Algemene voorwaarden - Vervoersvoorwaarden

In deze algemene voorwaarden hebben, tenzij de context anders vereist of uitdrukkelijk anders is bepaald, de volgende uitdrukkingen de betekenis die er respectievelijk aan wordt toegekend:

Tussenlandingen zijn de plaatsen, behalve de plaats van vertrek en de plaats van bestemming, die op het Ticket zijn vermeld of in onze dienstregeling zijn aangegeven als geplande tussenlandingen op uw route.

Luchtvaartmaatschappijcode betekent de twee tekens of drie letters waarmee bepaalde luchtvaartmaatschappijen worden aangeduid.

Gemachtigde Agent betekent een verkoopagent voor passagiers die door ons is aangesteld om ons te vertegenwoordigen bij de verkoop van luchtvervoer op onze diensten.

Bagage verwijst naar alle voorwerpen die bestemd zijn voor gebruik door passagiers. Tenzij anders vermeld, omvat het zowel ingecheckte als niet-ingecheckte bagage van de passagier.

Bagagecontrole betekent de onderdelen van het Ticket die betrekking hebben op het vervoer van uw Ingecheckte Bagage.

Bagagelabel verwijst naar een document dat uitsluitend door de luchtvaartmaatschappij wordt uitgegeven voor de identificatie van ingecheckte bagage, waarvan het gedeelte van het bagagelabel (band) door de luchtvaartmaatschappij wordt bevestigd aan een bepaald deel van de ingecheckte bagage en waarvan het gedeelte van het bagagelabel (identificatie) aan de passagier wordt gegeven.

"Luchtvaartmaatschappij" of "Uitvoerende luchtvaartmaatschappij" betekent een andere luchtvaartmaatschappij dan wijzelf, waarvan de Luchtvaartmaatschappijcode op uw Ticket of op een combinatieticket staat vermeld.

Ingecheckte Bagage is Bagage die onder onze volledige verantwoordelijkheid valt en waarvoor we een Bagagelabel hebben verstrekt.

Incheckdeadline betekent de door de luchtvaartmaatschappij vastgestelde termijn waarbinnen u de incheckformaliteiten moet hebben afgerond en uw instapkaart moet hebben ontvangen.

Codeshare betekent luchtvervoer dat wordt uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij zoals aangegeven op het Ticket.

Contractvoorwaarden betekent de bepalingen in of geleverd bij uw Ticket of route/ontvangstbewijs, die als zodanig zijn aangeduid en waarin deze vervoersvoorwaarden en kennisgevingen door middel van verwijzing zijn opgenomen.

Combinatieticket betekent een Ticket dat aan u wordt uitgegeven in combinatie met een ander Ticket dat samen één vervoersovereenkomst vormt, op voorwaarde dat ze in één boekingsproces en voor één prijs zijn geboekt.

Contractuele Luchtvaartmaatschappij betekent de Luchtvaartmaatschappij waarmee de Passagier een Vervoersovereenkomst heeft gesloten en waarvan de luchtvaartmaatschappijcode op het Ticket is vermeld.

Verdrag betekent welke van de volgende rechtsgronden van toepassing is/zijn: 

• het Verdrag tot het brengen van eenheid in enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer, ondertekend te Warschau op 12 oktober 1929;
• het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd in Den Haag op 28 september 1955;
• het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd door het Aanvullend Protocol nr. 1 van Montreal (1975);
• het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd in Den Haag en door het Aanvullend Protocol nr. 2 van Montreal (1975);
• het Aanvullend Verdrag van Guadalajara (1961);
• het Verdrag tot het brengen van eenheid in enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer, ondertekend te Montreal op 28 mei 1999 (hierna te noemen het Verdrag van Montreal).

Coupon betekent zowel een papieren vluchtcoupon als een elektronische coupon, die elk het recht geven om te reizen met de desbetreffende vlucht zoals vermeld op de coupon.

Schade omvat overlijden, verwonding of lichamelijk letsel van een passagier, verlies, gedeeltelijk verlies, diefstal of andere schade, voortvloeiend uit of in verband met het door ons verrichte vervoer of andere daarmee samenhangende diensten.

Dagen zijn alle zeven kalenderdagen van de week: op voorwaarde dat bij kennisgeving de dag waarop de kennisgeving wordt verzonden niet wordt meegerekend; en op voorwaarde dat voor het bepalen van de geldigheidsduur van een Ticket de dag waarop het Ticket is uitgegeven of de vlucht is begonnen niet wordt meegerekend.

Elektronische Coupon betekent een elektronische vluchtcoupon of een ander waardedocument dat in onze database wordt bewaard.

Elektronisch Ticket betekent de/het door of namens ons uitgegeven route/ontvangstbewijs, de elektronische coupons en, indien van toepassing, een instapdocument.

Tarief zoals beschreven in Artikel 4.

Vluchtcoupon betekent dat deel van het Ticket dat de vermelding "voor passagier" draagt, of in het geval van een elektronisch Ticket, de elektronische coupon, en waarin de specifieke plaatsen worden aangegeven van waaruit u recht heeft op vervoer.

Overmacht betekent buitengewone en onvoorziene omstandigheden buiten onze macht, waarvan de gevolgen ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden.

Reisschema betekent een reisdocument of -documenten die wij verstrekken aan passagiers die met Elektronische Tickets reizen en die de naam van de passagier, vluchtinformatie en verdere mededelingen met betrekking tot de reis bevatten. Dit document moet door de passagier worden bewaard en tijdens de hele duur van de reis bijgehouden.

Passagier verwijst naar elke persoon, behoudens bemanningsleden, die met onze toestemming in een vliegtuig wordt vervoerd of zal worden vervoerd.

Passagierscoupon/Passagiersbewijs betekent het gedeelte van het Ticket dat door of namens ons is afgegeven en als zodanig is gemarkeerd en dat u uiteindelijk dient te bij te houden.

Verordening (EC) 261/2004 betekent Verordening (EG) 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan passagiers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) nr. 295/91.

BTR betekent Bijzonder Trekkingsrecht, zoals gedefinieerd door het Internationaal Monetair Fonds.

Een Tussenstop is een geplande stop tijdens uw reis, op een punt tussen de plaats van vertrek en de plaats van bestemming.

Tarief verwijst naar de gepubliceerde tarieven, kosten en/of bijbehorende vervoersvoorwaarden van een luchtvaartmaatschappij die, indien vereist, zijn ingediend bij de bevoegde autoriteiten.

Ticket betekent ofwel het document "Passagiersticket en Bagagecontrole" of het Elektronisch Ticket, in beide gevallen door of namens ons uitgegeven, en omvat de Contractvoorwaarden, mededelingen en coupons.

Niet-ingecheckte Bagage betekent alle andere Bagage dan de Ingecheckte Bagage.

"Wij" betekent Brussels Airlines NV, met maatschappelijke zetel te 100-102, Avenue des Saisons, B 30, 1050 Brussel, België met ondernemingsnummer/BTW 0400853488 en kantoor te b.house - Brussels Airport, Luchthavengebouw 26 bus 1a.4 - Ringbaan, B-1831 Diegem, België.

"U" betekent elke persoon, behalve de bemanningsleden, die op grond van een Ticket in een vliegtuig wordt vervoerd of moet worden vervoerd. (Zie ook de definitie van "Passagier").

2.1. Deze voorwaarden zijn de vervoersvoorwaarden waarnaar in het Ticket wordt verwezen en behalve zoals bepaald in Artikel 2.2., 2.4. en 2.5. zijn onze vervoersvoorwaarden alleen van toepassing op de vluchten, of vluchtsegmenten, waar onze naam of luchtvaartmaatschappijcode (SN) is vermeld in het vakje luchtvaartmaatschappij van het Ticket voor die vlucht of dat vluchtsegment. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de vlucht of vluchtsegmenten waarnaar in het Ticket wordt verwezen en op eventuele aanvullende diensten die op het moment van aankoop van het Ticket of daarna worden gekocht.

2.2. Indien het vervoer wordt uitgevoerd overeenkomstig een charterovereenkomst, zijn deze Vervoersvoorwaarden alleen van toepassing voor zover zij middels verwijzing of anderszins zijn opgenomen in de charterovereenkomst of het Ticket.

2.3. Op sommige diensten hebben we afspraken met andere luchtvaartmaatschappijen die bekend staan als "Codeshares". Dit betekent dat zelfs als u een reservering bij ons hebt en een Ticket hebt waarop onze naam of luchtvaartmaatschappijcode (SN) als luchtvaartmaatschappij staat vermeld, een andere luchtvaartmaatschappij het vliegtuig kan bedienen. In het geval van een Codeshare zullen we u bij uw reservering laten weten welke luchtvaartmaatschappij het vliegtuig bedient. Voor vluchten van of naar de VS geldt het Tarmac Delay Contingency Plan van de luchtvaartmaatschappij die het vliegtuig bedient.

Voor Codeshare-diensten op vluchten die door een andere luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd, zijn deze vervoersvoorwaarden van toepassing op dat vervoer. Het is echter mogelijk dat Codeshare-partners regels hebben met betrekking tot de uitvoering van hun eigen vluchten, die kunnen verschillen van de regels van Brussels Airlines voor vluchten uitgevoerd door Brussels Airlines. Die regels zijn bij verwijzing hierin opgenomen en maken deel uit van deze vervoersvoorwaarden. Voor de regels en voorschriften van SN Codeshare-partners verwijzen wij u naar hun websites of uw reisagentschap.

Bekijk de regelgeving voor vluchten die onder een Codeshare-overeenkomst door een andere luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd en maak uzelf vertrouwd met onder meer de tijdslimieten voor het inchecken, de vereisten en het beleid inzake niet-begeleide minderjarigen, het vervoer van dieren, weigering van vervoer, zuurstofdiensten, irreguliere vluchtschema's, compensatie voor instapweigering en toegestane/aanvaarde hoeveelheid bagage.

