Avis relatif aux cookies

Brussels Airlines utilise des cookies, des scripts, des balises Web, des URL de suivi, des pixels invisibles et d’autres technologies similaires (ci-après nommés « cookies ») afin de fournir, protéger et améliorer notre site Web et nos applications. L’objet du présent avis relatif aux cookies est de vous en expliquer le fonctionnement, la finalité, le type de données recueillies, ainsi que la marche à suivre pour gérer vos paramètres de cookies.

Que sont les cookies et comment fonctionnent-ils ?

Les cookies sont de petits fichiers qui sont téléchargés dans le répertoire de votre navigateur ou bien sur le disque dur de votre ordinateur, tablette ou smartphone (ci-après « appareil ») lorsque vous consultez un site Web ou une application (ci-après « plateforme »). Ainsi, à chaque fois que vous visitez notre plateforme, le cookie « communique » avec elle afin de reconnaître votre appareil. Ce processus est utile pour vous comme pour nous. Par exemple, un cookie peut nous permettre d’enregistrer vos données saisies dans les formulaires du site Web afin que vous n’ayez pas à les entrer à nouveau lors de vos prochaines visites. Cette démarche améliore donc votre expérience sur nos plateformes. Nous gérons les cookies à l’aide d’un petit programme appelé outil ou balise.

Nous utilisons à la fois des cookies internes et de tiers. Les cookies internes proviennent de notre propre plateforme et nous sommes les seuls à en recevoir les informations. Les cookies tiers sont quant à eux placés sur notre site par d’autres sociétés afin de recueillir des informations sur votre appareil. Dans la plupart des cas, ces données sont pseudonymisées et les cookies identifient votre appareil plutôt que votre propre personne.

Nous utilisons certains cookies de façon permanente et d’autres de manière temporaire, notamment dans le cadre d’une promotion.

Lorsque des données personnelles, comme les paramètres de votre navigateur ou votre adresse IP, sont recueillies via des cookies, celles-ci sont traitées conformément au présent avis relatif aux cookies ainsi qu’à notre ​avis de confidentialité.

Les données collectées par les cookies peuvent comprendre :

  • les données de votre appareil (par ex. : équipement de bureau ou mobile, adresse MAC, adresse IP, version du système d’exploitation, paramètres du navigateur) ;
  • vos données de journaux (par ex. : les horaires et la durée de votre accès en ligne, les liens sur lesquels vous avez cliqué, vos données de recherche de vol ou de réservation, et toute information stockée dans des cookies pouvant identifier de façon unique votre navigateur ou votre compte, notamment les identificateurs de session) ;
  • vos données de localisation (par ex. : votre point d’entrée Internet spécifique, permettant de déterminer approximativement votre emplacement).

Les cookies ont une date d’expiration. Certains d’entre eux sont par exemple supprimés automatiquement à la fermeture de votre navigateur : il s’agit de cookies de session ou cookies temporaires. D’autres, en revanche, sont conservés sur votre appareil pendant plus longtemps, parfois jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement : on les appelle cookies persistants ou permanents.

Nous recourons à plusieurs types de cookies aux fins suivantes :

  • assurer la sécurité des informations (par ex. : pour écarter les cyberattaques ou pour surveiller les performances) ;
  • gérer notre site Web (par ex. : pour vous permettre d’accéder au site depuis votre appareil et mémoriser vos choix) ;
  • développer une meilleure compréhension de vos besoins, améliorer notre site Web et notre application ;
  • analyser votre utilisation de notre site Web et application, afin de créer des statistiques ;
  • afficher des informations et publicités plus pertinentes sur notre site Web et notre application.

De plus amples informations sur les cookies sont disponibles sur ​www.youronlinechoices.eu.

