Kundenservice

Für uns ist Ihr Feedback wichtig. Bitte teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns, damit wir uns verbessern können: "Ich möchte meine Erfahrung mitteilen"

War Ihr Flug annuliert oder verspätet? Hatten Sie Probleme mit unserem Service an Bord? Ist Ihr Gepäck verloren gegangen oder beschädigt? Für mehr Informationen über wie vorzugehen, bitte Klicken Sie unten auf dem entsprechenden Element.

Vorfälle in der Kabine

Flugannullierung

Flugverspätung

Beschädigtes Gepäck

Verlorenes oder verspätetes Gepäck

Fehlende Gegenstände

Nichtbeförderung



Vorfälle in der Kabine

Ich habe eine Beschwerde bezüglich der Dienstleistung an Bord.

Bitte teilen Sie uns Ihre Beschwerde mit und füllen Sie folgendes Formular aus.

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Flugannulierung

Falls Sie wegen eines von Brussels Airlines durchgeführten Fluges reklamieren möchten, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus.

Wenn der Flug von einem unserer Airline-Partner durchgeführt werden sollte und am Abflugtag storniert wird, möchten wir Sie bitten, Ihre Reklamation direkt an die betreffende Fluggesellschaft zu richten.

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Flugverspätung

Falls Sie sich über einen von Brussels Airlines durchgeführten Flug beschweren möchten, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus.

Wenn der Flug von einem unserer Airline-Partner durchgeführt wird und am Abflugtag verspätet ist, möchten wir Sie bitten, Ihre Beschwerde direkt an die betreffende Fluggesellschaft zu richten.

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Beschädigtes Gepäck

Mein Gepäck ist beschädigt und ich habe am Flughafen einen Bericht anfertigen lassen. Was muss ich noch tun?


Wenn Sie in einem der folgenden Länder leben, können Sie das Unternehmen DOLFI kontaktieren. Dieses spezialisierte Unternehmen wird in unserem Namen das Nötige für Ihr Gepäck tun:

Kontaktinfo für Belgien, Niederlande, Luxemburg, Deutschland, Polen, Tschechien
Kontaktinfo für Frankreich, Spanien, Portugal, Österreich

Wenn der vorherige Punkt für Sie nicht zutreffend ist, bitten wir Sie das Formular für beschädigte Gepäckstücke schriftlich auszufüllen und es uns zusammen mit den folgenden Unterlagen zu schicken:

  • Referenznummer des am Flughafen erstellten Berichts,
  • Kopie Ihres Tickets oder Ihrer Bordkarte,
  • Gepäckaufkleber,
  • Reparaturrechnung; ist eine Reparatur nicht mehr möglich, so benötigen wir einen Beleg von einem Geschäft, der den Wert des beschädigten Gepäckstücks und das Kaufdatum nachweist.
  • (digitales) Foto des beschädigten Gepäckstücks,
  • Kaufbeleg des beschädigten Gepäckstücks.
Bitte senden Sie alle Unterlagen an unser Kundenservice.

Mein Gepäck ist beschädigt. Am Flughafen ist mir dies jedoch noch nicht aufgefallen und es wurde daher kein Bericht angefertigt.

Wenn wir innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres beschädigten Gepäcks keine Meldung erhalten haben, so können wir leider keine Haftung übernehmen.

Innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des beschädigten Gepäcks haben Sie immer noch das Recht, uns eine schriftliche Meldung zu schicken. Allerdings haben Sie die Pflicht zu beweisen, dass sich der Schaden des Gepäcks während des Transports ereignet haben muss.

Sollte Ihnen der Schaden innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks auffallen, so senden Sie uns bitte eine schriftliche Meldung und fügen Sie zusätzlich folgende Unterlagen bei:

  • Kopie Ihres Tickets oder Ihrer Bordkarte,
  • Gepäckaufkleber,
  • Reparaturrechnung; ist eine Reparatur nicht mehr möglich, so benötigen wir einen Beleg von einem Geschäft, der den Wert des beschädigten Gepäckstücks und das Kaufdatum nachweist.
  • (digitales) Foto des beschädigten Gepäckstücks,
  • Beweise, dass sich der Schaden während des Transports ereignet haben muss.
Bitte senden Sie alle Unterlagen an unser Kundenservice.

