Is je vlucht geannuleerd, ben je omgeboekt op een andere vlucht die niet in je agenda past, of verkies je andere reisdata? Weet dat veel van onze tarieven omgeboekt kunnen worden, zodat je zonder zorgen en in alle comfort kunt reizen.
Mijn vlucht is geannuleerd, wat moet ik doen?
Als je vlucht kort op voorhand moest worden geannuleerd, brengen we je daarvan per e-mail op de hoogte. Brussels Airlines zal je proactief en gratis omboeken op een andere vlucht naar dezelfde bestemming en in dezelfde reisklasse. In sommige gevallen kunnen we je niet proactief omboeken op een andere vlucht. Als dit het geval is, kan je zelf een andere vlucht kiezen. Dit is ook mogelijk als een automatisch door Brussels Airlines geboekte nieuwe vlucht niet past in je agenda. Met de assistentie per chat van Brussels Airlines kan je controleren of je al automatisch bent omgeboekt of zelf een andere vlucht kiezen en gratis omboeken.
Indien je vlucht binnen twee dagen voor vertrek wordt geannuleerd en er geen alternatief op dezelfde dag aangeboden kan worden, zal Brussels Airlines een overnachting aanbieden of een deel van de kosten dekken.
Als we je vlucht niet proactief kunnen omboeken of als de nieuwe voorgestelde vlucht niet in je agenda past, dan kan je zelf een andere vlucht kiezen. Met de assistentie per chat van Brussels Airlines kan je controleren of je al automatisch bent omgeboekt of zelf een andere vlucht kiezen en gratis omboeken.
Als je niet kan omboeken via de assistentie per chat van Brussels Airlines, contacteer ons dan op via een van de onderstaande opties om je vlucht gratis om te boeken:
Boek je vlucht om voor de geplande reisdatum en binnen de 12 maanden na de aankoopdatum van je oorspronkelijke boeking.
Als je je vliegticket via een touroperator of reisagentschap hebt geboekt, kan je misschien niet rechtstreeks omboeken. Contacteer in dat geval je touroperator of reisagentschap.
Indien Brussels Airlines je vlucht heeft geannuleerd en je niet meer wilt reizen, kan je online of via je reisagentschap een terugbetaling vragen. De ongebruikte ticketwaarde, taksen en kosten zullen dan worden terugbetaald.
Heb je de terugbetaling reeds telefonisch of via e-mail aangevraagd, dan hoef je dit niet opnieuw online te doen. Dit kan de verwerking van je aanvraag vertragen.
Mijn vlucht is niet geannuleerd, maar ik wil mijn reisdata wijzigen
Als je je reisdata wilt wijzigen, houd dan rekening met de volgende informatie:
Wijzig je vlucht vóór de oorspronkelijk geplande reisdatum.
Afhankelijk van de tariefvoorwaarden van je ticket kunnen omboekingskosten van toepassing zijn.
Als je alternatieve vlucht duurder is, moet je mogelijk een bijkomende betaling doen.
Ga naar Mijn boeking om je reisdata online te wijzigen. Je kan je vlucht ook omboeken met behulp van de assistentie per chat van Brussels Airlines.
De Covid-19-pandemie heeft ernstige en langdurige gevolgen veroorzaakt bij de hele reisindustrie. Samen gaan we door zeer moeilijke tijden, gepaard met uitzonderlijke omstandigheden en uitzonderlijke oplossingen. Een van deze uitzonderingen is dat het voor luchtvaartmaatschappijen wettelijk toegestaan is om de waarde van een vliegticket in te wisselen voor een voucher in plaats van een terugbetaling in contanten. Dankzij dit systeem zijn passagiers er zeker van dat ze hun geld niet kwijt zijn en het recht op een omboeking behouden voor een vlucht op een later moment.
Als je vlucht werd getroffen door het coronavirus en je een FlightVoucher hebt aangevraagd, betekent dat niet dat je geen recht hebt op een terugbetaling van je ticket. Als je je FlightVoucher niet hebt kunnen inwisselen of als je dit niet meer wenst te doen, dan ben je vrij om een terugbetaling van je ticket aan te vragen.
Indien je je ticket rechtstreeks bij Brussels Airlines hebt gekocht, dan kan je hier een terugbetaling aanvragen. Als je hebt geboekt bij een reisagentschap, contacteer dan je agent voor een omboeking of terugbetaling. Mocht je niet tijdig een reactie ontvangen of lijkt het om andere redenen noodzakelijk, contacteer ons dan nogmaals voor verdere afhandeling.
