Problemen met je bagage
In alle drukte van de luchthaven kunnen er helaas wel eens problemen met je bagage voorkomen. Of je bagage nu vertraagd of beschadigd is of je voorwerpen mist, wij proberen je zo goed mogelijk te helpen. Hier vind je de belangrijkste informatie, nuttige links en contactgegevens.
Vertraagde of verloren bagage
Het spijt ons dat je bagage vertraging heeft opgelopen. We zullen al het mogelijke doen om ze zo snel mogelijk op te sporen en terug te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over de volgende stappen die je moet nemen.
Wat moet ik doen bij vertraagde of verloren bagage?
Je hebt twee mogelijkheden:
- Meld je ontbrekende bagage voor je de luchthaven verlaat bij de balie van Brussels Airlines in de bagageafhaalzone of bij de balie voor verloren voorwerpen van de luchthaven. Je ontvangt een uniek referentienummer (bijvoorbeeld: BRUSN12345) dat we gebruiken om je bagage te traceren. Hoe meer informatie je ons kunt geven over je bagage, des te beter: kleur, model, merk, unieke kenmerken enz.
- Meld het online binnen 24 uur na de werkelijke aankomsttijd van je vlucht. Als je de ontbrekende bagage al hebt gemeld in de luchthaven, hoef je dat niet nog eens online te doen.
De meeste bagage vinden we binnen de 24 uur terug. Zodra je bagage is gelokaliseerd, nemen we contact met jou op om de levering te regelen als de douane- en lokale regels dit toestaan.
Bij melding van ontbrekende bagage krijg je een uniek referentienummer. Controleer de status van je ontbrekende bagage in realtime door in te loggen in het bagagetraceersysteem.
Als je bagage niet binnen vijf dagen na het melden van de vertraging is gevonden, hebben we een gedetailleerde beschrijving van het bagagestuk en de inhoud ervan nodig. Dit is verplicht en helpt ons je bagage sneller terug te vinden.
Als je vragen hebt over het opsporen van je bagage, vul dan het onderstaande contactformulier in.
In het spijtige geval dat we je bagage na 21 dagen na ontvangst van de lijst met de inhoud niet kunnen lokaliseren, zal je bagage als verloren worden beschouwd en heb je recht op compensatie.
Je centrale bagageopsporingsafdeling zal je dossier doorgeven aan onze Klantenservice, die contact met je zal opnemen voor compensatie.
Als je bagage te laat aankomt op je bestemming, mag je noodzakelijke vervangende kleding kopen, zoals ondergoed, zwemkleding, toiletartikelen, en de aankoopbewijzen indienen voor terugbetaling.
Opgelet:
- Bewaar alle betalingsbewijzen van je aankopen voor artikelen die je onmiddellijk nodig had.
- Waardevolle voorwerpen zoals juwelen, geld of laptops moeten in je handbagage worden vervoerd en zijn uitgesloten van aansprakelijkheid.
- Passagiers zijn verplicht de onkosten tot een minimum te beperken bij tijdelijk verlies van bagage.
Contacteer ons met alle vragen over vertraagde of verloren bagage op het volgende telefoonnummer:
Dit nummer is 24/7 bereikbaar.
We helpen je graag verder in het Engels, Frans en Nederlands.
Beschadigde bagage
Brussels Airlines en alle medewerkers behandelen alle bagage met de grootste zorg. Toch kan het wel eens gebeuren dat bagage beschadigd raakt. Lees hier wat je moet doen in geval van beschadigde bagage.
Meld je beschadigde bagage
Ga naar de balie van Brussels Airlines in de bagageafhaalzone of de balie voor verloren voorwerpen van de luchthaven.
Je krijgt een referentienummer en in de meeste van onze Europese luchthavens krijg je een folder met de contactgegevens van onze partner Dolfi. Zij herstellen je bagage namens ons.
- De contactgegevens van Dolfi voor België – Nederland – Luxemburg – Duitsland – Polen – Tsjechië
- De contactgegevens van Dolfi voor Frankrijk – Spanje – Portugal – Oostenrijk
Als je je schade niet op de luchthaven hebt gemeld of Dolfi niet werkt in je land, vul dan het formulier voor beschadigde bagage in en bezorg het ons binnen 7 dagen. De volgende documenten moeten bij je formulier worden gevoegd:
- kopieën van je ticket of instapkaart
- bagagelabel(s)
- Getuigenis van de reparatiekosten
- Foto van de beschadigde bagage
Als de bagage niet kan worden hersteld, voeg dan de bevestiging van de hersteldienst bij, met vermelding van de waarde van de beschadigde bagage, de datum van aankoop, het ontvangstbewijs van de bagage.
Ontbrekende voorwerpen
Er ontbreken voorwerpen in mijn handbagage
Als er voorwerpen in je handbagage ontbreken, denk er dan aan dat een luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk kan worden gesteld voor schade (ook niet voor diefstal), aangezien deze bagage niet aan de luchtvaartmaatschappij was toevertrouwd. Alleen in geval van een fout van de luchtvaartmaatschappij kan deze aansprakelijk worden gesteld.
Er ontbreken voorwerpen in mijn ingecheckte bagage
Als er voorwerpen ontbreken in je bagage, kun je binnen 7 dagen na je vlucht eenschriftelijke claim sturen naar de luchtvaartmaatschappij.
In overeenstemming met de bepalingen van het Verdrag van Montreal is de luchtvaartmaatschappij niet of slechts gedeeltelijk aansprakelijk voor breekbare of beperkt houdbare goederen, voedsel, beeldhouwwerken en kunst, geld, sleutels, juwelen, edelmetalen, computers, camera’s, medicatie, mobiele telefoons, persoonlijke elektronische apparaten, verhandelbare waardepapieren, obligaties en andere waardevolle zaken, zakelijke documenten, paspoorten en andere identiteitsbewijzen of stalen enz. in je ingecheckte bagage.
Stuur ons het klachtenformulier samen met de volgende documenten binnen 7 dagen na ontvangst van je bagage:
- een lijst van de ontbrekende voorwerpen, samen met het jaar van aankoop (facturen, rekeningafschriften, enz.)
- een kopie van je ticket
- bagagelabel(s)
Aan boord vergeten voorwerpen
Als je een voorwerp hebt vergeten aan boord, kan je de balie voor verloren voorwerpen contacteren op de luchthaven van aankomst.
Als je je paspoort of identiteitskaart hebt vergeten aan boord van een vlucht naar Brussel, kun je rechtstreeks contact opnemen met Brussels Airport.