Customer Service Plan per gli Stati Uniti

Quando un cliente chiede informazioni su una tariffa o effettua una prenotazione chiamando il nostro centro prenotazioni, visitando il nostro sito Internet o tramite un rappresentante presso una delle nostre biglietterie, sarà informato qualora la tariffa più bassa offerta da noi per quel biglietto sia disponibile anche altrove. 

Informeremo i passeggeri con biglietto e il pubblico in caso di cambiamenti nello stato di un volo. Per cambiamento nello stato del volo si intende una cancellazione, una deviazione o un ritardo superiore ai 30 minuti. Informeremo i passeggeri e il pubblico di qualsiasi modifica entro 30 minuti dal momento in cui ne veniamo a conoscenza. Eventuali ulteriori cambiamenti saranno comunicati entro 30 minuti dal momento in cui vengono rilevati. Informazioni sullo stato del volo saranno inoltre fornite ai passeggeri presso il gate dell’aeroporto statunitense, sul nostro sito Internet, tramite il nostro sistema di prenotazione telefonico e su richiesta. 

Se Brussels Airlines gestisce i display dello stato del volo o altri display informativi presso l’aeroporto negli Stati Uniti dove il volo è stato ritardato, cancellato o deviato, provvederà ad usarli per informare i clienti del cambiamento dello stato del volo entro 30 minuti dal momento in cui ne viene a conoscenza. Se il sistema dei display è gestito dall’aeroporto, forniremo alle autorità aeroportuali le informazioni necessarie entro 30 minuti dal momento in cui il cambiamento viene rilevato. 

Brussels Airlines farà tutto il possibile per garantire che il suo bagaglio viaggi sul suo stesso volo. Se il suo bagaglio non arriva con lei, le consigliamo di presentare una segnalazione per lo smarrimento del bagaglio prima di lasciare l’aeroporto, in modo da aiutarci a localizzarlo e a fornirle le informazioni necessarie sul processo di recupero. 

Brussels Airlines si adopererà per restituirle il bagaglio entro 24 ore. Una volta localizzato, il bagaglio sarà inviato al suo indirizzo locale. Qualora dovesse sostenere spese a causa di tali ritardi e avesse diritto a una compensazione secondo gli accordi vigenti, provvederemo a rimborsare le spese ragionevoli e necessarie come previsto dai suddetti accordi. 

Nel caso in cui avesse pagato una tariffa per il trasporto del bagaglio e questo venga smarrito, le rimborseremo la tariffa pagata. 

Quando effettua una prenotazione con noi per viaggi verso o dagli Stati Uniti, le daremo la possibilità di bloccare la prenotazione alla tariffa indicata senza pagamento per 24 ore o di cancellare la prenotazione senza penali entro 24 ore. Per qualsiasi domanda relativa a queste politiche, la invitiamo a contattare un rappresentante del nostro servizio assistenza. 

Faremo del nostro meglio per elaborare i rimborsi idonei entro i tempi indicati di seguito. Tuttavia, si tenga presente che i rimborsi non possono essere elaborati finché non riceviamo tutte le informazioni necessarie dal passeggero o passeggera e che alcuni biglietti potrebbero non essere rimborsabili. In caso di cancellazioni di voli o situazioni di overbooking, Brussels Airlines rimborserà le spese addebitate per servizi opzionali non utilizzati. 

Per tutti i biglietti idonei acquistati negli Stati Uniti tramite carta di credito, Brussels Airlines fornirà rimborsi entro sette giorni lavorativi dal momento in cui riceve tutte le informazioni necessarie da parte del passeggero. (Il rimborso potrebbe apparire sull’estratto conto della carta di credito dopo più cicli di fatturazione. Le chiediamo di contattare la propria società di carta di credito per assicurarsi che il rimborso sia stato correttamente elaborato). I biglietti acquistati con assegno o contanti verranno rimborsati entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie da parte del passeggero. 

Per i rimborsi dei biglietti elettronici è possibile contattare il nostro dipartimento prenotazioni: 

Brussels Airlines 
1640 Hempstead Turnpike
East Meadow New York 11554
Stati Uniti 
per telefono: +1 8663082230
via fax: +1 5162969781 

oppure tramite il ​nostro sito Internet.   

Per quanto riguarda i biglietti acquistati tramite agenzia di viaggi, le richieste di rimborso devono essere inoltrate direttamente all’agenzia. 

In alcuni casi (come per rimborsi di biglietti smarriti, rimborsi di adeguamento e biglietti acquistati al di fuori degli Stati Uniti), le richieste di rimborso potrebbero non essere gestite entro i tempi indicati. 

