Votre vol a été annulé ? Y a-t-il eu une modification de réservation qui ne vous convient pas ou préféreriez-vous voyager à d’autres dates ? Sachez que votre vol peut être modifié selon le tarif que vous avez choisi. Cela vous permet plus de confort et tranquillité d’esprit.
Mon vol a été annulé, que dois-je faire ?
Dans la plupart des cas, Brussels Airlines vous réservera un autre vol vers votre destination sans frais supplémentaires et dans la même classe de voyage. Il se peut aussi qu’on vous informera de l’annulation de votre vol en vous demandant de contacter notre Service Centre pour trouvez une solution alternative.
Si nous ne pouvons pas effectuer une nouvelle réservation pour vous ou si le vol alternatif ne vous convient pas, vous pouvez sélectionner un autre vol.
Si votre vol a été annulé dans les deux jours précédant le départ et si une alternative n'est pas envisageable le même jour, Brussels Airlines vous offrira un hébergement ou contribuera aux frais de logement pour la nuit.
La nouvelle réservation doit avoir été faite avant la date prévue à l’original et dans les douze mois qui suivent l'achat du premier billet.
Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage (en ligne), veuillez les contacter directement. Ils s’occuperont de votre nouvelle réservation.
Si votre vol a été annulé par Brussels Airlines et que vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander un remboursement en ligne ou en passant par votre agence de voyages. Les frais, taxes et autres montants non usités seront remboursés également.
Si votre demande de remboursement a été faite par téléphone ou e-mail, il n’est pas besoin de l’envoyer une nouvelle fois. Sinon, cela pourrait entraîner des retards dans son traitement.
Mon vol n’a pas été annulé, mais je souhaite néanmoins modifier mes dates de voyage
Modifiez votre vol avant la date de voyage initiale.
En fonction des conditions tarifaires de votre billet, il se peut que des frais s’appliquent lors de la modification de votre vol.
Si votre vol alternatif est plus cher, il se peut que vous avez à régler des frais en plus.
Allez sur Ma réservation pour modifier vos dates de voyage en ligne. Vous pouvez utiliser ce service si vous réservez via une agence de voyages (en ligne).
Bien à savoir
L'impact de la pandémie de Covid-19 pèse lourdement sur nous tous et sur l'industrie du voyage. Nous traversons ensemble une période très difficile, qui implique des circonstances exceptionnelles et des solutions exceptionnelles. L'une de ces exceptions est que les compagnies aériennes sont autorisées par la loi à échanger la valeur d'un billet d'avion contre un bon de valeur au lieu d'un remboursement. Grâce à ce système, les passagers sont assurés de ne pas perdre leur argent et conservent le droit de réserver à nouveau leur vol à un stade ultérieur.
Si votre vol a été affecté par le coronavirus et vous avez demandé un FlightVoucher, cela ne vous prive pas de votre droit à un remboursement de votre ticket. Si vous n'avez pas pu ou vous ne souhaitez pas échanger votre FlightVoucher, vous êtes libre de demander un remboursement de votre ticket.
Si vous avez réservé directement avec Brussels Airlines, vous pouvez demander votre remboursement ici. Si vous avez réservé via une agence de voyage, nous vous prions de bien vouloir contacter celle-ci. Si vous ne recevez pas de réponse en temps utile ou si cela semble nécessaire pour d'autres raisons, veuillez nous contacter à nouveau pour la suite du traitement.
