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Assistenza speciale


Informazioni speciali per il trasporto dei passeggeri disabili e quelli a mobilità ridotta

Clicca qui per verificare le informazioni per i bambini che viaggiano da soli.

Chi è una "persona disabile" o una "persona a mobilità ridotta"? (CE n.1107/2006 art. 2) :

Qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta, nell'uso del trasporto, a causa di qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità o handicap mentale, o per qualsiasi altra causa di disabilità, o per ragioni di età, e la cui condizione richieda un'attenzione adeguata e un adattamento del servizio fornito a tutti i passeggeri per rispondere alle esigenze specifiche di detta persona;

Quando richiedere l'assistenza medica?

L'assistenza medica per i passeggeri a mobilità ridotta e/o i passeggeri malati è disponibile sui voli operati da Brussels Airlines. La richiesta deve essere fatta almeno 48 ore prima della partenza. Le richieste pervenute dopo tale termine saranno gestite nei limiti del possibile, ma non sono garantite.

Nel caso in cui si abbia bisogno di assistenza speciale, è necessario contattare Brussels Airlines per comunicare il bisogno di assistenza speciale
al momento della prenotazione oppure almeno 48 ore prima della partenza.

È possibile:

  • contattare il servizio di coordinazione dell'assistenza medica (Medical Assistance Co-ordination Service, M.A.C)

    Telefono: +32 2 723 3703 Fax: + 32 2 723 3705 
    Orari di apertura:   Dal lunedì al venerdì: dalle 9 alle 16
    Sabato e domenica: dalle 9 alle 13

  • inviare un'e-mail a meda@brusselsairlines.com
  • Recarsi presso uno dei nostri agenti di viaggio

Completate il modulo generale* quando necessitate di assistenza soltanto in aeroporto e inviatelo a meda@brusselsairlines.com

I passeggeri che presentano condizioni mediche particolari e i passeggeri che richiedono un'assistenza speciale durante il volo devono compilare il modulo MEDIF se:

  • sono in cura da un medico/se le loro condizioni mediche non sono stabili

  • sono malati

  • recentemente sono stati ricoverati in ospedale

  • recentemente hanno subito un intervento chirurgico

  • devono viaggiare su una barella/letto

  • hanno bisogno di terapia con ossigeno durante il volo

La prima parte di questo documento deve essere compilata dal passeggero o da un familiare.

La seconda parte deve essere compilata dal medico curante.

L'equipaggio non può fornire assistenza per la respirazione, l'alimentazione e la somministrazione di farmaci.

ALCUNE CATEGORIE DI PASSEGGERI CHE HANNO BISOGNO DI ASSISTENZA SPECIALE

Donne in gravidanza:

In assenza di complicazioni, le future mamme possono viaggiare a bordo dei voli Brussels Airlines fino a 4 settimane prima della data presunta del parto (o fino alla fine della 36a settimana di gravidanza), dietro presentazione di un certificato medico recente in cui si attesta la data stimata del parto.

Passeggeri che hanno bisogno di assistenza per la sedia a rotelle:

A bordo del nostro aeromobile Airbus A330 è disponibile una sedia a rotelle aerea speciale per i passeggeri a mobilità ridotta. Per motivi di sicurezza, i membri dell'equipaggio non sono autorizzati a sollevare i passeggeri tra il sedile della cabina e la sedia a rotelle o ad assistere i passeggeri durante la visita ai servizi igienici.

Passeggeri non vedenti o ipovedenti:

Su richiesta, forniremo un servizio di accompagnamento all'aeroporto.
Si prega di comunicare, al momento della prenotazione, la presenza di un cane guida che accompagnerà il passeggero durante il volo.
Il trasporto dei cani da assistenza certificati in cabina è gratuito. Il proprietario del cane, tuttavia, deve provvedere a tutta l'attrezzatura necessaria per il viaggio, come il guinzaglio e la museruola.
Si noti che in diversi paesi (ad es., il Regno Unito) sono in vigore normative speciali in materia di ingresso degli animali tali per cui non siamo sempre autorizzati al trasporto dei cani sui nostri voli. Consultare anticipatamente le norme e i requisiti per gli animali.

