Demander une assistance spéciale

Nous vous invitons à demandez de l'assistance bien en avance pour pouvoir répondre au mieux à vos besoins, autant à l'aéroport que pendant votre vol.

Comment puis-je demander une assistance spéciale à l’aéroport ?

Si vous avez du mal à marcher sur de longues distances et que vous n’avez pas besoin d’aide à bord de votre vol, vous pouvez bénéficier gratuitement d’une assistance à l’aéroport. Nous veillerons à mettre à votre disposition un fauteuil roulant ou une voiturette pour vous amener à votre avion.

Demandez une assistance à l’aéroport immédiatement après la réservation (ou au plus tard 48 heures avant votre vol) en remplissant ce formulaire et en l’envoyant à l’adresse meda@brusselsairlines.com

Comment demander une assistance spéciale à bord ?

Si vos besoins sont plus spécifiques, mieux vaut en avertir notre équipe d’assistance spéciale. Demandez votre assistance spéciale immédiatement après avoir effectué votre réservation (ou au moins 48 heures avant le départ). Nous pourrons ainsi prendre toutes les précautions nécessaires pour rendre votre vol aussi confortable que possible. Notre service d’assistance spéciale est gratuit.

1. Contactez-nous après avoir effectué votre réservation

2. Remplissez le formulaire MEDIF si l’on vous le demande

Service de coordination de l’assistance médicale (MEDA)

E-mail : meda@brusselsairlines.com
Téléphone : + 32 2 723 8014 (pour les États-Unis : +1 866 308 2230)

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 12 h 00 et 13 h 00 à 16 h 00.
Samedi, dimanche et jours fériés : de 9 h 00 à 13 h 00.

Dans certains cas, il vous sera demandé de remplir le formulaire MEDIF. Ce formulaire nous aide à déterminer si vous pouvez voyager et comment nous pouvons vous aider au mieux.

Il doit être rempli par votre médecin et nous être renvoyé à l’adresse meda@brusselsairlines.com.

Télécharger et enregistrer le formulaire MEDIF (pdf)

1. Informez-nous au moment de la réservation

2. Remplissez le formulaire MEDIF si l’on vous le demande

3. Contactez notre équipe MEDA si nécessaire

Informez notre agent du Service Centre ou votre agent de voyage de vos besoins médicaux. Ils vous guideront tout au long du processus.

Dans certains cas, il vous sera demandé de remplir le formulaire MEDIF. Ce formulaire nous aide à déterminer si vous pouvez voyager et comment nous pouvons vous aider au mieux.

Il doit être rempli par votre médecin et nous être renvoyé à l’adresse meda@brusselsairlines.com.

Télécharger et enregistrer le formulaire MEDIF (pdf)

Pour les questions plus spécifiques (par exemple, concernant votre fauteuil roulant, votre équipement médical, etc.), vous pouvez contacter notre équipe MEDA.

E-mail : meda@brusselsairlines.com
Téléphone : + 32 2 723 8014 (pour les États-Unis : +1 866 308 2230)

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 12 h 00 et 13 h 00 à 16 h 00.
Samedi, dimanche et jours fériés : de 9 h 00 à 13 h 00.

Bon à savoir

Même si ce n’est pas obligatoire, nous vous encourageons à nous informer de la nature de votre problème médical (par exemple, pacemaker, mobilité réduite, etc.) afin que nous puissions nous préparer au mieux. Dans tous les cas où une assistance est nécessaire, nous vous accompagnons de et vers l’avion et vous offrons une assistance pour les vols en correspondance.

Si vous avez demandé une assistance spéciale, enregistrez-vous d’abord pour votre vol et présentez-vous ensuite au comptoir d’assistance spéciale au plus tard :