2.4. Bij de reservering zal de luchtvervoerscontractant u informeren over de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij(en). Wanneer de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservering nog niet bekend is, zal de luchtvervoerscontractant deze informatie zo spoedig mogelijk verstrekken en uiterlijk bij de check-in of bij het instappen wanneer geen check-in nodig is voor een aansluitende vlucht. Indien de luchtvervoerscontractant na de reservering wordt gewijzigd om technische of operationele redenen, zoals onderhoudsproblemen, incidenten of ongevallen, weersomstandigheden, ... zal de passagier zo snel mogelijk van deze wijziging op de hoogte worden gebracht en uiterlijk bij de check-in, of bij het instappen wanneer geen check-in vereist is voor een aansluitende vlucht, zoals bepaald in de EU-Verordening 2111/2005.

2.5. In overeenstemming met de beperkte opties betreffende de rechtskeuze overeenkomstig Artikel 5, lid 2, tweede alinea, van Verordening (EG) nr. 593/2008 inzake het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst (de "Rome I-verordening"), worden uw vervoersovereenkomst met ons en deze vervoersvoorwaarden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het Belgische recht. Indien een bepaling van deze vervoersvoorwaarden ongeldig is volgens het toepasselijke recht, blijven de overige bepalingen wel van kracht.

2.6. Behoudens de bepalingen in deze vervoersvoorwaarden, gelden deze vervoersvoorwaarden in geval van tegenstrijdigheid tussen deze vervoersvoorwaarden en andere voorschriften van Brussels Airlines over specifieke onderwerpen.

3.1.1. Wij verlenen uitsluitend vervoer aan de passagier die op het Ticket staat vermeld en alleen op vertoon van een geldig Ticket of, in geval van een elektronische boeking, van een geldig elektronisch ticketdepot in het reserveringssysteem, met inbegrip van de vluchtcoupon voor de betreffende vlucht, alle opeenvolgende vluchtcoupons en de passagierscoupon.

3.1.2. Een Ticket is niet overdraagbaar.

3.1.3. De terugbetaling kan beperkt zijn voor tickets die tegen verminderde tarieven werden uitgegeven. Zie voor de voorwaarden de respectievelijke tariefvoorwaarden (voor meer informatie, klik hier), ​klik hier).

3.1.4. Als u een Ticket met korting hebt, zoals beschreven in 3.1.3. hierboven, en u als gevolg van overmacht niet kunt reizen, zullen we u zelfs het deel van de vluchtprijs terugbetalen dat in de regel niet kan worden gerestitueerd, op voorwaarde dat u ons onmiddellijk op de hoogte hebt gesteld van de overmacht en het bewijs daarvan hebt geleverd en het Ticket nog niet is gebruikt.

3.1.5. Het Ticket is en blijft te allen tijde eigendom van de uitgevende luchtvaartmaatschappij. Het Ticket geldt als voorlopig bewijs van de vervoersovereenkomst tussen de Contractuele Luchtvaartmaatschappij en de passagier. De Contractvoorwaarden op het Ticket zijn een samenvatting van de bepalingen van deze vervoersvoorwaarden.

3.1.6. Uw Ticket en instapkaart bevatten persoonlijke informatie. U wordt geacht passende voorzorgsmaatregelen te nemen zodat deze documenten niet door onbevoegde derden kunnen worden gebruikt. Gelieve ze zeker niet te delen op sociale media.

3.1.7. Uitgezonderd in het geval van een elektronisch Ticket, bent u niet gerechtigd op een vlucht vervoerd te worden tenzij u een geldig Ticket met vluchtcoupon voor die vlucht, alle andere ongebruikte Vluchtcoupons en de Passagierscoupon voorlegt. U hebt geen recht op vervoer als het getoonde Ticket beschadigd is of door anderen dan ons of onze Bevoegde Agenten is gewijzigd. In geval van een Elektronisch Ticket hebt u alleen recht op vervoer per vliegtuig met een geldig identificatiebewijs en een geldig Elektronisch Ticket dat op uw naam is afgegeven.

3.1.8. (a) In geval van verlies of beschadiging van een Ticket of een deel ervan door u of indien een Ticket met de Passagierscoupon en alle ongebruikte Vluchtcoupons niet wordt overgelegd, zullen wij op uw verzoek het Ticket of een deel ervan vervangen door een nieuw Ticket af te geven, mits er op dat moment een duidelijk bewijs is dat een Ticket dat geldig is voor de betreffende vlucht(en) naar behoren is afgegeven. We kunnen daarvoor redelijke administratiekosten in rekening brengen, maar we zullen het oorspronkelijke tarief niet opnieuw aanrekenen. Verder kunnen we u verzoeken een overeenkomst te ondertekenen om ons te vergoeden voor alle kosten en verliezen, tot de waarde van het oorspronkelijke Ticket, die noodzakelijkerwijs en redelijkerwijs door ons of een andere luchtvaartmaatschappij worden gemaakt wegens misbruik van het Ticket. Wij zullen geen terugbetaling vorderen van u voor enige verliezen die voortvloeien uit onze eigen nalatigheid.

3.1.8. (b) Wanneer een dergelijk bewijs niet beschikbaar is of u een dergelijke overeenkomst niet ondertekent, kan de luchtvaartmaatschappij die het nieuwe Ticket verstrekt u vragen de volledige kostprijs van een vervangend Ticket te betalen, behoudens terugbetaling indien en wanneer de luchtvaartmaatschappij die het oorspronkelijke Ticket verstrekt ervan overtuigd is dat het verloren of beschadigde Ticket niet is gebruikt voordat de geldigheid ervan is verstreken. Als u het oorspronkelijke Ticket vóór het verstrijken van de geldigheidsduur terugvindt en het overhandigt aan de luchtvaartmaatschappij die het nieuwe Ticket verstrekt, wordt de bovengenoemde terugbetaling op dat moment verwerkt.

3.1.9. Een Ticket is waardevol en u dient de gepaste maatregelen te nemen om het veilig te bewaren en om te garanderen dat het niet verloren geraakt of gestolen wordt.

3.2.1. Tenzij anders bepaald op het Ticket, deze Voorwaarden of in toepasselijke Tarieven (die de geldigheid van een Ticket kunnen beperken, in welk geval de beperking op het Ticket wordt vermeld), is een Ticket geldig voor:

3.2.1.1. (a) één jaar vanaf de datum van afgifte; of

3.2.1.1. (b) indien de eerste reis plaatsvindt binnen één jaar na de datum van afgifte, één jaar vanaf de datum van de eerste reis met het Ticket.

3.2.2. Als u niet binnen de geldigheidsduur van het Ticket kunt reizen omdat wij op het moment van uw reserveringsaanvraag een reservering niet kunnen bevestigen, wordt de geldigheidsduur van het Ticket verlengd of hebt u recht op terugbetaling overeenkomstig Artikel 10.

3.2.3. Als u na aanvang van uw reis wegens ziekte verhinderd bent om binnen de geldigheidsduur van het Ticket te reizen, kunnen we de geldigheidsduur van uw Ticket verlengen tot de datum waarop u weer in staat bent om te reizen of tot onze eerste vlucht na die datum, vanaf het punt waar de reis wordt hervat en er plaats is in de klasse waarvoor het tarief is betaald. Een dergelijke ziekte moet worden bevestigd door een medisch attest. Als de resterende Vluchtcoupons van het Ticket een of meerdere Tussenstops omvatten, kan de geldigheid van dergelijk Ticket worden uitgebreid voor maximaal drie maanden vanaf de datum vermeld op dat attest. In dergelijke gevallen zullen we de geldigheidsduur van Tickets voor andere directe familieleden die u vergezellen, met dezelfde periode verlengen.

3.2.4. In geval van overlijden van een Passagier tijdens zijn of haar reis, kunnen de Tickets van personen die de Passagier vergezellen worden gewijzigd door af te zien van de minimale verblijfsduur of door de geldigheidsduur te verlengen. In geval van overlijden in de naaste familie van een Passagier bij aanvang van de reis, kan de geldigheid van de Tickets van de Passagier en die van zijn of haar naaste familie die de Passagier vergezellen, eveneens worden gewijzigd. Een dergelijke wijziging wordt doorgevoerd na ontvangst van een geldige overlijdensakte en een dergelijke verlenging van de geldigheid mag niet langer duren dan vijfenveertig (45) dagen vanaf de datum van overlijden.

3.3.1. De volgorde en het gebruik van de coupons vormen een essentieel onderdeel van ons contract met u. Het Ticket wordt niet gehonoreerd en verliest zijn geldigheid als alle Coupons niet in de op het Ticket vermelde volgorde worden gebruikt, tenzij u ons hiervan vooraf in kennis stelt.

3.3.2. Als u een tarief hebt gekozen waarvoor een vaste ticketvolgorde moet worden aangehouden, dient u er rekening mee te houden dat als het vervoer niet op alle afzonderlijke trajecten wordt gebruikt of niet in de op het Ticket vermelde volgorde wordt gebruikt bij verder ongewijzigde reisgegevens, wij het tarief opnieuw zullen berekenen volgens uw gewijzigde route. Het tarief wordt daarbij vastgesteld overeenkomstig het tarief dat u zou hebben moeten betalen voor uw werkelijke route in uw prijsgroep op de dag van uw boeking. Dit tarief kan hoger of lager zijn dan het tarief dat u oorspronkelijk betaalde.

Als de prijsgroep die u oorspronkelijk hebt geboekt niet beschikbaar was voor de gewijzigde route op de dag van de boeking, wordt de goedkoopste beschikbare vroegere prijsgroep voor uw gewijzigde route als basis voor de herberekening genomen.