Meine Kleidung wurde während des Fluges durch Verschulden einer Ihrer Mitarbeiter beschmutzt oder beschädigt. Auf welchem Weg kann ich eine Beschwerde einreichen?

Nutzen Sie für Ihre Beschwerde bitte das Formular für Zwischenfälle in der Kabine.

Wurde Ihre Kleidung durch Flüssigkeiten beschmutzt, benötigen wir außerdem folgende Dokumente:

  • Kopie Ihres Tickets
  • Rechnung der Reinigung
  • Bericht, der an Bord durch unser Kabinenpersonal erstellt wurde
Bitte senden Sie alle Unterlagen an unser Kundenservice.

Ist Ihre Kleidung an Bord beschädigt worden, so benötigen wir zusätzlich folgende Dokumente:

  • Kopie Ihres Tickets
  • Reparaturrechnung. Falls der Schaden an Ihrer Kleidung nicht mehr behoben werden kann, so senden Sie uns bitte den ursprünglichen Kaufbeleg
  • Bericht, der an Bord durch unser Kabinenpersonal erstellt wurde

Bitte senden Sie alle Unterlagen an unser Kundenservice.

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Verlorenes oder verspätetes Gepäck

Mein Gepäck wird seit über 3 Tagen vermisst und ich habe den Verlust bei Ankunft am Flughafen gemeldet. Was muss ich tun?

Bitte füllen Sie eine vollständige, detaillierte Bestandsliste mit Kaufdatum und Wert von jedem vermissten Objekt, so dass wir eine präzisere Ermittlung nach Ihrem Gepäck einleiten können. Dieses Dokument können Sie zu dieser Nummer faxen: +32 2 753 49 31 oder per E-Mail zu unserem Gepäckermittlungsservice baggageservice@brusselsairlines.com schicken. 

Im Falle, dass die Suche nach 3 Wochen noch nichts ergeben hat, muss eine schriftliche Meldung zum Customer Relations verschickt werden, zusammen mit Rechnungen, Kassenzettel, etc. die den Wert des angegebenen Inhalts nachweisen:

  • Kopie der Bestandsliste, die zu unserem Ermittlungsservice gesendet wurde
  • Kaufdatum und Wert jedes vermissten Objekts + Beweismaterial (wie Rechnungen, Bankauszüge, etc.)
  • Kopie des Tickets
  • Gepäckabschnittsnummer
  • Referenznummer des am Flughafen erstellten Berichts,    

Bitte senden Sie alle Unterlagen an unser Kundenservice


Mein Gepäck wird seit weniger als 3 Tagen vermisst und ich habe den Verlust bei Ankunft am Flughafen gemeldet. Wo kann ich mehr Informationen finden?

Wir entschuldigen uns, dass Sie Ihr Gepäck nicht am Zielflughafen entgegen nehmen konnten. Wir versichern Ihnen aber, dass wir alles in unserer Macht stehende tun werden, um diese Unannehmlichkeit zu beheben. Wir haben Ihre Gepäckinformationen in unser weltweites computergestütztes Gepäcksuchsystem eingegeben.

Sie können hier Ihre Daten überprüfen

Sollte sich eine Ihrer Angaben ändern oder Sie nach der Prüfung Ihrer Datei Korrekturen vornehmen möchten, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich mit, damit wir die Informationen entsprechend anpassen können. Sie würden uns sehr helfen, wenn Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und die Beschreibung Ihrer Tasche auf ihre Richtigkeit prüfen könnten. So können wir Ihnen Ihr Gepäck möglichst schnell wiederbeschaffen.


