Disabilità sensoriali e cognitive

Non sono previste restrizioni a bordo per i passeggeri con disabilità sensoriali o cognitive. Tuttavia, per garantire un'esperienza di volo il più confortevole possibile, consigliamo vivamente di volare con un accompagnatore o di richiedere assistenza speciale.

Chi dovrebbe richiedere assistenza speciale?

L'assistenza speciale è obbligatoria per:

Passeggeri con disabilità mentali.

Si raccomanda assistenza speciale in casi di:

Cecità o ipovisione
Sordità o ipoacusia
Mutismo o disturbi del linguaggio

Per la maggior parte delle persone volare è un evento inconsueto. È per questo che sarebbe di grande conforto avere un volto familiare accanto, soprattutto in caso di imprevisti in aeroporto o durante il volo. I passeggeri affetti da cecità e sordità devono necessariamente viaggiare con un accompagnatore.

Anche i cani guida sono i benvenuti sui nostri voti. Maggiori informazioni.

In che modo ci prenderemo cura di lei?

Se necessario, il team di assistenza speciale dell'aeroporto la guiderà attraverso l'aeroporto. In caso di volo in coincidenza, le procureremo una guida presso il suo aeroporto di transito.

Se le serve assistenza durante il volo, i nostri assistenti di volo saranno ben lieti di aiutarla a:

salire e scendere dall'aereo
riporre il bagaglio a mano in cappelliera
apertura delle confezioni dei pasti
spiegarle la disposizione dei vassoi per i pasti, se necessario
darle personalmente informazioni sulla sicurezza
darle informazioni individuali circa gli annunci durante il viaggio, come per esempio i ritardi

Il nostro personale di bordo farà del suo meglio per assisterla nei momenti di bisogno. Tuttavia, non è autorizzato ad assisterla in alcune attività, come:

assistenza nell’uso della toilette
sollevarla o trasportarla
somministrazione dei pasti
somministrazione di farmaci o supervisione di somministrazione di farmaci

Perché viaggiare con un accompagnatore?

Prendere un aereo non è un evento consueto. Significa muoversi in luoghi sconosciuti, talvolta affollati, ed essere in grado di far fronte a procedure che possono rivelarsi stressanti.

Se un suo parente o amico ha una disabilità mentale, è importante valutare la sua capacità di far fronte a situazioni a cui non è abituato, come ad esempio:

Muoversi attraverso grandi aeroporti internazionali, talvolta con più di un terminale
Comprendere e saper seguire le procedure dei checkpoint di sicurezza, del controllo dei passaporti e delle dogane
Comprendere e comunicare con l'equipaggio in merito alle istruzioni di sicurezza
Affrontare situazioni impreviste come cambi di gate, cambi di orario, turbolenze, ecc.

Ricordi che un accompagnatore di viaggio è sempre obbligatorio per i passeggeri che non sono autosufficienti in caso di evacuazione di emergenza, di comunicare con l'equipaggio o di comprendere le istruzioni di sicurezza.

Buono a sapersi

I minori portatori di qualsiasi tipo di disabilità (fisica e/o mentale) devono essere accompagnati da un adulto. In casi del tutto eccezionali, possono essere accettati come minori non accompagnati, ma ciò verrà valutato caso per caso dal servizio di coordinamento dell'assistenza medica.