Glossaire

IP pseudonymisée IP pseudonymisée Une adresse IP pseudonymisée est une adresse IP qui ne peut pas être connectée à un client individuel. En effet, elle est générée en éliminant une partie des données de l’adresse IP d’origine et peut être géolocalisée au sein d’une région métropolitaine. Identificateur d’utilisateur pseudonymisé Les identificateurs d’utilisateurs pseudonymisés sont des combinaisons de chiffres et de lettres utilisées pour reconnaître la même paire navigateur/appareil lorsqu’un site Web est visité plus d’une fois. Détails de la réservation Détails de la réservation Les détails de la réservation sont des données générées lorsqu’un client réserve un vol. Elles rassemblent des informations pseudonymisées sur le vol, dont la provenance et la destination, les dates, le nombre et le type de passagers, la classe de réservation et les services additionnels achetés. Elles comprennent par ailleurs des données pseudonymisées sur le type de paiement (carte de crédit ou facture), l’ID de commande chiffré (hors numéros de tickets ou de confirmation) et l’horodatage. Empreinte digitale d’appareil Une empreinte digitale d’appareil est un type d’identificateur d’utilisateur généré par une combinaison de détails sur l’équipement matériel et logiciel utilisé par un client. Identificateurs d’utilisateurs chiffrés Identificateurs d’utilisateurs chiffrés Les identificateurs d’utilisateurs chiffrés peuvent être liés à un profil utilisateur spécifique. Ils sont chiffrés afin de ne pas pouvoir être reconnus et ainsi associés à un client individuel. Données de recherche de vol Les données de recherche de vol sont générées lorsqu’un client soumet une recherche de vol. Ces données pseudonymisées comprennent la provenance et la destination du vol, les dates, le nombre et le type de passagers, ainsi que la classe de réservation. Adresse IP Une adresse IP est une adresse unique permettant d’identifier l’appareil d’un client sur Internet. Les adresses IP sont importantes au titre de la sécurité et de la prévention des fraudes. Données du passager Les données du passager sont les informations qui décrivent les passagers individuels, y compris leur nom, leur adresse postale et électronique. Ces données sont recueillies lorsqu’elles sont nécessaires Identificateurs de session Les identificateurs de session sont des combinaisons de chiffres et de lettres utilisées pour identifier une visite unique (ou session) sur une plateforme. Ils vous permettent ainsi de naviguer dans le processus de réservation, par exemple pour revenir en arrière, sans devoir lancer une nouvelle recherche. Comportement de l’utilisateur Le comportement de l’utilisateur désigne les données générées lorsqu’un client interagit avec nos plateformes, notamment la série spécifique d’écrans consultés, les boutons ou les éléments utilisés, ainsi que le défilement de page et les mouvements de la souris.

Paramètres des cookies

Vous êtes libre d’accepter ou non que notre société ou des fournisseurs tiers enregistrent des cookies sur votre appareil. Lorsque vous sélectionnez vos préférences sur le domaine de site Web brusselsairlines.com, vos choix s’appliqueront à cette adresse. Si vous utilisez plusieurs navigateurs (par ex. : Internet Explorer, Safari, Chrome) et appareils, sachez que vous devrez déterminer vos préférences individuellement pour chacun d’entre eux.

Brussels Airlines affiche une fenêtre contextuelle lors de votre première visite sur notre plateforme. Ce Gestionnaire de consentement vous permet de déterminer les catégories de cookies que sous souhaitez accepter. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur le lien « Modifier les paramètres de confidentialité » en bas de la plateforme. Toutefois, sachez que ce changement ne supprimera pas automatiquement les cookies déjà présents. Pour ce faire, suivez les instructions décrites ci-dessous.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour choisir de refuser ou de ne pas enregistrer de cookies. Vous pouvez aussi solliciter l’affichage d’un message d’avertissement avant d’accepter un cookie, voire paramétrer votre navigateur afin d’accepter seulement les cookies de certains sites. Enfin, vous pouvez supprimer les cookies déjà enregistrés. Sachez que votre appareil effacera alors également vos choix et que le Gestionnaire de consentement s’affichera à nouveau lors de votre prochaine visite sur notre plateforme. Vous devrez donc peut-être réitérer vos refus de cookies. Les instructions suivantes indiquent comment gérer les cookies sur les principaux navigateurs Web :

Vous pouvez aussi utiliser des outils de blocage des cookies comme « DoNotTrackMe ».

Sachez qu’en refusant des cookies sur notre site Web, certaines de ses fonctions peuvent être restreintes voire indisponibles.

Catégories de cookies

Les cookies fonctionnels interviennent dans la gestion de notre plateforme. Ils en garantissent le bon fonctionnement, notamment durant la réservation d’un vol, en fournissant les réponses adaptées à vos demandes et en assurant la sécurité pour éviter par exemple l’usage malveillant du site Web. Les cookies nécessaires sont activés pour les services que vous avez sollicités. Les cookies fonctionnels et nécessaires ne peuvent pas être désactivés. Cependant, vous pouvez les supprimer ou bien les refuser lorsque ces cookies vous sont signalés.

Le traitement des données recueillies par ces cookies se fait sur la base de notre intérêt légitime.