Indien op de dag van de boeking voor uw gewijzigde route een hoger tarief zou zijn vastgesteld, zullen wij daarna het verschil aanrekenen met inachtneming van het reeds betaalde tarief. Houd er rekening mee dat wij het vervoer afhankelijk kunnen maken aan de hand van dit prijsverschil.

Als u over een Ticket met terugbetaling beschikt, zoals gedefinieerd in de tariefvoorwaarden, en nog geen enkel segment ervan hebt gevlogen, kunt u om terugbetaling van de prijs van het Ticket vragen, overeenkomstig de tariefvoorwaarden. Dit betekent dat u uw recht op vervoer verliest.

Dit Artikel 3.3.2. is niet van toepassing op het vervoer van passagiers die woonachtig zijn in Oostenrijk.

3.3.2.1. Het volgende is van toepassing op het vervoer van passagiers die woonachtig zijn in Oostenrijk:

Als u een tarief hebt gekozen dat de naleving van een vaste ticketvolgorde vereist, dient u er rekening mee te houden dat als het vervoer niet op alle afzonderlijke trajecten of niet in de op het Ticket vermelde volgorde plaatsvindt, met verder ongewijzigde reisgegevens, wij het tarief opnieuw zullen berekenen in overeenstemming met uw gewijzigde route. Dit geldt niet als uw reisplannen gewoon veranderen of als u door overmacht, ziekte of om een andere reden waarvoor u niet verantwoordelijk bent, niet kunt beginnen met het vervoer op alle trajecten, of op afzonderlijke trajecten in de volgorde die op het vliegticket is aangegeven. Indien mogelijk verzoeken wij u ons de redenen voor dergelijke wijzigingen mee te delen zodra u daarvan op de hoogte bent. In geval van een herberekening zal het vastgestelde tarief worden bepaald op basis van het tarief dat u op de dag van uw boeking had moeten betalen voor uw werkelijke traject in uw prijsgroep. Dit tarief kan hoger of lager zijn dan het tarief dat u oorspronkelijk betaalde.

Als de prijsgroep die u oorspronkelijk hebt geboekt niet beschikbaar was voor de gewijzigde route op de dag van de boeking, wordt de goedkoopste beschikbare vroegere prijsgroep voor uw gewijzigde route als basis voor de herberekening genomen.

Indien op de dag van de boeking voor uw gewijzigde route een hoger tarief zou zijn vastgesteld, zullen wij daarna het verschil aanrekenen met inachtneming van het reeds betaalde tarief. Houd er rekening mee dat wij het vervoer afhankelijk kunnen maken aan de hand van dit prijsverschil.

3.3.3. Indien u niet verschijnt voor een vlucht zonder ons daarvan op voorhand te verwittigen, kunnen wij uw reservering voor uw terugvlucht of aansluitende vluchten annuleren. Prijsverschillen kunnen van toepassing zijn om uw volgende reserveringen veilig te stellen. Op voorwaarde dat een terugbetaling volgens de tariefvoorwaarden van uw Ticket mogelijk is en dat u uw Ticket voor geen enkel traject hebt gebruikt, kunnen wij een deel van uw Ticket terugbetalen in overeenstemming met de tariefvoorwaarden. In dit geval zult u door de terugbetaling elk recht verliezen om te worden vervoerd.

3.4. Onze naam kan op het Ticket worden afgekort tot onze luchtvaartmaatschappijcode of anderszins. Ons adres is de luchthaven van vertrek die tegenover de eerste afkorting van onze naam in het vak " luchtvaartmaatschappij " van het Ticket staat.

4.1. Het te betalen tarief dekt de kosten van het vervoer van de luchthaven van de werkelijke plaats van vertrek naar de luchthaven van de werkelijke eindbestemming. Dit wordt berekend volgens het tarief dat geldt op de dag dat u uw Ticket boekt voor de vluchtdata en de route die op uw Ticket staan vermeld. Uw tarief omvat niet het grondtransport tussen luchthavens of tussen luchthavens en stadscentra. Het tarief kan toeslagen van de luchtvaartmaatschappij omvatten.

4.2. Toepasselijke belastingen, toeslagen en kosten die worden opgelegd door de overheid of een andere autoriteit, of door de uitvoerder van een luchthaven, zijn voor uw rekening. Op het moment dat u uw Ticket koopt, wordt u geïnformeerd over belastingen, toeslagen en kosten die niet in het tarief zijn opgenomen en die meestal afzonderlijk op het Ticket worden vermeld.

4.3. Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving moeten tarieven en toeslagen worden betaald in een voor ons aanvaardbare valuta, tenzij door ons of de toepasselijke wetgeving een andere valuta wordt aangegeven. Wanneer de betaling in het land van vertrek wordt uitgevoerd in een andere valuta dan die waarin de prijs is gepubliceerd, zal de wisselkoers voor een dergelijke betaling de door ons bepaalde aankoopkoers door de bank zijn op de dag van uitgifte van het Ticket.

5.1.1. Elke Vluchtcoupon zal uitsluitend worden aanvaard voor vervoer in de erop vermelde reisklasse voor de dag en vlucht waarvoor een zitplaats is gereserveerd. Voor Tickets waarvoor geen stoelreservering is geboekt, kan later een plaats worden gereserveerd als er nog een stoel beschikbaar is op de gevraagde vlucht.

5.1.2. Wij of onze Gevolmachtigde Agent zullen uw reservering(en) registreren. Op verzoek sturen wij u een schriftelijke bevestiging van uw reservering(en).

5.1.3. Bepaalde tarieven hanteren voorwaarden die uw recht om reserveringen te wijzigen of te annuleren beperken of uitsluiten. Voor de afzonderlijke voorwaarden verwijzen wij naar de respectievelijke tariefvoorwaarden.

5.1.4. Wat betreft de reservering door middel van een overeenkomst op afstand, beschikt u niet over een herroepingsrecht.

5.2. Als u het Ticket niet hebt betaald binnen de tijdslimieten voor Tickets, zoals geadviseerd door ons of het reisagentschap dat het Ticket heeft uitgegeven, kunnen wij uw reservering annuleren.

5.3.1. Hierbij erkent u dat persoonsgegevens aan ons zijn verstrekt voor het maken van een reservering, het kopen van een Ticket, het verkrijgen van ondersteunende diensten, het ontwikkelen en leveren van diensten, het vergemakkelijken van immigratie- en toegangsprocedures en het beschikbaar stellen van dergelijke gegevens aan overheidsinstanties, in verband met uw reis. Voor deze doeleinden geeft u ons toestemming om deze gegevens te bewaren en te gebruiken en door te geven aan onze eigen kantoren, het reisagentschap dat het Ticket heeft uitgegeven, overheidsinstellingen, andere Luchtvaartmaatschappijen, commerciële partners of de leveranciers van bovengenoemde diensten. Meer informatie vindt u in het ​Veiligheids- en privacybeleid dat beschikbaar is op onze website.

5.3.2. Wij behouden ons het recht voor om betalingstransacties te controleren om fraude en ander frauduleus gebruik te voorkomen. Daarvoor kunnen wij gebruik maken van interne en externe middelen. Indien frauduleuze activiteiten worden vermoed en/of ontdekt, behouden wij ons verder het recht voor om informatie (inclusief persoonsgegevens) door te geven aan andere dochterondernemingen binnen de Lufthansa Group (o.a. Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings, Brussels Airlines, SWISS Global Air Lines AG, Edelweiss Air AG, SWISS International Air Lines AG, Miles and More GmbH) die de gegevens voor hun respectieve doeleinden kunnen controleren.

5.4.1. Voorafgaande Stoelreservering. Met de Voorafgaande Stoelreservering kunnen passagiers een specifieke stoelcategorie aanvragen (bv. raam, gangpad, midden, stoel met meer ruimte) uit een selectie van beschikbare stoelen in hun geboekte cabineklasse op vluchten uitgevoerd door Brussels Airlines. Voorafgaande Stoelreservering is afhankelijk van de beschikbaarheid van de gevraagde stoelen. Afhankelijk van de stoelcategorie en voor sommige boekingsklassen worden kosten aangerekend voor Voorafgaande Stoelreservering. U bent niet verplicht om een Voorafgaande Stoelreservering te maken.

5.4.2. Gratis Stoelreservering. In het geval van gratis stoelreserveringen kunt u bij het inchecken kosteloos een Voorafgaande Stoelreservering aanvragen. Wij zullen trachten de gevraagde zitplaatsen te reserveren, maar kunnen geen specifieke stoel garanderen.

5.4.3. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment stoelen toe te wijzen of opnieuw toe te wijzen, ook na het aan boord gaan van het vliegtuig. Dit kan nodig zijn om operationele, veiligheids- of beveiligingsredenen. Indien u een Voorafgaande Stoelreservering hebt gekocht en de vlucht wordt geannuleerd, of indien wij om operationele, veiligheids- of beveiligingsredenen een stoelwijziging doorvoeren, zullen wij het bedrag dat u voor de stoelreservering hebt betaald terugbetalen indien de door u gewenste stoelcategorie niet beschikbaar is. Indien u uw Ticket annuleert of omboekt, een upgrade koopt of onjuiste verklaringen hebt afgelegd over uw mogelijkheid om op stoelen bij de nooduitgang te zitten, wordt het voor de stoelreservering betaalde bedrag niet terugbetaald.

5.5.1. In het algemeen vragen wij geen herbevestiging voor vluchten van Brussels Airlines. Indien andere luchtvaartmaatschappijen eisen dat de passagier zijn of haar reservering voor een heen- of terugvlucht herbevestigt, geeft het niet voldoen aan deze eis de luchtvaartmaatschappijen het recht de reservering voor een heen- of terugvlucht te annuleren.

