Refus d’embarquement

Si vous n’avez pas pu prendre votre vol Brussels Airlines en raison d’une surréservation ou d’une correspondance manquée, remplissez le formulaire ci-dessous afin qu’un membre de notre Service Centre puisse vous aider.

Brussels Airlines ne peut être tenue responsable si l’embarquement vous a été refusé parce que vous vous êtes présenté(e) trop tard à l’enregistrement ou à l’embarquement ou parce que vos documents de voyage n’étaient pas complets.

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Faites part de vos préoccupations

Votre voyage avec nous ne s’est pas déroulé comme prévu ou n’a pas été à la hauteur de vos attentes ? Faites-le nous savoir et aidez-nous à améliorer notre service.

Vols en provenance d’Espagne : pour les réclamations faites en vertu de la loi 7/2017 du 2 novembre et de l’ordonnance TMA/201/2022 du 14 mars, si vous n’êtes pas satisfait de la résolution proposée par Brussels Airlines, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai d’un (1) mois à compter de la date de réclamation, vous pouvez faire appel à l’agence nationale de la sécurité aérienne (AESA, 71 www.seguridadaerea.gob.es) pour une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) conformément aux règlements applicables de l’Union européenne sur la protection des usagers des transports aériens (Règlement (CE) 261/2004 et Règlement (CE) 1107/2006). Cette procédure exclut expressément les réclamations relatives aux bagages et aux dommages réclamés en sus de l’indemnisation objective établie dans les règlements susmentionnés ou dans d’autres clauses du contrat de transport. L’AESA ne reçoit pas les réclamations soumises plus d’un (1) an après la soumission de la réclamation à Brussels Airlines. La décision adoptée par l’AESA dans le cadre du règlement extrajudiciaire des litiges est contraignante à l’égard de Brussels Airlines.

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