Plan klantendienst VS

Als een klant vragen stelt over een tarief of een boeking maakt door ons boekingscentrum te bellen, onze website te bezoeken of door een vertegenwoordiger te spreken bij een van onze ticketbalies, dan laten we de klant weten dat het laagste tarief dat wij bieden voor een specifiek ticket mogelijk ergens anders beschikbaar is, als dat inderdaad het geval is. 

We stellen passagiers die een ticket hebben en het publiek op de hoogte als de status van een vlucht verandert. Een verandering in een vluchtstatus betekent een annulatie, een omleiding of een vertraging van meer dan 30 minuten. We brengen passagiers en het publiek op de hoogte van alle veranderingen in een vluchtstatus binnen 30 minuten nadat we hiervan op de hoogte werden gebracht. Als we merken dat er bijkomende veranderingen zijn in een vluchtstatus, brengen we passagiers en het publiek hiervan op de hoogte binnen 30 minuten nadat wij op de hoogte werden gebracht van de bijkomende verandering. We verlenen ook informatie over de vluchtstatus aan passagiers in de gateruimte waar voor de vlucht wordt ingestapt op een luchthaven in de VS, op onze website, via ons telefonische boekingssysteem en na elke vraag van iemand hierover. 

Voor zover de borden met de vluchtstatus of andere informatieborden in de luchthaven in de VS waar de vlucht vertraging opliep, werd geannuleerd of omgeleid onder controle staan van Brussels Airlines, zullen we die borden gebruiken om klanten op de hoogte te brengen van de veranderingen in de vluchtstatus binnen 30 minuten nadat we zelf op de hoogte werden gebracht van de verandering. Als het bordensysteem door de luchthaven wordt gecontroleerd, zullen we de luchthavenautoriteiten binnen 30 minuten nadat we van de verandering op de hoogte gebracht werden de benodigde informatie verstrekken.

Brussels Airlines doet alle mogelijke moeite om ervoor te zorgen dat je bagage met dezelfde vlucht reist als jij. Als je bagage niet samen met jou aankomt, vul dan een aangifte voor ontbrekende bagage in voordat je de luchthaven verlaat. Dit helpt ons om je bagage te vinden en stelt ons ook in staat om het bagage-ontvangstproces aan je uit te leggen.

Brussels Airlines doet al het mogelijke om binnen 24 uur je bagage aan je terug te bezorgen. Als je ontbrekende bagage wordt gevonden, overhandigen we je die op je plaatselijke adres. Als je kosten moet maken vanwege die vertraging en in aanmerking komt voor compensatie onder de van toepassing zijnde verdragen, zullen we je compenseren voor je redelijke en noodzakelijke uitgaven zoals voorzien in die verdragen. 

Als je kosten hebt gemaakt voor het transporteren van je bagage en die gaat vervolgens verloren, dan vergoeden we de betaalde kosten. 

Als je bij ons een boeking maakt voor reizen naar of vanuit de Verenigde Staten, houden we de boeking aan het vermelde tarief kosteloos voor je vast gedurende 24 uur of kan je de boeking kosteloos annuleren gedurende 24 uur. Als je vragen hebt over dit beleid, neem dan contact op met een vertegenwoordiger van de klantendienst.

We zullen ons best doen om de in aanmerking komende terugbetalingen te verwerken binnen de hieronder opgesomde tijdspannes, hoewel terugbetalingen niet kunnen worden verwerkt totdat we alle nodige informatie hebben verkregen van de passagier. Sommige tickets zijn niet terugbetaalbaar. In bepaalde omstandigheden, zoals vluchtannuleringen en situaties van oververkoop, zal Brussels Airlines de aan de passagier aangerekende kosten voor bijkomende diensten die de passagier niet kon gebruiken, terugbetalen. 

Voor alle in aanmerking komende tickets die in de VS werden gekocht door een passagier met gebruik van een kredietkaart, verstrekt Brussels Airlines terugbetalingen binnen 7 werkdagen na ontvangst van alle vereiste terugbetalingsinformatie van de passagier. (Het kan verschillende factuurcycli van de kredietkaart duren voordat dit op je afschrift verschijnt. Neem contact op met je kredietkaartverstrekker om er zeker van te zijn dat de terugbetaling naar behoren werd verwerkt.) Tickets die werden gekocht met een cheque of contant geld worden terugbetaald binnen 20 werkdagen na ontvangst van alle vereiste informatie van de passagier. 

Neem voor terugbetalingen van etix® contact op met ons boekingsdepartement: 

Brussels Airlines 
1640 Hempstead Turnpike
East Meadow New York 11554
VS 
telefoon: 866-308-2230
fax: 516-296-9781 

of op ​onze website .   

Aanvragen voor terugbetalingen van tickets gekocht bij een reisagentschap worden voor de verwerking doorverwezen naar het agentschap in kwestie. 

 In bepaalde situaties (bijv. terugbetalingen van verloren tickets, terugbetalingen van aanpassingen, en terugbetalingen van tickets gekocht buiten de Verenigde Staten), kan mogelijk niet aan aanvragen worden voldaan binnen de hierboven vermelde tijdspannes. 