5.5.2. U dient de vereisten voor herbevestiging van eventuele andere luchtvaartmaatschappijen die betrokken zijn bij uw reis met hen te controleren. Indien dit vereist is, moet u herbevestigen bij de luchtvaartmaatschappij waarvan de luchtvaartmaatschappijcode voor de betreffende vlucht op het Ticket is vermeld.

6.1. De Incheckdeadlines zijn op elke luchthaven anders en wij raden u aan u op de hoogte te stellen van deze Uiterste Inchecktijden en ze na te leven. Uw reis zal vlotter verlopen als u uzelf voldoende tijd gunt om de Incheckdeadlines in acht te nemen. Wij behouden ons het recht voor uw reservering te annuleren indien u zich niet houdt aan de aangegeven Incheckdeadlines. Wij of het reisagentschap dat het Ticket heeft uitgegeven, zullen u informeren over de Incheckdeadline voor uw eerste vlucht bij ons. Informatie over de Incheckdeadlines voor onze vluchten is beschikbaar op onze website of bij het reisagentschap waar het vliegticket is uitgegeven. Tenzij anders vermeld, moeten passagiers uiterlijk 45 minuten voor vertrek van de vlucht inchecken.

6.2. U moet uiterlijk op het door ons aangegeven tijdstip bij de boarding gate aanwezig zijn wanneer u incheckt.

6.3. Wij kunnen de voor u gereserveerde stoel annuleren als u niet op tijd bij de boarding gate aanwezig bent.

6.4. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of kosten die uitsluitend door u zijn veroorzaakt doordat u de bepalingen van dit Artikel niet naleeft, of, in geval van een codeshare vlucht, doordat u de desbetreffende regels van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij niet naleeft.

7.1. Naar eigen goeddunken kunnen wij weigeren om u te vervoeren op uw reis of op uw verdere reis indien wij u vóór de boeking schriftelijk in kennis hebben gesteld van het feit dat wij u op geen enkel moment na de datum van een dergelijke kennisgeving op onze vluchten zouden vervoeren. Dit kan het geval zijn indien u de gedragsregels vermeld in de Artikelen 7 en 11 op een eerdere vlucht hebt overtreden en het daarom onaanvaardbaar is om u nog te vervoeren. Verder hebben wij het recht om te weigeren u op uw reis of op uw verdere reis te vervoeren of om uw stoelreservering te annuleren, indien

7.1.1. deze maatregel noodzakelijk is om redenen van veiligheid of openbare orde of om een overtreding van eender welke toepasselijke wetten of voorwaarden te vermijden die gelden voor vluchten van, naar of over specifieke landen, of

7.1.2. uw vervoer een gevaar inhoudt voor de veiligheid of de gezondheid van andere passagiers of hun comfort aantast, of

7.1.3. uw gedrag, leeftijd of psychische of fysieke toestand, met inbegrip van het feit dat u onder invloed bent van alcohol of drugs, een gevaar of risico inhoudt voor uzelf, de passagiers, de bemanning of voor goederen, of

7.1.4. u wangedrag hebt vertoond op een eerdere vlucht en wij redenen hebben om aan te nemen dat een dergelijk wangedrag zich zou kunnen herhalen, of

7.1.5. u hebt geweigerd om u aan een veiligheidscontrole te onderwerpen, of

7.1.6. u het toepasselijke tarief, de belastingen, vergoedingen of kosten niet hebt betaald, of

7.1.7. als blijkt dat u niet over geldige reisdocumenten beschikt, een land wil binnenkomen waar u in transit bent of waarvoor u niet over geldige reisdocumenten beschikt, uw reisdocumenten tijdens de vlucht vernietigt of weigert om uw reisdocumenten, tegen een ontvangstbewijs, aan de bemanning te overhandigen wanneer u daarom wordt verzocht, of

7.1.8. als u een Ticket voorlegt dat onrechtmatig werd verkregen, of werd gekocht of verkregen zonder naleving van de algemene voorwaarden van het Miles & More-lidmaatschap, of dat als verloren of gestolen is opgegeven, of dat vervalst is, of u niet kunt bewijzen dat u de persoon bent van wie de naam op het Ticket is vermeld, of

7.1.9. u de betaling van het verschil in bedrag (toeslag) niet uitvoert in overeenstemming met punt 3.3.3 of u een Ticket voorlegt dat werd uitgegeven door iemand anders dan door ons of een door ons gemachtigd reisagentschap, of dat aanzienlijke beschadigingen vertoont;

7.1.10. u onze instructies met betrekking tot de veiligheid of de beveiliging niet naleeft;

7.1.11. u het rookverbod aan boord van onze vliegtuigen of het verbod op het gebruik aan boord van bepaalde elektronische apparaten niet naleeft.

Brussels Airlines zal niet aansprakelijk zijn tegenover u indien we ons recht hebben uitgeoefend om het vervoer te weigeren in overeenstemming met dit Artikel 7.1. Indien Brussels Airlines uw Ticket heeft uitgegeven in naam van een andere luchtvaartmaatschappij volgens interline-, codeshare- of charterovereenkomsten, zal Brussels Airlines niet aansprakelijk zijn tegenover u indien de uitvoerende luchtvaartmaatschappij van de vlucht weigert om u op zijn vlucht te vervoeren.

7.2.1. De aanvaarding om personen met een beperking, ziekte of speciale assistentie moet vooraf bij ons worden aangemeld. Passagiers met een beperking die ons op de hoogte hebben gebracht van eender welke speciale behoeften op het ogenblik van de ticketverkoop en die door ons werden aanvaard, zal later geen vervoer worden geweigerd op grond van een dergelijke beperking of speciale behoeften (​klik hier voor meer informatie).

7.2.2. Kinderen die de leeftijd van 5 jaar nog niet hebben bereikt, mogen alleen reizen wanneer ze vergezeld zijn door een volwassene (m.a.w. een persoon van minstens 18 jaar oud) of door een persoon van minstens 16 jaar oud die deel uitmaakt van hetzelfde gezin (broer of zus) of die dezelfde wettelijke voogd heeft als het kind in kwestie. Kinderen die de leeftijd van 2 jaar nog niet hebben bereikt, mogen alleen reizen indien ze vergezeld zijn van minstens één volwassene. Kinderen tussen 5 en 12 jaar oud mogen enkel alleen reizen als ‘niet-begeleide minderjarige’ indien ze vergezeld zijn van een persoon van minstens 12 jaar oud die volledig bekwaam is om gedurende de volledige reis voor het kind te zorgen. Het vervoer van niet-begeleide minderjarigen vereist een voorafgaande regeling met de Luchtvaartmaatschappij en is onderworpen aan onze voorschriften ter zake en aan de betaling van een bijkomende vergoeding. Voorschriften betreffende het vervoer van niet-begeleide minderjarigen zijn beschikbaar in de verkoopkantoren van de Luchtvaartmaatschappij (voor meer informatie, ​klik hier).

7.2.3. Kinderen mogen ook in hun eigen veiligheidszitje van het type autozitje reizen op een stoel in de cabine van het vliegtuig. Daartoe moet voor kinderen onder de leeftijd van twee jaar een bijkomende stoel worden geboekt. Het veiligheidszitje van het kind moet gedurende de hele vlucht met de veiligheidsgordel van de vliegtuigstoel worden bevestigd. Het zitje moet geschikt zijn voor gebruik in de cabine van het vliegtuig (d.w.z. het veiligheidszitje moet bedoeld zijn voor bevestiging met een driepuntsgordel). Anders hebben wij het recht om te weigeren het aan boord te vervoeren. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor eender welke gevolgen indien het eigen veiligheidszitje van het kind onjuist is bevestigd, indien het niet geschikt is voor dit doel of indien de instructies niet worden nageleefd.

7.3. Het enige rechtsmiddel van eenieder aan wie om de in het vorige lid genoemde reden vervoer wordt geweigerd of wiens reservering wordt geannuleerd, is terugvordering van de terugbetaling overeenkomstig Artikel 10.3.

8.1. De Gratis hoeveelheid Bagage komt overeen met het vervoer van een hoeveelheid Bagage per Passagier die beperkt is in aantal en/of gewicht en/of afmetingen, vastgesteld op basis van het tarief en vermeld op het Ticket, of op verzoek verkrijgbaar bij ons of het reisagentschap dat het Ticket heeft uitgegeven. Voor het vervoer van Bagage boven de Gratis hoeveelheid Bagage moet u een toeslag betalen. Voor vluchten met Brussels Airlines-luchtvaartmaatschappijcode die door een andere luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd (Codeshare) wordt de Gratis hoeveelheid Bagage aangegeven op het Ticket; de tarieven voor overbagage zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Deze tarieven zijn op verzoek verkrijgbaar bij ons of bij het reisagentschap dat het Ticket heeft uitgegeven. Het gewicht van elk bagagestuk mag niet meer dan 32 kilogram bedragen.

8.2. U moet weigeren om in de al dan niet ingecheckte bagage pakjes of voorwerpen van onbekenden mee te nemen.

8.3.1. Uw Bagage mag het volgende niet bevatten:

8.3.1.1. voorwerpen die een gevaar kunnen vormen voor het vliegtuig of voor personen of goederen aan boord van het vliegtuig, zoals die welke nader zijn bepaald in de reglementeringen van gevaarlijke goederen van de ICAO of de IATA, en die op verzoek beschikbaar zijn bij ons of bij het reisagentschap dat het Ticket heeft uitgegeven. In het bijzonder de volgende voorwerpen zijn niet aanvaardbaar als bagage: springstoffen, samengeperste gassen, bijtende stoffen, oxiderende, radioactieve of gemagnetiseerde materialen, materialen die licht ontbrandbaar zijn, giftige, agressieve of irriterende stoffen;

8.3.1.2. voorwerpen waarvan het vervoer verboden is door de toepasselijke wetten, regelgevingen of verordeningen van elk land waaruit of waarnaar wordt gevlogen;

8.3.1.3. voorwerpen die door ons, rekening houdend met onder andere het gebruikte type vliegtuig, redelijkerwijs als ongeschikt voor vervoer worden beschouwd omdat ze gevaarlijk of onveilig zijn of wegens hun gewicht, afmetingen, vorm of staat, of die breekbaar of bederfelijk zijn. Informatie over niet-aanvaardbare voorwerpen kan op verzoek bij ons of bij het reisagentschap worden verkregen.