Passeggeri non udenti o ipoacusici:

Nel caso in cui sia necessaria un'assistenza speciale, occorre farne richiesta su prenotazione.
Si prega di comunicare, al momento della prenotazione, la presenza di un cane guida che accompagnerà il passeggero durante il volo.
Il trasporto dei cani da assistenza certificati in cabina è gratuito. Il proprietario del cane, tuttavia, deve provvedere a tutta l'attrezzatura necessaria per il viaggio, come il guinzaglio e la museruola.
Si noti che in diversi paesi (ad es., il Regno Unito) sono in vigore normative speciali in materia di ingresso degli animali tali per cui non siamo sempre autorizzati al trasporto dei cani sui nostri voli. Consultare anticipatamente le norme e i requisiti per gli animali.

Passeggeri con problemi respiratori:

Possiamo fornire ulteriore ossigeno a bordo (fino a 5 litri di ossigeno al minuto). Contattare il servizio di coordinazione dell'assistenza medica al numero +32 2 7233703 al più tardi 48 ore prima della partenza. Si noti che i costi extra devono essere pagati in anticipo. Verrà applicato un supplemento per ogni bombola di ossigeno. Nel caso in cui sia necessario ulteriore ossigeno a bordo, completare il modulo MEDIF.
Apnea notturna: il passeggero può utilizzare l'attrezzatura disponibile a bordo contro l'apnea notturna. L'attrezzatura è alimentata a batteria su tutti i voli. Soltanto per i voli sulle lunghe distanze con A330 diretti in Africa possiamo offrire elettricità in Classe Business. Non è possibile utilizzare l'attrezzatura durante il decollo e l'atterraggio.
Nota: tale sorgente di alimentazione non può essere garantita. Di conseguenza, è fondamentale portare con sé la propria attrezzatura medica. Il passeggero deve portare con sé le batterie.

Passeggeri con disabilità mentale:

Se è stata concessa l'autorizzazione da parte del servizio di coordinazione dell'assistenza medica, è possibile viaggiare senza accompagnatore.
I passeggeri che non soddisfano i requisiti devono essere accompagnati.
L'assistente personale deve essere un adulto completamente autonomo (con almeno 18 anni di età).

Deroghe, condizioni speciali e informazioni

Si noti che un vettore aereo o un tour operator possono rifiutarsi, sulla base della disabilità o della mobilità ridotta, di accettare una prenotazione o di imbarcare una persona disabile o a mobilità ridotta in due casi:

  • al fine di soddisfare i requisiti di sicurezza applicabili stabiliti dalla legislazione nazionale, comunitaria o internazionale oppure al fine di soddisfare i requisiti di sicurezza stabiliti dall'autorità che ha emesso il certificato dell'operatore per il vettore aereo interessato

  • se le dimensioni dell'aeromobile oppure le porte rendono l'imbarco o il trasporto della persona disabile o a mobilità ridotta fisicamente impossibile.

In caso di rifiuto, il vettore aereo, il suo agente o il tour operator faranno ogni sforzo ragionevole per proporre un'alternativa accettabile alla persona interessata. Alla persona a cui è stato negato l'imbarco a causa della disabilità o della mobilità ridotta e a tutti gli accompagnatori di detta persona verrà offerto il diritto al rimborso o a un volo alternativo, in conformità con quanto previsto dall'Articolo 8 del Regolamento (CE) n. 261/2004.

Brussels Airlines trasporta i passeggeri disabili e quelli a mobilità ridotta in conformità con il Regolamento dell'Unione Europea n. 1107/2006 in materia di diritti dei passeggeri disabili e di quelli a mobilità ridotta. In conformità con il regolamento europeo, i clienti sono tenuti a comunicare a Brussels Airlines la necessità di assistenza almeno 48 ore prima della partenza.
I servizi sono disponibili sull'intera rete Brussels Airlines per i voli operati da Brussels Airlines.
Tutti gli assistenti di volo hanno ricevuto un'apposita formazione in materia di disabilità.

In caso di domande, non esitate a contattarci

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