Op gedekte vluchten zullen we voldoen aan alle vereisten van de DOT voor reizigers met een handicap zoals vermeld in Onderdeel 382. Geïnteresseerde klanten kunnen een kopie van Onderdeel 382 van de DOT verkrijgen op een van de volgende manieren: 

• Voor oproepen binnen de Verenigde Staten, telefonisch via de gratis hulplijn voor luchtreizigers met een handicap op 1 (800) 778–4838 (gesprek) of 1 (800) 455–9880 (teletype). 
• Telefonisch bij de Afdeling bescherming van luchtvaartconsumenten op 1 (202) 366–2220 (gesprek) of 1 (202) 366–0511 (teletype). 
• Per post naar:

Air Consumer Protection Division, C–75,
U.S. Department of Transportation,  
1200 New Jersey Ave., SE., West Building,
Room W96–432,
Washington, DC 20590 

• Op de website van de Afdeling bescherming van luchtvaartconsumenten: (​https://www.transportation.gov/airconsumer​) 

Als een vlucht van Brussels Airlines een lange vertraging oploopt op het tarmac, wordt ons “Noodplan voor lange vertragingen op het tarmac” geactiveerd om te verzekeren dat aan de noden van onze klanten wordt voldaan tijdens de vertraging. 

Je kan ons Noodplan voor lange vertragingen op het tarmac bekijken

Als een vlucht overboekt is en er meer passagiers met een bevestigde boeking aanwezig zijn aan de gate voor vertrek dan er plaats is in het vliegtuig, vragen onze vertegenwoordigers om vrijwilligers die bereid zijn om hun stoel op te geven. Vrijwilligers worden vergoed en geboekt op een volgende vlucht. Als niet genoeg passagiers zich als vrijwilliger aanbieden, zien we ons verplicht tot het onvrijwillig ontzeggen van de toestemming om aan boord te gaan overeenkomstig onze regels voor prioriteit bij het instappen. We zullen passagiers die onvrijwillig worden benadeeld op eerlijke en consistente wijze behandelen. In de meeste gevallen hebben passagiers die onvrijwillig de toestemming werd ontzegd om aan boord te gaan op gedekte vluchten recht op compensatie volgens de wetgeving van de VS. Als je vragen hebt of bijkomende informatie wenst over ons overboekingsbeleid en de compensatie voor passagiers die onvrijwillig toestemming om aan boord te gaan werd ontzegd, bekijk dan onze vervoersvoorwaarden of bespreek het met een van onze vertegenwoordigers. 

Informatie over het annulatiebeleid van Brussels Airlines, de stoelconfiguratie in het vliegtuig en de beschikbaarheid van toiletten is beschikbaar op onze website of bij onze vertegenwoordigers op de luchthaven. Deze informatie kan ook worden opgevraagd bij een lid van het team voor telefonische boekingen van Brussels Airlines in de Verenigde Staten op ​866-308-2230. 

We doen ons best om je zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van veranderingen in je reisschema. Als je vragen hebt over een komende vlucht, bel ons dan in de Verenigde Staten op ​866-308-2230. 

Als een passagier een onbevredigende ervaring heeft gehad op een van onze vluchten of met een van onze werknemers, kan een klacht worden ingediend bij onze Afdeling klantrelaties. Elke klacht van een klant wordt gelezen door een lid van ons personeel en de ontvangst ervan schriftelijk bevestigd binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht. Als onze aanvankelijke erkenning niet volledig ingaat op de zorgen geuit door de klant, sturen we binnen 60 dagen een bijkomstig schriftelijk antwoord naar de klant. 

Je hebt rechtstreeks toegang tot klantrelaties door de klikken op deze pagina.

Of schriftelijk via de post in de VS, verzonden naar: 

Brussels Airlines 
Customer Relation Department 
b.house 
Brussels Airport – Airport Building 26box 1a.4 
B 1831 Diegem 
België 

Of telefonisch: ​+32 2 723 85 70 (van 10:00-12.00 en 14:00-16:00  CET) 

We hebben ook een betrekking ontworpen voor een medewerker die uitsluitend verantwoordelijk is voor het opvolgen van vluchtvertragingen, annulaties en langdurige vertragingen op het tarmac, naast het bepalen van de individuele impact van deze situaties op onze passagiers. 

Wanneer een van onze vluchten wordt geannuleerd en je een verbinding mist, biedt Brussels Airlines verschillende diensten om je mogelijke ongemakken te verlichten. 

In het geval van een annulatie of belangrijke vertraging doen we ons best om je op onze volgende vlucht met beschikbare stoelen te boeken om je op je bestemming te brengen. Als een van onze vluchten verplicht wordt omgeleid, proberen we je vóór vertrek te informeren dat er mogelijk een omleiding zal zijn. Als de beslissing voor de omleiding na het opstijgen wordt genomen, stelt een lid van het cabinepersoneel van Brussels Airlines je daarvan op de hoogte. Als je omgeleide vlucht eerst wordt omgeleid en dan geannuleerd, proberen we je zo snel mogelijk met een andere vlucht op je bestemming te brengen. 

Contactinformatie van de Afdeling bescherming van luchtvaartconsumenten van de DOT 

DOT's Aviation Consumer Protection Division, C-75 
U.S. Department of Transportation 
1200 New Jersey Ave, S.E. 
Washington, DC 20590 

Website: ​https://www.transportation.gov/airconsumer​