Mein Gepäck ist verspätet eingetroffen und ich habe es jetzt zurückerhalten. Wie kann ich die Beschwerde melden?

Wir können den Passagieren, deren Gepäck über 24 Stunden verspätet eingetroffen ist und die in einem anderen Land angekommen sind als das ihres Wohnsitzes, angemessene Kosten zurückerstatten. Bitte senden Sie uns innerhalb von 21 Tagen nach Zustellen des Gepäcks eine schriftliche Meldung und fügen Sie zusätzlich folgende Unterlagen bei:

  • Originalbelege von direkten Kosten im Ausland (Kauf von Kleidung und Hygieneartikeln)
  • Kopie des Tickets
  • Gepäckabschnittsnummer
  • Referenznummer des am Flughafen erstellten Berichts

Bitte senden Sie alle Unterlagen an unser Kundenservice

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Fehlende Gegenstände

Es fehlen einige Gegenstände aus meinem Handgepäck. Was muss ich tun?

Die Fluggesellschaft kann nicht für Schäden (einschließlich Diebstahl) am Handgepäck verantwortlich gemacht werden, wenn sich dieses nicht in der Obhut der Fluggesellschaft befand.


In meinem aufgegebenen Gepäck fehlen Gegenstände. Was kann ich tun?

Es ist zwingend erforderlich, dass Sie bevor Sie den Flughafen verlassen den Verlust gemeldet haben, sonst können wir keinerlei Haftung übernehmen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung übernehmen können für zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände, Lebensmittel, Kunstgegenstände, Geld, Schlüssel, Schmuck, Edelmetalle, Computer, Kamera, Medikamente, Mobiltelefone, persönliche elektronische Geräte, Wertpapiere oder andere Wertgegenstände, Geschäftsdokumente, Pässe und andere Ausweispapiere oder Muster, usw., die in Ihrem aufgegebenen Reisegepäck waren.

Bitte senden Sie uns eine schriftliche Beschwerde zu. Nutzen Sie dazu bitte das Formular für fehlende Gegenstände und senden Sie uns zusätzlich innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks die folgenden Dokumente zu:

  • Detaillierte Liste aller fehlenden Gegenstände sowie deren Kaufjahr (Rechnungen, Kontoauszüge, usw.),
  • Kopie Ihres Tickets
  • Gepäckaufkleber.
  • Referenznummer des am Flughafen erstellten Berichts

Bitte senden Sie alle Unterlagen an unser Kundenservice.


Wie gehe ich vor, wenn ich bemerke, dass etwas aus meinem Handgepäck gestohlen wurde?

Sie können Ihre schriftliche Beschwerde innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks schicken.

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Nichtbeförderung

Ich wurde nicht zum Boarding zugelassen. Was kann ich tun?

Falls Sie über einen von Brussels Airlines durchgeführten Flug reklamieren möchten, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus.

Wenn der Flug von einem unserer Airline-Partner durchgeführt wurde, Sie aber nicht mit an Bord der Maschine durften, möchten wir Sie bitten, Ihre Beschwerde direkt an die betreffende Fluggesellschaft zu richten.


Ich wurde nicht zum Boarding zugelassen, weil ich zu spät war/ weil ich meine Reiseunterlagen nicht vorschriftsmässig waren.

Leider übernimmt die Fluggesellschaft in diesem Fall keine Verantwortung. Es liegt in der Verantwortung jedes einzelnen Passagiers, sich pünktlich einzufinden und sämtliche Reiseunterlagen in ordnungsgemäßem Zustand vorzulegen.

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Kontaktieren Sie das Brussels Airlines Kundenservice

Bitte senden Sie alle Unterlagen an:


Brussels Airlines Customer Relations

b.house - Brussels Airport

Airport building 26 box 1a.4 - Ringbaan

B-1831 Diegem

Belgium

Dieses Dokument können Sie zu dieser Nummer faxen: +32 2 753 49 31 oder per E-Mail zu customer.relations@brusselsairlines.com schicken.

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