8.3.2. Indien u in het bezit bent van, of uw bagage bevat (a) wapens van eender welk type, in het bijzonder handvuurwapens en sprays die worden gebruikt voor offensieve of defensieve doeleinden, (b) munitie en springstoffen, (c) voorwerpen die, voortgaand op hun uiterlijke verschijning of markeringen, wapens, munitie of springstoffen lijken te zijn, moet u deze ter inspectie aan ons voorleggen voor de aanvang van het vervoer. Wij aanvaarden dergelijke artikelen alleen voor vervoer wanneer ze als vracht of als Ingecheckte Bagage worden vervoerd in overeenstemming met de reglementeringen betreffende het vervoer van gevaarlijke goederen. De tweede zin is niet van toepassing op politieambtenaren die bij de uitoefening van hun officiële functies verplicht zijn om wapens te dragen. Tijdens de vlucht dienen zij hun wapens aan de bevelvoerende piloot te overhandigen.

8.3.3. Het is verboden om vuurwapens en munitie voor ander gebruik dan jacht- en sportieve doeleinden als Bagage te vervoeren. Vuurwapens en munitie voor jacht- en sportieve doeleinden kunnen als Ingecheckte Bagage worden aanvaard. Vuurwapens moeten ongeladen zijn, met de veiligheidsvergrendeling aan en goed verpakt. Het vervoer van munitie is onderworpen aan de ICAO- en IATA-reglementeringen zoals nader bepaald in 8.3.1.1. Ondanks eender welke tegenstrijdige bepalingen en overeenkomsten zal Brussels Airlines niet verplicht zijn om vuurwapens of oorlogsmunitie te aanvaarden aan boord van vluchten die door Brussels Airlines worden uitgevoerd.

8.3.4. De Ingecheckte Bagage mag geen goederen bevatten waarvan het vervoer verboden of beperkt is op grond van toepasselijke wetten en voorschriften (met inbegrip van alle voorschriften die gelden in de staten van vertrek, aankomst en tussenstop of in de staten waar het vliegtuig over vliegt), noch breekbare of bederfelijke goederen, goederen die we redelijkerwijze als ongepast beschouwen voor vervoer wegens hun gewicht, afmetingen of onaangename geur, geneesmiddelen, beelden en kunstwerken, geld, sleutels, juwelen, edelmetalen, persoonlijke elektronische apparaten (zoals, maar niet beperkt tot laptops, computers, mobiele telefoons, fototoestellen, videocamera’s enz.), waardepapieren, effecten of andere voorwerpen van waarde, stalen, zakelijke documenten of ander werkmateriaal dat waardevol is of als dusdanig kan worden beschouwd, paspoorten en andere identiteitsbewijzen of eender welk ander voorwerp van soortgelijke aard.

8.3.5. Indien u ondanks de hierboven beschreven verboden toch opzettelijk een van de in paragraaf 8.3.1, 8.3.2 of 8.3.4 beschreven zaken opneemt, kan onze aansprakelijkheid geheel of gedeeltelijk worden uitgesloten in geval van schade aan deze zaken en dergelijke in overeenstemming met de bepalingen van het Verdrag van Montreal.

8.4.1. Met inachtneming van paragraaf 8.3.2. en 8.3.3. zullen wij weigeren de in 8.3. beschreven voorwerpen als Bagage te vervoeren en kunnen wij na ontdekking verder vervoer van dergelijke voorwerpen weigeren.

8.4.2. We kunnen het vervoer als Bagage weigeren van elk voorwerp dat we redelijkerwijs ongeschikt achten voor vervoer vanwege de grootte, de vorm, het gewicht, de inhoud of het karakter ervan, of om veiligheids- of operationele redenen of het comfort van andere passagiers. Informatie over onaanvaardbare voorwerpen is op verzoek verkrijgbaar.

8.4.3. We kunnen Bagage voor vervoer weigeren tenzij deze naar onze redelijke mening goed en veilig verpakt is in geschikte verpakkingen.

8.5. Indien de passagier niet bereid is te voldoen aan een verzoek om een fouillering van zijn/haar persoon of bagage toe te staan teneinde de aanwezigheid van voorwerpen vast te stellen die volgens paragraaf 8.3. ontoelaatbaar zijn of die niet zijn getoond, kunnen wij weigeren de passagier of zijn/haar Bagage te vervoeren en in dat geval zijn wij niet aansprakelijk jegens de passagier, behalve om hem/haar terug te betalen overeenkomstig Artikel 10.3. van deze Vervoersvoorwaarden.

8.6.1. Bij afgifte aan ons van in te checken bagage nemen wij deze in bewaring. Wij zullen vervolgens een passende aantekening maken op het Ticket, die de uitgifte van de bagagecontrole vormt. Eventuele bagage(identificatie)labels die door ons naast het bagageticket worden uitgegeven, dienen alleen om de bagage te identificeren.

8.6.2. Op Ingecheckte Bagage moet uw naam of een andere persoonlijke identificatie zijn aangebracht.

8.6.3. Ingecheckte Bagage wordt, waar mogelijk, met hetzelfde vliegtuig als u vervoerd, tenzij we om veiligheids-, beveiligings- of operationele redenen besluiten de Bagage op een andere (indien mogelijk de volgende) vlucht te vervoeren. Als uw Ingecheckte Bagage op een volgende vlucht wordt vervoerd, leveren wij deze bij u af, tenzij u volgens de toepasselijke wetgeving aanwezig moet zijn voor douane-afhandeling. Artikel 14 (Aansprakelijkheid voor Schade) blijft onverminderd geldig.

8.7.1. Wij kunnen maximale afmetingen opgeven voor de Bagage die u meeneemt in het vliegtuig. Indien we dit niet hebben gedaan, moet de Bagage die u op het vliegtuig meeneemt onder de stoel voor u of in een daarvoor ter beschikking gestelde ruimte in de cabine van het vliegtuig kunnen worden geplaatst. Als uw Bagage niet op deze manier kan worden opgeborgen, te zwaar is of om welke reden dan ook onveilig wordt geacht, moet deze als Ingecheckte Bagage worden vervoerd.

8.7.2. Voorwerpen die niet geschikt zijn voor vervoer in de laadruimte (zoals breekbare muziekinstrumenten), en die niet aan de vereisten van bovenvermelde paragraaf 8.7.1. voldoen, zullen alleen voor vervoer in de passagiersruimte worden aanvaard indien u ons daarvan op voorhand hebt verwittigd en door ons de toelating daarvoor werd gegeven. Het is mogelijk dat u voor deze dienst een extra vergoeding dient te betalen.

8.7.3. Na de toepassing van Verordening (EG) nr. 154/2006 mogen sommige voorwerpen niet meer als niet-ingecheckte Bagage worden vervoerd. Sommige andere voorwerpen, zoals vloeistoffen, zullen worden beperkt tot een toegestane hoeveelheid (100 ml) en zullen worden onderworpen aan afzonderlijke screeningprocedures. Raadpleeg voor meer details onze website of uw reisagentschap.

8.8.1. U dient uw Ingecheckte Bagage op te halen zodra deze beschikbaar is op uw bestemming of tussenstop.

8.8.2. We zullen ingecheckte Bagage afleveren aan de drager van de Bagagecontrole na betaling van alle onbetaalde bedragen die aan ons verschuldigd zijn uit hoofde van de vervoersovereenkomst. Als u uw Bagage niet binnen een redelijke termijn ophaalt, kunnen wij u opslagkosten in rekening brengen. Indien uw Ingecheckte Bagage niet binnen drie (3) maanden na het ter beschikking stellen aan de passagier wordt opgeëist, kunnen wij deze weggooien zonder enige aansprakelijkheid tegenover u.

8.8.3. Indien een persoon die de bagage opeist niet in staat is om het bagageticket voor te leggen en de bagage te identificeren door middel van een bagage(identificatie)label, indien er een is afgegeven, zullen wij de bagage alleen aan deze persoon afleveren op voorwaarde dat hij/zij naar onze mening zijn/haar recht hierop aantoont.

8.9.1. Huisdieren (honden, katten en andere dieren) kunnen enkel voor vervoer worden aanvaard mits onze goedkeuring en voor sommige huisdieren wordt enkel aanvaard om deze te vervoeren na ondertekening van deze verklaring van vrijgave en ontslag.

Als wij instemmen met het vervoer van uw dieren, worden zij vervoerd onder de volgende voorwaarden:

U dient ervoor te zorgen dat dieren in een geschikte kooi zitten en u dient te beschikken over geldige gezondheids- en vaccinatiecertificaten, invoervergunningen en andere documenten die door landen van invoer of tussenstops worden vereist. Wij behouden ons het recht voor de wijze van vervoer te bepalen en het aantal huisdieren dat op een vlucht mag worden vervoerd te beperken.

8.9.2. Het gewicht van huisdieren, kooien en voeding maakt geen deel uit van de gratis hoeveelheid bagage van de passagier. Het vervoer ervan wordt betaald tegen het tarief dat geldt voor overbagage.

8.9.3. Een erkende, door de passagier benodigde geleidehond wordt voor zover mogelijk kosteloos aanvaard voor vervoer in de cabine; zie Artikel 8.9.5.

