Foire aux questions: Groupes

Une demande de réservation de groupe peut être envoyée jusqu’à 344 jours avant le départ du dernier segment de vol.

Non, les paiements par carte de crédit ne sont pas acceptés. Nous vous enverrons une facture que vous pourrez régler par versement bancaire.

La réservation doit se faire au plus tard 28 jours avant le départ.

Vous pouvez inclure tous les vols opérés par Austrian, Brussels Airlines, Discover Airlines, Edelweiss, Lufthansa et SWISS dans votre réservation.

Non, mais le numéro de voyageur fréquent peut être ajouté à la réservation de groupe.

Veuillez contacter le département en charge des groupes chez Lufthansa Group pour trouver la solution qui vous conviendra au mieux. Notre système d’enregistrement en ligne vous permet de sélectionner les sièges gratuitement. Sélectionner des sièges avant l’enregistrement est soumis à des frais et n’est possible qu’après l’émission des billets. La compagnie aérienne se réserve le droit de modifier des réservations de siège pour des raisons de sécurité ou en cas de changement d’appareil. Il n’y a pas de garantie d’attribution des sièges réservés.

Oui, veuillez procéder à l’enregistrement en ligne avec sélection de sièges en cliquant sur le lien ci-dessous.

Pour effectuer un enregistrement en ligne, vous avez besoin des noms des passagers, de votre numéro de billet, ainsi que, dans certains cas (par exemple pour le Royaume-Uni et les États-Unis), des informations de passeport.

Non, c’est impossible.

Oui, un surclassement est généralement possible une fois que tous les billets du groupe ont été émis, sous réserve des disponibilités et contre paiement de frais supplémentaires.

Il est possible d’annuler des billets, les conditions contractuelles s’appliqueront. Veuillez vous référer aux conditions contractuelles applicables aux groupes. Des informations complémentaires vous seront fournies par le département en charge des groupes chez Lufthansa Group.

Le remboursement sera effectué une fois que tout le groupe aura voyagé.

Les offres spéciales proposées sur Internet ne peuvent pas être utilisées pour les réservations de groupe, car elles sont soumises à des conditions strictes. Le prix de groupe est calculé au cas par cas, indépendamment des tarifs les plus avantageux qui sont publiés, et conformément à la capacité du vol concerné. Quel que soit le groupe, sa taille réduit le nombre de billets disponibles pour nos clients individuels. Le prix moyen des billets pour un plus grand groupe pourrait donc être plus élevé. Étant donné que le nombre de sièges disponibles sur un vol donné est réduit à hauteur du nombre de personnes qui composent le groupe, le prix de groupe pourrait par conséquent être plus élevé pour un grand groupe que pour un groupe de dix personnes ou pour un passager individuel prenant le même vol.

Les bagages supplémentaires doivent être déclarés à l’avance (y compris leurs mesures et leur poids) au département en charge des groupes, et seront acceptés sous réserve des disponibilités. Le paiement relatif à des sacs supplémentaires standards peut être effectué via le département en charge des groupes chez LHG Group après l’émission des billets, par carte de crédit uniquement. Les frais inhérents au transport des sacs lourds et de grande taille, ainsi que des équipements sportifs, ne peuvent être payés qu’à l’aéroport.