Nous employons les cookies nécessaires et fonctionnels suivants :

Nom du cookie Nom du cookie Nom du cookie Nom du cookie Transmission de données à un pays tiers mt.v 59 mois brusselsairlines.com  Nous utilisons l’outil Monetate dans le cadre de tests A/B. Celui-ci permet de modifier l’interface de la plateforme et de déterminer quelle variation offre la meilleure expérience à nos clients. non mPulse 7 jours
 brusselsairlines.com 

 Les cookies Akamai mPulse permettent d’analyser les performances techniques.
AKA_A2 1 heure brusselsairlines.com 

 Ce cookie Akamai est nécessaire pour la fonction de cache. Le cache permet au site Web d’optimiser le délai de réponse entre le visiteur et le site Web. non ASP.NET_SessionId Session brusselsairlines.com 

 Ce cookie préserve l’état de session du visiteur sur les différentes pages. non RT 1 semaine brusselsairlines.com 

 Ce cookie Akamai permet d’identifier le visiteur via une application. non dtCookie Session brusselsairlines.com 

 Ce cookie Dynatrace sert à la surveillance du site Web et au dépannage opérationnel. non dtLatC Session brusselsairlines.com 

 Ce cookie Dynatrace sert à la surveillance du site Web et au dépannage opérationnel. non dtPC Session brusselsairlines.com 

 Ce cookie Dynatrace sert à la surveillance du site Web et au dépannage opérationnel. non dtSa Session brusselsairlines.com 

 Ce cookie Dynatrace sert à la surveillance du site Web et au dépannage opérationnel. non returning_user  1 mois brusselsairlines.com 

 Ce cookie de « test A/B » nous permet d’essayer deux scénarios différents afin de déterminer lequel offre les meilleurs résultats. non rxVisitor Session brusselsairlines.com 

 Ce cookie Dynatrace sert à la mise en corrélation des sessions et au dépannage opérationnel. non rxvt Session brusselsairlines.com 

 Ce cookie Dynatrace permet de surveiller le délai d’expiration des sessions. non SERVERID Session brusselsairlines.com 

 Ce cookie, qui affecte le visiteur à un serveur spécifique, est nécessaire au bon fonctionnement du site Web. non SSO Session brusselsairlines.com 

 Ce cookie Datalex sert à maintenir votre connexion lorsque vous naviguez entre nos sites. non

AMP_TOKEN
channelcloser 
channelflow 
channeloriginator
cmv2 

CONSENTMGR 
utag_main 
_gat_tealium_0
_gat_tealium_1

 12 mois brusselsairlines.com 

 Tealium est un système de gestion des balises utilisé pour placer des scripts et des pixels espions sur nos sites Web et applications. Il nous permet d’envoyer des données vers d’autres outils et fournisseurs tiers, mais il ne stocke aucune de ces données. Tealium place des cookies qui nous permettent de vous identifier en tant qu’utilisateur unique anonymisé. Par exemple, grâce à ce dernier, vous n’avez pas à reformuler votre consentement en matière de cookie sur chaque page ou à chacune de vos visites. non BAIR_LanguageCookie 1 an brusselsairlines.com 

 Ce cookie sert à stocker la langue choisie lors de votre première visite. L’absence de ce cookie peut entraîner le mauvais affichage du contenu et de la langue des pages consultées. non ASP.NET_SessionId  Session brusselsairlines.parkvia.com  Ce cookie préserve l’état de session du visiteur sur les différentes pages. non ARRAffinity Session brusselsairlines.parkvia.com  Ce cookie sert à gérer l’affinité d’un visiteur avec une instance d’application Web Azure. non _ga
_gid
collect 2 ans brusselsairlines.com
google-analytics.com  Google Analytics est un outil permettant d’analyser l’audience d’un site Web. Nous utilisons Google Analytics pour recueillir des données agrégées. Celles-ci nous permettent de comprendre la façon dont les visiteurs utilisent nos plateformes, tout en identifiant des domaines d’amélioration. Par ailleurs, ces données servent des fonctions essentielles de nos plateformes, comme la détection d’erreurs et d’usage abusif. Elles nous fournissent également des données opérationnelles. Nous utilisons ces informations afin d’améliorer la qualité, l’efficacité et la performance de nos plateformes, dans le but de vous offrir la meilleure expérience possible. Le script Google Analytics assigne des valeurs aux cookies nécessaires à la collecte de ces données. Pour fonctionner correctement, Google Analytics place des cookies sur votre ordinateur. Les informations générées par le cookie sur votre utilisation de notre plateforme sont transférées à Google aux États-Unis, où elles sont stockées. oui, aux États-Unis.

