Modifier une réservation

• Si nous ne pouvons pas effectuer une nouvelle réservation pour vous ou si le vol alternatif ne vous convient pas, vous pouvez sélectionner un autre vol.
• Si votre vol a été annulé dans les deux jours précédant le départ et si une alternative n'est pas envisageable le même jour, Brussels Airlines vous offrira un hébergement ou contribuera aux frais de logement pour la nuit.
• La nouvelle réservation doit avoir été faite avant la date prévue à l’original et dans les douze mois qui suivent l'achat du premier billet.

Contactez-nous par l’un des canaux suivants :

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage (en ligne), veuillez les contacter directement. Ils s’occuperont de votre nouvelle réservation.

Si votre vol a été annulé par Brussels Airlines et que vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander un remboursement en ligne ou en passant par votre agence de voyages. Les frais, taxes et autres montants non usités seront remboursés également. 

Si votre demande de remboursement a été faite par téléphone ou e-mail, il n’est pas besoin de l’envoyer une nouvelle fois. Sinon, cela pourrait entraîner des retards dans son traitement. 

L'impact de la pandémie de Covid-19 pèse lourdement sur nous tous et sur l'industrie du voyage. Nous traversons ensemble une période très difficile, qui implique des circonstances exceptionnelles et des solutions exceptionnelles. L'une de ces exceptions est que les compagnies aériennes sont autorisées par la loi à échanger la valeur d'un billet d'avion contre un bon de valeur au lieu d'un remboursement. Grâce à ce système, les passagers sont assurés de ne pas perdre leur argent et conservent le droit de réserver à nouveau leur vol à un stade ultérieur.

Si votre vol a été affecté par le coronavirus et vous avez demandé un FlightVoucher, cela ne vous prive pas de votre droit à un remboursement de votre ticket. Si vous n'avez pas pu ou vous ne souhaitez pas échanger votre FlightVoucher, vous êtes libre de demander un remboursement de votre ticket.

Si vous avez réservé directement avec Brussels Airlines, vous pouvez demander votre remboursement ici. Si vous avez réservé via une agence de voyage, nous vous prions de bien vouloir contacter celle-ci. Si vous ne recevez pas de réponse en temps utile ou si cela semble nécessaire pour d'autres raisons, veuillez nous contacter à nouveau pour la suite du traitement.