Modifier une réservation

Si nous ne pouvons pas effectuer une nouvelle réservation pour vous ou si le vol alternatif ne vous convient pas, vous pouvez sélectionner un autre vol. En utilisant le Chat Assistant de Brussels Airlines, vous pouvez vérifier si votre réservation a déjà été modifiée automatiquement ou sélectionner vous-même une alternative et modifier votre réservation sans frais.

​Vers le Chat Assistant de Brussels Airlines

Si vous ne parvenez pas à effectuer une nouvelle réservation à l’aide du Chat Assistant de Brussels Airlines, veuillez nous contacter en utilisant l’une des options ci-dessous pour effectuer une nouvelle réservation de vol gratuitement :

La nouvelle réservation doit avoir été faite avant la date de voyage prévue initialement et dans les 12 mois qui suivent la date d’achat du billet d’origine.

Si vous avez réservé votre billet d’avion par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’une agence de voyages, il se peut que vous ne puissiez pas modifier votre réservation directement. Dans ce cas, veuillez contacter votre voyagiste ou votre agence de voyages.

Si votre vol a été annulé par Brussels Airlines et que vous ne souhaitez plus faire ce voyage, vous pouvez demander un remboursement en ligne ou passer par votre agence de voyages. Les frais, taxes et autres montants non usités seront remboursés également.

Si vous avez introduit votre demande de remboursement par téléphone ou e-mail, ne la renvoyez pas, sinon, cela pourrait en retarder le traitement.

L’impact de la pandémie de Covid-19 pèse lourdement et durablement sur toute l’industrie du voyage. Nous traversons ensemble une période très difficile, qui implique des circonstances exceptionnelles et des solutions exceptionnelles. L’une de ces exceptions prévoit que les compagnies aériennes sont autorisées légalement à échanger la valeur d’un billet d’avion contre un bon plutôt que de le rembourser. Grâce à ce système, les passagers sont assurés de ne pas perdre leur argent et conservent le droit de modifier leur réservation plus tard.

Si votre vol a été affecté par le coronavirus et si vous avez demandé un FlightVoucher, cela ne vous prive pas de votre droit à un remboursement de votre billet. Si vous n’avez pas pu échanger votre FlightVoucher ou si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez demander un remboursement de votre billet.

Si vous avez réservé directement avec Brussels Airlines, vous pouvez demander votre remboursement ici. Si vous avez réservé via une agence de voyages, veuillez contacter votre agent pour procéder à votre nouvelle réservation ou pour obtenir un remboursement. Si vous ne recevez pas de réponse en temps utile ou si cela semble nécessaire pour d’autres raisons, veuillez nous contacter pour que nous puissions donner suite à votre demande.