Nous utilisons ces cookies pour :

  • surveiller le trafic du site Web et optimiser votre expérience utilisateur ;
  • évaluer la performance des canaux marketing ;
  • analyser les données agrégées sur l’utilisation du site Web, afin de mieux comprendre nos clients ; randomiser les identificateurs partagés avec nos partenaires ;

L’utilisation de ces cookies est soumise à votre consentement.

En voici le détail :

Nom du cookie Fournisseur Finalité Transmission de données à un pays tiers xp-session-seg  brusselsairlines.com  Nous utilisons les scripts de conversion Kayak afin de vérifier la réussite d’une action (achats, abonnements à la newsletter, efficacité des campagnes publicitaires). Ce script spécifique partage des détails de réservation pseudonymisés avec Kayak lorsque les clients arrivent sur nos plateformes depuis Kayak. Kayak place un identificateur d’utilisateur chiffré dans un cookie permettant au script d’associer une réservation à une session précédente sur son site Web. L’utilisation de ces technologies par des tiers est soumise à leur propre politique de confidentialité. oui, aux États-Unis Skyscanner script  brusselsairlines.com  Nous utilisons les scripts de conversion Skyscanner afin de vérifier la réussite d’une action (achats, abonnements à la newsletter, efficacité des campagnes publicitaires). Ce script spécifique partage des détails de réservation anonymisés avec Skyscanner lorsque les clients arrivent sur nos plateformes depuis Skyscanner. oui, dans le monde entier trs aaaid
(14 jours) Artefact AAA

Nous utilisons des scripts de conversion pour suivre la bonne fin d’une action (achat, abonnement à une newsletter, efficacité d’une campagne publicitaire).Ce script communique des détails de réservation anonymisés à Artefact et à tout programme partenaire auquel vous participez et dépose un cookie de tierce partie. Par exemple, notre programme Cashback a besoin de ce script et de ce cookie pour fonctionner. L’utilisation de ces technologies par des tierces parties est soumise à leur propre politique de confidentialité.

Politique de confidentialité d’Artefact: https://aaa.artefact.com/privacy-policyeng.do

Vous pouvez aussi utiliser directement son option de blocage sous: ​https://aaa.artefact.com/privacy-optout.do?appLocale=de

Nous utilisons ces cookies pour :

  • stocker vos préférences définies lors des visites précédentes ;
  • recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer notre site Web ;
  • évaluer vos intérêts afin de vous proposer du contenu et des offres uniques et personnalisés

L’utilisation de ces cookies est soumise à votre consentement.

Nom du cookie Durée de vie Fournisseur Finalité Hotjar_2020 
_hjid 
_hjAbsoluteSessionInProgress 
_hjTLDTest Jusqu’à 1 an brusselsairlines.com  Cette technique permet d’enregistrer le comportement des utilisateurs sur la page (zones de clic, temps passé sur une page donnée, navigation) dans le cadre d’enquêtes, de sondages, de heatmaps et de sessions, afin d’identifier à quel moment un processus d’achat est abandonné.

Nous utilisons ces cookies pour :

  • rendre la publicité en ligne et sur les réseaux sociaux plus pertinente pour vous ;
  • inviter des groupes de clients spécifiques à redécouvrir nos produits ultérieurement ;
  • partager des données avec nos partenaires publicitaires et les réseaux sociaux, via leurs cookies tiers, afin d’établir une correspondance avec vos centres d’intérêt.

L’utilisation de ces cookies est soumise à votre consentement.


