Uw rechten als passagier

De Verordening is van toepassing:

• op passagiers die vertrekken vanuit een luchthaven in de EU of vanuit een luchthaven buiten de EU voor zover de vlucht wordt uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de EU, tenzij deze passagiers voordelen of compensatie ontvingen en bijstand ontvingen in dat derde land,
• uitsluitend indien u een bevestigde reservering heeft voor de vlucht in kwestie,
• uitsluitend als u (behalve in geval van annulering) tijdig verschijnt bij de check-in of, als er geen tijdstip is aangegeven, ten minste 45 minuten voor de bekendgemaakte vertrektijd,
• uitsluitend als u reist met een ticket tegen een tarief dat publiekelijk verkrijgbaar is.

Overeenkomstig de EU-verordening is sprake van vertraging indien een vlucht is vertraagd na de geplande vertrektijd:

• met 4 uur voor vluchten van meer dan 3.500 km,
• met 3 uur voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, alsook voor vluchten binnen de Gemeenschap van meer dan 1.500 km, en
• met 2 uur voor vluchten van maximaal 1.500 km.

Als er een lange vertraging wordt verwacht voor een vlucht, hebben passagiers het recht op verzorging terwijl ze wachten.

Dit omvat: maaltijden en verfrissingen die in redelijke verhouding staan met de wachttijd, hotelaccommodatie indien nodig, inclusief vervoerkosten, en de mogelijkheid om twee korte telefoongesprekken te plegen of twee korte faxen of e-mails te verzenden. Verzorging voor passagiers die wachten kan worden afgewezen indien het verschaffen van die verzorging zelf meer vertraging zou kunnen veroorzaken. U hebt het recht op een compensatie als u met een vertraging van meer dan 3 uur arriveert op uw eindbestemming, tenzij de vertraging kan worden toegeschreven aan buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden, zelfs als alle voorzorgsmaatregelen in acht waren genomen. Voorbeelden hiervan zijn slecht weer, politieke instabiliteit, stakingen, veiligheidsrisico’s of onverwachte tekortkomingen in de veiligheid van de vlucht.

Zonder afbreuk te doen aan de bovenstaande compensatie heeft u, in geval van meer dan 5 uur recht op een terugbetaling van uw ticket binnen zeven dagen voor de ongebruikte gedeelten of voor reeds gebruikte gedeelten voor zover uw vlucht zijn doel niet langer dient, alsmede waar relevant, een retourvlucht naar uw eerste vertrekpunt.

Indien de vlucht waarvoor u een geldige reservering heeft, is geannuleerd, heeft u recht op verzorging, compensatie en een tegemoetkoming (en, waar relevant, een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt) of een omleiding naar uw eindbestemming.

Er bestaat geen recht op compensatie als de passagier op de hoogte is gebracht van de annulering:

• ten minste 14 dagen voor de geplande vertrektijd,
• tussen 14 en 7 dagen voor de geplande vertrektijd, waarbij de alternatieve vlucht maximaal 2 uur voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd vertrekt en de eindbestemming minder dan 4 uur na de geplande aankomsttijd bereikt,
• minder dan 7 dagen voor de geplande vertrektijd, waarbij de alternatieve vlucht maximaal 1 uur voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd vertrekt en de eindbestemming minder dan 2 uur na de geplande aankomsttijd bereikt.

Als u naar een lagere klasse bent overgeplaatst dan die waarvoor uw ticket is gekocht, heeft u binnen 7 dagen recht op compensatie. Het betalingsniveau hangt af van de geplande vlucht en het tarief dat voor elk segment is betaald; voor afstanden

• tot 1.500 km bedraagt de compensatie tot 30% van het betaalde tarief per segment
• tussen 1.500 en 3.500 km en voor vluchten binnen Europa van meer dan 1.500 km bedraagt dit 50% van het betaalde tarief per segment
• meer dan 3.500 km, dit is 75% van het betaalde tarief per segment.

Als u op basis van de bovengenoemde voorwaarden denkt dat u een gerechtvaardigde claim tegen Brussels Airlines kunt indienen, neem dan contact op met onze​Customer Relations.

Een lijst van de autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de wettelijke rechten van passagiers kunt u vinden via de volgende link: ​Nationale Handhavingsinstanties (NEB, National Enforcement Bodies) (europa.eu)

Als u om privéredenen reist, heeft u het recht om contact op te nemen met de “Consumentenombudsdienst”, een onafhankelijke publieke dienst in België, die tussenkomt bij alle verzoeken om buitengerechtelijke schikking van geschillen, waaronder geschillen inzake vluchten.

U kunt dit doen als u bezorgd bent over:

• het niet mogen aan boord gaan, lange vertragingen of annulering van vluchten, of
• de vernietiging, de schade, het verlies of het vertraagde transport van bagage, of
• plichtsverzuim bij het vervoer van passagiers met beperkte mobiliteit,

altijd op voorwaarde dat

• u al contact met Brussels Airlines hebt opgenomen met betrekking tot uw bezorgdheden en u binnen de twee maanden geen antwoord hebt ontvangen, of
• u ontevreden bent met de manier waarop uw bezorgdheid is behandeld of u het niet eens bent met hoe uw claim door Brussels Airlines is verwerkt, en
• uw financiële claim minimaal 10 euro en maximaal 5.000 euro bedraagt,
• uw bezorgdheid nog geen voorwerp is van een rechtszaak of dat ooit is geweest of al voor de rechtbank is beslecht,
• u voor privédoeleinden reist.

​https://www.consumerombudsman.be/en/complaint-form

Alleen voor Britse en Duitse klanten:

Als u voor privédoeleinden reist, dan hebt u in het geval van vluchtgeschillen het recht om contact op te nemen met de ‘Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’ (SÖP; ​https://soep-online.de), de Duitse onafhankelijke geschillencommissie voor openbare personenvervoersdiensten die alle toezicht houdt op alle luchtvaartmaatschappijen.

U kunt dit doen als u bezorgd bent over:

• het niet mogen aan boord gaan, lange vertragingen of annulering van vluchten;
• de vernietiging, de schade, het verlies of het vertraagde transport van bagage;
• plichtsverzuim bij het vervoer van mindervalide passagiers of passagiers met beperkte mobiliteit; of
• plichtsverzuim bij het afsluiten van vervoersovereenkomsten;

op voorwaarde dat

• u al contact met ons hebt opgenomen met betrekking tot uw bezorgdheden en u binnen de twee maanden geen antwoord hebt ontvangen;
• u ontevreden bent met de manier waarop uw bezorgdheid is behandeld of u het niet eens bent met hoe uw claim door ons is verwerkt; en
• uw bezorgdheid nog geen voorwerp is van een rechtszaak of dat ooit is geweest of al voor de rechtbank is beslecht.

U kunt contact opnemen met de SÖP via hun webformulier.

Vluchten met vertrek uit Spanje

Online Geschillenbeslechting (ODR, Online Dispute Resolution)