillée du bagage et de son contenu. Pour ce faire, veuillez remplir la liste de contenu et le formulaire de contact ci-dessous.

Vers la liste de contenu

​Bagages toujours manquants

S’il devait malheureusement advenir que nous ne puissions pas localiser votre bagage dans les 21 jours suivant la réception du formulaire d’inventaire de bagage, votre bagage sera considéré comme perdu et vous aurez droit à un dédommagement.

Envoyez-nous votre réclamation via ​ce formulaire. Merci d’y joindre des factures, relevés bancaires, tickets de caisse, etc., attestant de la valeur des biens perdus avec votre bagage.

Si vos bagages arrivent en retard à votre destination, vous pouvez acheter des vêtements de rechange nécessaires, tels que des sous-vêtements et des maillots de bain, ainsi que des articles de toilette, et présenter les reçus pour être remboursé.

Si vos bagages sont endommagés, veuillez le signaler immédiatement à l’aéroport ou en ligne, ou au plus tard dans les sept jours.

​Vers le formulaire de contact

Pour les bagages retardés, le délai pour signaler les dommages est de 21 jours après la réception de vos bagages. Si vos bagages ont été perdus, vous disposez de deux ans pour déclarer la perte. Dans ce cas, vous ne pouvez introduire une demande d’indemnisation qu’après 21 jours. Veuillez noter que le cachet de la poste ou la date de réception automatique dans le cas d’une notification par courriel est le facteur déterminant pour le respect des délais de déclaration.

Veuillez noter :

• Les frais de remplacement de vêtements et d’articles de toilette ne peuvent pas être remboursés si vos bagages retardés sont perdus sur votre vol de retour ou arrivent tardivement à votre domicile.
• Veuillez conserver tous les reçus relatifs à vos achats d’urgence.
• Les objets de valeur tels que les bijoux, l’argent ou les ordinateurs portables doivent être transportés dans votre bagage à main et sont exclus de la responsabilité.
  
• Le montant maximum remboursable pour vos achats de remplacement ou la perte totale de vos bagages est d’environ 1 500 €.
• Dans le cas d’articles neufs vérifiables, le prix d’origine sera remboursé ; dans le cas d’articles usagés, une juste valeur sera remboursée.
• Les passagers ont l’obligation de minimiser les dommages, ce qui signifie que les dépenses doivent être maintenues aussi basses que possible en cas de perte temporaire de bagages.
• En cas de dommages causés à des bagages à main, la responsabilité ne s’applique que s’il peut être démontré que la compagnie aérienne ou son personnel a causé le dommage.
• Les compagnies aériennes ne sont pas responsables de l’usure normale, comme les éraflures et les bosses, ni des dommages causés par des caisses trop remplies ou par des objets cassables qui n’ont pas été correctement emballés.

La responsabilité est régie par la Convention de Montréal. La compensation est spécifiée en droits de tirage spéciaux (DTS). Le droit de tirage spécial (DTS) est une unité comptable artificielle créée par le Fonds monétaire international (FMI). Actuellement, le montant maximal de la responsabilité est de 1 288 DTS, ce qui équivaut à environ 1 500 €. Le taux de change est sujet à des fluctuations et est fixé par le Fonds monétaire international.

La Convention de Montréal ne s’applique que lorsque les paramètres suivants sont respectés :

• La loi s’applique dans le cas d’un transport national ou international entre États contractants.
• Pour les bagages enregistrés, la compagnie aérienne est responsable, indépendamment de la faute, de tout dommage causé aux bagages qui lui sont confiés.
• La loi ne s’applique que si la déclaration de dommage et la demande d’indemnisation ont été faites dans les délais prévus par la Convention.

Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant les bagages retardés ou perdus au numéro de téléphone suivant :

Ce numéro est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 24/7.

Nous offrons de l’aide en anglais, français et néerlandais.