Nom du cookie Durée de vie Fournisseur Finalité Transmission de données à un pays tiers _ga
_gat Jusqu’à 2 ans brusselsairlines.com  Google Analytics est un outil d’analyse d’audience Web offrant en outre une intégration avec les produits publicitaires Google sur Google Marketing Platform. Nous utilisons ce script pour créer des listes ou des publics de remarketing afin de personnaliser nos campagnes publicitaires en ligne. Si vous nous donnez votre consentement, Google Analytics ajoutera votre cookie à une ou plusieurs listes de publics. Nous pouvons créer des listes d’utilisateurs ayant consulté une page donnée ou recherché une destination spécifique. Ces cookies peuvent en outre être combinés avec des informations de localisation ou des segments d’intérêts fournis par Google. Ces listes nous permettent de vous proposer du contenu publicitaire personnalisé et pertinent sur d’autres sites Internet. Nous ne pouvons pas vous identifier, ni vous ni votre appareil. Toutefois, durant ce processus, les informations issues de nos cookies internes seront associées à celles de cookies tiers et partagées avec d’autres sociétés. Google peut combiner les données ainsi recueillies avec les informations qu’elle possède sur vous afin de personnaliser la publicité sur son propre réseau. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google. oui, aux États-Unis _ga
ads/ga-audiencesUp Jusqu’à 2 ans brusselsairlines.com
google.com Nous utilisons ce script Google AdWords pour créer des listes ou des publics de remarketing afin de personnaliser nos publicités en ligne. Google associe les sessions sur notre site (cookie interne) avec l’un de ses cookies publicitaires de navigateur Web (cookie tiers). Ainsi, lorsque vous effectuez une recherche sur le moteur de Google depuis le même navigateur, votre écran peut afficher des publicités personnalisées en fonction de vos précédentes sessions sur notre plateforme. Google peut combiner les données ainsi recueillies avec les informations qu’elle possède sur vous afin de personnaliser la publicité sur son propre réseau. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google. oui, aux États-Unis _IDE
_ga
_gcl_au Jusqu’à 2 ans brusselsairlines.com
doubleclick.net  Floodlight est le système de suivi de conversion de Google Marketing Platform. Nous utilisons le script Floodlight (anciennement appelé DoubleClick Floodlight) pour surveiller les performances de notre propre moteur de recherche Google et afficher des campagnes publicitaires. Floodlight utilise à cette fin les données recueillies sur votre visite et votre comportement de clic sur notre site Web et les sites de tiers. Lorsque vous consultez certaines pages de notre site Web, Google Marketing Platform peut indiquer que votre visite résulte de l’une de ces publicités. Un cookie tiers est placé par Google DoubleClick. Google peut combiner les données ainsi recueillies avec les informations qu’elle possède sur vous afin de personnaliser la publicité sur son propre réseau. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google. oui, aux États-Unis Dwin1-Tag 2 ans brusselsairlines.com  Awin (Affiliate Window) est un outil marketing affilié permettant de suivre le succès des campagnes publicitaires via nos partenaires.
Selligent –Tag
m_cnt
m_ses session brusselsairlines.com  Les balises Selligent permettent de connaître le nombre de visites du site Web, le temps passé sur les pages et la conversion dans Selligent. Ces mesures sont importantes pour le suivi de nos campagnes. Elles sont également utilisées à des fins de reciblage. non _fbp
AA003
ATN
fr Jusqu’à 2 ans atdmt.com
brusselsairlines.com
facebook.com  Les cookies Facebook nous permettent d’optimiser nos campagnes sur Facebook. Ces derniers collectent des informations sur la performance de nos campagnes et sur votre interaction avec notre site Web. Grâce à ces cookies, nous pouvons vous proposer des publicités personnalisées sur Facebook. Le pixel Facebook se déclenche lors du processus de réservation afin d’en capturer les caractéristiques (origine, destination, classe, etc.). Si vous avez autorisé Facebook à vous proposer des publicités personnalisées, le pixel Facebook, une fois activé, enverra des informations générales sur la session de navigation avec le cookie Facebook, l’ID de pixel et l’URL du site Web consulté. Facebook traite votre adresse IP. D’autre part, Facebook peut utiliser ses cookies, balises Web et autres technologies de stockage pour recueillir ou recevoir des informations depuis notre site Web ou d’autres sites Internet. Ces données sont ensuite utilisées pour fournir des services de mesure, cibler les publicités sur son propre réseau et associer ces informations à votre activité en ligne. oui, aux États-Unis

Lorsque vos données sont divulguées à des parties extérieures à notre entreprise, nous vous conseillons de consulter leurs déclarations respectives relatives à la confidentialité et aux cookies afin d’obtenir de plus amples informations.

Modifications de l’avis relatif aux cookies

Nous modifions de temps en temps le présent avis relatif aux cookies. La dernière version, dont la date de publication est clairement indiquée, est toujours disponible sur nos sites Web. Nous vous invitons à les consulter régulièrement afin de prendre connaissance de la version la plus récente.

Des questions ?

Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez contacter le délégué à la protection des données via ​privacy@brusselsairlines.com. 

Date de dernière mise à jour : 19.11.2020.