Customer Service Plan für die USA

Rechtshinweis 

Dieser Customer Service Plan begründet keine vertraglichen oder gesetzlichen Rechte und ist für Brussels Airlines auch nicht rechtlich an Maßnahmen gebunden, die im Einklang mit diesem Plan ergriffen werden. Die vertraglichen Rechte und Pflichten von Brussels Airlines sind in den Beförderungsbedingungen und geltenden Tarifen des Unternehmens aufgeführt. Diese Ressourcen liefern Kunden zusätzliche Informationen zu den hier besprochenen Themen und sollten sorgfältig geprüft werden, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Rechte und unsere Pflichten vollständig verstehen. 

Brussels Airlines ist bestrebt, jedem seiner Passagiere den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. In Übereinstimmung mit der Verordnung des US-Verkehrsministeriums zur Verbesserung des Schutzes von Fluggästen bieten wir unseren Kunden auf allen unseren Linien- und Charterflügen von und in die Vereinigten Staaten die folgenden Services an: 

Wenn ein Kunde sich über einen Tarif erkundigt oder eine Reservierung vornimmt, indem er unser Reservierungscenter anruft, unsere Internetseite besucht oder mit einem Mitarbeiter an einem unserer Ticketschalter spricht, teilen wir ihm mit, dass der günstigste von uns für ein bestimmtes Ticket angebotene Tarif möglicherweise auch woanders erhältlich ist, falls dies tatsächlich der Fall ist. 

Wir benachrichtigen Passagiere mit Ticket und die Öffentlichkeit, wenn sich der Status eines Fluges ändert. Eine Änderung des Flugstatus ist eine Annullierung, Änderung oder Verspätung von mehr als 30 Minuten. Wir informieren Passagiere und die Öffentlichkeit über jegliche Änderungen des Flugstatus innerhalb von 30 Minuten nach Kenntnisnahme der Änderung. Wenn uns weitere Änderungen des Flugstatus bekannt werden, informieren wir Passagiere und die Öffentlichkeit innerhalb von 30 Minuten nach Kenntnisnahme der weiteren Änderung. Wir stellen Passagieren Flugstatusinformationen auch im Flugsteigbereich eines US-Flughafens, auf unserer Website, über unser telefonisches Reservierungssystem und auf Anfrage jeder Person zur Verfügung. 

Sofern Flugstatusanzeigen oder andere Informationsanzeigen an US-Flughäfen, an denen der Flug verspätet, annulliert oder geändert wurde, von Brussels Airlines gesteuert werden, werden wir diese Anzeigen nutzen, um die Kunden innerhalb von 30 Minuten nach Kenntnisnahme der Statusänderung des Fluges zu informieren. Wenn das Anzeigesystem vom Flughafen gesteuert wird, stellen wir den Flughafenbehörden die erforderlichen Informationen innerhalb von 30 Minuten nach Kenntnisnahme der Änderung zur Verfügung. 

Brussels Airlines unternimmt alle möglichen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck mit demselben Flug wie Sie reist. Wenn Ihr Gepäck nicht mit Ihnen ankommt, sollten Sie vor dem Verlassen des Flughafens eine Gepäckverlustmeldung einreichen, da uns dies dabei hilft, Ihr Gepäck zu finden und Ihnen auch den Gepäckrückgabeprozess zu erklären. 

Brussels Airlines unternimmt alle Anstrengungen, um Ihnen Ihr Gepäck innerhalb von 24 Stunden zurückzugeben. Wenn Ihr verlorenes Gepäck gefunden wird, schicken wir es Ihnen an Ihre lokale Adresse. Wenn Ihnen aufgrund solcher Verzögerungen Kosten entstehen und Sie Anspruch auf Entschädigung gemäß geltenden Verträgen haben, werden wir Ihnen angemessene und notwendige Kosten gemäß diesen Verträgen erstatten. 

Wenn Sie eine Gebühr für den Gepäcktransport bezahlt haben und das Gepäck anschließend verloren geht, erstatten wir Ihnen die von Ihnen bezahlte Gebühr. 

