Reizen met speciale assistentie

Als je speciale assistentie aanvraagt, moet je met enkele dingen rekening houden. We hebben alles even op een rijtje gezet, zodat je niets over het hoofd ziet en van een vlotte reis kunt genieten.

Wanneer moet ik aankomen op de luchthaven?

Kom ruim op tijd naar de luchthaven. Vooral in het hoogseizoen, bv. tijdens schoolvakanties, raden we aan minstens 2 uur voor de vertrektijd van je vlucht aan te komen.

Waar moet ik melden dat ik speciale assistentie heb aangevraagd?

Aan de incheckbalies zullen onze collega’s ook je medische apparatuur inchecken, als je dat op voorhand hebt aangevraagd. Meld je vervolgens aan bij de balie voor speciale assistentie. Een van onze medewerkers helpt je dan verder en brengt je naar de gate, met een rolstoel of wagentje.

Zelfs als je in de luchthaven geen hulp nodig hebt, vragen we je langs te gaan bij de balie voor speciale assistentie. Zo kan het speciale-assistentieteam van de luchthaven ervoor zorgen dat er iemand beschikbaar is om je te helpen instappen.

In Brussels Airport bevindt de balie voor speciale assistentie zich tegenover incheckrij 1.

Hoe geraak ik aan mijn gate?

Een lid van het speciale-assistentieteams begeleidt je door de luchthaven en brengt je naar de gate. Als je wilt, kun je je eigen rolstoel of andere mobiliteitshulpmiddelen blijven gebruiken in de luchthaven.
Als je geen assistentie in de luchthaven hebt aangevraagd, kun je doorgaan naar de gate, maar laat de balie voor speciale assistentie wel eerst weten dat je hebt ingecheckt.
Meld je aan bij de gatemedewerker zodra je er aankomt. Zo kan het luchthaven- en cabinepersoneel ervoor zorgen dat alles vlot verloopt bij het instappen en tijdens de vlucht.
Als je je eigen rolstoel of andere mobiliteitshulpmiddelen hebt gebruikt in de luchthaven, moet je deze achterlaten aan de deur van het vliegtuig, bij voorkeur opgevouwen. Een lid van het speciale-assistentieteam zal je helpen instappen zonder je mobiliteitshulpmiddel.

Goed om te weten

Ons cabinepersoneel helpt je graag zo goed mogelijk. Sommige zaken mag het echter niet doen, zoals:

Je helpen op het toilet
Je optillen of dragen
Je helpen bij de maaltijden
Medicatie toedienen of toezicht houden op de toediening van medicatie

Als je een aansluitende vlucht hebt, zal het speciale-assistentieteam van de betreffende luchthaven je helpen tijdens de tussenlanding.

Als de aansluitende vluchten door verschillende luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd, moet je assistentie aanvragen bij de maatschappij waarmee je naar de transitluchthaven vliegt.

Bijvoorbeeld: je vliegt van New York via Brussel naar Wenen. De vlucht van New York naar Brussel wordt uitgevoerd door Brussels Airlines en die van Brussel naar Wenen door Austrian Airlines. In dat geval moet je via Brussels Airlines assistentie aanvragen voor Brussels Airport.

Na de landing vragen we je te blijven zitten totdat de speciale-assistentiemedewerkers van de luchthaven van aankomst je kunnen helpen uitstappen. Zij zullen je ook helpen je te verplaatsen door de luchthaven als je assistentie in de luchthaven hebt aangevraagd.

Als je met een rolstoel reist, krijg je deze terug aan de aankomstgate of aan de bagageband. Dit hangt af van het beleid van de luchthaven van aankomst.