FAQ Travel ID

Travel ID est votre accès aux canaux numériques des compagnies aériennes de Lufthansa Group et de Miles & More.

• Simple : inscription facile avec votre adresse e-mail.
• Complet : accès aux chaînes des compagnies aériennes de Lufthansa Group.
• Rapide : formulaires pré-remplis pratiques.
• Convivial : les données personnelles, les informations actuelles et les recommandations relatives à votre réservation sont disponibles en un coup d'œil.
• Personnalisé : des offres personnalisées pour vous.
• Plus : vous pouvez aussi profiter de tous les avantages de Miles & More.

En activant Miles & More pour votre Travel ID. Soit au moment de votre inscription, soit à une date ultérieure (par exemple, dans quelques semaines) dans votre profil Travel ID. Ainsi, vous cumulerez des Miles et des points lorsque vous réserverez avec votre Travel ID ou en indiquant votre numéro de carte de service Miles & More au moment de la réservation.

Votre mot de passe doit être différent de votre nom d'utilisateur et il ne doit pas avoir été utilisé précédemment. En outre, il doit être composé de :

• au moins huit caractères
• au moins une lettre majuscule
• au moins une lettre minuscule
• au moins un chiffre
• au moins un des caractères spéciaux suivants : §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\

Il existe probablement déjà un compte Travel ID associé à votre adresse e-mail. Étant donné qu'un seul compte peut être créé pour chaque adresse e-mail, vous devez vous inscrire en utilisant une autre adresse e-mail.

Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe et utiliser le compte existant.

Le lien d'activation de votre Travel ID est valable pendant 24 heures. Vous devez alors recommencer le processus d'enregistrement depuis le début pour recevoir un nouveau lien d'activation.

Vérifiez votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant le lien d'activation, inscrivez-vous à nouveau.

Avant de pouvoir vous connecter avec votre Travel ID, vous devez cliquer sur le lien d'activation. Vous trouverez ce lien dans l'e-mail envoyé à l'adresse e-mail Travel ID que vous avez fournie.

Cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse e-mail Travel ID et suivez les étapes suivantes du processus.

Selon la façon dont vous avez configuré votre Travel ID (avec ou sans Miles & More), les options de connexion suivantes sont disponibles :

• sans Miles & More : adresse e-mail et mot de passe du Travel ID
• avec Miles & More : adresse e-mail et mot de passe du Travel ID, ou le numéro de la carte de service et le code PIN

Probablement parce que vous n'avez pas encore activé votre profil.

Si vous vous êtes inscrit il y a moins de 24 heures, vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de spam. Vous y trouverez un e-mail contenant le lien d'activation. Si vous vous êtes inscrit il y a plus de 24 heures, inscrivez-vous à nouveau et activez votre Travel ID à l'aide du lien que nous vous avons envoyé par e-mail.

Oui, vous pourrez à l'avenir vous connecter à toutes les compagnies aériennes de Lufthansa Group. Cela inclut Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings et Discover Airlines.

Tout d'abord, ajoutez la nouvelle adresse e-mail à votre profil sous « Informations de contact ». Confirmez le changement en utilisant le lien d'activation que nous vous envoyons par e-mail. Retournez dans votre profil Travel ID et faites glisser l'adresse e-mail confirmée en haut de la liste.

Non, vous ne pouvez ajouter qu'un seul programme de fidélisation à votre profil. Si vous avez déjà activé Miles & More pour votre Travel ID, vous ne pouvez pas ajouter un programme de fidélisation supplémentaire.

Chaque adresse e-mail ne peut être enregistrée que dans un seul compte Travel ID. Si vous avez créé plusieurs comptes Travel ID, vous devez supprimer le compte que vous n'utilisez pas. Vous pouvez ensuite ajouter cette adresse e-mail à votre compte Travel ID actif.

Vous pouvez supprimer votre compte Travel ID dans votre profil, sous "Informations sur votre profil". Si vous avez lié votre Travel ID à Miles & More, et que vous souhaitez supprimer les deux comptes, vous devez d'abord annuler votre adhésion au programme Miles & More. Pour ce faire, veuillez contacter votre équipe Miles & More.

Vous pouvez vous désabonner de la réception de communications publicitaires en modifiant les préférences dans votre profil sous « Paramètres de communication ».

Vous pouvez révoquer votre autorisation d'utiliser vos données en désactivant le « Consentement à la communication personnalisée » sous « Paramètres de communication » dans votre profil.

La protection des données revêt une grande importance pour nous. Le Lufthansa Group ne vend pas les informations relatives aux clients et ne partage pas ces données avec des tiers.

Votre Travel ID est réservée à un usage personnel. Pour éviter toute utilisation abusive, nous vous recommandons de ne pas partager vos informations de connexion avec d'autres personnes. Cela est également recommandé dans notre politique de confidentialité.

La réservation apparaît automatiquement dans votre profil Travel ID si vous effectuez la réservation via brusselsairlines.com ou dans l'application Brussels Airlines en étant connecté. Vous pouvez également ajouter une réservation à votre compte ultérieurement, à tout moment.

Connectez-vous à brusselsairlines.com avec votre Travel ID. Cliquez sur votre nom en haut à droite. Une fenêtre s'ouvre et vous cliquez alors sur « Mes réservations ». Vous serez dirigé vers vos réservations et vous pourrez y ajouter des réservations.