Wenn Sie bei uns einen Flug in die USA oder von dort aus buchen, halten wir Ihre Reservierung entweder zum angegebenen Flugpreis 24 Stunden lang ohne Zahlung aufrecht oder ermöglichen Ihnen, Ihre Reservierung 24 Stunden lang ohne Strafe zu stornieren. Wenn Sie Fragen zu diesen Richtlinien haben, wenden Sie sich bitte an einen Kundenservicemitarbeiter. 

Wir werden unser Bestes tun, um berechtigte Erstattungen in den unten aufgeführten Zeiträumen zu bearbeiten, obwohl Erstattungen erst bearbeitet werden können, wenn wir alle erforderlichen Informationen vom Passagier erhalten haben, und einige Tickets sind nicht erstattungsfähig. Unter bestimmten Umständen, wie z. B. bei Flugannullierungen und Überbuchungen, erstattet Brussels Airlines einem Passagier Gebühren, die für optionale Services berechnet wurden, die der Passagier nicht nutzen konnte. 

Für alle berechtigten Tickets, die ein Passagier innerhalb der USA mit einer Kreditkarte gekauft hat, erstattet Brussels Airlines den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Erstattungsinformationen vom Passagier. (Es kann mehrere Abrechnungszyklen dauern, bis Erstattungen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen. Bitte wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, um sicherzustellen, dass die Erstattung ordnungsgemäß bearbeitet wurde.) Tickets, die mit einem Scheck oder in bar gekauft wurden, werden innerhalb von 20 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen vom Passagier erstattet. 

Erstattungen für elektronische Tickets erhalten Sie, indem Sie unsere Reservierungsabteilung kontaktieren: 

Brussels Airlines 
1640 Hempstead Turnpike
East Meadow New York 11554
USA 
Telefon: 866 308 2230
Fax: 516 296 9781 

oder über unsere Internetseite.  

Erstattungsanträge für bei einem Reisebüro erworbene Tickets werden zur Bearbeitung an dieses zurückgeleitet. 

 In manchen Fällen (z. B. Erstattungen für verlorene Tickets, Anpassungserstattungen und Erstattungen für außerhalb der USA erworbene Tickets) können Erstattungsanträge nicht innerhalb der oben aufgeführten Fristen berücksichtigt werden. 

Auf abgesicherten Flügen halten wir alle Anforderungen der DOT-Behindertenregeln in Teil 382 ein. Interessierte Kunden können eine Kopie von Teil 382 vom DOT auf eine der folgenden Arten erhalten: 

  • Für Anrufe aus den Vereinigten Staaten telefonisch über die gebührenfreie Hotline für Flugreisende mit Behinderungen unter 1 (800) 778 4838 (Sprache) oder 1 (800) 455 9880 (TTY). 
  • Telefonisch bei der Aviation Consumer Protection Division unter 1 (202) 366 2220 (Sprache) oder 1 (202) 366 0511 (TTY). 
  • Per Post an:

Air Consumer Protection Division, C–75,
U.S. Department of Transportation,  
1200 New Jersey Ave., SE., West Building,
Room W96–432,
Washington, DC 20590 

Wenn es bei einem Flug von Brussels Airlines zu einer längeren Verspätung auf dem Rollfeld kommt, wird unser „Vorsorgeplan für lange Wartezeiten auf dem Rollfeld“ aktiviert, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kunden während der Verspätung erfüllt werden. 

