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Assistance Spéciale


Informations particulières sur le transport des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite sur les vols au départ et à destination des Etats-Unis

Qu'est-ce qu'une « personne handicapée » ?

On entend par « personne handicapée » quiconque est frappé d'un handicap physique ou intellectuel, permanent ou temporaire, ayant pour effet de limiter considérablement une activité importante de la vie de l'intéressé ou plusieurs d'entre elles; a un dossier qui indique qu'il est frappé d'un tel handicap ou est considéré comme étant frappé d'un tel handicap. (14 C.F.R. § 382.3.)

Quand et comment faut-il faire la demande ?

Une assistance médicale pour les passagers à mobilité réduite est disponible dans les vols assurés par Brussels Airlines. Si vous avez besoin d'une assistance particulière, nous vous invitons à nous contacter au moment de votre réservation pour nous faire part de vos besoins. Néanmoins, dans certains cas Brussels Airlines nécessite d’un délai supplémentaire afin de pouvoir offrir aux passagers l’assistance requise. En particulier :

  • 72 heures avant le départ pour une demande d’oxygène mis à disposition par Brussels Airlines sur les vols internationaux ;
  • 48 heures avant le départ pour une demande d’appareils respiratoires, de ventilation, concentrateurs d’oxygène portables et appareils PPC ;
  • 48 heures avant le départ pour le transport en incubateur ;
  • 48 heures avant le départ pour le transport sur civière ;
  • 48 heures avant le départ pour le transport de passagers présentant des troubles de la vision et de l’audition sévères ;

Si vous avez besoin d'une assistance particulière, nous vous prions de nous fournir :

  • Le nom du passager et de l’accompagnateur, si le cas
  • Le degré du handicap
  • La nature du handicap

Cliquez ici pour plus d'informations concernant des enfants voyageant seuls.

Si vous avez besoin d'une assistance particulière, nous vous invitons à contacter Brussels Airlines. Les possibilités suivantes s'offrent à vous :

  • Contacter nos centres d’appels pour les réservations aux Etats-Unis au +1 866 308 2230 opt. 2
  • Contacter le Medical Assistance Co-ordination Service (M.A.C.)

    Téléphone : +32 2 723 3703 ou fax: +32 2 723 3705 
    Heures d'ouverture : du lundi au vendredi : de 9h à 16h
    Le samedi et le dimanche : de 9h à 13h

  • Envoyer un e-mail à meda@brusselsairlines.com

  • Vous adresser à votre agent de voyages

Si vous avez besoin d'assistance uniquement à l'aéroport, remplissez le formulaire général*, et envoyez-le à meda@brusselsairlines.com

Attentions : les passagers présentant certains troubles médicaux et les passagers qui nécessitent de soins particuliers au cours du vol sont priés de présenter un certificat médical.

Sur la base du degré du handicap, un accord médical pourrait être requis par Brussels Airlines dans les cas suivants :

  • passagers voyageant sur civière ou en incubateur ;
  • passagers nécessitant d'une oxygénothérapie au cours du vol ;
  • passagers dont l’état de santé pourrait nécessiter une assistance médicale inhabituelle durant le vol ;
  • passagers souffrant d’une maladie contagieuse qui pourrait mettre en danger la santé des autres passagers.


QUELQUES CATÉGORIES DE PASSAGERS NÉCESSITANT UNE ASSISTANCE PARTICULIÈRE

Futures mamans :

Les femmes enceintes dont la grossesse se déroule sans complications peuvent voyager sur les vols Brussels Airlines jusqu’à la fin de la 36ème semaine de grossesse, soit quatre semaines avant la date prévue de l’accouchement, en présentant un certificat médical récent mentionnant la date prévue de l’accouchement.

Passagers nécessitant un fauteuil roulant :

Un fauteuil roulant spécial est disponible à bord de nos avions pour les passagers à mobilité réduite. Pour des raisons de sécurité, les membres de l'équipage ne sont pas autorisés à soulever les passagers entre le siège de cabine et le fauteuil roulant ou à aider les passagers à se rendre aux toilettes durant le vol.

Les personnes en fauteuil peuvent transporter gratuitement leur propre fauteuil en plus de la franchise de bagage associée à leur billet. Nous vous demandons de préciser les dimensions, le poids et le type de fauteuil que vous voulez transporter. Le membre de l’équipage vous aidera pendant l’embarquement et se chargera de le ranger. Le fauteuil vous sera livré dès votre sortie de l’avion.

Important :
si votre fauteuil est électrique, vous devrez l’enregistrer comme un bagage au moins 1 heure avant le départ.

Avant l’enregistrement, les batteries du fauteuil doivent être solidement fixées à la structure et les bornes doivent être isolées. Toute batterie endommagée ou coulante ne pourra être transportée.

Pour des raisons de sécurité, des précautions particulières s’appliquent aux fauteuils ou tout autre équipement de mobilité personnel utilisant des batteries dites « humides ». Veuillez nous contacter pour des renseignements supplémentaires sur le transport de ce type d’équipement.

Passagers souffrant de problèmes respiratoires :

Brussels Airlines peut fournir un supplément d'oxygène à bord (jusqu'à 5 litres d'oxygène par minute). Veuillez contacter notre Medical Assistance Co-ordination Service au + 32 2 7233703 au moins 72 heures avant votre départ. Veuillez noter que les frais supplémentaires doivent être payés à l'avance. Un supplément par bouteille est appliqué. Veuillez remplir le formulaire MEDIF si vous avez besoin d'un supplément d'oxygène à bord.

Passagers voyageant avec un accompagnateur :

Sur les vols au départ et à destination des Etats-Unis, un accompagnateur est requis pour : (1) les passagers voyageant sur civière ou en incubateur ; (2) les passagers souffrant d’un handicap intellectuel sévère ne leur permettant pas de comprendre et appliquer les mesures de sécurité ; (3) les passagers souffrant d'un handicap moteur ne leur permettant pas de participer physiquement à leur propre évacuation. L’accompagnateur doit être majeur et autonome et ne doit pas s’occuper d’autres passagers nécessitant une assistance.

Informations supplémentaires

Si vous désirez avoir accès à la réglementation américaine en matière (U.S. Regulation, 14 CFR Part 382), vous pouvez :

  • la consulter sur demande dans tous les aéroports américains et à Brussels Airport
  • appeler la ligne dédiée pour les voyageurs à mobilité réduite (sans frais aux Etats-Unis) au 1-800-778-4838 ou au 1-800-455-9880 (ATS), ou appeler l’Aviation Consumer Protection Division au 202-366-222 ou au 202-366-0511 (ATS)
  • envoyer un courrier à l’Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • consulter le site internet de l’Aviation Consumer Protection Division à l’adresse http://airconsumer.ost.dot.gov


N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

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