8.9.4. Op vluchten van en naar de VS mag u een “emotional support dog” of “psychiatric service dog” gratis in de cabine meenemen indien aan de volgende vereisten is voldaan:

Passagiers die met een “emotional support dog” of een “psychiatric service dog” reizen, moeten aan Brussels Airlines recente documenten voorleggen (m.a.w. niet ouder dan één jaar vanaf de datum van de geplande eerste vlucht van de passagier) op papier met het briefhoofd van een erkende deskundige in geestelijke gezondheidszorg (bijv. een psychiater, psycholoog, erkende klinisch sociaal werker, met inbegrip van een arts die specifiek de psychische of emotionele stoornis van de passagier behandelt) waarop het volgende wordt vermeld: (1) de passagier heeft een psychische of emotionele stoornis die erkend is in de [Amerikaanse] “Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders-Fourth Edition (DSMIV)”; (2) de passagier heeft de “emotional support dog” of “psychiatric service dog” nodig als ondersteuning tijdens de vlucht en/of voor activiteiten op de plaats van bestemming van de passagier; (3) de persoon die het attest heeft opgesteld, is een erkende deskundige in geestelijke gezondheidszorg en de passagier is aan zijn professionele zorg toevertrouwd; en (4) de datum en het type vergunning van de deskundige in geestelijke gezondheidszorg en de staat of de jurisdictie waardoor die vergunning werd uitgereikt. Brussels Airlines behoudt zich het recht voor alle voorgelegde documenten te legaliseren.

Zie Artikel 8.9.5

Als u reist met een assistentie- of emotionele hulphond, neem dan ten minste 48 uur voor het vertrek van uw vlucht contact met ons op en meld u ten minste 1 uur vóór de aangegeven incheckdeadline.

8.9.5. Voor een veilig en probleemloos verloop van een vlucht is het essentieel dat uw dier getraind is om zich goed te gedragen in een openbare omgeving. Om met u mee te reizen in de cabine moet uw dier gehoorzaam zijn en zich goed gedragen. Als uw dier zich misdraagt, kan u worden gevraagd zijn muilkorf om te doen tijdens het vervoer, of kan uw dier in de laadruimte worden geplaatst (als er een kennel beschikbaar is), of kan het vervoer worden geweigerd.

Dieren die met u meereizen in de cabine (inclusief kooi voor vervoer, indien van toepassing) moeten in het voetgedeelte van uw stoel passen en moeten tijdens het gehele verblijf aan boord naar behoren worden vastgemaakt.

8.9.6. U bent volledig verantwoordelijk voor de veiligheid, de gezondheid en het gedrag van uw dier en voor de naleving van alle overheidsvereisten, voorschriften of beperkingen, met inbegrip van in- en uitreisvergunningen en vereiste gezondheidscertificaten van de respectieve landen, staten of gebieden.

U bent aansprakelijk voor alle kosten als gevolg van uw verzuim om aan deze bepaling te voldoen, evenals voor alle schade die uw dier veroorzaakt, en u zult ons vrijwaren van alle aansprakelijkheid, tenzij veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van Brussels Airlines.

9.1. Voordat we uw boeking aanvaarden, brengen we u op de hoogte van de geplande vluchttijd die op dat moment van kracht is, en deze wordt vermeld op uw Ticket. Indien u ons contactgegevens verstrekt, zullen wij trachten u op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen, die kunnen worden veroorzaakt door technische en operationele redenen waarop wij geen invloed hebben. Voorbeelden van dergelijke technische en operationele redenen zijn weersomstandigheden, onderhoudsproblemen, veiligheidsincidenten, problemen met bagage, ... Als we na de aankoop van uw Ticket een belangrijke wijziging aanbrengen in de geplande vluchttijd die voor u niet aanvaardbaar is, hebt u recht op terugbetaling overeenkomstig Artikel 10.2.

9.2. Wij zullen alle nodige maatregelen nemen om te voorkomen dat u vertraging oploopt. In het kader van deze maatregelen en om annulering van een vlucht te voorkomen, kunnen wij een vlucht namens ons laten uitvoeren door een alternatieve luchtvaartmaatschappij en/of een alternatief vliegtuig.

9.3. In geval van vertraging, annulering of omleiding van een vlucht, zal Brussels Airlines tijdig de meest actuele informatie verstrekken aan klanten op de luchthaven of aan boord van een vliegtuig. Vluchtinformatie kan ook verkregen worden via de website van Brussels Airlines.

10.1. Wij zullen een Ticket of een ongebruikt deel ervan als volgt terugbetalen, in overeenstemming met de toepasselijke tariefregels of het Tarief (Klik hier voor de praktische informatie over terugbetalingen). Terugbetaling van niet-gebruikte belastingen en kosten wordt in alle gevallen toegekend.

10.1.1. Tenzij in dit Artikel anders is bepaald, zijn wij gerechtigd tot terugbetaling aan de op het Ticket vermelde persoon of aan de persoon die voor het Ticket heeft betaald, na overlegging van een afdoend bewijs van deze betaling.

10.1.2. Als een Ticket is betaald door een andere persoon dan de passagier die op het Ticket is vermeld, en op het Ticket is aangegeven dat er een beperking geldt voor terugbetaling, zullen we uitsluitend overgaan tot terugbetaling aan de persoon die voor het Ticket heeft betaald, of aan de bestelling van die persoon.

10.1.3. Behalve in het geval van een verloren Ticket, vindt terugbetaling alleen plaats na inlevering van het Ticket en alle ongebruikte vluchtcoupons.

10.1.4. Een terugbetaling aan een persoon die de passagierscoupon en alle ongebruikte vluchtcoupons overlegt en zich voordoet als een persoon aan wie een terugbetaling kan worden gedaan in de zin van paragraaf 10.1.1. of 10.1.2., wordt beschouwd als een terugbetaling aan een dergelijke persoon.

10.1.5. Om een verzoek tot terugbetaling in te dienen, gebruik ons ​online formulier voor terugbetaling of ​stuur ons een e-mail (vergeet niet uw boekingsnummer te vermelden). De terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen na het indienen van de aanvraag. Er zijn geen administratiekosten aan verbonden.

10.2.1. Indien wij een vlucht annuleren, een vlucht niet volgens schema uitvoeren, niet stoppen op uw bestemming of Tussenstop, of ervoor zorgen dat u een aansluitende vlucht mist waarvoor u een reservering heeft, bedraagt de terugbetaling:

10.2.1.1. indien geen deel van het Ticket is gebruikt, een bedrag gelijk aan het betaalde tarief,

10.2.1.2. indien een gedeelte van het Ticket is gebruikt, zal de terugbetaling niet minder bedragen dan het verschil tussen de betaalde prijs en het geldende tarief voor de reis tussen de punten waarvoor het Ticket is gebruikt.

10.3.1. Als u een terugbetaling aanvraagt om andere dan de onder artikel 10.2.1. genoemde redenen, komt het bedrag van de terugbetaling dus overeen met:

10.3.1.1. indien geen enkel deel van het Ticket is gebruikt, een bedrag gelijk aan het betaalde tarief, verminderd met redelijke servicekosten of annuleringskosten;

10.3.1.2. indien een gedeelte van het Ticket is gebruikt, een bedrag dat gelijk is aan het verschil tussen het betaalde tarief en het geldende tarief voor de reis tussen de punten waarvoor het Ticket is gebruikt, verminderd met redelijke servicekosten of annuleringskosten.

10.4.1. Indien een Ticket of een deel daarvan verloren gaat, volgt terugbetaling na een voor de Luchtvaartmaatschappij aanvaardbaar bewijs van verlies en betaling van het geldende tarief, op voorwaarde dat:

10.4.1.1. het verloren Ticket of gedeelte daarvan niet is gebruikt of eerder is terugbetaald of vervangen zonder het tarief van het Ticket opnieuw in rekening te brengen (tenzij het gebruik, de terugbetaling of de vervanging door of aan een derde partij het gevolg is van onze eigen nalatigheid).

10.4.1.2. de persoon aan wie de terugbetaling wordt gedaan, verbindt zich ertoe, in een door ons voorgeschreven vorm, het terugbetaalde bedrag aan ons terug te betalen in geval van fraude en/of voor zover het verloren Ticket of een gedeelte ervan door een derde is gebruikt (behalve wanneer de fraude of het gebruik door een derde het gevolg is van onze eigen nalatigheid). In dit geval worden redelijke servicekosten aan u in rekening gebracht.

10.4.2. Als wij of onze Gemachtigde Agent het Ticket of een deel ervan verliezen, is het verlies onze verantwoordelijkheid.

10.5.1. Wij kunnen de terugbetaling weigeren als de aanvraag daartoe wordt gedaan nadat de geldigheid van het Ticket is verstreken.

10.5.2. Wij kunnen terugbetaling weigeren voor een Ticket dat aan ons of aan overheidsfunctionarissen is voorgelegd als bewijs van het voornemen om het land te verlaten, tenzij u naar onze mening aantoont dat u toestemming hebt om in het land te blijven of dat u het land met een ander vervoermiddel zult verlaten.

10.6. Alle terugbetalingen zijn onderworpen aan de wetten, regels en verordeningen van de regering van het land waar het Ticket oorspronkelijk is gekocht en van het land waar de terugbetaling plaatsvindt. Onder voorbehoud van het voorgaande zullen terugbetalingen plaatsvinden in de valuta waarin het tarief is betaald.

10.7. Vrijwillige terugbetalingen worden uitsluitend gedaan door de luchtvaartmaatschappij die het Ticket oorspronkelijk heeft uitgegeven of door haar agent, indien daartoe gemachtigd.