Sie können unseren Vorsorgeplan für lange Wartezeiten auf dem Rollfeld einsehen

Wenn ein Flug überbucht ist und sich mehr Passagiere mit bestätigten Reservierungen am Gate befinden, als in das Flugzeug passen, versuchen unsere Mitarbeiter, Freiwillige zu finden, die ihren Sitzplatz freigeben. Freiwillige werden entschädigt und auf einen späteren Flug gebucht. Wenn sich nicht genügend Passagiere freiwillig melden, sind wir gezwungen, ihnen gemäß unseren Boarding-Prioritätsregeln die Beförderung unfreiwillig zu verweigern. Wir werden Passagiere, die unfreiwillig „abgewiesen“ werden, fair und konsequent behandeln. In den meisten Fällen haben Passagiere, denen die Beförderung auf abgesicherten Flügen unfreiwillig verweigert wird, nach US-amerikanischem Recht Anspruch auf Entschädigung. Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen zu unseren Überbuchungsrichtlinien und der Entschädigung wünschen, die Passagieren zusteht, denen die Beförderung unfreiwillig verweigert wird, lesen Sie bitte unsere Beförderungsbedingungen oder sprechen Sie mit einem unserer Vertreter. 

Informationen zu den Annullierungsbedingungen von Brussels Airlines, zur Sitzkonfiguration im Flugzeug und zur Toilettenverfügbarkeit erhalten Sie auf unserer Internetseite oder bei unseren Vertretern am Flughafen. Diese Informationen erhalten Sie auch bei einem Mitarbeiter der telefonischen Reservierung von Brussels Airlines in den USA unter der Nummer ​866 308 2230. 

Wir werden unser Bestes tun, um Sie so schnell wie möglich über Änderungen Ihres Flugplans zu informieren. Wenn Sie eine Frage zu einem bevorstehenden Flug haben, rufen Sie uns in den USA bitte unter ​866 308 2230 an. 

Wenn ein Passagier auf einem unserer Flüge oder mit einem unserer Mitarbeiter unbefriedigende Erfahrungen gemacht hat, kann er bei unserer Kundenbetreuungsabteilung eine Beschwerde einreichen. Jede Kundenbeschwerde wird von unserem Personal gelesen und innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich bestätigt. Wenn unsere erste Bestätigung die vom Kunden geäußerten Bedenken nicht vollständig ausräumt, senden wir dem Kunden innerhalb von 60 Tagen eine sachliche schriftliche Antwort. 

Sie erreichen den Kundendienst direkt, indem Sie auf diese Seite klicken.

Oder schreiben Sie uns einen Brief an: 

Brussels Airlines 
Customer Relation Department 
b.house 
Brussels Airport – Airport Building 26box 1a.4 
B 1831 Diegem 
Belgien 

Oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter: ​+32 2 723 85 70 (von 10.00 - 12.00 Uhr und 14.00 - 16.00 Uhr MEZ) 

Wir haben außerdem eine Stelle geschaffen und mit Personal besetzt, die ausschließlich für die Überwachung von Flugverspätungen, Flugannullierungen und längeren Verzögerungen auf dem Rollfeld zuständig ist und ermittelt, wie sich diese Ereignisse im Einzelnen auf unsere Passagiere auswirken. 

Wenn einer unserer Flüge annulliert wird und Sie Ihren Anschlussflug verpassen, bietet Brussels Airlines verschiedene Services an, um die Unannehmlichkeiten zu mildern. 

Im Falle einer Annullierung oder erheblichen Verspätung werden wir unser Bestes tun, um Sie auf unseren nächsten Flug mit verfügbaren Sitzplätzen umzubuchen. Wenn einer unserer Flüge geändert werden muss, versuchen wir, Sie vor dem Abflug zu informieren, ob eine Änderung möglich ist. Wenn die Entscheidung zur Änderung nach dem Abheben getroffen wird, werden Sie vom Brussels Airlines-Flugpersonal informiert. Wenn Ihr geänderter Flug geändert und dann annulliert wird, versuchen wir, Sie so schnell wie möglich auf einen anderen Flug umzubuchen. 

DOT's Aviation Consumer Protection Division – Kontaktinformationen 

DOT's Aviation Consumer Protection Division, C-75 
U.S. Department of Transportation 
1200 New Jersey Ave, S.E. 
Washington, D.C. 20590 

Internetseite: ​https://www.transportation.gov/airconsumer​