Il suo volo è stato cancellato ed è stata effettuata una riprenotazione su un volo alternativo non adatto ai suoi piani o preferirebbe volare in un’altra data? La informiamo che molte delle nostre tariffe possono essere riprenotate in modo che lei possa viaggiare con facilità e comfort.
Il mio volo è stato annullato, cosa devo fare?
Le invieremo un’e-mail qualora il suo volo sia stato cancellato all’ultimo minuto. Brussels Airlines le prenoterà gratuitamente un posto su un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio. In alcuni casi, potremmo non essere in grado di effettuare proattivamente un cambio prenotazione per un volo alternativo. In questo caso potrà sceglierlo lei in totale autonomia. Ciò è possibile anche nel caso in cui un volo alternativo prenotato direttamente da Brussels Airlines non sia compatibile con i suoi programmi di viaggio. Il Chat Assistant di Brussels Airlines le consente di verificare se è già stato effettuato automaticamente il cambio di prenotazione o di scegliere in autonomia un volo alternativo e riprenotare gratuitamente.
Se il suo volo è stato annullato entro due giorni dalla partenza e non è possibile trovare un’alternativa per lo stesso giorno, Brussels Airlines le garantirà una sistemazione per la notte o pagherà una percentuale dei costi.
Se non riusciremo a riprenotare proattivamente il suo volo o il volo alternativo non si adatta ai suoi programmi, potrà sceglierne lei un altro. Il Chat Assistant di Brussels Airlines le consente di verificare se è già stato effettuato automaticamente il cambio di prenotazione o di scegliere in autonomia un volo alternativo e riprenotare gratuitamente.
Se non riesce a cambiare la prenotazione utilizzando il Chat Assistant di Brussels Airlines, ci contatti scegliendo tra le seguenti opzioni così da poter riprenotare il suo volo gratuitamente:
La riprenotazione dovrà essere effettuata prima della data di viaggio originalmente pianificata ed entro 12 mesi dalla data di acquisto del biglietto originale.
Se ha prenotato il suo biglietto aereo con un tour operator o un’agenzia viaggi, in alcuni casi la modifica diretta della prenotazione potrebbe non essere disponibile. In questo caso, la invitiamo a contattare il tour operator o l’agenzia viaggi.
Se il suo volo è stato annullato da Brussels Airlines e non desidera più viaggiare, può richiedere un rimborso online o tramite la sua agenzia viaggi. Il valore della tariffa inutilizzato, le tasse e gli addebiti saranno rimborsati di conseguenza.
Nel caso in cui abbia inviato richiesta di rimborso telefonicamente o via e-mail, non è necessario farlo nuovamente poiché potrebbe portare a un ritardo nell’elaborazione della richiesta.
Il mio volo non è stato annullato, ma desidero modificare le date di viaggio
Se desidera modificare le date del suo viaggio, le ricordiamo quanto segue:
Modifichi il volo prima della data di viaggio originariamente pianificata.
Potrebbe essere applicata una tariffa di riprenotazione soggetta alle condizioni tariffarie del biglietto.
Se il volo alternativo è più costoso potrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo.
Vada nella sezione La mia prenotazione per cambiare le sue date di viaggio online. Può anche riprenotare il suo volo utilizzando il Chat Assistant di Brussels Airlines.
L’impatto grave e a lunga durata della pandemia da Covid-19 grava in modo importante sull’intero settore dei viaggi. Insieme stiamo attraversando un periodo molto difficile, che comporta circostanze eccezionali e soluzioni eccezionali. Una di queste eccezioni è rappresentata dal fatto che le compagnie aeree possono, per legge, convertire il valore di un biglietto aereo in un voucher invece di effettuare un rimborso in contanti. Grazie a questo sistema, i passeggeri sono sicuri di non perdere il proprio denaro e mantenere il diritto di riprenotare il volo in una fase successiva.
Se il suo volo è stato interessato dal coronavirus e ha richiesto un FlightVoucher, questo non nega alcun diritto di rimborso del biglietto. Se non ha potuto o non desidera riscattare il FlightVoucher, può tranquillamente richiedere un rimborso del biglietto.
Nel caso in cui abbia prenotato direttamente presso Brussels Airlines, può richiedere un rimborso qui. Se ha prenotato tramite un’agenzia viaggi, dovrà contattare il suo agente per la riprenotazione o il rimborso. Nel caso in cui non riceva una risposta tempestivamente o abbia bisogno di assistenza per altri motivi, la preghiamo di contattarci.