Per i voli interessati, rispetteremo tutte le norme sulle disabilità stabilite nella Parte 382 del DOT. I clienti interessati possono richiedere una copia della Parte 382 dal DOT attraverso i seguenti canali: 

• All’interno degli Stati Uniti, contattando il numero verde per i passeggeri con disabilità, +1 8007784838 (voce) o +1 8004559880 (TTY). 
• Telefonando alla Aviation Consumer Protection Division al numero +1 2023662220 (voce) o +1 2023660511 (TTY). 
• Per posta a:

Air Consumer Protection Division, C–75,
U.S. Department of Transportation,  
1200 New Jersey Ave., SE., West Building,
Room W96–432,
Washington, DC 20590 

• Tramite il sito Internet della ​Aviation Consumer Protection Division: (​https://www.transportation.gov/airconsumer​) 

Se un volo di Brussels Airlines subisce un ritardo prolungato sulla pista attiviamo il nostro “Piano di contingenza per ritardi prolungati in pista” per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte durante l’attesa. 

Consulti il nostro Piano di contingenza per ritardi prolungati in pista

In caso di overbooking del volo per cui al gate di partenza sono presenti più passeggeri con prenotazioni confermate di quanti ne possa ospitare l’aeromobile, i nostri rappresentanti chiederanno se ci sono volontari disposti a rinunciare al loro posto. Le persone volontarie riceveranno una compensazione e verranno sistemate su un volo successivo. Se non ci sono abbastanza persone volontarie saremo costretti a negare l’imbarco forzatamente seguendo le nostre regole di priorità per l’imbarco, sempre garantendo un trattamento equo e coerente ai passeggeri che vengono “scartati” forzatamente. Nella maggior parte dei casi, i passeggeri a cui viene forzatamente negato l’imbarco sui voli coperti hanno diritto a una compensazione secondo la legislazione statunitense. Per qualsiasi domanda o ulteriori informazioni sulle nostre politiche di overbooking e sulla compensazione per i passeggeri a cui è stato negato forzatamente l’imbarco, la invitiamo a consultare le nostre Condizioni di trasporto o a contattare uno dei nostri rappresentanti. 

Le informazioni sulle politiche di cancellazione di Brussels Airlines, sulla configurazione dei posti a bordo dell’aeromobile e sulla disponibilità dei servizi igienici sono disponibili sul nostro sito Internet o presso i nostri rappresentanti in aeroporto. Queste informazioni sono accessibili anche contattando il nostro personale per le prenotazioni telefoniche negli Stati Uniti al numero ​+1 8663082230. 

Faremo del nostro meglio per informarla il prima possibile su eventuali modifiche al suo itinerario di viaggio. Se ha domande riguardo a un volo imminente, la invitiamo a telefonarci al numero ​+1 8663082230 negli Stati Uniti. 

In caso di esperienza negativa con un volo o con un nostro dipendente, i passeggeri possono inoltrare un reclamo al dipartimento Relazioni con i clienti. Ogni reclamo verrà attentamente esaminato dal nostro personale e i clienti riceveranno una conferma scritta della ricezione del reclamo entro 30 giorni. Se la risposta iniziale non risulta risolutiva, provvederemo a fornire una risposta esaustiva scritta entro 60 giorni. 

Può contattare direttamente il dipartimento Relazioni con i clienti attraverso questa ​pagina.

In alternativa, invii una lettera tramite posta a: 

Brussels Airlines 
Customer Relation Department 
b.house 
Brussels Airport – Airport Building 26box 1a.4 
B 1831 Diegem 
Belgio 

È inoltre possibile telefonare al numero: ​+32 27238570 (dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00, ora CET) 

Abbiamo anche creato e assegnato un ruolo specifico per monitorare ritardi, cancellazioni e ritardi prolungati in pista, valutando le conseguenze specifiche per i passeggeri a livello individuale. 

Se perde un collegamento in seguito alla cancellazione di un nostro volo, Brussels Airlines offre diversi servizi per ridurre al minimo eventuali disagi. 

In caso di cancellazione o ritardo significativo, faremo del nostro meglio per sistemarla sul seguente volo con posti disponibili. Se uno dei nostri voli è costretto a deviare l’itinerario, cercheremo di informarla prima della partenza circa la possibilità di una deviazione. Qualora la decisione di deviare venga presa dopo il decollo, ne riceverà comunicazione da parte del personale di bordo di Brussels Airlines. Se il volo deviato viene successivamente cancellato, ci adopereremo per sistemarla su un altro volo il prima possibile. 

Informazioni di contatto della Aviation Consumer Protection Division del DOT 

DOT's Aviation Consumer Protection Division, C-75 
U.S. Department of Transportation 
1200 New Jersey Ave, S.E. 
Washington, D.C. 20590 

Sito Internet: ​https://www.transportation.gov/airconsumer​