10.8. Terugbetalingen voor tickets die met een kredietkaart zijn betaald, kunnen alleen worden gecrediteerd op de kredietkaartrekeningen die oorspronkelijk voor de aankoop van het Ticket zijn gebruikt. Het door ons te betalen terugbetalingsbedrag zal in overeenstemming met de regels in dit Artikel alleen op basis van het bedrag en de valuta die op het Ticket zijn ingevuld, worden uitbetaald. Het terug te betalen bedrag dat op de kredietkaartrekening van de kaarteigenaar wordt gecrediteerd, kan verschillen van het oorspronkelijk door de kredietkaartmaatschappij voor het Ticket afgeschreven bedrag wegens verschillen van wisselkoersen. Dergelijke verschillen geven de ontvanger van de terugbetaling geen recht op een vordering tegen ons.

11.1. Indien u zich naar onze redelijke mening aan boord van het vliegtuig op zodanige wijze gedraagt dat u het vliegtuig of een persoon of eigendom aan boord in gevaar brengt, of de bemanning hindert bij de uitvoering van haar taken, of geen gevolg geeft aan de instructies van de bemanning, met inbegrip van, maar niet beperkt tot die met betrekking tot roken, alcohol- of drugsgebruik, of zich gedraagt op een wijze die andere passagiers of de bemanning ongemak, hinder, schade of letsel toebrengt, kunnen wij de maatregelen nemen die wij redelijkerwijs nodig achten om voortzetting van dergelijk gedrag te voorkomen, met inbegrip van dwangmaatregelen. U kunt op elk moment van boord worden gehaald en verder vervoer worden geweigerd, en u kunt worden vervolgd voor overtredingen die aan boord van het vliegtuig zijn begaan. Indien wij als gevolg van uw gedrag het vliegtuig omleiden naar een niet-geplande bestemming en u het vliegtuig moet verlaten, draagt u alle kosten die verband houden met deze omleiding.

11.2. Het gebruik van mobiele telefoons, zendapparatuur en speelgoed met afstandsbediening aan boord is verboden. Het gebruik van mobiele telefoons is alleen toegestaan als het vliegtuig is uitgerust met operationele mobiele telecommunicatietechnologie. Let te allen tijde op de mededelingen van de bemanning en de schriftelijke informatie aan boord, zoals de FlyNet-gids. Het voeren van VoiP-gesprekken is verboden en ook niet mogelijk, aangezien de technologie is uitgeschakeld. Videocamera’s, laptops, MP3-spelers, CD-spelers en computerspelletjes zijn toegestaan wanneer het “Fasten Seat Belts”-lampje (vastgespen van veiligheidsriemen) uitgeschakeld is.

11.3. Alle vluchten van Brussels Airlines zijn Rookvrije vluchten. Roken is verboden in alle delen van het vliegtuig.

Dit geldt ook voor elektronische sigaretten.

11.4. Het nuttigen van alcohol die u vóór uw vlucht heeft gekocht, is niet toegestaan aan boord van het vliegtuig.

11.5. Als algemene regel geldt dat u gedurende de gehele vlucht moet blijven zitten en u bent verplicht uw veiligheidsgordels vast te maken als u zit.

12.1. Als wij voor u regelingen treffen met een derde partij om diensten te verlenen, zoals de uitgifte van een Ticket of voucher met betrekking tot vervoer of diensten, treden wij daarbij uitsluitend op als uw agent. De algemene voorwaarden van de derde dienstverlener zijn van toepassing.

12.2. Als wij u ook vervoer over land aanbieden, zijn deze voorwaarden van toepassing op dat vervoer over land. Dergelijke voorwaarden zijn op verzoek bij ons verkrijgbaar.

12.3. In geval van internationaal vervoer per trein in samenwerking met NMBS of NS wordt de wettelijke regeling van aansprakelijkheid en bijstand beheerst door Verordening (EG) nr. 1371/2007 van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer en de uniforme regels betreffende de overeenkomst van internationaal spoorwegvervoer van reizigers en bagage bij het Verdrag betreffende het internationale spoorwegvervoer (COTIF) van 9 mei 1980, zoals gewijzigd bij het protocol tot wijziging van het COTIF ondertekend te Vilnius op 3 juni 1999, en aangevuld met de algemene voorwaarden van de spoorwegmaatschappij.

13.1.1. U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle vereiste reisdocumenten en visa en voor de naleving van alle wetten, voorschriften, bevelen, eisen en reisvereisten van landen van waaruit, waarin of waardoor u reist. Daarnaast is het de verantwoordelijkheid van de passagier om ervoor te zorgen dat zijn reisdocumenten en visa gedurende de gehele reis geldig blijven, rekening houdend met mogelijke vluchtonderbrekingen. Brussels Airlines is niet aansprakelijk voor het niet nemen van redelijke voorzorgen door de passagier om ervoor te zorgen dat zijn reisdocumenten en visa geldig blijven.

13.1.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor alle gevolgen, hoe gering ook, voor een passagier als gevolg van zijn of haar verzuim om de nodige geldige reisdocumenten of visa te verkrijgen en bij zich te dragen of om te voldoen aan dergelijke wetten, verordeningen, bevelen, eisen, voorschriften of instructies.

13.2. Voorafgaand aan de reis moet u alle documenten inzake vertrek, toegang, gezondheid en andere documenten overleggen die vereist zijn door de wet, regelgeving, bevel, eis of andere vereiste van de betrokken landen, en ons toestaan kopieën daarvan te maken en te bewaren. Wij behouden ons het recht voor om vervoer te weigeren als u niet aan deze vereisten hebt voldaan of als uw reisdocumenten niet in orde blijken te zijn.

13.3. Indien u de toegang tot een land wordt geweigerd, zijn de kosten voor het vervoer uit dat land voor uw rekening. Wij kunnen voor de betaling van dit tarief gebruik maken van alle gelden die aan ons zijn betaald voor ongebruikt vervoer, of van alle gelden van de passagier die in ons bezit zijn. Het tarief voor vervoer tot het punt van weigering van toegang of uitzetting wordt door ons niet terugbetaald.

13.4. Indien wij een boete of sanctie moeten betalen of kosten moeten maken omdat u niet voldoet aan de wetten of voorschriften inzake toegang tot of reizen door het betrokken land, of niet de vereiste documenten in de juiste vorm kunt overleggen, moet u ons op verzoek het betaalde bedrag of de gemaakte kosten terugbetalen, evenals administratiekosten. Als de Passagier nalaat ons terug te betalen, kunnen wij de terugbetaling eisen aan de persoon die voor het Ticket heeft betaald. Wij kunnen de waarde van enig ongebruikt deel van uw Ticket of enige van uw tegoeden in ons bezit aanwenden voor deze betaling of uitgaven. De waarde van de boete of sanctie kan van land tot land verschillen en kan veel hoger zijn dan het betaalde tarief. Gelieve in uw eigen belang de toegangsvoorwaarden van het land waarnaar u reist in acht te nemen.

13.5. Indien vereist dient u zich te onderwerpen aan inspectie van uw Bagage door de douane of andere overheidsfunctionarissen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt tijdens een dergelijke inspectie of doordat u niet aan deze eis voldoet.

13.6. U bent verplicht zich te onderwerpen aan alle veiligheidscontroles door overheden, luchthavenfunctionarissen, vervoerders of door ons.

13.7. Wij hebben het recht om uw persoonsgegevens en alle persoonlijke reserveringsgegevens in verband met uw vlucht door te geven aan binnenlandse en buitenlandse autoriteiten (waaronder de VS en Canada) indien deze autoriteiten ons hierom verzoeken op grond van dwingende wettelijke regels en voorschriften om de vervoersovereenkomst na te komen.

14.1.1. De aansprakelijkheid van Brussels Airlines en elke Luchtvaartmaatschappij die bij uw reis betrokken is, wordt bepaald door de eigen Vervoersvoorwaarden.

14.1.2. Tenzij hierin anders is bepaald, zijn internationale reizen, zoals gedefinieerd in het Verdrag, onderworpen aan de aansprakelijkheidsregels van het Verdrag.

14.1.3. Onze aansprakelijkheid voor Schade wordt verminderd met eventuele nalatigheid van u die de Schade veroorzaakt of ertoe bijdraagt, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

14.1.4. Wij zijn alleen aansprakelijk voor schade die op onze eigen vluchten plaatsvindt. Als wij een Ticket uitgeven of bagage inchecken via de lijnen van een andere Luchtvaartmaatschappij, doen wij dat alleen als agent voor die andere Luchtvaartmaatschappij. Desondanks kan de passagier met betrekking tot ingecheckte bagage ook een vordering instellen tegen de eerste of laatste Luchtvaartmaatschappij.

14.1.5. Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht feitelijk uitvoert niet dezelfde is als de contractuele luchtvaartmaatschappij, hebt u het recht om een klacht in te dienen of een schadeclaim in te dienen tegen een van beide. Als de naam of code (Codeshare) van een luchtvaartmaatschappij op het Ticket staat vermeld, is die luchtvaartmaatschappij de contractuele vervoerder.

14.1.6. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onze naleving van wetten of overheidsvoorschriften, bevelen of vereisten, of uit het niet naleven daarvan door de passagier.

14.1.7. Onze aansprakelijkheid zal in geen geval het bedrag van de bewezen schade overschrijden. Wij zijn alleen aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade wanneer deze schade is veroorzaakt door onze opzettelijke fout; de bepalingen van het Verdrag blijven ongewijzigd van toepassing.

14.1.8. Elke uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid van ons is van toepassing op en ten gunste van verkoopagenten, bedienden en vertegenwoordigers van ons en elke persoon wiens vliegtuig door ons wordt gebruikt en de agenten, bedienden en vertegenwoordigers van die persoon. Het totale bedrag dat op ons en op dergelijke agenten, bedienden, vertegenwoordigers en personen teruggevorderd kan worden, zal het bedrag van onze aansprakelijkheidslimiet niet overschrijden.

14.1.9. Tenzij dit uitdrukkelijk is bepaald, doet niets in dit document afbreuk aan enige uitsluiting of beperking van onze aansprakelijkheid krachtens het Verdrag of de toepasselijke wetgeving.

14.2.1. Wij zijn aansprakelijk voor schade in geval van overlijden of lichamelijk letsel van een passagier, veroorzaakt door een ongeval aan boord van het vliegtuig of tijdens het in- of uitstappen, overeenkomstig Artikel 17.1 van het Verdrag van Montreal. In een dergelijk geval zijn wij echter niet aansprakelijk voor schade boven een bedrag van 151.880 BTR indien wij kunnen bewijzen dat het ongeval (i) niet te wijten was aan onze nalatigheid of ander onrechtmatig handelen of verzuim van onze bedienden of agenten; of (ii) uitsluitend te wijten was aan de nalatigheid of ander onrechtmatig handelen of verzuim van de passagier of een derde.

14.2.2 Wij behouden ons het recht voor alle verweermiddelen tegen dergelijke vorderingen in te roepen die beschikbaar zijn onder het Verdrag van Montreal en onder de toepasselijke nationale wetgeving. Met betrekking tot derden behouden wij ons ook alle rechten van verhaal op enige andere persoon voor, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, rechten op bijdrage en schadeloosstelling.

14.2.3. Als een passagier wordt gedood of gewond raakt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen na de identificatie van de persoon die recht heeft op compensatie een voorschot betalen om de onmiddellijke financiële kosten te dekken. In geval van overlijden mag dit voorschot niet minder dan 16.000 BTR (ongeveer 20.000 euro) bedragen

14.2.4. Een vooruitbetaling vormt geen erkenning van aansprakelijkheid en kan worden verrekend met alle bedragen die later op basis van de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij worden betaald. De vooruitbetaling moet worden terugbetaald indien achteraf wordt bewezen dat u zelf het overlijden of letsel hebt veroorzaakt of daaraan door nalatigheid hebt bijgedragen, dat de persoon die de vooruitbetaling ontvangt dit overlijden of letsel heeft veroorzaakt of daaraan door nalatigheid heeft bijgedragen, of dat de persoon die de vooruitbetaling ontvangt niet de persoon was die recht had op deze vergoeding.

14.3.1. Behalve in het geval van een handeling of nalatigheid met de bedoeling schade te veroorzaken of door roekeloosheid en met de kennis dat schade waarschijnlijk het gevolg zou zijn, zijn wij aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot 1.519 BTR. In het geval van Ingecheckte Bagage zijn wij aansprakelijk, zelfs als er geen sprake is van schuld, tenzij de bagage defect was. In het geval van Niet-ingecheckte Bagage is de luchtvaartmaatschappij alleen aansprakelijk indien zij in gebreke is gebleven.

14.3.2. Een passagier kan in aanmerking komen voor een hogere aansprakelijkheidslimiet door uiterlijk bij het inchecken een speciale verklaring af te leggen en een aanvullende vergoeding te betalen.

14.3.3. Indien de bagage beschadigd, verloren of vernietigd is, moet de passagier zo snel mogelijk een schriftelijke klacht sturen naar de luchtvaartmaatschappij. In geval van beschadiging van Ingecheckte Bagage moet de passagier een schriftelijke klacht sturen binnen de zeven (7) dagen en in geval van vertraging binnen de eenentwintig (21) dagen, in beide gevallen te rekenen vanaf de datum waarop de bagage ter beschikking werd gesteld van de passagier.

14.3.4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door uw bagage of voor schade aan de bagage van een passagier veroorzaakt door goederen in de bagage van de passagier, tenzij wij deze schade hebben veroorzaakt door onze grove nalatigheid of opzettelijke fout. Elke passagier van wie de goederen schade veroorzaken aan de bagage van een andere passagier of aan de eigendommen van ons, zal ons schadeloos stellen voor alle verliezen en uitgaven die wij als gevolg daarvan oplopen.

14.4.1. In geval van vertraging van passagiers zijn wij aansprakelijk voor schade, tenzij wij alle redelijke maatregelen hebben genomen om schade te voorkomen of het onmogelijk was om dergelijke maatregelen te nemen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 6.303 BTR.

14.4.2. In geval van vertraging van de bagage zijn wij aansprakelijk voor schade, tenzij wij alle redelijke maatregelen hebben genomen om de schade te voorkomen of het onmogelijk was om dergelijke maatregelen te nemen. De aansprakelijkheid is beperkt tot 1.519 BTR.

14.4.3 In het geval dat de eiser de schade niet beperkt of heeft bijgedragen tot het ontstaan van de schade, wordt het bedrag van de schadevergoeding verminderd met het bedrag dat betrekking heeft op de bijdrage van de eiser. In het bijzonder is de eiser verplicht tot tijdige, redelijke en adequate vervangende aankopen.

14.5.1. De luchtvaartmaatschappij geeft voorrang aan kinderen zonder begeleiding en personen met een ziekte of beperking. In alle andere gevallen krijgen de passagiers een plaats in het vliegtuig toegewezen in de volgorde waarin zij inchecken, waarbij ook rekening wordt gehouden met eventuele specifieke belangen.

14.5.2. Wanneer we redelijkerwijs verwachten dat we passagiers op een vlucht zullen moeten weigeren, vragen we eerst of er vrijwilligers zijn die afstand willen doen van hun boeking in ruil voor bepaalde voordelen, onder voorwaarden die worden overeengekomen tussen de passagier en ons. De passagier heeft recht op (i) een alternatieve vlucht naar zijn/haar eindbestemming, zo spoedig mogelijk; of (ii) een terugbetaling en desgevallend een terugvlucht naar het eerste punt van vertrek, zo spoedig mogelijk.

14.6. In geval van annulering van een vlucht bieden wij u de keuze tussen (i) een omleiding naar uw eindbestemming bij de eerstvolgende gelegenheid; of (ii) terugbetaling en desgevallend een terugvlucht naar uw eindbestemming bij de eerstvolgende gelegenheid. In geval van annulering van een vlucht kunt u recht hebben op een compensatie overeenkomstig Verordening (EG) 261/2004. Bovendien heeft u in geval van annulering recht op bijstand overeenkomstig Verordening (EG) 261/2004.

15.1. Indien u de aan u geleverde bagage onvoorwaardelijk aanvaardt, gaan wij ervan uit, zolang het tegendeel niet bewezen is, dat deze in goede staat en volgens de vervoersovereenkomst aan u is geleverd.

In geval van beschadiging van bagage is geen rechtsvordering mogelijk, tenzij de rechthebbende op de afgifte terstond na de ontdekking van de schade en bij internationaal luchtvervoer uiterlijk binnen zeven (7) dagen na de datum van ontvangst een klacht bij de Luchtvaartmaatschappij indient; en in geval van schade ten gevolge van vertraging, tenzij de klacht uiterlijk binnen eenentwintig (21) dagen na de datum waarop de bagage te zijner beschikking is gesteld, wordt ingediend. Elke klacht moet schriftelijk worden ingediend en binnen de genoemde termijnen worden verzonden.

15.2. Elk recht op schadevergoeding vervalt, indien geen rechtsvordering is ingesteld binnen twee (2) jaar te rekenen vanaf de datum van aankomst op de plaats van bestemming, of vanaf de datum waarop het vliegtuig had moeten aankomen, of vanaf de datum waarop het vervoer is stopgezet. De wijze van berekening van de verjaringstermijn wordt bepaald door de wet van de rechtbank die de zaak behandelt.

15.3. Elke maatregel gebaseerd op de EU-verordening nr. 261/2004 is onderworpen aan het Belgische recht, door toepassing van Artikel 2.5 van deze voorwaarden, en moet worden ingevoerd binnen een jaar na de vlucht die de toepassing van deze verordening vereist.

16.1 De Belgische dienst voor consumentenbemiddeling (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, België - contact@consumerombudsman.be) is de verantwoordelijke entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting, met inbegrip van bemiddeling bij geschillen in verband met de uitvoering van vluchten. De ontvankelijkheidsvoorwaarden zijn ​hier te vinden en een klacht kan worden ingediend via het ​klachtenformulier.

Voor Britse en Duitse klanten neemt Brussels Airlines deel aan geschillenbeslechting bij een geschillencommissie voor consumenten. De verantwoordelijke geschillencommissie voor consumenten is de SÖP - Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr E.V. ('Consumentenorgaan voor een voor transport geregistreerde instelling'), Fasanenstrasse 81, 10623 Berlijn, Duitsland (​https://soep-online.de/en/ en verzoek tot vluchtbemiddeling via ​https://soep-online.de/en/your-conciliation-request/).

De Europese Commissie biedt ook een platform voor online geschillenbeslechting. Dit platform vindt u ​hier terug.

17.1. Het vervoer wordt ook uitgevoerd overeenkomstig bepaalde andere voorschriften en voorwaarden die op ons van toepassing zijn of door ons zijn vastgesteld. Deze voorschriften en voorwaarden, die van tijd tot tijd kunnen variëren, zijn belangrijk. Zij betreffen onder meer: het vervoer van niet-begeleide minderjarigen, zwangere vrouwen en zieke passagiers, beperkingen op het gebruik van elektronische apparaten en voorwerpen, de consumptie van alcoholische dranken aan boord. Voorschriften en voorwaarden met betrekking tot deze kwesties zijn op verzoek bij ons verkrijgbaar.

18.1. De korte titels van elk Artikel van deze Voorwaarden dienen slechts voor het gemak, en mogen niet worden gebruikt voor de interpretatie van de tekst.